2025年公共服務發揮作用合格方面存在的問題及整改措施公共服務作為社會運行的重要支撐，一直以來都是我工作關注的重點。2025年，我深切感受到公共服務在發揮作用方面取得了不少成績，但同時也暴露出諸多問題。面對這些現實中的短板，我深知只有正視問題、細致分析、科學施策，才能真正實現公共服務的合格發揮，滿足人民日益增長的美好生活需要。本文就我個人在一線工作中的體會，結合具體案例，圍繞當前公共服務存在的不足，系統梳理問題根源，并提出切實可行的整改措施，期待為公共服務質量的提升貢獻一份真切的思考和行動方案。一、公共服務發揮作用合格方面存在的主要問題公共服務的合格發揮，既是政府職責的體現，也是社會穩定發展的基石。但在2025年的實際工作中，我親眼見證了公共服務在多個環節出現的困境和偏差，這些問題錯綜復雜，既有體制機制的滯后，也有執行層面的乏力，更有民眾期待與實際感受之間的落差。1.服務供給與群眾需求錯位，滿意度不高近些年，我所在社區的公共服務項目雖然逐步增多，但不少居民反映“服務內容與自身需求不匹配”，這讓我深感困惑。比如，社區中心增加了多項文化活動，形式多樣，場地寬敞，本應豐富居民精神生活，但實際上參與度并不高。原因在于活動內容偏重于傳統文藝表演，缺少年輕人喜歡的互動性、體驗性元素。而老年人的健康講座雖然有需求，卻因時間安排與他們日常作息不符，參與者寥寥。這樣種種細節反映出服務供給方在設計階段未深入調研居民的真實需求，導致資源投入與群眾感受之間產生了明顯的錯位。這種錯位不僅限于文化服務，醫療、教育、公共安全等領域也存在類似情形。曾有一次，社區衛生服務中心引進了一套先進的遠程診療設備，理論上極大方便了慢性病患者，但由于部分老年人不熟悉操作流程，且缺少現場引導，設備利用率極低，資源浪費現象明顯。這些細節讓我意識到，公共服務供給不能盲目追求“高大上”，更要腳踏實地，緊貼群眾的實際需求和習慣。2.服務體系協調不足，資源整合不力在實際操作層面，我發現公共服務各部門之間存在信息孤島和協調不暢的問題，嚴重影響了服務的連續性和整體效能。去年社區開展“一網通辦”服務，理論上是將多部門的審批、咨詢業務集中辦理，方便群眾，但實際推行中遇到諸多障礙。不同部門之間數據共享不及時，職責分工模糊，導致群眾跑了多次，問題遲遲得不到解決。記得有一位老人在辦理低保資格時，因為社保、民政和社區服務站三方信息不對稱，來回奔波了近一個月，期間情緒波動很大，甚至一度懷疑公共服務的公平和效率。類似的例子不勝枚舉，這些經歷讓我深刻認識到，單一部門的努力難以形成合力，跨部門協同機制的缺失嚴重制約了公共服務的整體質量。3.服務人員專業素養參差不齊，態度問題突出公共服務的提供最終依賴于服務人員的專業能力和服務態度。在我多次參與的基層走訪中，不少居民反映部分工作人員業務水平不足，服務態度冷漠，甚至存在推諉扯皮現象。一次社區法律援助服務中，一位律師因案件繁忙，對來訪群眾的咨詢敷衍了事，導致群眾反復跑腿，情緒激動。這種情況背后，既有人員培訓不足、激勵機制不健全的原因，也有工作壓力大、職責不清的現實困境。服務人員的專業素養和服務意識直接影響群眾對公共服務的信任度和滿意度，如何提升他們的能力和積極性，成為我反復思考的問題。4.資金投入不足與使用效率低下并存在公共服務領域，資金的保障和有效使用是確保服務質量的關鍵環節。2025年，我發現不少基層單位存在資金投入不足的現象，尤其是在偏遠地區，基礎設施落后，服務難以全面覆蓋。同時，在部分項目中，資金使用存在浪費和管理不規范的問題。例如，我曾參與一個農村醫療設備更新項目，項目申請時預算充足，但實際執行過程中，采購流程繁瑣且缺乏監督，部分設備價格偏高，使用率不高。這樣的情況不僅影響了資金的有效利用，也挫傷了基層工作人員的積極性和群眾的信心。合理的資金投入和科學的管理，是公共服務良性運行的保障，必須引起高度重視。