吉利售后夏季活動方案一、活動主題清涼一夏，吉利售后貼心相伴二、活動目的1.提升客戶對吉利汽車售后服務的滿意度和忠誠度。2.增加夏季車輛維修保養業務量，提高售后產值。3.加強與客戶的互動和溝通，樹立吉利汽車良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象吉利汽車車主五、活動內容（一）清涼檢測1.免費全車檢測活動期間，為所有進站的吉利汽車提供一次免費的全車檢測服務。檢測項目涵蓋發動機、底盤、電氣系統、空調系統等多個方面，確保車輛在夏季能夠安全、正常運行。專業售后技師使用先進的檢測設備，對車輛進行全面細致的檢查，并為客戶提供詳細的檢測報告，讓客戶清楚了解車輛的狀況。2.空調專項檢測針對夏季空調使用頻繁的特點，特別推出空調專項檢測服務。對空調系統進行深度清潔、制冷劑壓力檢測、制冷效果測試等，確保空調系統制冷強勁、運行穩定。為客戶提供空調保養建議，如更換空調濾清器、清洗蒸發箱等，延長空調使用壽命，提升客戶夏季駕乘的舒適度。（二）清涼優惠1.維修保養折扣活動期間，客戶在吉利售后進行維修保養服務，可享受[X]折優惠。涵蓋機油、機濾、空濾、火花塞等常規保養項目，以及剎車系統、輪胎更換、發動機維修等各類維修項目。通過價格優惠，吸引客戶進站進行車輛保養和維修，提高客戶的消費意愿，同時增加售后業務量。2.配件促銷推出夏季配件促銷活動，對常用的汽車配件如剎車片、輪胎、蓄電池等進行特價銷售。設立配件展示區，向客戶展示各類促銷配件的特點和優勢，方便客戶了解和選購。同時，為客戶提供配件安裝服務，確保更換后的配件能夠正常使用。（三）清涼關懷1.夏季行車小貼士在客戶進站維修保養時，為客戶發放夏季行車小貼士手冊。內容包括夏季高溫駕駛注意事項、車輛防曬保護、防止爆胎的方法等實用知識，幫助客戶安全度過夏季。售后人員在與客戶溝通時，也會主動向客戶介紹夏季行車的相關注意事項，提醒客戶關注車輛安全。2.清涼飲品供應在售后服務中心設置清涼飲品供應區，為進站的客戶提供免費的礦泉水、涼茶、果汁等飲品。考慮到夏季天氣炎熱，客戶在等待車輛維修保養的過程中可能會感到口渴和煩躁，提供清涼飲品可以讓客戶感受到吉利售后的貼心關懷，提升客戶的滿意度。（四）清涼互動1.線上互動活動利用吉利汽車官方網站、微信公眾號、微博等線上平臺，開展夏季互動活動。例如，舉辦“夏季愛車保養知識問答”活動，客戶參與答題，有機會獲得售后維修保養優惠券、精美禮品等。發起“我的吉利車夏季故事”話題討論，邀請客戶分享自己駕駛吉利汽車在夏季的經歷和感受，優秀作品將在官方平臺展示，并給予作者一定的獎勵。通過線上互動，增加客戶與品牌之間的粘性，擴大活動的影響力。2.線下車主活動組織線下車主活動，如夏季自駕游、汽車美容DIY等。在自駕游活動中，安排專業的領航員和維修保障團隊，確保客戶的出行安全。同時，通過自駕游活動，讓客戶更加深入地了解吉利汽車的性能和品質，增強客戶對品牌的認同感。在汽車美容DIY活動中，邀請客戶親自動手為自己的愛車進行清洗、打蠟等美容護理，讓客戶體驗到汽車保養的樂趣，同時也提高客戶對車輛保養的重視程度。六、活動宣傳1.線上宣傳在吉利汽車官方網站首頁、微信公眾號、微博等平臺發布活動信息和海報，詳細介紹活動內容、時間、優惠政策等。制作活動短視頻，展示活動亮點和服務特色，通過抖音、快手等短視頻平臺進行推廣，吸引更多客戶關注。利用搜索引擎優化（SEO）技術，提高活動相關頁面在搜索引擎中的排名，增加活動信息的曝光度。2.線下宣傳在吉利汽車4S店、服務站張貼活動海報、懸掛橫幅，營造濃厚的活動氛圍。向老客戶發送活動短信，邀請他們參加活動。短信內容簡潔明了，突出活動的優惠和特色，吸引老客戶再次進站。在周邊社區、商場等人流量較大的地方發放活動傳單，擴大活動的宣傳范圍。七、活動執行1.人員培訓組織售后人員進行活動培訓，確保他們熟悉活動內容、流程和優惠政策，能夠準確、專業地為客戶提供服務。培訓內容包括活動話術、檢測流程、維修保養技術要點、客戶溝通技巧等，提高售后人員的服務水平和業務能力。2.物料準備準備活動所需的各種物料，如檢測設備、維修工具、配件、宣傳海報、橫幅、傳單、禮品、清涼飲品等。對物料進行分類管理，確保物料的數量充足、質量合格，并提前將物料分發到各服務網點，保證活動的順利開展。3.活動實施按照活動方案的要求，有序開展各項活動。在活動期間，加強對服務網點的監督和管理，確保服務質量和活動效果。及時處理客戶在活動過程中遇到的問題和投訴，做到客戶滿意。對活動進行實時跟蹤和評估，根據實際情況及時調整活動策略，確保活動達到預期目標。八、活動預算1.檢測設備和工具費用：[X]元2.配件費用：[X]元3.宣傳費用：[X]元（包括線上廣告投放、線下海報制作、傳單印刷等）4.禮品費用：[X]元5.清涼飲品費用：[X]元6.人員培訓費用：[X]元7.其他費用：[X]元（如活動場地布置、水電費等）總預算：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度調查在活動結束后，通過電話回訪、問卷調查等方式，對參與活動的客戶進行滿意度調查。了解客戶對活動內容、服務質量、優惠政策等方面的評價，收集客戶的意見和建議。根據客戶滿意度調查結果，評估活動對客戶滿意度的提升效果，分析客戶不滿意的原因，以便在今后的活動中加以改進。2.業務數據統計統計活動期間售后業務量的增長情況，包括維修保養訂單數量、配件銷售額、售后產值等。與活動前的數據進行對比，評估活動對售后業務的促進作用。分析不同活動項目對業務量增長的貢獻，為今后制定類似活動方案提供參考依據。3.品牌影響力評估通過線上平臺的數據分析，了解活動在官方網站、微信公眾號、微博等平臺上的曝光量、點擊量、互動量等指標。評估活動對品牌知名度和美譽度的提升效果。收集客戶在活動中的反饋和評價，以及線上線下的口碑傳播情況，綜合評估活動對品牌形象的塑造作用。十、注意事項1.確保活動期間服務質量不打折，嚴格按照維修保養標準和流程為客戶提供服務，保證維修保養質量。2.加強對活動現場的安全管理，特別是在進行車輛檢測、維修等操作時，要確保人員