導游業務練習題及參考答案一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運,地陪一般應()。A、履行承諾B、積極配合C、堅決推辭D、予以婉拒正確答案：D2.在下面旅行社四大業務中,屬于產品消費的是()。A、旅游產品開發B、旅游者接待C、旅游產品銷售D、旅游服務采購正確答案：B3.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯系。A、游客姓名B、地陪導游姓名C、組團社名稱D、接待社名稱正確答案：A4.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A、心理距離B、物理距離C、空間距離D、時間距離正確答案：A5.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。A、中國青年旅行社B、華僑服務社C、中國國際旅行社D、中國旅行社正確答案：B6.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪()即可離開機場。A、在進行完交通票據和行李卡移交工作之后B、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后C、在旅游者安檢結束之后D、在旅游團所乘航班起飛之后正確答案：C7.地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）外的基本信息，以防接錯。A、旅游者年齡B、旅游者人數C、領隊、全陪的姓名D、旅游團團名正確答案：A8.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該（）。A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B9.導游員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的()。A、結構風格，名人軼事B、歷史沿革，名人軼事C、神話故事，民間傳說D、建筑布局，功能用處正確答案：D10.導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、提供個性化服務B、一視同仁、平等對待游客C、落實接待計劃規定的內容D、維護游客的合法權益正確答案：C11.地陪服務工作的中心環節是（）。A、迎接服務B、參觀游覽服務C、送行服務D、住店服務正確答案：B12.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。A、首先向領導匯報B、婉言拒絕C、首先征求領隊及團員的意見D、表示同意正確答案：C13.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫療費用一般由（）支付。A、接團社B、組團社C、導游員D、旅游者正確答案：D14.導游執業方式自由化是導游自由執業的核心,目前導游執業主要有五種模式.下列選項中不屬于五種模式的的是()。A、游客直聯模式B、旅行社委派模式C、旅行社預訂模式D、旅游公司委派模式正確答案：D15.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘（）左右。A、200字B、250字C、300字D、150字正確答案：A16.在擴大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、互聯網上的推介B、游客的“口頭宣傳”C、導游的介紹D、營銷人員的促銷正確答案：B17.對出入境人員進行的（），不存在任何特殊免檢對象。A、邊防檢查B、衛生檢疫C、安全檢查D、海關檢查正確答案：C18.我國最早的導游服務質量國家標準是()制定的。A、1993年B、1999年C、1995年D、1997年正確答案：C19.北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是()。A、漢城B、紐約C、巴黎D、倫敦正確答案：D20.旅游接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的()。A、主要依據B、指導原則C、工作標準D、參考意見正確答案：A21.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。A、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜B、及時將該團行程變化通知組團社C、適當延長該團在主要景點的游覽時間D、酌情為該團增加游覽景點正確答案：A22.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循（）為第一位的原則。A、保護旅游者的基本權益B、協商解決C、保護旅行社的利益D、保護旅游車公司的利益正確答案：A23.團隊參觀游覽出發后，地陪首先要做的工作是（）。A、致歡迎詞B、活躍氣氛C、沿途風光介紹D、介紹當日行程正確答案：D24.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發現有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者()。A、可以堅持“出售商品，概不退貨”B、應當負責退貨C、可以堅持不退款，但可更換同類商品D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品正確答案：B25.下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是（）。A、景點講解B、致歡送詞C、處理團隊事務D、維護游客安全正確答案：A26.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）離開機場。A、與旅游團成員交接完行李后B、旅游團進入隔離區后C、旅游團所乘航班起飛后D、旅游團辦理登記手續時正確答案：B27.導致錯接事故的主要原因是（）。A、導游員沒有核實團隊B、組團社與接待社之間工作銜接失誤C、導游員安排行程不當D、游客在上一站或途中滯留，不能準時到達正確答案：A28.地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待計劃相符，應聯系旅行社()部門。A、外聯B、計調C、賬務D、公關正確答案：B29.在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應當()。A、婉言拒絕B、及時向地接社反映C、原則同意D、及時向組團社反映正確答案：B30.巴黎位于東一區，北京為東八區，日本東京為東九區，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）。A、3點和11點B、3點和9點C、0點和9點D、5點和11點正確答案：A31.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求，導游員首先應（）。A、向旅行社匯報，經領導同意后按規定辦理B、為游客著想，立即答應游客的要求C、婉拒并幫助游客聯系快遞公司上門接件D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：C32.旅游者因搶救無效死亡，導游應留存由主治醫師簽字和醫院蓋章的《搶救經過報告》和()。A、《死亡診斷證明》B、《死亡公證書》C、《因病死亡證明》D、《尸體解剖報告》正確答案：A33.每日參觀游覽服務中，地陪應該提前（）到達集合地點。