第九章

如何與上司、同事相處1?案例銷售員的規(guī)則（）：在你摁響門鈴之后，要退后一兩步。以尊重別人來幫助公司成長的戰(zhàn)略。2面對“好工作、好報酬、好領(lǐng)導(dǎo)”這三項選題，你優(yōu)先會挑選哪一項？如果問我，25年前我剛剛大學(xué)畢業(yè)，那時我會選“好工作”——單位；15年前我想要跳槽，那時我會選“好報酬”——錢；5年前我已經(jīng)穩(wěn)定，那時我會選“好領(lǐng)導(dǎo)”——人。可見，“選擇”會隨著時間的推移和需求的變化而改變，現(xiàn)在最合適的選擇，等到若干年后并不一定就是最佳的選擇。3與你的上司或者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系與上司友好相處是職業(yè)生涯發(fā)展的最基本策略。如不能得到上司青睞，就很難得到更高的職位或更高的收入，也沒有工作安全感。避免越級上報盡量少抱怨取得出色的工作績效展示較高的情商表現(xiàn)良好的職業(yè)道德誠實和可靠相處方式營造適時出現(xiàn)的好印象了解上司對你的期望慎重參與上司的社交活動4與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則51、敬業(yè)精神A、對工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬業(yè)要能干會道62、服從第一A、對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策。B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意。C、對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳要有勇力出來承擔(dān)，顯示人你的膽略、勇氣和能力。D、主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。73、關(guān)鍵的地方要請示（“5W法”）A、關(guān)鍵事情（）B、關(guān)鍵地方（）C、關(guān)鍵時刻（）D、關(guān)鍵原因（）E、關(guān)鍵方式（）84、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

A、要有獨(dú)立的見解B、能夠承擔(dān)一些重量級的人物C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來95、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)A、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下B、領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正C、不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱D、百保不如一爭E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你106、學(xué)會爭利A、執(zhí)行事前重大任務(wù)爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾B、要求利益把握好度，見機(jī)行事11領(lǐng)導(dǎo)要用這樣的下屬121、專家型2、“八面玲籠“型A、你應(yīng)努力做好本職工作B、關(guān)鍵時刻做大事C、多給領(lǐng)導(dǎo)提供點(diǎn)準(zhǔn)確、有用的信息3、管家型做到不貪財、不貪權(quán)不貪才能正、正才能久134、博士型第一、盡心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黃牛型A、多一些靈活性B、多一些主動性6、開拓型14如何處理各種矛盾15與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦1、領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬怎么辦A、主動溝通，積極接觸B、佯作不知，用行動表白2、下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)怎么辦a、主動溝通，當(dāng)面道歉b、做幾件實事16當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時下屬如何對待1、先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來2、事后做解釋3、拿出事實和行動來17對付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時的方法1、不馬上反駁，或憤憤離開2、不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自已辯解3、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的或不屑一顧4、不文過飾非，嫁禍于人5、不故意嘲笑對方6、不用刻薄的含沙射影的語言給予領(lǐng)導(dǎo)者某種暗示7、不對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行批評8、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒聽懂對方的話9、不故作姿態(tài)，虛情假意10、不灰惦喪氣，影響工作18發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎么辦1、決不聲張2、要讓他欠個人情3、不斷增加自已的籌碼4、利用與反利用19下屬與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧怎么解決1、當(dāng)面提出不同的意見。A、私下進(jìn)言B、選準(zhǔn)時機(jī)C、注意分寸和方法2、服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度積極20看不慣領(lǐng)導(dǎo)的某些行為怎么辦1、檢查自己的思維方式2、不因之而影響工作3、千萬不要在背后批評領(lǐng)導(dǎo)4、學(xué)著去理解和適應(yīng)5、三十六計走為上21如何與弱點(diǎn)明顯的領(lǐng)導(dǎo)相處22如何與平庸型領(lǐng)導(dǎo)相處

1、弱將手照樣出強(qiáng)兵2、期望值要合理3、扶助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策23如何與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)相處1、貼進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，取得信任票。2、說服應(yīng)有耐心，不可急于求成。3、爭取其明確的承諾。24如何與多疑型領(lǐng)導(dǎo)相處1、做事小心謹(jǐn)慎。2、常匯報，多請示。3、善于給多疑型領(lǐng)導(dǎo)鼓氣。25如何與武大郎開店型領(lǐng)導(dǎo)相處1、表現(xiàn)才能有度。2、表現(xiàn)才能有“方”。3、適當(dāng)在某些方面表現(xiàn)“差”一些。4、謙虛謹(jǐn)慎，把功勞歸于大家。26如何與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)相處27當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)春風(fēng)得意時

1、真誠地贊美與祝賀，不要冷處理。A、贊美中表示羨慕。B、贊美中表示欽佩和理解。C、贊美中表決心。2、抓住時機(jī)提要求和進(jìn)諫的最佳時機(jī)。28當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被孤立時或受處分時1、弄清原因。A、同上級關(guān)系未處理好。B、在人事傾軋中失利，被同事排擠。C、上下級關(guān)系緊張，同群眾關(guān)系惡化。D、工作中出現(xiàn)重大失誤。E、以權(quán)謀私行為受到查處。F、因生活作風(fēng)不好而被處分。G、被人誣陷。292、獻(xiàn)忠誠有方。A、不冷落領(lǐng)導(dǎo)。B、私下里多些鼓勵和問候。C、出謀劃策。D、支持工作。E、患難與共。3、幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境。30如何讓上司了解你31第一：主動向上司報告工作進(jìn)度

