東航砍價活動方案一、活動背景隨著航空市場競爭的日益激烈，東方航空（以下簡稱“東航”）需要不斷創新營銷方式，吸引更多客戶，提高市場份額。砍價活動作為一種具有互動性和吸引力的營銷手段，能夠有效激發用戶的參與熱情，增加品牌曝光度，促進機票銷售。二、活動目標1.在活動期間，吸引至少[X]名新用戶參與砍價活動。2.通過砍價活動，直接帶動機票銷售額增長[X]%。3.提高東航品牌在社交媒體上的曝光度，活動相關話題閱讀量達到[X]次以上，互動量（點贊、評論、分享）達到[X]次以上。三、活動時間[具體活動時間區間]，例如：[開始日期][結束日期]四、活動參與對象1.東航官方網站注冊用戶。2.東航手機客戶端注冊用戶。3.未注冊的潛在用戶，可通過活動頁面引導進行注冊參與。五、活動獎品設置1.機票優惠券一等獎：價值[X]元的國內頭等艙機票優惠券[X]張。二等獎：價值[X]元的國內經濟艙機票優惠券[X]張。三等獎：價值[X]元的國際機票優惠券[X]張。四等獎：價值[X]元的國內機票優惠券[X]張。2.東航定制禮品幸運獎：東航定制的精美禮品（如飛機模型、行李牌、毛毯等），共[X]份。六、活動規則1.用戶進入活動頁面后，可選擇心儀的機票產品發起砍價。2.每個用戶每天有[X]次砍價機會。3.用戶可通過邀請好友助力砍價，每位好友每天可為同一用戶助力[X]次。4.當砍價金額達到機票產品原價的[X]%時，視為砍價成功，用戶可獲得相應的機票優惠券或東航定制禮品。5.砍價成功后，用戶需在[X]個工作日內填寫有效聯系方式及收貨地址（如需郵寄禮品），以便領取獎品。逾期未填寫，視為自動放棄獎品。6.若發現用戶通過不正當手段（如惡意刷票、作弊等）參與活動，東航有權取消其活動資格，并追回已發放的獎品。七、活動流程1.活動預熱社交媒體宣傳在東航官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體平臺發布活動預告海報及文案，介紹活動規則、獎品設置等信息，吸引用戶關注。利用社交媒體平臺的話題功能，創建活動專屬話題（如東航砍價狂歡），引導用戶參與討論，增加話題熱度。短信通知向東航現有注冊用戶發送活動短信通知，告知活動詳情，邀請用戶參與。2.活動上線活動頁面搭建在東航官方網站及手機客戶端首頁設置活動入口，點擊進入活動頁面。活動頁面設計要簡潔明了，突出活動主題、參與方式、獎品展示等關鍵信息，方便用戶操作。用戶參與用戶進入活動頁面后，選擇想要砍價的機票產品，點擊“發起砍價”按鈕，即可生成個人專屬砍價鏈接。用戶可通過分享砍價鏈接至微信、微博、QQ等社交平臺，邀請好友助力砍價。3.砍價過程實時顯示在活動頁面實時顯示砍價進度，包括已砍金額、剩余金額、砍價次數等信息，讓用戶直觀了解砍價情況。每次好友助力砍價成功后，系統自動推送消息通知用戶。排行榜展示設立砍價排行榜，實時展示砍價金額最高的前[X]名用戶，激發用戶的競爭意識，提高參與積極性。4.砍價成功通知用戶當用戶砍價成功時，系統自動發送通知短信及站內信，告知用戶砍價成功，并提醒用戶在規定時間內填寫領獎信息。獎品發放對于機票優惠券，系統自動將優惠券發放至用戶的東航賬戶中，用戶可在購買機票時直接使用。對于東航定制禮品，工作人員在收到用戶填寫的有效收貨地址后，在[X]個工作日內安排郵寄。5.活動結束數據統計與分析活動結束后，對活動數據進行全面統計與分析，包括參與人數、砍價次數、分享次數、獎品發放情況等。通過數據分析評估活動效果，總結經驗教訓，為今后的活動策劃提供參考依據。活動總結與反饋撰寫活動總結報告，對活動的策劃、執行、效果等方面進行全面總結。收集用戶對活動的反饋意見，了解用戶的滿意度和改進建議，以便不斷優化活動方案。