醫院醫保宣傳月活動方案一、活動主題“醫保政策惠民生，便捷服務暖人心”二、活動目的通過開展醫保宣傳月活動，深入宣傳醫保政策法規，提高患者及家屬對醫保政策的知曉率和理解度，增強醫院醫保服務水平，規范醫保服務行為，確保醫保基金合理使用，營造良好的醫保服務氛圍。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象醫院全體醫護人員、就診患者及其家屬五、活動內容及安排（一）啟動儀式（活動第一天）1.活動地點：醫院門診大廳2.參與人員：醫院領導、醫保辦工作人員、各臨床科室主任、護士長及部分醫護人員代表、患者代表3.活動流程開場致辭：醫院領導介紹醫保宣傳月活動的目的、意義及活動安排。政策解讀：醫保辦負責人解讀近期醫保政策重點內容，如醫保報銷范圍、報銷比例調整、異地就醫備案流程等。患者代表發言：邀請患者代表分享自身就醫過程中對醫保政策的感受和體驗。啟動儀式：醫院領導宣布醫保宣傳月活動正式啟動，參會人員共同在宣傳橫幅上簽名。現場咨詢：在門診大廳設置咨詢臺，由醫保辦工作人員為患者及家屬解答醫保相關問題，并發放醫保宣傳資料。（二）政策培訓與學習（活動期間每周一次）1.培訓對象：醫院全體醫護人員2.培訓內容醫保政策法規：詳細解讀國家及地方醫保政策法規，重點講解醫保基金使用管理規定、醫保服務協議條款等，確保醫護人員準確掌握政策要求，規范醫療服務行為。醫保報銷流程：培訓醫保報銷的具體操作流程，包括醫保報銷系統的使用、報銷資料的收集與整理、報銷審核要點等，提高醫護人員的醫保報銷服務水平，減少患者報銷差錯。醫保違規案例分析：選取典型的醫保違規案例進行剖析，分析違規原因及后果，增強醫護人員的醫保合規意識，防范醫保違規行為的發生。3.培訓方式集中授課：每周安排一次集中培訓，邀請醫保部門專家或醫院醫保辦資深人員進行授課，通過PPT演示、案例分析等形式，深入淺出地講解培訓內容。線上學習：利用醫院內部網絡平臺，上傳醫保政策培訓資料，供醫護人員隨時在線學習。同時，設置在線測試環節，檢驗醫護人員的學習效果，對成績合格者給予一定獎勵。小組討論：組織醫護人員分組討論醫保工作中遇到的問題及解決方案，促進相互交流與學習，共同提高醫保服務質量。（三）宣傳資料發放與展示（活動期間持續進行）1.宣傳資料制作醫保政策手冊：編寫涵蓋醫保政策法規、報銷流程、就醫指南等內容的醫保政策手冊，以通俗易懂的語言、圖文并茂的形式呈現，方便患者及家屬查閱。宣傳海報：設計制作一系列醫保宣傳海報，內容包括醫保報銷比例、異地就醫備案流程、醫保常見問題解答等，張貼在醫院門診大廳、各科室候診區、病房等顯著位置，營造濃厚的醫保宣傳氛圍。宣傳折頁：針對不同醫保政策要點，制作宣傳折頁，如門診慢性病政策、大病保險政策等，方便患者及家屬有針對性地了解相關政策。2.宣傳資料發放在醫院門診大廳、各科室候診區、病房等地點設置宣傳資料發放點，安排專人負責向患者及家屬發放醫保宣傳資料。結合患者就診過程，在掛號、繳費、檢查、治療等環節，由醫護人員向患者及家屬主動發放宣傳資料，并進行簡要講解。3.宣傳展示在醫院門診大廳設置醫保政策宣傳欄，定期更新醫保政策信息、醫保報銷案例等內容，方便患者及家屬了解醫保動態。利用醫院電子顯示屏滾動播放醫保宣傳標語、醫保政策視頻等，擴大醫保宣傳覆蓋面。（四）醫保服務體驗活動（活動期間不定期開展）1.設立醫保服務引導崗在醫院門診大廳、各科室入口處設立醫保服務引導崗，安排熟悉醫保政策和服務流程的工作人員，為患者提供就醫引導、醫保政策咨詢、協助辦理醫保業務等服務。服務引導崗工作人員佩戴明顯標識，主動詢問患者需求，幫助患者解決就醫過程中遇到的醫保問題，如指導患者正確填寫醫保報銷申請表、協助患者查詢醫保報銷進度等，提高患者就醫體驗。2.開展醫保服務滿意度調查設計醫保服務滿意度調查問卷，內容涵蓋醫保政策知曉度、醫保報銷流程便捷性、醫護人員服務態度、醫保服務質量等方面。在醫院各科室候診區、病房等地點隨機抽取患者及家屬進行問卷調查，了解他們對醫保服務的意見和建議。對調查問卷進行及時整理和分析，針對患者提出的問題和建議，制定改進措施，不斷優化醫保服務流程，提高醫保服務質量。3.舉辦醫保知識競賽組織醫院醫護人員參加醫保知識競賽，競賽內容包括醫保政策法規、醫保報銷流程、醫保服務規范等方面。通過競賽的形式，激發醫護人員學習醫保知識的積極性，提高他們對醫保政策的掌握程度和運用能力，同時也向患者展示醫院醫護人員良好的醫保業務素質。