1電子商務專業教學標準（高等職業教育專科）為適應科技發展、技術進步對行業生產、建設、管理、服務等領域帶來的新變化，順應專業教學直接決定高素質技能人才培養的質量，專業教學標準是開展專業教學的基本依據。本標準是全國高等職業教育專科電子商務專業教學的基本標準，學校應結合區域/行業實際2專業名稱（專業代碼）電子商務（530701）3入學基本要求中等職業學校畢業、普通高級中學畢業或具備同等學力4基本修業年限5職業面向所屬專業大類（代碼）財經商貿大類（53）所屬專業類（代碼）電子商務類（5307）對應行業（代碼）主要職業類別（代碼）主要崗位（群）或技術領域運營主管、全渠道營銷主管、O2O銷售主管、智能客服主管、視覺營銷設計師、互聯網產品開發主管……職業類證書網店運營推廣、電子商務數據分析、跨境電商B2B數據運營、直播電商、農產品電商運營……26培養目標本專業培養能夠踐行社會主義核心價值觀，傳承技能文明，德智體美勞全面發展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養、科學素養、數字素養、職業道德、創新意識，愛崗敬業的職業精神和精益求精的工匠精神，較強的就業創業能力和可持續發展的能力，掌握本專業知識和技術技能，具備職業綜合素質和行動能力，面向互聯網和相關服務、批發業、零售業的運營主管、全渠道營銷主管、O2O銷售主管、智能客服主管、視覺營銷設計師、互聯網產品開發主管等崗位（群），能夠從事數據化運營、網店運營、社群運營、行業運營、營銷活動策劃與執行、銷售方案執行與優化、客戶服務管理、視覺設計、互聯網及電商產品開發工作的高技能人才。7培養規格本專業學生應在系統學習本專業知識并完成有關實習實訓基礎上，全面提升知識、能力、素質，掌握并實際運用崗位（群）需要的專業核心技術技能，實現德智體美勞全面發展，總體上須達到以下要求：（1）堅定擁護中國共產黨領導和中國特色社會主義制度，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，踐行社會主義核心價值觀，具有堅定的理想信念、深厚的愛國情感和中華民族自豪感；（2）掌握與本專業對應職業活動相關的國家法律、行業規定，掌握互聯網交易安全、質量管理等相關知識與技能，了解相關行業文化，具有愛崗敬業的職業精神，遵守職業道德準則和行為規范，具備社會責任感和擔當精神；（3）掌握支撐本專業學習和可持續發展必備的語文、數學、外語（英語等）、信息技術等文化基礎知識，具有良好的人文素養與科學素養，具備職業生涯規劃能力；（4）具有良好的語言表達能力、文字表達能力、溝通合作能力，具有較強的集體意識和團隊合作意識，學習1門外語并結合本專業加以運用；（5）掌握零售管理、市場與網絡營銷、消費者心理與行為、新商業文化等方面的專業基礎理論知識；（6）具有行業產品分析、市場細分的能力，能夠根據行業與產品特點制定商品規劃方案、商品配置與新品促銷策略，分析運營數據和用戶反饋信息，對商品進行調整和優化，協調和整合資源，完成O2O運營目標；（7）具有電子商務數據分析、社群管理工具運用的能力，能夠根據行業、網店及社群運營目標，實施引流、活動策劃、需求挖掘和用戶畫像分析，通過全過程數據化運營促進用戶拉新、留存、促活和轉化；（8）具有市場調查與分析、活動策劃的能力，能夠使用各類平臺營銷推廣方法與營銷工具，完成活動文案設計、資源整合、營銷活動、廣告投放、效果評估和媒體公關；（9）具有細化企業銷售目標、構建銷售漏斗、運用訂單管理系統的能力，能夠撰寫和優化銷售方案，跟進訂單確認、供應鏈管理、賬單管理等業務流程，完成銷售分析并提出優化3（10）具有運用客戶服務系統和智能客服訓練系統的能力，能夠進行客服日常管理、客戶投訴受理、客戶風控管理及服務質量監控，完成客服中心運營數據報表的制作及數據分（11）具有平面設計和音視頻制作軟件的應用能力，能夠進行品牌標識、產品包裝、企業宣傳物料、店鋪頁面的設計和短視頻的策劃、拍攝與剪輯；（12）具有用戶產品潛在需求