八、活動推廣渠道1.東航官方渠道官方網站：在首頁顯著位置設置活動入口，并發布活動專題頁面，詳細介紹活動內容。手機客戶端：在客戶端首頁、熱門活動板塊展示活動海報及鏈接，引導用戶參與。官方社交媒體賬號：通過微博、微信公眾號、抖音等平臺發布活動信息、海報、視頻等內容，進行全方位推廣。2.合作伙伴渠道旅游網站：與知名旅游網站合作，如攜程、去哪兒網等，在其平臺上展示東航砍價活動信息，引導用戶點擊參與。航空公司聯盟：與其他航空公司聯盟成員進行合作推廣，互相引流，擴大活動影響力。3.線下渠道機場宣傳：在東航各運營機場的候機大廳、登機口等區域張貼活動海報，擺放宣傳展架，向過往旅客宣傳活動。合作商家宣傳：與相關合作商家（如酒店、旅行社等）合作，在其營業場所放置活動宣傳資料，引導客戶參與活動。九、活動執行團隊及職責1.活動策劃組職責：負責活動方案的整體策劃與設計，制定活動規則、流程、獎品設置等內容。人員構成：市場營銷經理、活動策劃專員等。2.技術開發組職責：負責活動頁面的開發與維護，確保活動的穩定運行，實現砍價功能、數據統計等技術需求。人員構成：技術總監、軟件開發工程師等。3.宣傳推廣組職責：制定活動宣傳推廣計劃，通過各種渠道進行活動宣傳，提高活動的曝光度和參與度。人員構成：市場推廣經理、社交媒體運營專員等。4.客服保障組職責：負責解答用戶在活動過程中遇到的問題，處理用戶投訴與建議，提供優質的客戶服務。人員構成：客服主管、客服專員等。5.獎品管理組職責：負責活動獎品的采購、存儲、發放等管理工作，確保獎品的及時、準確發放。人員構成：行政經理、倉庫管理員等。十、活動預算1.獎品費用：[X]元，包括機票優惠券、東航定制禮品等。2.宣傳推廣費用：[X]元，涵蓋社交媒體廣告投放、線下宣傳物料制作等費用。3.技術開發費用：[X]元，用于活動頁面的開發與維護。4.客服人力成本：[X]元，根據活動期間客服工作量預估。5.其他費用：[X]元，包括活動策劃、組織、協調等方面的費用。總預算：[X]元十一、風險評估與應對措施1.技術風險風險：活動期間可能出現服務器故障、系統卡頓等技術問題，影響用戶體驗。應對措施：提前進行技術測試和壓力測試，優化服務器配置，制定應急預案，確保在出現技術問題時能夠及時快速解決，保障活動正常運行。2.作弊風險風險：部分用戶可能通過不正當手段參與活動，如惡意刷票、作弊等，破壞活動公平性。應對措施：建立嚴格的監測機制，利用技術手段實時監測用戶行為，一旦發現作弊行為，立即取消其活動資格，并進行公示。同時，加強活動規則宣傳，引導用戶誠信參與。3.獎品發放風險風險：可能出現獎品發放錯誤、延遲等情況，導致用戶不滿。應對措施：建立完善的獎品發放流程和審核機制，對獎品發放信息進行多次核對，確保準確無誤。提前準備充足的獎品庫存，合理安排發放時間，及時處理用戶關于獎品發放的疑問和投訴。4.輿論風險風險：活動過程中可能出現負面輿論，如用戶對活動規則不理解、對獎品不滿意等，影響東航品牌形象。應對措施：加強客服團隊培訓，提高客服人員的溝通能力和問題解決能力，及時、有效地回復用戶咨詢和投訴。密切關注社交媒體輿論動態，對負面信息及時進行處理和引導，避免輿論發酵。十二、效果評估指標1.參與人數：統計活動期間參與砍價活動的用戶總數。2.砍價次數：計算活動期間所有用戶的砍價總次數。3.分享次數：統計活動頁面的分享次數，評估活動的傳播效果。4.銷售額：對比活動前后機票銷售額，評估活動對機票銷售的帶動作用。5.品牌曝光度：通過社交媒體平臺的數據統計，分析活動相關話題的閱讀量、互動量，評估品牌曝光度。6.用戶滿意度：通過問卷調查、用戶反饋等方式收集用戶對活動的滿意度評價，了解用戶對活動規則、獎品設置、服務