商場2025年度愛衛創衛工作計劃伴隨著城市文明進步的腳步，商場作為人流密集、社會交往頻繁的重要場所，其環境衛生和公共健康狀況不僅直接影響顧客的購物體驗，更關系到城市形象與公共安全。回顧2024年，我們商場在愛國衛生運動和創建文明城市的工作中取得了一定成績，但也清醒地看到，面對日益復雜的環境衛生挑戰和顧客日益提升的需求，我們還需持續發力，科學規劃，確保2025年愛衛創衛工作更上一個新臺階。基于此，我制定了詳盡的2025年度愛衛創衛工作計劃，旨在通過系統化、精細化的管理和真情實感的服務，打造一個干凈、健康、文明的購物環境，讓每一位顧客都能感受到家的溫暖與安心。一、加強環境衛生管理，提升商場整體形象1.1優化清潔保潔體系，細化責任落實環境衛生是商場形象的第一道風景線。過去一年，我們發現部分公共區域如電梯口、衛生間和休息區的清潔頻次和質量仍不達標，影響顧客體驗。2025年，我將推動建立更為科學的清潔保潔制度，明確每日、每時段保潔任務，細化到具體人員和崗位。特別是針對高峰時段，人流密集區域增加巡檢頻次，確保無死角、無積塵。例如，去年冬季我親自參與了衛生間的突擊檢查，發現部分洗手臺水漬未及時清理，地面有時有水漬和雜物殘留，這些細節雖小，卻影響了整體的干凈感。基于此，我計劃2025年引入定期的員工培訓，強化保潔員責任心和專業技能，同時設立顧客反饋機制，鼓勵顧客對衛生狀況提出建議和意見，形成“人人參與、人人監督”的良好氛圍。1.2推行綠色環保清潔，踐行可持續發展理念環境保護已成為時代主題。商場不僅要干凈，還要環保。2025年，我們將推廣使用環保清潔用品，減少化學品的使用量，保護室內空氣質量。去年夏天，我參加了市環保局組織的綠色清潔培訓，深感綠色清潔不僅保護環境，更能減少員工職業病發生，提升工作效率。此外，商場內將增設垃圾分類投放點，配備明確標識，方便顧客和員工準確投放。我們還將開展“綠色行動月”，通過展板、廣播和互動活動，提升大家環保意識，號召全員共同參與，營造綠色、健康的購物環境。1.3加強設施維護，保障環境安全舒適環境衛生不僅是表面干凈，更要保證設施安全。過去一年，商場部分公共設施如扶手、座椅出現老化、破損，存在安全隱患。2025年，我們將建立日常巡查機制，發現問題及時維修，確保設施完好無損。記得去年一次顧客反映，兒童游樂區的玩具因磨損較大，存在安全隱患，我第一時間聯系維修團隊，迅速更換。類似細節不僅體現了對顧客的關懷，也反映了商場的責任心。未來，我們還計劃增設空氣凈化設備，特別是在人流密集的餐飲區和休息區，保障空氣清新，讓顧客在購物之余，感受到舒適與安心。二、強化健康防疫措施，筑牢公共衛生防線2.1完善疫情防控常態化機制疫情教會了我們“防患未然”的重要性。2025年，我們將繼續堅持疫情防控常態化，完善防疫制度。設立專門的防疫監督小組，定期對商場進行消毒、通風檢查，確保環境安全。去年冬季，我曾與防疫小組成員一同在商場進行夜間消殺，親眼見證了消毒工作的細致與嚴謹。2025年，我們計劃引進智能測溫設備，實現無接觸體溫檢測，提升效率與安全。入口處將配備足夠的消毒洗手液，提醒顧客養成勤洗手的好習慣。2.2加強員工健康管理和培訓員工是商場防疫的第一道防線。2025年，我們將加強員工健康監測，建立健康檔案，發現異常及時處置。特別是餐飲、清潔等關鍵崗位員工，將實行每日健康打卡，確保無癥狀上崗。同時，定期開展防疫知識培訓和演練，提升員工應急處置能力。