挖掘、電商產品開發投資回報率分析的能力，能夠建立產品需求模型及應用場景，設計電商產品呈現方式及生命周期路線圖，完成產品開發實施與推動；（13）掌握信息技術基礎知識，具有適應本行業數字化和智能化發展需求的數字技能；（14）具有探究學習、終身學習和可持續發展的能力，具有整合知識和綜合運用知識分析問題和解決問題的能力；（15）掌握身體運動的基本知識和至少1項體育運動技能，達到國家大學生體質健康測試合格標準，養成良好的運動習慣、衛生習慣和行為習慣；具備一定的心理調適能力；（16）掌握必備的美育知識，具有一定的文化修養、審美能力，形成至少1項藝術特長或（17）樹立正確的勞動觀，尊重勞動，熱愛勞動，具備與本專業職業發展相適應的勞動素養，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，弘揚勞動光榮、技能寶貴、創造偉大的時代風尚。8課程設置及學時安排8.1課程設置主要包括公共基礎課程和專業課程。8.1.1公共基礎課程按照國家有關規定開齊開足公共基礎課程。應將思想政治理論、體育、軍事理論與軍訓、心理健康教育、勞動教育等列為公共基礎必修課程。將馬克思主義理論類課程、黨史國史、中華優秀傳統文化、語文、數學、公共外語、國家安全教育、信息技術、藝術、職業發展與就業指導、創新創業教育、商業文化等列為必修課程或限定選修課程。學校根據實際情況可開設具有地方特色的校本課程。8.1.2專業課程一般包括專業基礎課程、專業核心課程和專業拓展課程。專業基礎課程是需要前置學習的基礎性理論知識和技能構成的課程，是為專業核心課程提供理論和技能支撐的基礎課程；專業核心課程是根據崗位工作內容、典型工作任務設置的課程，是培養核心職業能力的主干課程；專業拓展課程是根據學生發展需求橫向拓展和縱向深化的課程，是提升綜合職業能力的延展課程。學校應結合區域/行業實際、辦學定位和人才培養需要自主確定課程，進行模塊化課程設計，依托體現新方法、新技術、新工藝、新標準的真實生產項目和典型工作任務等，開展項目式、情境式教學，結合人工智能等技術實施課程教學的數字化轉型。有條件的專業，可結4合教學實際，探索創新課程體系。（1）專業基礎課程主要包括：電子商務基礎、商務數據分析、零售基礎、管理學基礎、市場營銷、財稅基礎、數據可視化、電子商務法律法規等領域的內容。（2）專業核心課程主要包括：網店運營、數據化運營、零售門店O2O運營、社群運營、網絡營銷、互聯網銷售、視覺營銷設計、互聯網產品開發等領域的內容，具體課程由學校根據實際情況，按國家有關要求自主設置。專業核心課程主要教學內容與要求課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求1典型工作任務為網店運營，工作內容主要有運營規劃、商品選品與定價、供應鏈管理、流量獲取與轉化、數據分析與決策、用戶運營、運營績效分運用現代化辦公軟件、指數工具、表格處理軟件、計算機等軟硬件工具完成工作任務①掌握SEO\SEM、關鍵詞優化、用戶運營與管理等知識。②運用流量獲取與轉化、競爭力分析與市場定位等方法，制定網店運營目標、推廣策略及運營數據分析報告，實施商品選品和供應商開發、商品銷售和供應鏈管理。管理策略，完成用戶拉新、留存、促活和轉化2數據化運營典型工作任務為數據化運營，工作內容主要有確定運營目標、搭建指標體系、數據采集、數據分析、運營優化、持①理解數據分析指標體系概念。②掌握數據分析的方法與方法論，能根據數據運營目標采集與處理市場信息、營銷活動、產品需求挖掘等數據。③運用數據分析工具，對市場數據、客戶數據、運營數據、銷售數據、供應鏈數據進行全過程分析及可視化呈現。④撰寫數據分析報告，提出運營優化和改進3零售門店O2O典型工作任務為行業運營，工作內容主要有運營數據采商品發布與優化、行業商家管理、活動運營、用戶運營。①掌握電商平臺和本行業特點，運用用戶模型、漏斗模型，分析用戶需求、細分市場及競品，制定商品規劃方案，形成商品配置策略，完成電商產品的開發。