客房設(shè)施設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)

客房設(shè)施設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)一、巡檢目的為確保客房設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，為賓客提供舒適、安全的居住環(huán)境，提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，特制定本巡檢標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)定期、規(guī)范的巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，預(yù)防故障發(fā)生，降低維修成本，提高賓客滿(mǎn)意度。二、巡檢人員及職責(zé)（一）客房服務(wù)員1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層客房的日常設(shè)施設(shè)備巡檢工作，在每日客房清潔整理過(guò)程中同步進(jìn)行初步檢查。2.及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，如燈具不亮、水龍頭漏水、家具損壞等，并上報(bào)給客房領(lǐng)班。3.協(xié)助維修人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)施設(shè)備維修配合工作，如提供必要的工具、說(shuō)明問(wèn)題情況等。（二）客房領(lǐng)班1.對(duì)客房服務(wù)員上報(bào)的設(shè)施設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行匯總和初步分析，判斷問(wèn)題的緊急程度和維修難度。2.每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的部分客房進(jìn)行抽查巡檢，重點(diǎn)檢查易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間潔具、空調(diào)系統(tǒng)等，確保問(wèn)題無(wú)遺漏。3.安排維修人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)反饋給上級(jí)管理人員。（三）工程維修人員1.按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面、深入的巡檢，包括電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備。2.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確判斷故障原因，制定維修方案并及時(shí)進(jìn)行維修。3.對(duì)于需要更換零部件的情況，及時(shí)填寫(xiě)物料申請(qǐng)單，確保維修工作順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)更換下來(lái)的零部件進(jìn)行分析，總結(jié)故障原因，提出預(yù)防措施。（四）客房部經(jīng)理1.定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備巡檢工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保巡檢工作按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。2.對(duì)頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析討論，制定改進(jìn)措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。3.根據(jù)巡檢結(jié)果和賓客反饋，對(duì)客房設(shè)施設(shè)備的更新改造提出建議，提升客房的整體品質(zhì)。三、巡檢周期1.客房服務(wù)員：每日在清潔客房時(shí)進(jìn)行同步巡檢，確保每間客房每日至少巡檢一次。2.客房領(lǐng)班：每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域客房進(jìn)行抽查巡檢，抽查比例不低于20%。3.工程維修人員：每周對(duì)所有客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢，重點(diǎn)設(shè)備如電梯、空調(diào)主機(jī)等每天進(jìn)行巡檢。4.客房部經(jīng)理：每周至少對(duì)10間不同類(lèi)型的客房進(jìn)行設(shè)施設(shè)備巡檢，每月對(duì)所有樓層進(jìn)行一次全面巡檢。四、巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房間整體1.門(mén)-門(mén)能夠正常開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖安裝牢固，開(kāi)啟靈活，無(wú)卡頓、異響現(xiàn)象。-門(mén)合頁(yè)無(wú)松動(dòng)、損壞，門(mén)關(guān)閉后密封良好，無(wú)漏光、漏風(fēng)情況。-門(mén)表面無(wú)刮痕、掉漆，清潔干凈，無(wú)污漬、灰塵。-貓眼、防盜鏈安裝完好，功能正常，貓眼視野清晰，防盜鏈能夠正常使用。2.墻面、天花板-墻面無(wú)裂縫、起皮、發(fā)霉現(xiàn)象，壁紙或墻漆表面平整，顏色均勻，無(wú)污漬、破損。-天花板無(wú)裂縫、變形、漏水痕跡，吊頂扣板安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、脫落。-墻角線整齊，無(wú)破損、變形。3.地面-地毯鋪設(shè)平整，無(wú)起皺、破損、污漬，邊緣固定良好，無(wú)松動(dòng)。-木地板表面光滑，無(wú)劃痕、變形、松動(dòng)，拼接處緊密，無(wú)縫隙。-衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域的地磚無(wú)空鼓、裂縫，表面清潔，防滑性能良好。（二）家具1.床-床架牢固，無(wú)異響，床腿與地面接觸平穩(wěn)，無(wú)晃動(dòng)。-床墊彈性良好，無(wú)明顯凹陷，表面清潔，無(wú)污漬、破損。-床頭板安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、變形，表面材質(zhì)無(wú)磨損、劃傷。-床上用品擺放整齊，干凈整潔，無(wú)異味，數(shù)量符合標(biāo)準(zhǔn)配置。