2025年公共關系與傳播考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系的功能？

A.信息溝通

B.協調關系

C.管理決策

D.風險管理

答案：C

2.公共關系傳播的主要特點不包括以下哪項？

A.有目的性

B.有組織性

C.有創造性

D.有偶然性

答案：D

3.以下哪項不是公共關系傳播的基本要素？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內容

D.傳播渠道

答案：C

4.以下哪項不屬于公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.市場調查

C.社會環境調查

D.政策法規調查

答案：D

5.公共關系危機管理的第一步是？

A.分析危機原因

B.制定危機應對方案

C.組織危機應對團隊

D.執行危機應對方案

答案：A

6.以下哪項不是公共關系危機傳播的原則？

A.快速反應

B.真實透明

C.預防為主

D.逃避責任

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關系調查的方法包括：

A.案例分析法

B.訪談法

C.問卷調查法

D.實地考察法

答案：B、C、D

2.公共關系傳播的媒介包括：

A.書面媒介

B.印刷媒介

C.電子媒介

D.口頭媒介

答案：A、B、C、D

3.公共關系危機傳播的策略包括：

A.快速反應

B.信息公開

C.真實透明

D.換位思考

答案：A、B、C、D

4.公共關系危機管理的主要內容包括：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機恢復

D.危機總結

答案：A、B、C、D

5.公共關系活動的形式包括：

A.新聞發布會

B.企業內部刊物

C.公益活動

D.品牌推廣

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關系調查是公共關系工作的基礎。（）

答案：√

2.公共關系傳播的媒介中，口頭媒介的傳播效果最好。（）

答案：√

3.公共關系危機傳播的原則中，信息公開是最重要的原則。（）

答案：√

4.公共關系危機管理的主要目標是最大限度地減少危機帶來的損失。（）

答案：√

5.公共關系活動形式中，新聞發布會的目的是擴大企業知名度。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述公共關系調查的意義。

答案：公共關系調查的意義包括：了解組織內外部環境、發現潛在問題、為公共關系決策提供依據、提高公共關系工作效率。

2.簡述公共關系傳播的特點。

答案：公共關系傳播的特點包括：有目的性、有組織性、有創造性、有連續性。

3.簡述公共關系危機傳播的原則。

答案：公共關系危機傳播的原則包括：快速反應、信息公開、真實透明、換位思考。

4.簡述公共關系危機管理的主要內容。

答案：公共關系危機管理的主要內容包括：危機預防、危機應對、危機恢復、危機總結。

5.簡述公共關系活動的形式。

答案：公共關系活動的形式包括：新聞發布會、企業內部刊物、公益活動、品牌推廣。

五、論述題（10分）

論述公共關系危機傳播在危機管理中的重要性。

答案：公共關系危機傳播在危機管理中的重要性體現在以下幾個方面：

1.公共關系危機傳播有助于快速了解危機狀況，為危機應對提供依據。

2.公共關系危機傳播有助于降低危機帶來的負面影響，維護組織形象。

3.公共關系危機傳播有助于調動各方力量，共同應對危機。

4.公共關系危機傳播有助于危機恢復期的輿論引導，促進組織恢復正常運營。

六、案例分析題（10分）

某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。請分析該企業如何運用公共關系危機傳播策略進行應對。

答案：

1.快速反應：企業應立即成立危機應對小組，對投訴事件進行調查，了解問題原因。

2.信息公開：企業應及時向公眾發布事件進展情況，保持信息透明。

3.真實透明：企業應主動承認錯誤，采取積極措施解決問題。

4.換位思考：企業應關注消費者權益，提高產品質量，避免類似事件再次發生。

5.危機恢復：企業應通過公關活動，重塑企業形象，贏得消費者信任。

6.危機總結：企業應總結經驗教訓，完善危機應對機制。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：公共關系的主要功能包括信息溝通、協調關系、塑造形象、危機管理等，但不涉及管理決策。

2.D

解析：公共關系傳播是有目的、有組織、有創造性的傳播活動，但不具有偶然性。

3.C

解析：公共關系傳播的基本要素包括傳播者、受傳者、傳播內容、傳播渠道和傳播效果。

4.D

解析：公共關系調查的內容主要包括組織內部調查、市場調查和社會環境調查，不包括政策法規調查。

5.A

解析：公共關系危機管理的第一步是分析危機原因，以便采取針對性的應對措施。

6.D

解析：公共關系危機傳播的原則包括快速反應、信息公開、真實透明和換位思考，不包括逃避責任。

二、多項選擇題

1.B、C、D

解析：公共關系調查的方法包括訪談法、問卷調查法和實地考察法，案例分析法不屬于公共關系調查的方法。

2.A、B、C、D

解析：公共關系傳播的媒介包括書面媒介、印刷媒介、電子媒介和口頭媒介。

3.A、B、C、D

解析：公共關系危機傳播的策略包括快速反應、信息公開、真實透明和換位思考。

4.A、B、C、D

解析：公共關系危機管理的主要內容包括危機預防、危機應對、危機恢復和危機總結。

5.A、B、C、D

解析：公共關系活動的形式包括新聞發布會、企業內部刊物、公益活動和品牌推廣。

三、判斷題

1.√

解析：公共關系調查是公共關系工作的基礎，有助于了解組織內外部環境，為決策提供依據。

2.√

解析：口頭媒介的傳播效果較好，因為其具有即時性和互動性。

3.√

解析：信息公開是公共關系危機傳播的重要原則，有助于建立信任和恢復形象。

4.√

解析：公共關系危機管理的主要目標是最大限度地減少危機帶來的損失，保護組織利益。

5.√

解析：新聞發布會的目的是擴大企業知名度，提高公眾對企業的認知度。

四、簡答題

1.公共關系調查的意義包括：了解組織內外部環境、發現潛在問題、為公共關系決策提供依據、提高公共關系工作效率。

2.公共關系傳播的特點包括：有目的性、有組織性、有創造性、有連續性。

3.公共關系危機傳播的原則包括：快速反應、信息公開、真實透明、換位思考。

4.公共關系危機管理的主要內容包括：危機預防、危機應對、危機恢復、危機總結。

5.公共關系活動的形式包括：新聞發布會、企業內部刊物、公益活動、品牌推廣。

五、論述題

公共關系危機傳播在危機管理中的重要性體現在以下幾個方面：

1.有助于快速了解危機狀況，為危機應對提供依據。

2.有助于降低危機帶來的負面影響，維護組織形象。

3.有助于調動各方力量，共同應對危機。

4.有助于危機恢復期的輿論引導，促進組織恢復正常運營。

六、案例分析題

某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。企業應采取以下