去年我組織的防疫演習，模擬了突發病例應對流程，發現了流程中信息傳遞不暢的問題，針對這一點，我們制定了改進方案，確保2025年應急響應更加高效。2.3推動顧客健康教育，營造良好防疫氛圍防疫不僅靠管理，更要靠全員參與。我們將利用商場LED屏幕、廣播和微信公眾號，持續宣傳健康防疫知識，提醒顧客落實戴口罩、保持距離等防疫措施。去年秋季一位顧客因未佩戴口罩被勸導時，情緒激動，我親自與其溝通，耐心解釋防疫的重要性，最終獲得理解與配合。這種真誠互動讓我深刻體會到，健康教育要有溫度、有情感，才能真正打動人心。三、提升文明服務水平，營造和諧購物環境3.1加強員工文明禮貌培訓，樹立良好服務形象服務是商場的靈魂。2025年，我們將繼續強化員工的文明禮貌培訓，推動“微笑服務、主動服務”，讓每一位員工都成為商場的形象大使。去年我曾主動參與新員工培訓，親自示范如何用溫暖的語氣接待顧客，如何耐心傾聽顧客需求，效果顯著。未來，我們計劃通過角色扮演、情景模擬等方式，增強培訓的實效性，讓員工真正理解服務的細節和意義。3.2優化顧客投訴處理機制，提升滿意度任何服務都難免有不足。2025年，我們將完善顧客投訴處理流程，設立專門投訴受理窗口，確保問題第一時間得到響應和解決。去年有一次顧客反映衛生間紙巾經常缺貨，我第一時間協調相關部門，調整補給計劃，避免類似問題再次發生。我們還將定期總結投訴案例，分析原因，制定改進措施，真正將顧客的聲音轉化為提升服務的動力。3.3豐富文化活動，營造積極向上的氛圍文明不僅是行為，更是一種文化。2025年，我們將舉辦豐富多彩的文化活動，如健康講座、環保主題展、公益義賣等，促進員工與顧客的互動，增強歸屬感和責任感。去年冬季的“溫暖冬日——關愛環衛工人”活動，商場員工自發參與，為環衛工人送去暖手寶和熱飲，現場溫情脈脈，感動了許多顧客。這些活動不僅提升了商場的社會形象，也讓文明之花在每個人心中生根發芽。四、加強宣傳引導，形成愛衛創衛工作合力4.1多渠道宣傳，提升愛衛意識宣傳是引導群眾參與的關鍵。2025年，我們將利用橫幅、海報、電子屏、社交媒體等多種渠道，廣泛宣傳愛國衛生和創建文明城市的重要意義，增強員工和顧客的自覺參與意識。結合節假日和重大活動，開展主題鮮明、形式多樣的宣傳活動，使愛衛創衛理念深入人心。去年“五一”期間的“文明旅游健康同行”主題宣傳，吸引了大量顧客關注和參與，效果良好。4.2組織培訓和講座，提升全員素質除了宣傳，我們還計劃開展多場專題培訓和講座，邀請衛生專家、城市管理人員為員工講解最新的衛生防疫知識和文明服務規范，提升整體素質。去年秋季，我親自邀請市疾控中心專家為員工舉辦了防疫知識培訓，現場提問踴躍，大家興趣濃厚。2025年，我們將持續深化此類活動，確保知識更新、技能提升。4.3搭建互動平臺，增強參與感和歸屬感我們還將設立“愛衛創衛建議箱”和線上互動平臺，鼓勵員工和顧客提出寶貴意見。通過定期評選優秀建議，給予表彰和獎勵，激發全員參與熱情。去年有一位員工提出增加商場綠植的建議，不僅美化了環境，也提升了空氣質量。這樣的建議來源于基層，最具實踐價值，我們將繼續重視并推廣。結語回望過去，我們有成績，也有不足；展望未來，機遇與挑戰并存。2025年，我將不忘初心，帶領全體員工，以更嚴謹的態度、更扎實的舉措，推動愛衛創衛工作不斷深化。通過優化環境衛生管理，強化健康防疫措施，提升文明服務水平，增強宣傳引導力度，我們