2.衣柜-衣柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，軌道順暢，無(wú)卡頓、異響，柜門(mén)關(guān)閉后密封良好。-衣柜內(nèi)部層板、掛桿安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、變形，能夠承受正常重量的衣物懸掛。-衣柜表面無(wú)刮痕、掉漆，拉手安裝牢固，功能正常。3.桌椅-椅子結(jié)構(gòu)牢固，無(wú)異響，椅面無(wú)破損、污漬，坐感舒適。-桌子表面平整，無(wú)劃痕、變形，桌腿與地面接觸平穩(wěn)，無(wú)晃動(dòng)。-抽屜開(kāi)關(guān)靈活，軌道順滑，抽屜內(nèi)清潔無(wú)雜物。（三）電器設(shè)備1.照明系統(tǒng)-所有燈具安裝牢固，燈罩無(wú)破損、污漬，燈泡（管）亮度正常，無(wú)閃爍、不亮現(xiàn)象。-開(kāi)關(guān)控制靈敏，能夠正常開(kāi)啟和關(guān)閉燈具，開(kāi)關(guān)表面無(wú)損壞、漏電現(xiàn)象。-插座安裝牢固，表面清潔，無(wú)破損、變形，通電正常，無(wú)漏電、接觸不良情況。-床頭燈、壁燈、落地?zé)舻葻艟叩恼{(diào)節(jié)功能正常，如亮度調(diào)節(jié)、角度調(diào)節(jié)等。2.電視-電視機(jī)安裝位置合理，固定牢固，屏幕無(wú)損壞、劃痕，畫(huà)面清晰，色彩正常，無(wú)花屏、黑屏現(xiàn)象。-電視信號(hào)接收良好，頻道切換正常，音量調(diào)節(jié)靈敏，伴音清晰。-電視遙控器功能正常，電池電量充足，按鍵無(wú)失靈現(xiàn)象。3.空調(diào)-空調(diào)室內(nèi)機(jī)安裝牢固，外觀整潔，無(wú)污漬、灰塵，出風(fēng)口無(wú)堵塞，出風(fēng)正常，溫度調(diào)節(jié)功能良好。-空調(diào)遙控器功能正常，能夠準(zhǔn)確控制空調(diào)的運(yùn)行模式、溫度、風(fēng)速等參數(shù)。-空調(diào)運(yùn)行時(shí)無(wú)異常噪音、振動(dòng)，室外機(jī)安裝牢固，周邊無(wú)雜物阻擋，排水正常。4.其他電器-電水壺能夠正常燒水，無(wú)漏水、漏電現(xiàn)象，壺身清潔，內(nèi)膽無(wú)水垢。-吹風(fēng)機(jī)風(fēng)力正常，溫度調(diào)節(jié)功能良好，電線無(wú)破損、老化，插頭接觸良好。-迷你吧冰箱制冷效果良好，溫度調(diào)節(jié)正常，箱內(nèi)清潔，無(wú)異味，物品擺放整齊。（四）衛(wèi)生間設(shè)施1.洗手臺(tái)-洗手臺(tái)臺(tái)面無(wú)裂縫、破損，表面清潔，無(wú)污漬、水垢。-水龍頭安裝牢固，開(kāi)關(guān)靈活，水流正常，無(wú)漏水現(xiàn)象，出水溫度調(diào)節(jié)靈敏。-洗手盆下水通暢，無(wú)堵塞，存水彎無(wú)漏水。-鏡子安裝牢固，鏡面清晰，無(wú)污漬、水漬，邊緣密封良好，無(wú)松動(dòng)。-洗手臺(tái)下方的櫥柜門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，內(nèi)部清潔，無(wú)雜物，收納物品擺放整齊。2.馬桶-馬桶安裝牢固，無(wú)晃動(dòng)，外觀清潔，無(wú)污漬、水垢。-馬桶沖水功能正常，沖水力度適中，水箱無(wú)漏水現(xiàn)象，水位調(diào)節(jié)正確。-馬桶座圈安裝牢固，開(kāi)合靈活，表面清潔，無(wú)損壞。3.淋浴間-淋浴間玻璃門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，軌道順暢，密封良好，無(wú)漏水現(xiàn)象，玻璃表面無(wú)刮痕、污漬。-淋浴噴頭出水正常，水型均勻，無(wú)堵塞，可調(diào)節(jié)角度功能正常。-淋浴龍頭安裝牢固，開(kāi)關(guān)靈活，水流和水溫調(diào)節(jié)靈敏，無(wú)漏水現(xiàn)象。-淋浴間地面排水通暢，無(wú)積水，防滑墊鋪設(shè)平整，無(wú)損壞。-淋浴間內(nèi)的毛巾架、肥皂架等配件安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、變形。4.衛(wèi)生間電器-衛(wèi)生間的排風(fēng)扇運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，無(wú)異常噪音，能夠及時(shí)排除異味。-衛(wèi)生間的照明燈具亮度正常，無(wú)閃爍、不亮現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)控制靈敏。（五）其他設(shè)施1.窗戶(hù)-窗戶(hù)能夠正常開(kāi)關(guān)，玻璃無(wú)破損、裂縫，密封膠條完好，無(wú)漏風(fēng)現(xiàn)象。-窗框安裝牢固，無(wú)變形、生銹，表面清潔，無(wú)污漬。-紗窗完整，無(wú)破損、堵塞，能夠有效防止蚊蟲(chóng)進(jìn)入。2.窗簾-窗簾軌道安裝牢固，滑輪順暢，窗簾能夠輕松拉動(dòng)，無(wú)卡頓、掉軌現(xiàn)象。-窗簾面料無(wú)破損、污漬，顏色鮮艷，遮光效果良好。-窗簾掛鉤安裝牢固，數(shù)量充足，能夠保證窗簾的正常懸掛。3.保險(xiǎn)箱-保險(xiǎn)箱安裝位置合理，固定牢固，外觀無(wú)損壞。-保險(xiǎn)箱密碼設(shè)置、開(kāi)啟、關(guān)閉功能正常，能夠正常存儲(chǔ)和取出物品。-保險(xiǎn)箱電池電量充足，如為電子密碼保險(xiǎn)箱，顯示屏顯示正常，按鍵靈敏。五、巡檢記錄與報(bào)告1.巡檢記錄表格-設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的客房設(shè)施設(shè)備巡檢記錄表，包括巡檢日期、巡檢人員、客房房號(hào)、設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)、檢查情況（正常、異常）、問(wèn)題描述、維修情況（是否維修、維修時(shí)間、維修人員）等內(nèi)容。-巡檢人員在巡檢過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)記錄表，確保記錄準(zhǔn)確、詳細(xì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)拍照留存，以便后續(xù)維修和分析。2.每日?qǐng)?bào)告-客房服務(wù)員每日將巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)給客房領(lǐng)班，客房領(lǐng)班匯總后填寫(xiě)每日設(shè)施設(shè)備問(wèn)題報(bào)告，內(nèi)容包括問(wèn)題客房房號(hào)、問(wèn)題類(lèi)型、問(wèn)題描述、預(yù)計(jì)維修時(shí)間等，于當(dāng)天下午下班前提交給客房部經(jīng)理和工程維修部門(mén)。