5課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求3零售門店O2O運用數據采集與處理工具、促銷活動工具、計算機等軟硬件工具完成工作任務④建立用戶成長體系并進行精準營銷4社群運營典型工作任務為社群運營，工作內容主要有社群定位及建社群活動策劃與執行、社群管理工具使用、社群活躍、社群粉絲管理、社群數據分析。短視頻平臺、辦公軟件、計算機等軟硬件工具完成工作任務①掌握社群種類、用戶消費行為、產品價值制定社群運營方案，并在相應的社交平臺上建視頻平臺進行社群推廣與引流。數據分析，制定營銷體系并通過社群活動提升銷售轉化、活躍社群及管理粉絲5典型工作任務為營銷活動策劃與執行，工作內容主要有市活動方案設計與任務分解、活動執行、活動過程跟蹤與數據分析、活動復盤與總結。運用統計分析工具、營銷推廣工具、新媒體平臺、計算機等軟硬件工具完成工作任務①掌握市場調研與分析、各類數據分析工具、營銷推廣工具的使用方法和各類平臺的運營規則，能夠分析與評估市場，確定活動主題與活動目標，策劃營銷活動方案。②整合各類資源，分解活動任務。③開展整合營銷與廣告投放。④跟蹤、監控線上線下營銷活動，分析活動效果，優化活動方案。⑤評估并復盤整個營銷活動，提出有效改進6互聯網銷售典型工作任務2為客戶服務管理，工作內容主要有客服方客戶服務質量監控。①掌握客戶服務管理基礎知識、主流電子商務平臺交易規則、ERP與CRM等銷售管理工②能夠分解和制定產品O2O銷售目標，有效識別和跟進銷售線索；能夠有效進行銷售票據的處理、訂單確認及跟蹤、自營渠道賬單管③根據企業銷售目標，建立產品銷售漏斗，進行銷售數據統計與分析，對銷售方案進行評6課程涉及的主要領域典型工作任務描述主要教學內容與要求6互聯網銷售運用辦公軟件、財稅軟件、ERP與CRM系統、計算機等軟硬件工具完成工作任務客服機器人訓練、客戶投訴處理、新老客戶轉化服務等7視覺營銷設計典型工作任務為視覺設計，工作內容主要有店鋪頁面設計、品牌視覺設計、產品包裝設計、短視頻剪輯與包裝、新媒體視覺設計。運用平面設計軟件、音視頻制作軟件、計算機等軟硬件工具完成工作任務①掌握相關平面設計和音視頻制作軟件的②能夠根據店鋪定位進行PC端、移動端頁面裝修，設計與制作企業品牌類圖形元素及宣③結合產品特點與包裝材質設計產品內外⑤能夠策劃、拍攝與剪輯短視頻等活動8互聯網產品典型工作任務為互聯網及電商產品開發，工作內容主要有產品戰略規劃、產品需求挖掘與數據分析、UI設計與打樣、產品開發實施與推動、產品渠道測試與發布、產品開發進度軟件、計算機等軟硬件工具完成工作任務①掌握PEST和SWOT分析方法，熟練運用大數據分析、原型設計、平面設計及財務分聯網產品戰略規劃和開發方案，并建立產品需求模型和應用場景。③能夠進行電商產品呈現方式及UI設計，跟進產品開發進度。④選擇產品發布渠道，撰寫產品渠道測試報告，組織實施產品發布；對電商產品開發進度進行評估與考核（3）專業拓展課程主要包括：經濟學基礎、市場調研與分析、消費者行為分析、辦公軟件高級應用、商務溝通、社交禮儀、客戶服務與管理、項目管理、圖形圖像處理、視頻制作、思維訓練、藝術鑒賞、人工智能導論、智慧商業、新媒體營銷、直播電商等領域的內容。8.1.3實踐性教學環節實踐性教學應貫穿于人才培養全過程。實踐性教學主要包括實驗、實習實訓、畢業設計、社會實踐活動等形式，公共基礎課程和專業課程都要加強實踐性教學。在校內外進行行業運營、網店運營、社群運營、數據化運營、營銷活動策劃與執行、銷7售方案執行與優化、智能客服、視覺營銷設計、互聯網及電商產品開發、全渠道營銷推廣等實訓，包括單項技能實訓、綜合能力實訓、生產性實訓等。在生產制造、商貿流通及現代服務業的電子商務應用企業進行運營主管、全渠道營銷主管、O2O銷售主管、智能客服主管、視覺營銷設計師、互聯網產品開發主管等實習，包括認識實習和崗位實習。學校應建立穩定、夠用的實習基地，選派專門的實習指導教師和人員，組織開展專業對口實習，加強對學生實習的指導、管理和考核。