5.服務信息公開透明度不足，群眾參與度有限公共服務的公正性和透明度直接關系到社會的公平感和滿意度。通過多次社區座談和問卷調查，我感受到群眾對服務項目的知曉率不高，對服務標準和執行過程缺乏了解，參與監督的渠道也十分有限。有一次，一位居民在反映環境衛生問題時，得不到明確的答復，懷疑相關部門存在推諉。類似的案例說明，公共服務的信息公開和群眾參與機制還不完善，影響了服務的公信力和群眾的獲得感。這種情況需要通過制度創新和技術手段的結合，打破信息不對稱，實現真正的群眾共治共享。二、針對存在問題的整改措施面對上述問題，我深刻體會到，要實現公共服務的合格發揮，必須從根本上轉變思路，創新方式，務實推進。以下是我結合工作實踐提出的幾項具體整改措施，期待能夠切實提升公共服務的質量和效率。1.深入調研，精準對接群眾需求首先，要加強需求導向，切實做到“群眾想什么，我們就提供什么”。我建議建立常態化的需求調研機制，通過走訪、問卷、座談等多種形式，了解不同群體的實際需求和偏好。調研結果要及時反饋到服務設計和資源配置中，確保供給結構合理。在我最近的一次調研中，發現年輕人更傾向于網絡化、智能化的服務體驗，老年人則更關注便捷與親情化。基于此，我們調整了社區文化活動內容，增加了線上互動課程和線下親子活動，參與人數顯著提升，群眾滿意度也有明顯改善。2.推進部門協同，構建一體化服務平臺針對部門協同不足的問題，必須推動建立跨部門信息共享與業務協作機制。我參與推動的“一網通辦”項目，逐步實現了多個部門數據接口的對接，減少了群眾多頭跑的情況。同時，明確各部門職責分工，建立聯動響應機制，確保問題能夠第一時間協調解決。此外，加強信息系統建設，打造便民服務綜合平臺，方便群眾在線查詢、辦理各類事項，提升服務效率和體驗感。這個過程需要不斷優化流程，減少復雜環節，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。3.強化服務人員培訓與激勵機制服務人員是公共服務的窗口，其素養和態度直接影響服務質量。我建議各級單位定期開展專業技能和服務理念培訓，提升工作人員的綜合素質。培訓內容應結合實際案例，注重實操和情感交流能力的培養。同時，要建立科學的激勵機制，對表現優異的人員給予獎勵和表彰，對服務態度不佳者進行及時整改和問責。通過樹立正面典型，激發工作熱情，形成良好的服務風氣。我曾見證一位社區工作人員通過不斷學習法律知識，成功幫助多名困難群眾維權，贏得了居民的廣泛尊敬，這種鮮活的榜樣力量對于激勵團隊意義重大。4.增加資金投入，提升資金使用效益資金是保障公共服務順利開展的命脈。面對資金投入不足的問題，我主張地方政府加大財政支持力度，特別是向基層和偏遠地區傾斜。同時，加強資金使用的透明度和規范管理，避免浪費和腐敗。具體做法包括建立嚴格的預算審核和績效評估機制，確保每一筆資金都用在刀刃上。我們社區在醫療設備采購過程中，實行公開招標和第三方監督，顯著提高了資金使用效率，設備利用率也得到了提升。5.推進信息公開，擴大群眾參與為了增強公共服務的透明度和公正性，信息公開是不可或缺的環節。我建議建立健全公共服務信息公開平臺，及時公布服務項目、標準、進展和結果，讓群眾有知情權。同時，鼓勵和支持群眾參與服務監督和評價，設立意見箱、熱線電話及網絡反饋渠道，定期舉辦公眾聽證會，聽取群眾心聲。這不僅有助于發現問題，更能增強群眾的主人翁意識，構建共治共享的良好氛圍。三、總結與展望回望2025年的公共服務工作，雖然取得了一些成績，但問題依然突出，尤其是在需求匹配、部門協同、人員素質、資金保障和信息透明等方面。通過深入剖析這些問題，我體會到公共服務的合格發揮絕非一蹴而就，而是需要持續改進、精細管理和真情投入。我深信，只要我們堅持以人民為中心的發展思想，緊密結合實際，扎實推進各項整改措施，公共服務的水平必將穩步提升，群眾的獲得