2025年工商管理碩士入學(xué)考試題及答案一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某大型國有企業(yè)A，近年來在市場競爭中面臨較大壓力，企業(yè)效益下滑。為了提高企業(yè)競爭力，公司決定進行一系列改革。以下為改革過程中的幾個關(guān)鍵步驟：

（1）進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化部門設(shè)置；

（2）引入外部專業(yè)咨詢機構(gòu)，進行戰(zhàn)略規(guī)劃；

（3）開展員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)；

（4）推行績效考核，激發(fā)員工積極性。

請結(jié)合社會工作的相關(guān)知識，分析以下問題：

（1）A企業(yè)在改革過程中可能遇到哪些社會問題？

（2）如何運用社會工作方法解決這些問題？

（3）如何評估改革效果，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？

答案：

（1）A企業(yè)在改革過程中可能遇到以下社會問題：

①員工對改革措施不理解，抵觸情緒嚴(yán)重；

②部分員工因改革而失業(yè)，心理壓力增大；

③企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，影響改革效果；

④企業(yè)文化與改革措施不匹配，影響員工認(rèn)同感。

（2）運用社會工作方法解決這些問題：

①開展員工溝通，了解員工訴求，消除誤解；

②提供心理咨詢，幫助失業(yè)員工度過難關(guān)；

③加強企業(yè)內(nèi)部溝通，搭建信息共享平臺；

④開展企業(yè)文化培訓(xùn)，提升員工對企業(yè)改革的認(rèn)同感。

（3）評估改革效果，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：

①定期收集員工反饋，了解改革效果；

②對比改革前后的財務(wù)數(shù)據(jù)，分析效益提升情況；

③評估員工滿意度，關(guān)注員工心理健康；

④持續(xù)關(guān)注市場變化，調(diào)整改革策略。

2.案例背景：

某社區(qū)B，近年來人口老齡化趨勢明顯，老年人口比例逐年上升。社區(qū)內(nèi)老年活動中心設(shè)施較為簡陋，無法滿足老年人日益增長的精神文化需求。以下為社區(qū)B采取的幾項措施：

（1）改造老年活動中心，增加娛樂設(shè)施；

（2）邀請專業(yè)志愿者開展老年人心理健康講座；

（3）組織老年人參與社區(qū)公益活動，增強社會歸屬感；

（4）開展老年人技能培訓(xùn)，提升生活自理能力。

請結(jié)合社會工作的相關(guān)知識，分析以下問題：

（1）社區(qū)B在解決老年人問題方面可能遇到哪些挑戰(zhàn)？

（2）如何運用社會工作方法解決這些挑戰(zhàn)？

（3）如何評估社區(qū)B在解決老年人問題方面的效果？

答案：

（1）社區(qū)B在解決老年人問題方面可能遇到以下挑戰(zhàn)：

①老年人需求多樣化，難以滿足；

②社區(qū)資源有限，難以滿足老年人需求；

③老年人參與社區(qū)活動積極性不高；

④社會工作者專業(yè)能力不足。

（2）運用社會工作方法解決這些挑戰(zhàn)：

①開展老年人需求調(diào)研，了解老年人真實需求；

②整合社區(qū)資源，為老年人提供多元化服務(wù)；

③開展社區(qū)宣傳活動，提高老年人參與社區(qū)活動的積極性；

④加強社會工作者培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。

（3）評估社區(qū)B在解決老年人問題方面的效果：

①定期收集老年人滿意度，了解服務(wù)效果；

②對比改革前后的社區(qū)設(shè)施、活動開展情況；

③關(guān)注老年人生活質(zhì)量改善情況；

④評估社會工作者專業(yè)能力提升情況。

二、名詞解釋題（共2題，每題10分）

1.社會工作

答案：社會工作是以助人為核心，通過專業(yè)知識和技能，幫助有需要的人解決社會問題，提高生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展的服務(wù)活動。

2.社會福利

答案：社會福利是指國家或社會組織為滿足社會成員基本生活需求，提供的一種物質(zhì)或服務(wù)保障。

三、選擇題（共2題，每題10分）

1.以下哪項不屬于社會工作的基本價值觀？

A.以人為本

B.尊重差異

C.服務(wù)至上

D.效益最大

答案：D

2.社會工作者在開展服務(wù)過程中，以下哪種做法不妥？

A.關(guān)注服務(wù)對象的需求

B.尊重服務(wù)對象的意愿

C.追求經(jīng)濟效益

D.堅持專業(yè)原則

答案：C

四、簡答題（共2題，每題15分）

1.簡述社會工作的專業(yè)方法及其在實踐中的應(yīng)用。

答案：

社會工作的專業(yè)方法主要包括以下幾種：

（1）個案工作：通過與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，了解其需求，提供個案咨詢、輔導(dǎo)和干預(yù)；

（2）小組工作：以小組為單位，通過共同活動，促進組員之間的相互支持，實現(xiàn)共同成長；

（3）社區(qū)工作：以社區(qū)為單位，通過組織社區(qū)活動、協(xié)調(diào)社區(qū)資源，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

（4）社會工作行政：對社會工作項目進行規(guī)劃、實施、評估和管理，確保項目順利進行。

在實踐中的應(yīng)用：

（1）個案工作：為有需要的人提供個案咨詢、輔導(dǎo)和干預(yù)，幫助其解決個人問題；

（2）小組工作：組織社區(qū)活動、開展小組討論，促進組員之間的相互支持，實現(xiàn)共同成長；

（3）社區(qū)工作：協(xié)調(diào)社區(qū)資源，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