實習實訓既是實踐性教學，也是專業課教學的重要內容，應注重理論與實踐一體化教學。學校可根據技能人才培養規律，結合企業生產周期，優化學期安排，靈活開展實踐性教學。應嚴格執行《職業學校學生實習管理規定》和相關專業崗位實習標準要求。學校應充分發揮思政課程和各類課程的育人功能。發揮思政課程政治引領和價值引領作用，在思政課程中有機融入黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發展史等相關內容；結合實際落實課程思政，推進全員、全過程、全方位育人，實現思想政治教育與技術技能培養的有機統一。應開設安全教育（含典型案例事故分析）、社會責任、綠色環保、新一代信息技術、數字經濟、現代管理、創新創業教育等方面的拓展課程或專題講座（活動），并將有關內容融入課程教學中；自主開設其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐總學時不少于2500學時，每16～18學時折算1學分，其中，公共基礎課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%，其中，實習時間累計一般為6個月，可根據實際情況集中或分階段安排實習時間。各類選修課程的學時累計不少于總學時的10%。軍訓、社會實踐、入學教育、畢業教育等活動按1周為1學分。9師資隊伍按照“四有好老師”“四個相統一”“四個引路人”的要求建設專業教師隊伍，將師德師風作為教師隊伍建設的第一標準。不低于60%，高級職稱專任教師的比例不低于20%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡、工作經驗，形成合理的梯隊結構。能夠整合校內外優質人才資源，選聘企業高級技術人員擔任行業導師，組建校企合作、專兼結合的教師團隊，建立定期開展專業（學科）教研機制。9.2專業帶頭人原則上應具有本專業及相關專業副高及以上職稱和較強的實踐能力，能夠較好地把握國內外互聯網和相關服務、批發業、零售業行業、專業發展，能廣泛聯系行業企業，了解行業企業對本專業人才的需求實際，主持專業建設、開展教育教學改革、教科研工作和社會服務8能力強，在本專業改革發展中起引領作用。9.3專任教師具有高校教師資格；原則上具有電子商務、管理科學與工程、工商管理、計算機科學與技術等相關專業本科及以上學歷；具有一定年限的相應工作經歷或者實踐經驗，達到相應的技術技能水平；具有本專業理論和實踐能力；能夠落實課程思政要求，挖掘專業課程中的思政教育元素和資源；能夠運用信息技術開展混合式教學等教法改革；能夠跟蹤新經濟、新技術發展前沿，開展技術研發與社會服務；專業教師每年至少1個月在企業或生產性實訓基地鍛煉，每5年累計不少于6個月的企業實踐經歷。9.4兼職教師主要從本專業相關行業企業的高技能人才中聘任，應具有扎實的專業知識和豐富的實際工作經驗，一般應具有中級及以上專業技術職務（職稱）或高級工及以上職業技能等級，了解教育教學規律，能承擔專業課程教學、實習實訓指導和學生職業發展規劃指導等專業教學任務。根據需要聘請技能大師、勞動模范、能工巧匠等高技能人才，根據國家有關要求制定針對兼職教師聘任與管理的具體實施辦法。10教學條件主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業教室、實訓室和實習實訓基地。10.1.1專業教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設備、音響設備，具有互聯網接入或無線網絡環境及網絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態，符合緊急疏散要求、安防標志明顯，保持逃生通道暢通無阻。