消費者權益保護測試題（含答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.（）中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《人民銀行法》B、《銀行業監督管理法》C、《消費者權益保護法》D、《商業銀行法》正確答案：D2.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、3日B、10日C、6日D、15日正確答案：C3.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、四次B、兩次C、一次D、三次正確答案：C4.金融機構應健全自助查詢機物理設備管理，明確自助查詢機管理責任主體，對設備加強維護，按流程及時（）自助查詢機內部存儲的征信信息。A、保存B、查詢C、清理正確答案：C5.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據《中華人民共和國反洗錢法》的相關規定對其金融活動采取限制性措施。A、反洗錢義務B、征信義務C、金融詐騙義務D、非法集資義務正確答案：A6.地方性接入機構和全國性接入機構的分支機構應于每月初（）日內將上月情況報所在地人民銀行分支機構。A、8B、6C、9D、7正確答案：B7.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、（）和分析應當在中國境內進行。A、放置B、處置C、處理D、存放正確答案：C8.對超過（）個工作日未收到農商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯社將函告辦事處的客戶服務主管部門進行催辦。A、10B、7C、30D、20正確答案：C9.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應（）。A、交由客戶保管B、交由征信主管部門保管C、納入信貸檔案資料中統一歸檔保管D、專夾保管正確答案：C10.對于情況復雜的投訴可以延長至（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、15B、30C、25D、20正確答案：B11.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經濟活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、負債B、資產C、信用D、資金正確答案：C12.（）初步建立了覆蓋知情權、異議權和救濟權等權益的信用信息法律保護體系。A、《合同法》B、《憲法》C、《征信業管理條例》D、《民法通則》正確答案：C13.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、30D、20正確答案：D14.投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請（）終止。A、次日B、當日C、5個工作日D、3個工作日正確答案：B15.發現信用報告中個人信息有錯誤，以下（）做法是錯的？A、向數據報送機構提出異議申請B、向人民銀行分支機構提出異議申請C、花錢找人幫忙更正D、其他合理方式正確答案：C16.下列選項中，關于國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監管與行為監管相結合，建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業持續健康發展。B、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩定、實現全面建成小康社會戰略目標具有重要意義。C、《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規范，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。D、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作。正確答案：A17.在不良信息保存期限內，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以（）。A、記載B、備案C、修改D、刪除正確答案：A18.存款保險實行限額償付，最高償付限額為人民幣（）萬元。A、500B、100C、20D、50正確答案：D19.各營業網點要合理保留（）服務方式，為老年人提供便捷服務。A、柜面渠道B、電子渠道C、傳統渠道D、自助渠道正確答案：C20.信息提供者違反本條例規定，向征信機構、金融信用信息基礎數據庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構對單位處（）的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B21.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、七個工作日B、五個工作日內C、七日內D、五日內正確答案：A22.關于個人查詢親屬（配偶、子女）的個人信用報告，以下說法正確的是（）。A、隨時可以查詢B、不可以查詢C、需要在得到配偶或子女的授權后才可查詢D、以上均不對正確答案：C23.設立經營企業征信業務的征信機構備案事項發生變更的，應當自變更之日起（）日內向原備案機構辦理變更備案。A、20B、30C、25D、15正確答案：B24.開設（），優先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設置引導協助人員，輔助老年客戶完成業務辦理。A、老年人優先B、老年客戶綠色通道C、老年人窗口D、特殊人群優先窗口正確答案：B25.不得以（）或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳。A、欺騙B、隱瞞C、欺詐D、欺瞞正確答案：C26.到（）前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。A、2024年底B、2022年底C、2021年底D、2023年底正確答案：B27.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2019年3月1日B、2020年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日正確答案：B28.