商務局開展創文活動方案一、活動背景文明城市是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，創建文明城市對于提升城市形象、改善市民生活環境具有重要意義。商務局作為推動經濟發展、促進商貿繁榮的重要部門，在創文活動中肩負著重要職責。為積極響應市委、市政府關于創建文明城市的號召，充分發揮商務領域的行業優勢，特制定本活動方案。二、活動目標通過開展創文活動，提升商務領域的服務質量和文明程度，營造安全、誠信、便捷、舒適的消費環境，助力全市文明城市創建工作。具體目標如下：1.提高商貿企業的文明經營意識，規范經營行為，使文明經營成為行業自覺。2.加強商業街區的環境整治，提升街區形象，打造文明示范街區。3.優化消費環境，提高消費者滿意度，促進商貿經濟健康有序發展。三、活動主體商務局全體工作人員、全市商貿企業、商業街區經營戶四、活動時間[具體活動時間區間]五、活動內容（一）加強宣傳引導，營造創文氛圍1.組織商貿企業開展創文宣傳活動。通過在商場、超市、酒店、商業街等場所懸掛創文標語、張貼宣傳海報、播放創文公益廣告等形式，廣泛宣傳創文知識和意義，提高市民對創文活動的知曉率和參與度。2.利用商務局官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，發布創文工作動態、政策解讀、文明經營倡議等內容，及時向社會傳遞創文信息，營造濃厚的創文輿論氛圍。3.組織開展創文主題演講比賽、征文活動等，發動商貿企業員工積極參與，激發廣大干部職工和市民群眾參與創文的熱情。（二）規范市場秩序，打造誠信商圈1.加強市場監管，嚴厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，維護市場秩序。組織開展專項整治行動，重點對商場、超市、集貿市場等場所進行檢查，確保商品質量安全，保障消費者合法權益。2.推進商務誠信建設，建立健全商貿企業信用檔案，加強信用信息共享和應用。開展誠信經營示范企業評選活動，樹立誠信經營典型，引導企業誠信經營，打造誠信商圈。3.加強對商業促銷活動的管理，規范促銷行為，防止過度促銷、虛假促銷等問題，營造健康有序的市場競爭環境。（三）優化消費環境，提升服務質量1.開展商貿企業服務質量提升行動。加強對商貿企業員工的培訓，提高員工服務意識和業務水平，規范服務用語和服務行為，為消費者提供熱情、周到、便捷的服務。2.完善商業設施，優化消費環境。督促商場、超市、酒店等場所完善無障礙設施、母嬰室、停車場等配套設施建設，提升消費者購物體驗。3.建立健全消費投訴處理機制，及時受理和處理消費者投訴舉報，做到有訴必查、有查必果、有果必復，提高消費者滿意度。（四）加強商業街區整治，塑造良好形象1.開展商業街區環境整治行動。組織對商業街區的環境衛生、市容市貌、交通秩序等進行集中整治，清理亂堆亂放、亂停亂放、亂貼亂畫等現象，營造整潔、美觀、有序的街區環境。2.加強商業街區基礎設施建設和維護。完善街區道路、照明、綠化等基礎設施，及時修復破損路面、更換損壞路燈等，提升街區整體形象。3.規范商業街區經營秩序。加強對商業街區經營戶的管理，引導經營戶規范經營，嚴禁出店經營、占道經營等行為，確保街區秩序井然。（五）開展志愿服務，弘揚文明風尚1.組織商務系統干部職工開展志愿服務活動。成立志愿服務隊，深入商場、超市、社區等場所，開展文明勸導、消費引導、扶貧幫困等志愿服務活動，傳遞社會正能量。2.鼓勵商貿企業組織員工開展志愿服務活動。引導企業結合自身實際，開展形式多樣的志愿服務活動，如關愛孤寡老人、關愛留守兒童、環保公益活動等，樹立企業良好社會形象。3.建立志愿服務長效機制，完善志愿服務記錄和激勵制度，鼓勵更多的干部職工和市民群眾參與志愿服務活動，形成人人參與、人人奉獻的良好氛圍。六、活動步驟（一）動員部署階段（[具體時間區間1]）1.制定活動方案，明確活動目標、任務和措施。2.召開動員大會，對創文活動進行全面動員部署，提高全體干部職工對創文活動的認識和重視程度。3.組織開展培訓，使工作人員熟悉創文標準和要求，掌握活動內容和工作方法。（二）組織實施階段（[具體時間區間2]）1.按照活動方案，組織開展各項活動。加強對活動的指導和督促檢查，及時發現問題，解決問題，確保活動順利推進。2.定期召開工作調度會，通報活動進展情況，總結經驗做法，分析存在的問題，研究部署下一步工作。3.加強與相關部門的溝通協調，形成工作合力，共同推進創文活動。（三）鞏固提升階段（[具體時間區間3]）1.對活動開展情況進行全面總結，查找存在的薄弱環節和不足之處，制定整改措施，進行整改提升。2.建立長效機制，將創文活動中的好經驗、好做法固化下來，形成常態化工作機制，持續鞏固創文成果。3.組織開展自查自評，對照創文標準進行全面自查，及時發現問題，及時整改到位，確保達到創文要求。（四）檢查驗收階段（[具體時間區間4]）1.做好迎接上級部門檢查驗收的各項準備工作。整理活動資料，完善檔案臺賬，展示活動成果。2.積極配合上級部門的檢查驗收工作，如實匯報活動開展情況，認真聽取意見建議，對存在的問題及時整改落實。3.根據檢查驗收結果，對在創文活動中表現突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作不力、影響創文工作的單位和個人進行通報批評。七、活動保障（一）加強組織領導成立商務局創文活動領導小組，由局主要領導任組長，分管領導任副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責活動的組織協調和日常工作。各科室要明確專人負責，按照職責分工，認真抓好各項工作落實。（二）強化責任落實建立健全創文工作責任制，將活動任務分解到具體科室和個人，明確工作標準和完成時限。加強對活動開展情況的督促檢查，對工作不力、影響創文工作的科室和個人進行嚴肅問責。（三）保障經費投入合理安排創文活動經費，確保宣傳引導、市場監管、環境整治、志愿服務等各項活動順利開展。加強對經費使用的管理和監督，確保經費專款專用，提高經費