學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁河北工業職業技術大學《旅行社管理實驗》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游飯店的經營管理中，客房服務質量直接影響顧客滿意度。以下關于提升旅游飯店客房服務質量的方法的描述，哪一項是不準確的？（）A.加強員工培訓，提高服務技能B.定期更新客房設施和用品C.忽視客人的個性化需求，提供標準化服務D.建立有效的客房服務質量監督機制2、旅游服務質量的評估是改進服務的重要依據。以下關于旅游服務質量評估指標的描述，哪一項是錯誤的？（）A.有形性、可靠性和響應性B.保證性、移情性和安全性C.只關注服務的結果，不考慮服務的過程D.從游客的角度出發，全面評估服務質量3、在旅游規劃中，對于一個擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區，以下哪種開發策略更注重可持續性？（）A.大規模建設現代化旅游設施B.以保護為前提，適度開發旅游項目C.著重發展商業購物街區D.忽視環境保護，追求短期經濟效益4、旅游投訴處理是維護游客權益和提升服務質量的重要環節。以下關于旅游投訴處理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.及時、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標C.對投訴游客進行指責和批評D.分析原因，采取改進措施5、旅游服務質量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務質量？（）A.加強員工培訓B.減少服務項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務質量評估6、康養旅游是一種以健康養生為目的的旅游形式。以下對于康養旅游的說法，哪一項是錯誤的？（）A.康養旅游包括溫泉療養、森林康養、醫療旅游等多種類型B.要提供優質的康養服務和設施，滿足游客的需求C.康養旅游的市場需求較小，發展前景不樂觀D.加強康養旅游的品牌建設和市場推廣7、旅游企業的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業的成本構成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本8、在旅游交通的節能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優化交通線路規劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率9、旅游人力資源管理中，員工的激勵機制對于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵方式對于旅游從業人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎金激勵B.職業發展機會C.榮譽表彰D.彈性工作制度10、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響11、旅游市場調研是了解游客需求的重要手段。在調研游客對旅游餐飲的需求時，以下哪個問題最能獲取有價值的信息？（）A.您最喜歡的菜系是什么？B.您愿意為一頓特色美食花費多少錢？C.您對餐廳的環境有什么要求？D.您是否會因為美食而選擇一個旅游目的地？12、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比13、旅游規劃是旅游發展的重要指導文件。對于旅游規劃的編制過程，以下關于其步驟的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行充分的市場調研和資源評估B.制定明確的發展目標和戰略C.完全依賴專家意見，不考慮當地居民的需求D.對規劃進行評估和調整，確保其可行性和適應性14、在旅游規劃中，旅游線路的設計要考慮多方面因素。以下哪個因素對于旅游線路設計的合理性影響最大？（）A.景點的知名度B.交通的便利性C.游客的體力和時間D.旅游費用的高低15、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）旅游景區的門票價格制定是一個復雜的問題。請論述如何綜合考慮景區的成本、市場需求和社會承受能力等因素，制定合理的門票價格策略？2、（本題5分）旅游購物是旅游經濟的重要組成部分。請探討如何提升旅游購物的品質和特色，促進旅游購物消費的增長？3、（本題5分）紅色旅游在傳承革命文化和愛國主義教育方面發揮著重要作用。請論述如何進一步提升紅色旅游的品質和吸引力，推動紅色旅游的創新發展？4、（本題5分）簡述旅游危機管理的流程和方法，包括危機前的預防、危機中的應對和危機后的恢復。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討森林旅游的生態價值和發展策略，分析森林旅游對生態環境保護的影響，研究如何在保護森林生態的前提下開展旅游活動，實現生態與經濟的雙贏。2、（本題5分）詳細論述旅游與生態文明建設的融合。分析生態文明理念在旅游規劃、開發和管理中的體現，探討如何通過發展生態旅游、推廣綠色消費等方式，促進生態文明建設和旅游的可持續發展。3、（本題5分）論述旅游安全管理的重要性，包括旅游活動中的各種安全風險、安全管理體系的構建和應急響應機制的建立，以及如何提高游客的安全意識。4、（本題5分）研究旅游產業集群的形成機制和發展策略，探討如何通過產業集群提升旅游產業的競爭力和創新能力。5、（本題5分）深入論述旅游與體育產業的融合發展，分析體育旅游的市場需求和產品類型，探討如何打造體育旅游目的地和品牌賽事。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游公共服務平臺功能不完善，無法滿足游客需求。分析如何優化旅游公共服務平臺。2、（本題10分）某海濱度假勝地在旅游淡季時，大量旅游設施閑置，經