讓上司知道32第二：對上司的詢問,有問必答,而且清楚

讓上司放心33

第三：

充實自己,努力學(xué)習(xí),

才能了解上司的言語

讓上司輕松34第四：接受批評,不犯二次過錯

讓上司省事35第五：不忙的時候主動幫助他人

讓上司有效36第六：毫無怨言的接受任務(wù)讓上司滿意37

第七：對自己的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃讓上司進(jìn)步38與同事相處的技巧39?練習(xí)40當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突時，你如何做？41你有一個同事，總是非常熱心的給你幫忙，但是也由于他的幫忙，常常使你的工作陷入困境，你要這樣處理這個事情？42你升職了，你以前的三位事，一個對你言聽計從，一個不聞不問，一個冷若冰霜。請問你如何解決這個問題？?43假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學(xué)的專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績，可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系，老同志工作熱情不高，你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急，放著吧“而擱置。這時，你怎么辦？44如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會做那些努力來改變這種狀況？45人際交往中常離不開喝酒，你擔(dān)心自己會喝醉嗎？又要應(yīng)酬，又擔(dān)心喝醉，你如何應(yīng)付？46也許某件工作領(lǐng)導(dǎo)還沒做具體安排，但有人就已經(jīng)主動請纓，而他或許只是為了出風(fēng)頭或者為了贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感，你怎么看待這么做法？如果你遇到這種情況你會怎么做？47你想調(diào)到其他部門工作，你的領(lǐng)導(dǎo)卻說你不安心于現(xiàn)在的工作，把我們考官當(dāng)成是你的領(lǐng)導(dǎo)，你會和我說什么。48分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，你怎樣對待?分管領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾，分管領(lǐng)導(dǎo)常常直接布置任務(wù)給你，你怎么辦？49假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？50如果主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓你幫他干一些私事你怎么辦？51你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在你背后說你壞話，你會怎么處理？52你工作中有位同事，喜歡跟領(lǐng)導(dǎo)打你的小報告，你怎么辦？53假如你是機(jī)關(guān)某處室的一名工作人員，因工作和另一處室的馬處長我次發(fā)生誤會，馬處長對你的印象極為不好。機(jī)關(guān)干部輪崗交流，馬處長到你們處擔(dān)任處長，在這種情況下，你怎么辦？54一、如何與同事相處1、切忌背后議論人：言者無意，聽者有心，以訛傳訛。2、要善記也要善忘：善記是要善于記住別人的幫助和恩情；善忘一是要忘記自己對別人的幫助，二是善于忘記別人的小過錯。3、待人誠懇：謙虛、尊重。4、關(guān)心同事的困難：雪中送炭、患難見真情。5、主動說明錯誤和誤會：有錯能改善么大焉。55二、辦公室人員與同事相處的注意事項1、不要隨便交心：“底牌”、勾心斗角、明爭暗斗。2、不要隨便分擔(dān)同事的工作：越俎代庖、顯功勞。3、不要過于張揚(yáng)：張揚(yáng)引來嫉妒，會傷害別人自尊。4、不要有過多的金錢往來：切忌馬虎、記錄清楚。565、不要向領(lǐng)導(dǎo)打小報告：人人討厭小人。6、不要拉幫結(jié)派：分析利弊、保持中立。7、不要與同事商量應(yīng)該保密的事情：秘密越少人知道越好。8、不要當(dāng)眾批評同事：“面子”。如果要表揚(yáng)一個人就當(dāng)眾說；如果要批評一個人最好用信件。57三、如何與自己討厭的同事相處1、盡量公平的與其相處。2、不要把自己的情緒表現(xiàn)的太強(qiáng)烈。3、不要背后說對方的壞話。4、不要無視對方的存在。5、不要假裝喜歡對方。58四、升職后如何與同事相處1、轉(zhuǎn)換角色、保持心理距離自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn)、同時覺得擺官架子、尊重其心理距離2、調(diào)整心理，做到感情公私分明自己心理距離是必然的無需內(nèi)疚、與以前同事保持友誼、嚴(yán)于律己以身作則率先垂范、工作是上下級關(guān)系、生活中還是朋友多交流59五、如何與老同事相處1、老員工優(yōu)勢：工作經(jīng)驗、資歷老、技術(shù)基礎(chǔ)、客戶群體劣勢：年齡大激情少、信息觀念滯后、創(chuàng)新能力差2、新員工優(yōu)勢：年齡小激情大、信息觀念前衛(wèi)、有新技術(shù)、拖累少劣勢：經(jīng)驗不足、資歷淺、心高氣傲、性情不定、

601、誠懇尊重老同事但要堅定原則公司的基礎(chǔ)和功臣、有工作經(jīng)驗和客戶群，需要新人尊重學(xué)習(xí)，但原則問題不能讓步2、建立互惠互利的關(guān)系人無完人、取長補(bǔ)短、合作共贏3、尊重老同事的工作生活習(xí)慣和方式存才在即合理

61六、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處1、坦誠相待，主動溝通：高處不勝寒坦誠信賴支持溝通理解2、了解領(lǐng)導(dǎo)，適度恭維：適度恭維是一種尊重和認(rèn)可623、心懷敬慕