跆拳道場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了向社會(huì)開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)性跆拳道場(chǎng)所應(yīng)具備的基本條件、場(chǎng)所設(shè)施、技術(shù)要求、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)各類向社會(huì)開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)性跆拳道場(chǎng)所。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB19079.22-2013體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第22部分：跆拳道場(chǎng)所GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50140-2005建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義使用于本文件。3.1跆拳道場(chǎng)所taekwondovenue能夠滿足人們進(jìn)行跆拳道訓(xùn)練、競(jìng)賽、健身和休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。3.2跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員taekwondoinstructor傳授跆拳道運(yùn)動(dòng)理論和技能的人員，包括教練員與社會(huì)體育指導(dǎo)員。基本要求(參考上海市攀巖場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范）4.1跆拳道場(chǎng)所是跆拳道運(yùn)動(dòng)的健身活動(dòng)場(chǎng)所。跆拳道場(chǎng)所應(yīng)采用各種有效措施履行其職責(zé)，保障運(yùn)動(dòng)人員的安全，不斷提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)跆拳道運(yùn)動(dòng)全面良性發(fā)展。4.2跆拳道場(chǎng)所應(yīng)具備與跆拳道活動(dòng)配套的設(shè)施、設(shè)備。4.3跆拳道場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施、設(shè)備布局合理，使用方便、安全。4.4跆拳道場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家及上海市土地使用規(guī)范。4.5跆拳道場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家及上海市消防安全規(guī)范。4.6跆拳道場(chǎng)所應(yīng)具備工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，在上海市內(nèi)開(kāi)設(shè)分店應(yīng)在工商行政部門(mén)進(jìn)行備案。4.7跆拳道場(chǎng)所應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)證或租賃合同，且產(chǎn)權(quán)證或租賃合同地址與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地址一致。4.8跆拳道場(chǎng)所的服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施5.1訓(xùn)練設(shè)施5.1.1訓(xùn)練區(qū)應(yīng)與接待休息區(qū)分離，場(chǎng)地平整，訓(xùn)練區(qū)場(chǎng)地面積不小于100m2，且寬度不小于8m，高度不低于3m。5.1.2訓(xùn)練時(shí)人均使用面積不小于4㎡。5.1.3跆拳道場(chǎng)所內(nèi)所有固定的突出物、銳邊、銳角等應(yīng)有防護(hù)措施，地面應(yīng)能吸收運(yùn)動(dòng)中發(fā)生的沖擊力。5.1.4應(yīng)備有跆拳道專用軟墊，且符合國(guó)家消防防火標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。5.1.5訓(xùn)練區(qū)距地面3m之內(nèi)不應(yīng)有障礙物，光照度不低于100勒克斯（1x）。5.1.6應(yīng)維持訓(xùn)練設(shè)施使用秩序。5.1.7不可超員使用訓(xùn)練設(shè)施。5.2安全設(shè)施5.2.1應(yīng)配置滅火器，滅火器配置數(shù)量、種類、擺放位置等應(yīng)符合GB50140-2005的要求，其他設(shè)施應(yīng)符合GB50016的要求。5.2.2應(yīng)有符合建筑規(guī)范的出入口及寬度不小于1.2m的疏散通道，疏塞通道和出口應(yīng)有標(biāo)識(shí)并保持通暢。5.2.3電路鋪設(shè)符合電力部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)。5.3場(chǎng)所其他設(shè)施5.3.1有更衣區(qū)，并配有座椅或條凳。5.3.2更衣區(qū)通風(fēng)良好，地面及所有設(shè)施應(yīng)潔凈、無(wú)污漬，有廢物箱。5.3.3有接待區(qū)，能提供學(xué)員接待、問(wèn)詢服務(wù)。5.3.4有休息區(qū)，能為學(xué)員或?qū)W員家屬提供休息場(chǎng)所。5.3.5醒目位置應(yīng)懸掛中華人民共和國(guó)國(guó)旗。用品裝備6.1訓(xùn)練器材應(yīng)符合跆拳道競(jìng)賽規(guī)則的要求，有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。6.2訓(xùn)練器材應(yīng)保持清潔、完好。6.3應(yīng)配備備用頭盔、護(hù)身、護(hù)腿、護(hù)肘、護(hù)臂等訓(xùn)練護(hù)具，以及公共腳靶。環(huán)境衛(wèi)生7.1室內(nèi)跆拳道場(chǎng)所應(yīng)有通風(fēng)設(shè)施。7.2室內(nèi)溫度在16℃~27℃之間。7.3室內(nèi)濕度在30%~50%之間。7.4室內(nèi)應(yīng)有通風(fēng)排氣設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好、無(wú)異味。7.5地面及設(shè)施設(shè)備應(yīng)干凈整潔、無(wú)污漬。場(chǎng)所公示和標(biāo)識(shí)8.1服務(wù)公示內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員資質(zhì)證明、上海市跆拳道協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員證書(shū)以及規(guī)章制度。