A、5分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、10分鐘正確答案：D34.作為地陪，在確定叫早時間時應與()商量。A、領隊和全陪B、所有客人C、領隊D、全陪正確答案：A35.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。A、盡量與該團全陪取得聯系B、若推遲時間不長，堅持在機場等候C、推遲時問較長，重新落實接團事宜D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因正確答案：D36.導游證的有效期為（）。A、2年B、5年C、3年D、4年正確答案：C37.根據國家民航局的規定，乘坐經濟艙的旅客，其登機手提行李限額為（）。A、只能攜帶一件，不限重量B、不限制攜帶行李件數，限重5千克C、只能攜帶一件，限重5千克D、可以攜帶兩件，限重5千克正確答案：C38.下列事故中，完全因導游工作失誤造成的是（）。A、旅游者丟失行李B、錯接C、旅游者在游覽中走失D、空接正確答案：B39.發生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是（）。A、宣布給予旅游者一定的物質補償B、與旅游者下榻的飯店聯系客人是否已前往入住C、查找原因，避免類似事件再次發生D、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉正確答案：B40.取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導游證。A、全國旅游監管服務信息系統B、導游自由執業平臺C、地方旅游行政管理部門官網D、地方導游協會正確答案：A41.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員下列做法中，不正確的是（）。A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協商，并告知有關法律法規規定C、立即給旅游者一定的物質補償D、以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力正確答案：C42.1845年,托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是()。A、愛德華國王城堡B、卡那封城堡C、達拉謨城堡D、圣喬治城堡正確答案：B43.領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該（）A、監督各地接待旅行社完成接待計劃B、保護游客的安全C、協助辦理通關手續D、維護好團隊團結正確答案：C44.發生誤機事故后，導游首先應該（）A、及時通知下一站調整行程B、聯系最近的航班送走客人C、報告旅行社D、安撫游客正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有（）。A、巡視用餐不少于3次，隨時解答旅游者在用餐中提出的問題B、監督、檢查餐廳是否按標準提供服務C、地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置D、讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐E、告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目正確答案：BCE2.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。A、遇事主動與領隊溝通與商量B、支持領隊的工作C、尊重領隊的人格D、堅持原則，避免正面沖突E、服從領隊的領導正確答案：ABCD3.臺灣居民可以在（）地區申領臺灣同胞往來大陸通行證。A、香港B、大陸C、臺灣D、日本E、澳門正確答案：ABCE4.旅游意外保險保障的內容有()。A、精神損失保障B、個人法律責任保障C、醫療費用保障D、人身意外保障E、個人財物保障正確答案：BCDE5.導游員在接受散客接待任務后，應當詳細閱讀接待計劃，明確（）。A、提供哪些服務項目B、抵達本地的日期（時間）、航班（車次）C、下榻的飯店D、旅游車的檔次E、所接游客姓名正確答案：ABCE6.導游忌諱與外國游客談論的話題有（）。A、工作性質B、旅游感受C、女性年齡D、婚姻狀況E、工資收入正確答案：CDE7.游客在前往旅游景點途中突患重病，地陪應該（）。A、征得患者同意后，立即送往就近醫院救治B、請全陪、領隊和患者親屬陪同前往C、及時將游客突患重病情況報告旅行社D、及時將游客突患重病情況報告旅游局E、自己繼續帶領其他游客赴景點游覽正確答案：ABCE8.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、提供導游講解服務B、安排旅游團的活動日程C、保障游客的安全D、檢查各站的服務質量E、協助地陪導游的各項工作正確答案：CDE9.旅游團中部分游客不愿看計劃安排內的文娛節目，而要求去看另一演出。此時，地陪可采取的措施有（）。A、如無法調換，應耐心向這部分游客做解釋工作B、征求這部分游客意見是否可另外安排時間去看另一演出C、若這部分游客仍堅持去看另一演出，還應講清未看的文娛節目票款不退D、如時間許可，與計調部聯系，盡可能予以更換E、若這部分游客仍堅持去看另一演出，應講清費用自理正確答案：ACDE10.下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有（）。A、偽造的貨幣B、虎骨C、犀牛角D、音響電子制品E、珍貴文物及其它禁止出境的文物正確答案：ABCE11.導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有（）等含義。A、愛護B、期盼C、理性D、輕視E、寬容正確答案：ADE12.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）。A、信教B、販毒C、講黃段子D、套購外匯E、嫖娼正確答案：BDE13.下列物品中，旅游者在出境時需向海關申報的是（）。A、一部價值5700元的蘋果手機B、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸C、重量為60克的金首飾一件D、一臺價值8900元的單反相機E、5000歐元現金正確答案：ACDE14.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如發現該團人數減少了，其正確做法有（）。A、提醒接待社有關人員通知各地接社該旅游團人數變更的情況B、應及時報告接待社，在接待社征得組團社同意后才能迎接旅游團C、聯系組團社，查明缺少原因D、立即通知接待社有關人員變更該團住房、用餐和交通票的數量E、察看旅游團入境時是否辦理了未到游客的簽證注銷手續，沒有辦理請領隊馬上辦理正確答案：ADE15.下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有（）。A、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂內容B、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息C、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側D、高速公路上要站穩抓牢進行導游講解E、對重要的內容要重復講解或加以解釋正確答案：ABCE16.為防止客房治安事故的發生，導游應提醒游客()。