10.1.2校內外實驗、實訓場所基本要求實驗、實訓場所面積、設備設施、安全、環境、管理等符合教育部有關標準（規定、辦法實驗、實訓環境與設備設施對接真實職業場景或工作情境，實訓項目注重工學結合、理實一體化，實驗、實訓指導教師配備合理，實驗、實訓管理及實施規章制度齊全，確保能夠順利開展零售財務規劃與零售營銷組合、電子商務視覺設計、社群營銷與整合營銷、數據化運營、智能客服話術設計、O2O運營、電子商務產品開發及原型設計、智能營銷等實驗、實訓活動。鼓勵在實訓中運用大數據、云計算、人工智能、虛擬仿真等前沿信息技術。（1）零售基礎實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、零售基礎實訓軟件等設備設施，用于零售基礎、財稅基礎、電子商務基礎、消費者行為分析、市場營銷、市場調研與分析、商業文化等實訓教學。（2）電子商務視覺設計實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、移動設備、電子商務視覺設計軟件等設備設施，用于視覺營銷設計、視頻制作、圖形圖像處理等實訓教學。9（3）網絡營銷實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、直播燈光設備、輔助直播支架、無線麥克風、虛擬背景幕、商品陳列架、大屏顯示器、手機/平板電腦、多媒體技術處理軟件、直播營銷實訓軟件、網絡營銷實訓軟件等設備設施，用于網絡營銷、互聯網銷售、新媒體營銷等實訓教學。（4）電子商務數據分析實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、大屏顯示器、電子商務數據分析實訓軟件等設備設施，用于數據化運營、商務數據分析、數據可視化等實訓教學。（5）智能客服實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、智能客戶服務與管理實訓軟件等設備設施，用于客戶服務管理、商務溝通、消費者行為分析等實訓教學。（6）電子商務運營實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、網站（店）運營與推廣實訓軟件、移動電子商務實訓軟件、跨境電子商務實訓軟件等設備設施，用于零售門店O2O運營、網店運營、社群運營、項目管理等實訓教學。（7）電商產品開發實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、3D掃描儀、DEMO原型設計實訓軟件等設備設施，用于互聯網產品開發、視覺營銷設計等實訓教學。（8）智慧商業實訓室配備計算機、服務器、交換機、路由器、智慧班牌、網絡機柜、多媒體中控臺、交互式電子白板、智慧商業管理實訓軟件等設備設施，用于智慧商業技術等實訓教學。可結合實際建設綜合性實訓場所。10.1.3實習場所基本要求符合《職業學校學生實習管理規定》《職業學校校企合作促進辦法》等對實習單位的有關要求，經實地考察后，確定合法經營、管理規范，實習條件完備且符合產業發展實際、符合安全生產法律法規要求，與學校建立穩定合作關系的單位成為實習基地，并簽署學校、學生、實習單位三方協議。根據本專業人才培養的需要和未來就業需求，實習基地應能提供運營主管、全渠道營銷主管、O2O銷售主管、智能客服主管、視覺營銷設計師、互聯網產品開發主管等與專業對口的相關實習崗位，能涵蓋當前相關產業發展的主流技術，可接納一定規模的學生實習；學校和實習單位雙方共同制訂實習計劃，能夠配備相應數量的指導教師對學生實習進行指導和管理，實習單位安排有經驗的技術或管理人員擔任實習指導教師，開展專業教學和職業技能訓練，完成實習質量評價，做好學生實習服務和管理工作，有保證實習學生日常工作、學習、生活的規章制度，有安全、保險保障，依法依規保障學生的基本權益。主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源等。10.2.1教材選用基本要求按照國家規定，經過規范程序選用教材，優先選用國家規劃教材和國家優秀教材。專業課