3.每周報(bào)告-工程維修人員每周對(duì)本周的巡檢和維修情況進(jìn)行總結(jié)，填寫(xiě)每周設(shè)施設(shè)備巡檢維修報(bào)告，包括本周巡檢客房總數(shù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總數(shù)、已維修問(wèn)題數(shù)量、未維修問(wèn)題原因及計(jì)劃維修時(shí)間等內(nèi)容，提交給客房部經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.每月報(bào)告-客房部經(jīng)理每月對(duì)本月的客房設(shè)施設(shè)備巡檢工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫(xiě)月度報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括本月巡檢工作概況、設(shè)施設(shè)備整體運(yùn)行情況、頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的分析及改進(jìn)措施、設(shè)施設(shè)備更新改造建議等，上報(bào)給賓館管理層。六、問(wèn)題處理流程1.問(wèn)題記錄與上報(bào)-巡檢人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題后，應(yīng)立即在巡檢記錄表上詳細(xì)記錄問(wèn)題情況，并拍照留存。-客房服務(wù)員將問(wèn)題上報(bào)給客房領(lǐng)班，客房領(lǐng)班進(jìn)行初步判斷后，將需要維修的問(wèn)題及時(shí)通知工程維修人員。2.維修安排-工程維修人員接到維修通知后，根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和維修難度，合理安排維修時(shí)間和人員。對(duì)于緊急問(wèn)題，如影響賓客正常使用的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)立即前往維修；對(duì)于一般問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排維修。-維修人員在維修前，應(yīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行再次檢查和分析，確定準(zhǔn)確的維修方案。如需更換零部件，應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取所需物料，確保維修工作順利進(jìn)行。3.維修實(shí)施-維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。維修完成后，應(yīng)對(duì)維修部位進(jìn)行清潔和整理，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原狀。-維修人員完成維修后，應(yīng)在巡檢記錄表上填寫(xiě)維修情況，包括維修時(shí)間、維修人員、維修方法、更換的零部件等內(nèi)容，并請(qǐng)客房服務(wù)員或賓客進(jìn)行確認(rèn)。4.跟蹤與反饋-客房領(lǐng)班對(duì)維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或問(wèn)題再次出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知工程維修人員進(jìn)行返工。-工程維修人員對(duì)維修情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)于頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提出改進(jìn)建議，防止問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，將維修情況反饋給客房部經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)-定期組織客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、工程維修人員等相關(guān)人員進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維修技能培訓(xùn)，確保他們熟悉巡檢內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法，掌握常見(jiàn)設(shè)施設(shè)備的維修技能。-培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識(shí)講解、實(shí)際操作演示、案例分析等，通過(guò)多種方式提高培訓(xùn)效果。同時(shí)，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)施設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)的使用和維護(hù)方法。2.考核-建立考核機(jī)制，對(duì)巡檢人員的工作質(zhì)量和維修人員的維修技能進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括巡檢記錄的準(zhǔn)確性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率、維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率等指標(biāo)。-對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，如仍不合格，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。八、應(yīng)急處理預(yù)案1.針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障，如電梯故障、電氣火災(zāi)、水管爆裂等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處理預(yù)案。預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、應(yīng)急設(shè)備的使用方法等內(nèi)容