導游證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的經濟性主要表現在（）A.直接創收B.擴大客源C.促銷商品D.以上都是2.中國第一家旅行社是（）A.中國旅行社B.華僑服務社C.中國國際旅行社D.上海商業儲蓄銀行旅行部3.地陪首次沿途導游的內容不包括（）A.風光導游B.風情介紹C.飯店介紹D.景點講解4.散客旅游的特點不包括（）A.批量小B.批次多C.要求多D.預定期長5.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（）A.認真查閱接待計劃B.做好物質準備C.與領隊聯系D.與地陪聯系6.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是（）A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請領隊出面處理7.旅游團離開本地前一天，地陪應向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站。A.接待社計調人員B.機場工作人員C.全陪D.領隊8.旅游團抵達景點后，地陪在下車前應向游客講清的問題有（）A.旅游車的型號、顏色、標志、車號B.本景點概況C.停留時間D.游覽路線9.外國游客在中國旅游期間散發宗教宣傳品，導游人員應該（）A.幫忙散發B.予以勸阻C.不管不問D.報告公安機關10.面對個別游客惡意攻擊和污蔑我國的言論，導游人員應該（）A.耐心解釋B.請領導協助解決C.不卑不亢，嚴正駁斥D.置之不理二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸2.地陪在接團前需要做好的業務準備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質準備D.語言和知識準備E.形象準備3.全陪的主要職責包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯絡工作C.組織協調工作D.維護安全、處理問題E.宣傳、調研4.散客旅游與團隊旅游的區別主要表現在（）A.旅游方式B.游客人數C.服務內容D.付款方式和價格E.旅游計劃的制訂5.導游人員在與游客交往中應遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務至上6.導游人員應忌諱下列行為中的（）A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與他人握手C.多使用手勢輔助講解D.用手指指點別人E.頭部仰靠在座位背上7.導游人員在安排飲食時，要提醒游客注意的問題有（）A.飲食衛生B.葷素搭配C.飲食禁忌D.營養平衡E.多吃水果8.游客發生骨折，導游人員正確的處理方法有（）A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應及時包扎C.對骨折部位進行復位D.固定好骨折部位E.上夾板時應固定兩端關節9.造成旅游團漏接的主觀原因包括（）A.導游人員未按預定時間抵達接站地點B.導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯C.旅游團提前抵達D.交通堵塞E.未認真閱讀接待計劃10.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）A.嚴格按旅行社的規定提供服務B.了解對象，因勢利導C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排D.當好購物參謀E.盡量向游客推銷商品三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務是旅游業的核心產品，是旅游服務質量高低的最敏感的標志。（）2.全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團的旅游活動負有全責。（）3.地陪在旅游團抵達前的服務安排中，應提前與全陪聯系，了解旅游團的準確抵達時間。（）4.散客旅游就是自助旅游。（）5.導游人員在講解時，應盡量使用專業術語，以顯示自己的專業水平。（）6.游客在旅游過程中出現感冒癥狀，導游人員可將自己隨身攜帶的感冒藥給游客服用。（）7.旅游團離開一地赴下一站，全陪應保管好旅游團的行李托運單或行李卡。（）8.導游人員在講解過程中，可適當使用夸張的手法，但要以客觀事實為基礎。（）9.外國游客在我國境內丟失護照和簽證，導游人員應協助其到當地接待社開具證明，再持證明到當地公安局出入境管理處報失，并申請辦理新護照。（）10.旅游團在景點游覽時，地陪應走在旅游團的后面，招呼滯后的游客。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游服務的作用。-答案：紐帶作用，連接游客與各旅游接待部門；標志作用，體現旅游服務質量；擴散作用，傳播旅游地形象；反饋作用，為旅游產品改進提供依據。2.地陪在接團前要做好哪些準備工作？-答案：業務準備，熟悉計劃、落實事宜；物質準備，帶好各類物品；語言和知識準備，熟悉景點及相關知識；形象準備，注重儀表儀態；心理準備，應對各種情況。3.全陪在旅游途中如何做好游客安全工作？-答案：提醒游客注意安全，如行走、乘車等；保管好游客證件和財物；關注天氣、路況等信息，提前防范；發生意外及時協助處理，保障游客生命財產安全。4.簡述處理游客投訴的一般步驟。-答案：認真傾聽，讓游客把話說完；做好記錄，了解投訴內容；調查核實，查明事情真相；積極處理，提出解決方案；及時反饋，告知處理結果并征求意見。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升導游服務質量以提高游客滿意度。-答案：導游應提升專業知識，講解生動準確；注重服務態度，熱情周到、耐心細致；靈活安排行程，滿足游客合理需求；加強溝通技巧，及時解決問題和矛盾，從而提升游客滿意度。2.當旅游過程中出現不可抗力因素導致行程變更，導游該如何應對？-答案：導游要及時向游客說明情況，誠懇道歉；與旅行社協商新行程，征求游客意見；做好解釋工作，爭取游客理解；妥善安排交通、住宿等問題，降低影響。3.談談導游在跨文化交流中應注意哪些問題。-答案：導游需了解不同文化背景，尊重文化差異；避免因文化誤解產生沖突；學習不同文化習俗、禁忌等知識；靈活調整講解方式和服務內容，促進文化交流。4.如何在導游工作中有效預防游客走失情況的發生？-答案：出發前告知集合時間、地點等信息；游覽中時刻清點人數，提醒游客緊跟團隊；重點景點詳細介紹游覽路線；隨時關注游客動向，發現異常及時處理。答案一、單項選擇題1.D2.D3.D4.D5.A6.B7.C8.A9.B10.C二、多項選擇題1.AB