對在競賽中表現優秀的團隊和個人給予表彰和獎勵。（五）媒體宣傳與報道（活動期間持續進行）1.醫院官網宣傳在醫院官網首頁設置醫保宣傳月活動專欄，發布活動通知、醫保政策解讀、宣傳資料下載等內容，方便患者及家屬隨時了解活動動態和醫保政策信息。及時報道醫院醫保宣傳月活動進展情況、取得的成效以及醫保服務創新舉措等，提高醫院醫保工作的社會關注度。2.社交媒體宣傳利用醫院官方微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發布醫保宣傳月活動相關信息，如活動預告、政策解讀文章、宣傳海報圖片、視頻等，通過生動有趣的形式吸引廣大網友關注。開展醫保政策線上互動活動，如醫保知識問答、醫保政策留言討論等，增強與患者及家屬的互動交流，提高他們對醫保政策的參與度和理解度。3.媒體合作報道加強與當地媒體的合作，主動向媒體提供醫保宣傳月活動新聞線索，邀請媒體記者對活動進行采訪報道。通過媒體報道，擴大醫院醫保宣傳月活動的影響力，向社會公眾廣泛宣傳醫保政策，樹立醫院良好的社會形象。六、活動組織與實施1.成立活動領導小組組長：醫院院長副組長：醫院分管醫保工作副院長成員：醫保辦、醫務科、護理部、財務科、信息科等相關科室負責人職責：負責活動的總體策劃、組織協調、監督指導等工作，確保活動順利開展。2.明確各部門職責醫保辦：負責活動方案的制定與實施，組織政策培訓與學習，收集整理宣傳資料，開展醫保服務體驗活動，協調媒體宣傳與報道等工作。醫務科：協助醫保辦開展醫保政策培訓，規范醫療服務行為，加強對醫護人員醫保工作的監督管理。護理部：組織護理人員參與醫保宣傳活動，加強對患者及家屬的醫保政策宣傳與解釋工作，提高護理服務中的醫保服務質量。財務科：負責醫保報銷費用的審核與結算工作，確保醫保基金的合理使用，并提供相關財務數據支持活動開展。信息科：負責醫院官網、微信公眾號等網絡平臺的技術支持，保障醫保宣傳資料的在線發布與下載，維護醫保信息系統的正常運行。3.活動實施步驟籌備階段（活動前[X]天）成立活動領導小組，明確各部門職責。制定活動方案，準備宣傳資料、培訓教材、調查問卷等活動相關材料。組織召開活動啟動會議，部署活動各項工作任務。實施階段（活動期間）按照活動方案要求，有序開展啟動儀式、政策培訓與學習、宣傳資料發放與展示、醫保服務體驗活動、媒體宣傳與報道等各項活動。定期對活動進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決，確保活動順利推進。總結階段（活動結束后[X]天）對活動進行全面總結，收集整理活動資料，分析活動成效與存在的問題。召開活動總結會議，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵。根據活動總結情況，制定改進措施，為今后的醫保工作提供參考和借鑒。七、活動預算1.宣傳資料制作費用：[X]元醫保政策手冊印刷費用：[X]元宣傳海報制作費用：[X]元宣傳折頁印刷費用：[X]元2.培訓費用：[X]元專家授課費用：[X]元培訓資料印刷費用：[X]元線上學習平臺建設及維護費用：[X]元3.活動獎品費用：[X]元醫保知識競賽獎品費用：[X]元醫保服務滿意度調查優秀反饋獎品費用：[X]元4.媒體宣傳費用：[X]元醫院官網宣傳推廣費用：[X]元社交媒體平臺推廣費用：[X]元媒體合作報道費用：[X]元5.其他費用：[X]元活動場地布置費用：[X]元宣傳資料發放及活動組織人員勞務費用：[X]元總預算：[X]元八、活動效果評估1.設立評估指標醫保政策知曉率：通過問卷調查、現場詢問等方式，了解患者及家屬對醫保政策的知曉程度，計算知曉率。醫保服務滿意度：根據醫保服務滿意度調查問卷結果，統計患者及家屬對醫保服務的滿意度得分。醫保報銷差錯率：對比活動前后醫保報銷差錯數量，計算差錯率，評估醫保報銷服務質量的提升情況。媒體報道影響力：統計媒體報道的數量、報道平臺、傳播范圍等指標，評估活動的媒體宣傳效果。2.定期評估與分析在活動期間，每周對活動效果進行一次小評估，及時調整活動策略和方法。活動結束后，全面收集評估數據，進行綜合分析，撰寫活動效果評估報告。通過與活動目標進行對比，總結活動取得的成效與不足之處，為今后的醫保宣傳活動提供經驗參考。九、注意事項1.活動開展過程中，要嚴格遵守國家及地方醫保政策法規，確保醫保宣傳內容準確無誤，不得進行虛假宣傳或誤導患者。2.加強