8.2應(yīng)具有收費(fèi)價(jià)目表，必要時(shí)展示。8.3在醒目位置設(shè)置電視或圖示，介紹跆拳道規(guī)范禮儀要求、教練員崗位職責(zé)、學(xué)員須知等制度。8.4實(shí)時(shí)公布跆拳道場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間應(yīng)，并提前一周對(duì)外公示。8.5公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，且清晰、實(shí)用、美觀。從業(yè)人員要求9.1跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員9.1.1應(yīng)至少擁有2名全職跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員。9.1.2全職跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)同時(shí)具有以下資格，并在上海跆拳道協(xié)會(huì)備案：a)職業(yè)社會(huì)體育指導(dǎo)員（跆拳道項(xiàng)目）資格，并定期年檢和復(fù)訓(xùn)；b)中國(guó)跆拳道協(xié)會(huì)認(rèn)可的教練等級(jí)，并定期年檢和復(fù)訓(xùn)；c）取得跆拳道二段或以上段位資格。9.1.3跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)每年參加由上海市跆拳道協(xié)會(huì)組織的在崗培訓(xùn)，并獲得結(jié)業(yè)證書(shū)。9.1.4教學(xué)或訓(xùn)練中，跆拳道技術(shù)指導(dǎo)人員和學(xué)員配比應(yīng)控制在1:16以內(nèi)，學(xué)員數(shù)量超出時(shí)，應(yīng)按比例配置助理教練員。9.1.5跆拳道教學(xué)內(nèi)容應(yīng)保證和學(xué)員水平相適應(yīng)，并準(zhǔn)備和定期更新課程大綱。9.1.6對(duì)待學(xué)員舉止文明、語(yǔ)言禮貌。9.1.7身體健康，并熟知崗位職責(zé)。9.2服務(wù)人員9.2.1應(yīng)配備至少1名服務(wù)人員。9.2.2服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。9.2.3服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求。9.2.4服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切，提倡微笑服務(wù)。9.2.5舉止文明，姿態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)。9.2.6符合崗位規(guī)范。服務(wù)提供10.1課程內(nèi)容10.1.1根據(jù)學(xué)員年齡和段位水平提供不同類型的課程。10.1.2課程內(nèi)容應(yīng)參考《跆拳道技術(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》（T/NTB16-2020）以及上海市跆拳道協(xié)會(huì)晉級(jí)考試內(nèi)容。10.1.3課程內(nèi)容應(yīng)符合上海市體育局對(duì)于體育培訓(xùn)行業(yè)的總體要求。10.2服務(wù)內(nèi)容10.2.1營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查場(chǎng)地設(shè)施、用品裝備是否完好。10.2.2課程前后做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作。10.2.3運(yùn)動(dòng)期間，注意及擦干地面汗水，防止學(xué)員摔倒。10.2.4運(yùn)動(dòng)期間，若發(fā)現(xiàn)學(xué)員身體不適，應(yīng)及時(shí)勸其暫停運(yùn)動(dòng)，并給予相關(guān)幫助。10.2.5按照中國(guó)跆拳道協(xié)會(huì)、上海跆拳道協(xié)會(huì)規(guī)定，定期組織學(xué)員參加跆拳道晉級(jí)考試，考級(jí)費(fèi)用應(yīng)參考上海市跆拳道協(xié)會(huì)公開(kāi)的考試費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各跆拳道館實(shí)際情況進(jìn)行收費(fèi)。10.3售后服務(wù)10.3.1提供客人投訴渠道，并在顯著位置公示。投訴處理應(yīng)及時(shí)、妥善，檔案記錄完整；有效投訴的解決率不低于90%。10.3.2對(duì)于客人提出的退款等要求，在尚未發(fā)生相應(yīng)消費(fèi)，且原因合理屬實(shí)的情況下，給予辦理；對(duì)于已經(jīng)發(fā)生部分消費(fèi)的情況，按照消費(fèi)次數(shù)或時(shí)間按比例退款。安全制度11.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度、安全管理與救護(hù)制度、設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度，以及衛(wèi)生環(huán)境管理等制度。11.2應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)務(wù)應(yīng)急預(yù)案。11.3經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地購(gòu)買(mǎi)體育運(yùn)動(dòng)或跆拳道專項(xiàng)綜合保險(xiǎn)。11.4應(yīng)在明顯位置標(biāo)識(shí)“跆拳道場(chǎng)所須知”，對(duì)涉及安全的事項(xiàng)和特殊要求作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示。11.5進(jìn)行對(duì)抗訓(xùn)練時(shí)，應(yīng)保證訓(xùn)練人員穿戴跆拳道護(hù)具和訓(xùn)練用品。11.6所從業(yè)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)。11.7應(yīng)配備醫(yī)務(wù)箱，存放止血、止痛、消毒、固定用各類醫(yī)藥和救護(hù)品，并且擺在便于取用的明顯位置。11.8應(yīng)急疏塞通道和出口應(yīng)有標(biāo)識(shí)并保持通暢。綜合管理12.1當(dāng)年通過(guò)工商、稅務(wù)部門(mén)年檢。12.2應(yīng)制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，并檢查監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。12.3課程銷(xiāo)售費(fèi)用管理符合《上海市單用途預(yù)付