（4）社會工作行政：對社會工作項目進行規(guī)劃、實施、評估和管理，確保項目順利進行。

2.簡述社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則。

答案：

社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本：關(guān)注服務(wù)對象的需求，尊重其意愿，以人為中心；

（2）尊重差異：尊重服務(wù)對象的文化、價值觀和生活方式，尊重其個性；

（3）專業(yè)原則：堅持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運用專業(yè)知識，提供專業(yè)服務(wù)；

（4）公正公平：公正對待每一位服務(wù)對象，確保服務(wù)公平；

（5）保密原則：保護服務(wù)對象的隱私，不泄露其個人信息；

（6）持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升專業(yè)能力。

五、論述題（共1題，20分）

論述社會工作者在促進社區(qū)和諧發(fā)展中的作用。

答案：

社會工作者在促進社區(qū)和諧發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：社會工作者通過組織社區(qū)活動、搭建溝通平臺，促進社區(qū)居民之間的交流與互動，增強社區(qū)凝聚力。

2.匯聚社區(qū)資源：社會工作者協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供多元化服務(wù)，滿足居民多樣化需求，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

3.促進社區(qū)參與：社會工作者引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)，激發(fā)居民的主人翁意識，提高居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

4.解決社區(qū)問題：社會工作者運用專業(yè)知識和技能，協(xié)助社區(qū)解決實際問題，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量。

5.培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖：社會工作者發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，提升社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力，推動社區(qū)和諧發(fā)展。

6.傳播社區(qū)文化：社會工作者宣傳和弘揚社區(qū)文化，增強居民的文化認(rèn)同感，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例分析題答案：

（1）A企業(yè)在改革過程中可能遇到的社會問題包括：

-員工對改革措施不理解，抵觸情緒嚴(yán)重；

-部分員工因改革而失業(yè)，心理壓力增大；

-企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，影響改革效果；

-企業(yè)文化與改革措施不匹配，影響員工認(rèn)同感。

（2）運用社會工作方法解決這些問題：

-開展員工溝通，了解員工訴求，消除誤解；

-提供心理咨詢，幫助失業(yè)員工度過難關(guān)；

-加強企業(yè)內(nèi)部溝通，搭建信息共享平臺；

-開展企業(yè)文化培訓(xùn)，提升員工對企業(yè)改革的認(rèn)同感。

（3）評估改革效果，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：

-定期收集員工反饋，了解改革效果；

-對比改革前后的財務(wù)數(shù)據(jù)，分析效益提升情況；

-評估員工滿意度，關(guān)注員工心理健康；

-持續(xù)關(guān)注市場變化，調(diào)整改革策略。

2.案例分析題答案：

（1）社區(qū)B在解決老年人問題方面可能遇到的挑戰(zhàn)包括：

-老年人需求多樣化，難以滿足；

-社區(qū)資源有限，難以滿足老年人需求；

-老年人參與社區(qū)活動積極性不高；

-社會工作者專業(yè)能力不足。

（2）運用社會工作方法解決這些挑戰(zhàn)：

-開展老年人需求調(diào)研，了解老年人真實需求；

-整合社區(qū)資源，為老年人提供多元化服務(wù)；

-開展社區(qū)宣傳活動，提高老年人參與社區(qū)活動的積極性；

-加強社會工作者培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。

（3）評估社區(qū)B在解決老年人問題方面的效果：

-定期收集老年人滿意度，了解服務(wù)效果；

-對比改革前后的社區(qū)設(shè)施、活動開展情況；

-關(guān)注老年人生活質(zhì)量改善情況；

-評估社會工作者專業(yè)能力提升情況。

二、名詞解釋題（共2題，每題10分）

1.社會工作：社會工作是以助人為核心，通過專業(yè)知識和技能，幫助有需要的人解決社會問題，提高生活質(zhì)量，促進社會和諧發(fā)展的服務(wù)活動。

2.社會福利：社會福利是指國家或社會組織為滿足社會成員基本生活需求，提供的一種物質(zhì)或服務(wù)保障。

三、選擇題（共2題，每題10分）

1.答案：D

解析：效益最大不屬于社會工作的基本價值觀，社會工作更注重人的價值和社會福祉。

2.答案：C

解析：追求經(jīng)濟效益違背了社會工作以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向的原則，應(yīng)該追求的是社會效益。

四、簡答題（共2題，每題15分）

1.答案：

-個案工作：通過與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，了解其需求，提供個案咨詢、輔導(dǎo)和干預(yù)；

-小組工作：以小組為單位，通過共同活動，促進組員之間的相互支持，實現(xiàn)共同成長；

-社區(qū)工作：以社區(qū)為單位，通過組織社區(qū)活動、協(xié)調(diào)社區(qū)資源，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量；

-社會工作行政：對社會工作項目進行規(guī)劃、實施、評估和管理，確保項目順利進行。

2.答案：

-以人為本：關(guān)注服務(wù)對象的需求，尊重其意愿，以人為中心；

-尊重差異：尊重服務(wù)對象的文化、價值觀和生活方式，尊重其個性；

-專業(yè)原則：堅持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運用專業(yè)知識，提供專業(yè)服務(wù)；

-公正公平：公正對待每一位服務(wù)對象，確保服務(wù)公平；

-保密原則：保護服務(wù)對象的隱私，不泄露其個人信息；

-持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升專業(yè)能力。

五、論述題（共1題，20分）

答案：

-建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：通過組織社區(qū)活動、搭建溝通平臺，促進社區(qū)居民之間的交流與互動，增強社區(qū)凝聚力；

-匯聚社區(qū)資源：協(xié)調(diào)社區(qū)資