A、將貴重物品存入飯店保險柜B、不要讓服務員隨意進入房間C、不要讓陌生人進入房間D、不要將房號告訴陌生人E、出入房間時鎖好門正確答案：ACDE17.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執意要求退團，導游人員應該（）。A、設法彌補過錯，耐心解釋B、因需辦理分離簽證手續，原則上應予拒絕C、直接滿足其要求D、報告旅行社同意后協助安排其返程E、建議客人向所在國家駐華使領館求助正確答案：ABD18.參加我國導游資格考試的條件，正確的有（）。A、中華人民共和國公民B、具有大專或者以上學歷C、身體健康D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓正確答案：ACD19.在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）。A、不在公共場所吸煙B、講話聲音不能影響到其他人C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內串房D、不要隨意帶走酒店的設施和掛件E、不要隨地吐痰正確答案：ABCDE20.游客請導游人員代為購買某商品并快遞時，導游人員應（）。A、如旅行社同意，則收取足夠的錢款B、請示旅行社領導，看是否接受委托C、盡最大所能幫助游客D、快遞后給對方預留的手機號留言，以示所委托之事已辦妥E、一般應婉拒正確答案：ABE21.散客旅游團隊具有的特點有（）。A、成員地位的差異B、參團價格的差異C、客人期望值的差異D、旅行社服務承諾的差異E、客人性別的差異正確答案：ABCD22.住宿時導游進行文明引導包括（）等內容。A、提醒游客集合用餐時不要遲到B、提醒游客愛護飯店設施C、提醒游客不大聲喧嘩、不隨地吐痰D、提醒旅游者尊重服務人員E、提醒游客減少一次性物品使用正確答案：BCDE23.導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。A、場合B、品味C、時間D、風格E、地點正確答案：ACE24.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是（）。A、晚間活動不要回酒店太晚B、日程安排不要太緊，活動量不宜過大C、采用激將法激發游客的游興D、適當增加休息時間和上廁所的次數E、重要事項要反復提醒正確答案：ABDE25.為防止游客單獨外出時走失，導游應告知其記住（）。A、自己的電話號碼B、下榻飯店的電話號碼C、下榻飯店的建筑形式D、下榻飯店的名稱E、接待社的名稱正確答案：ABDE26.境外旅游團游客在我國境內丟失了行李，導游應在事后向旅行社寫出書面報告，主要內容有（）。A、行李丟失情況B、自己的分析判斷C、行李查找過程D、行李丟失處理結果E、失主和其他游客的反映正確答案：ACDE27.導游領隊“一崗雙責”是指()。A、引導旅游者理性購物B、為旅游者提供服務C、講好中國故事，弘揚社會正氣D、加強團隊安全管理E、引導旅游者文明旅游正確答案：BE28.為預防交通事故的發生，導游對司機應該（)。A、在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹慎駕駛B、在日程安排上留有余地，不催促司機為搶時間而超速行駛C、在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D、提醒其開車前不要飲酒，不要讓非本車人員開車E、出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時修理或換車正確答案：ABDE29.導游與司機的協作應該包括（）。A、征求司機對日程安排的意見B、遇到險情，由司機保護車輛和游客，導游去求援C、協助司機做好行車安全工作D、及時向司機通報相關信息E、行車中與司機閑聊正確答案：ABCD30.如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是（）。A、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社B、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見就積極安排C、請接待社有關部門報價，將報價報給游客D、將游客所交費用的收據交給游客E、游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機正確答案：ACD31.當旅游車到達景點，地陪應當在游客下車前提醒大家注意（）。A、返回旅游車的時間B、旅游車的標志或車號C、景區游覽線路D、帶走貴重物品E、司機的姓名電話正確答案：ABD32.下列關于導游人員相關禮儀規范的說法中，正確的有（）。A、女導游可以佩戴耳環、手鐲等飾物B、坐下時不應高蹺二郎腿C、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務D、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物E、不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達正確答案：BCDE33.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業務準備有（）。A、熟悉景點管理機構B、熟悉景區購票點C、熟悉廁所位置D、熟悉景點的線路E、掌握景點開放時間正確答案：CDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.旅游行業的核心價值觀是“游客為本、服務至誠”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.導游職業道德三大意識是政治意識、敬業意識和服務意識。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.參加海外大學面試的學生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.高質量導游服務的三要素是語言、知識和態度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.導游人員對游客的發問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕，這是柔和式回絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應該無條件滿足。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.如果發生空接事故，經過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.若游客被蜈松刺傷，導游應立即用肥皂水幫其沖洗傷口。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.地陪到機場接團，應提前10分鐘到達。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.游客入住酒店后要求調換房間朝向，導游原則上應予拒絕。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.導游員送海外客人離境，應該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.從事領隊工作必須在取得導游證基礎上加試領隊資格證并合格，才能辦理領取證。()A、正確B、錯誤正確答案：B1