2025年公共關系專業研究生入學考試試卷及答案一、名詞解釋（每題5分，共30分）

1.公共關系

答案：公共關系是指組織與公眾之間的一種特殊的社會關系，它通過有效的溝通和信息交流，建立和維護組織與公眾之間的良好關系，實現組織的長遠發展目標。

2.媒介策略

答案：媒介策略是指組織在傳播過程中，根據目標受眾、傳播內容、傳播渠道等因素，制定相應的傳播策略，以達到最佳的傳播效果。

3.公共關系危機管理

答案：公共關系危機管理是指組織在面臨危機事件時，通過有效的危機公關策略，迅速、妥善地處理危機，降低危機帶來的負面影響，維護組織聲譽和利益。

4.社會責任

答案：社會責任是指組織在追求經濟效益的同時，關注社會效益，承擔起相應的社會責任，為社會發展做出貢獻。

5.企業形象

答案：企業形象是指公眾對企業的整體印象和評價，包括企業的知名度、美譽度、信任度等方面。

二、簡答題（每題10分，共60分）

1.簡述公共關系的四大功能。

答案：（1）溝通協調功能；（2）形象塑造功能；（3）輿論引導功能；（4）危機管理功能。

2.簡述媒介策略的四大原則。

答案：（1）針對性原則；（2）一致性原則；（3）創新性原則；（4）有效性原則。

3.簡述公共關系危機管理的四個階段。

答案：（1）危機預防階段；（2）危機應對階段；（3）危機恢復階段；（4）危機總結階段。

4.簡述企業社會責任的主要內容。

答案：（1）環境保護；（2）員工權益；（3）產品質量；（4）社會公益；（5）慈善事業。

5.簡述企業形象塑造的五個要素。

答案：（1）知名度；（2）美譽度；（3）信任度；（4）忠誠度；（5）滿意度。

三、論述題（每題20分，共60分）

1.論述公共關系在企業發展中的作用。

答案：（1）提升企業知名度，擴大市場份額；（2）樹立企業形象，增強消費者信任；（3）協調內外關系，降低經營風險；（4）應對危機事件，維護企業聲譽；（5）提升企業社會責任，實現可持續發展。

2.論述媒介策略在公共關系傳播中的應用。

答案：（1）選擇合適的傳播渠道，提高傳播效果；（2）制定針對性的傳播內容，滿足受眾需求；（3）創新傳播方式，提升傳播影響力；（4）加強媒體關系，維護媒體利益；（5）監測傳播效果，調整傳播策略。

3.論述公共關系危機管理的原則與方法。

答案：（1）原則：誠實守信、公開透明、迅速應對、協同作戰、責任追究；（2）方法：危機預防、危機應對、危機恢復、危機總結。

四、案例分析題（每題30分，共90分）

1.案例一：某企業因產品質量問題引發消費者投訴，企業如何運用公共關系危機管理策略處理此事？

答案：（1）成立危機應對小組，制定應對方案；（2）主動與消費者溝通，了解投訴原因；（3）公開透明地處理問題，及時向公眾通報進展；（4）加強媒體關系，引導輿論；（5）總結經驗教訓，完善質量管理體系。

2.案例二：某企業在拓展市場過程中，因廣告宣傳問題引發爭議，企業如何運用公共關系策略維護企業形象？

答案：（1）積極與消費者溝通，了解爭議原因；（2）公開道歉，承認錯誤，承諾改進；（3）加強媒體關系，引導輿論；（4）邀請權威機構進行第三方調查，消除爭議；（5）加強內部管理，提升企業形象。

3.案例三：某企業為提升品牌知名度，開展一次大型公益活動，如何運用公共關系策略確保活動成功？

答案：（1）明確活動目標，制定詳細策劃方案；（2）選擇合適的合作伙伴，共同推進活動；（3）充分利用媒體資源，擴大活動影響力；（4）加強志愿者管理，確保活動順利進行；（5）活動結束后，進行總結評估，為今后類似活動提供借鑒。

五、論述題（每題30分，共60分）

1.論述公共關系在現代社會的重要性。

答案：（1）加強組織與公眾溝通，提升組織形象；（2）協調內外關系，降低經營風險；（3）應對危機事件，維護組織聲譽；（4）推動企業可持續發展，實現社會責任。

2.論述媒介策略在公共關系傳播中的重要性。

答案：（1）提高傳播效果，擴大受眾覆蓋面；（2）創新傳播方式，提升傳播影響力；（3）加強媒體關系，維護媒體利益；（4）監測傳播效果，調整傳播策略。

六、綜合應用題（每題40分，共120分）

1.某企業計劃開展一次主題為“綠色環保，從我做起”的公益活動，請你為企業制定一份詳細的公共關系活動方案。

答案：（1）活動目標：提高企業環保意識，倡導綠色生活方式；（2）活動時間：一個月；（3）活動內容：環保知識講座、環保志愿者活動、環保產品展示等；（4）活動宣傳：利用企業官方網站、社交媒體、戶外廣告等多種渠道進行宣傳；（5）活動評估：收集活動數據，評估活動效果。

2.某企業在拓展市場過程中，發現競爭對手存在不正當競爭行為，請你為企業制定一份公共關系應對策略。

答案：（1）收集證據，明確競爭對手不正當競爭行為；（2）與競爭對手進行溝通，要求其停止不正當競爭；（3）向相關部門投訴，尋求法律援助；（4）加強媒體關系，引導輿論；（5）加強企業內部管理，提升自身競爭力。

本次試卷答案如下：

一、名詞解釋（每題5分，共30分）

1.公共關系

答案：公共關系是指組織與公眾之間的一種特殊的社會關系，它通過有效的溝通和信息交流，建立和維護組織與公眾之間的良好關系，實現組織的長遠發展目標。

解析思路：理解公共關系的定義，包括組織與公眾之間的關系、溝通與信息交流、關系維護和發展目標。

2.媒介策略

答案：媒介策略是指組織在傳播過程中，根據目標受眾、傳播內容、傳播渠道等因素，制定相應的傳播策略，以達到最佳的傳播效果。

解析思路：理解媒介策略的定義，包括傳播過程、目標受眾、傳播內容、傳播渠道和傳播效果。

3.公共關系危機管理

答案：公共關系危機管理是指組織在面臨危機事件時，通過有效的危機公關策略，迅速、妥善地處理危機，降低危機帶來的負面影響，維護組織聲譽和利益。

解析思路：理解公共關系危機管理的定義，包括危機事件、危機公關策略、處理危機、降低負面影響和維護聲譽。

4.社會責任

答案：社會責任是指組織在追求經濟效益的同時，關注社會效益，承擔起相應的社會責任，為社會發展做出貢獻。

解析思路：理解社會責任的定義，包括經濟效益、社會效益、社會責任和貢獻。

5.企業形象

答案：企業形象是指公眾對企業的整體印象和評價，包括企業的知名度、美譽度、信任度等方面。

解析思路：理解企業形象的構成要素，包括公眾印象、整體評價和知名度、美譽度、信任度。

二、簡答題（每題10分，共60分）

1.簡述公共關系的四大功能。

答案：（1）溝通協調功能；（2）形象塑造功能；（3）輿論引導功能；（4）危機管理功能。

解析思路：回顧公共關系的基本功能，包括溝通協調、形象塑造、輿論引導和危機管理。

2.簡述媒介策略的四大原則。

答案：（1）針對性原則；（2）一致性原則；（3）創新性原則；（4）有效性原則。

解析思路：回顧媒介策略的基本原則，包括針對性、一致性、創新性和有效性。

3.簡述公共關系危機管理的四個階段。

答案：（1）危機預防階段；（2）危機應對階段；（3）危機恢復階段；（4）危機總結階段。

解析思路：回顧公共關系危機管理的基本階段，包括危機預防、危機應對、危機恢復和危機總結。

4.簡述企業社會責任的主要內容。

答案：（1）環境保護；（2）員工權益；（3）產品質量；（4）社會公益；（5）慈善事業。

解析思路：回顧企業社會責任的主要內容，包括環境保護、員工權益、產品質量、社會公益和慈善事業。

5.簡述企業形象塑造的五個要素。

答案：（1）知名度；（2）美譽度；（3）信任度；（4）忠誠度；（5）滿意度。

解析思路：回顧企業形象塑造的要素，包括知名度、美譽度、信任度、忠誠度和滿意度。

三、論述題（每題20分，共60分）

1.論述公共關系在企業發展中的作用。

答案：（1）提升企業知名度，擴大市場份額；（2）樹立企業形象，增強消費者信任；（3）協調內外關系，降低經營風險；（4）應對危機事件，維護組織聲譽；（5）提升企業社會責任，實現可持續發展。

解析思路：分析公共關系在企業發展中的具體作用，包括知名度、企業形象、內外關系、危機應對和社會責任。

2.論述媒介策略在公共關系傳播中的應用。

答案：（1）選擇合適的傳播渠道，提高傳播效果；（2）制定針對性的傳播內容，滿足受眾需求；（3）創新傳播方式，提升傳播影響力；（4）加強媒體關系，維護媒體利益；（5）監測傳播效果，調整傳播策略。

解析思路：分析媒介策略在公共關系傳播中