運行機構和接入機構應（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規查詢、非法提供、違規使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統計表。A、按天B、按季C、按月D、按年正確答案：C29.多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數不超過（）名。A、9B、7C、3D、5正確答案：D30.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、二倍D、三倍正確答案：C31.農商銀行負責每月按照省聯社客服系統中《工單明細匯總統計》報表式樣，按照事件等級歸檔已結案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、2年B、5年C、4年D、3年正確答案：D32.金融機構在采購征信自助查詢機時，應完善合同內容，明確設備提供商的（）。A、保密責任B、完善責任C、主要責任D、主體責任正確答案：A33.對于嚴重違反《征信業管理條例》、《征信機構管理辦法》（中國人民銀行令〔2013〕第1號發布）等法律法規的,涉嫌犯罪的，移交（）從嚴處理。A、征信中心B、人民銀行C、上級部門D、司法機關正確答案：D34.銀行保險機構應當及時查找引發投訴事項的原因，健全完善（），切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、統計分析機制B、分析整改機制C、定期分析機制D、溯源整改機制正確答案：D35.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢B、電話查詢C、互聯網查詢D、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢正確答案：B36.未經國務院征信業監督管理部門批準，擅自設立經營個人征信業務的征信機構或者從事個人征信業務活動的，由國務院征信業監督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下正確答案：A37.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當（）。但是，依照法律、行政法規規定公開的不良信息除外。A、事先告知信息主體本人B、事先告知到信息主體本人C、事后告知信息主體本人D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬正確答案：A38.接入機構考核評級工作每年開展（），原則上應當于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。A、兩次B、三次C、四次D、一次正確答案：D39.自2019年7月起，銀行業金融機構應當于每月初（）個工作日內，以法人為單位向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構報送上月《投訴統計表》及相關資料。A、15B、10C、20D、25正確答案：A40.人民銀行將根據接入機構和征信機構（含信用評級機構）的需求，推行全國征信從業人員（）制度。A、合規教育B、上崗考試正確答案：A41.商業銀行及其分支機構自取得營業執照之日起無正當理由超過（）未開業的，或者開業后自行停業連續（）以上的，由國務院銀行業監督管理機構吊銷其經營許可證，并予以公告。A、六個月；九個月B、六個月，六個月C、三個月；三個月D、三個月；六個月正確答案：B42.投訴處理部門在收到工單后，應盡快查詢、協調處理，并將投訴事件最新動態、進展或處理結果在（）內回復客戶。A、2日B、1日C、5日D、3日正確答案：A43.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、出讓B、轉移C、轉讓D、泄露正確答案：D44.《中國人民銀行關于進一步加強征信信息案例管理的通知》中規定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信息安全主體責任，征信系統及相關信息系統的使用人為（）。A、第一責任人B、主要責任人C、主管責任人D、直接責任人正確答案：D45.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行分支機構收到金融消費者投訴的，應當自收到投訴之日起（）內作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、15個工作日B、7日C、15日D、7個工作日正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.征信信息系統杜絕創建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（）。A、及時停用B、啟用用戶C、人戶統一D、專人專用正確答案：ABCD2.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發〔2018〕243號）》提出，銀行業金融機構應當加強投訴數據應用，在（）中充分考慮金融消費者投訴反映的問題和需求。A、業務經營B、風險管理C、合規管理D、內部控制正確答案：ABD3.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機關B、中國人民銀行及其分支機構C、中國人民銀行授權的鑒定機構D、銀行業金融機構正確答案：ABC4.根據《山東銀保監局解決老年人運用智能技術困難實施細則》要求，切實解決老年人運用智能技術困難工作的基本原則（）。A、鼓勵先行，發揮典型示范作用B、彌補差距，建立常態化工作機制C、監管引領，推動形成良好工作氛圍D、同頻跟進，學習先進機構經驗作法正確答案：ABCD5.從嚴管理批量數據，按照合法、正當、必要的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數據的（），確保各環節數據安全。A、流轉B、銷毀C、留存D、應用E、抽取正確答案：ABCDE6.農村商業銀行營業網點在保護消費者金融信息方面應該做到哪些（）。A、按照檔案管理要求妥善保管所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者篡改B、嚴禁非法存儲消費者金融信息C、未經金融消費者授權或同意的情況下，嚴禁向第三方提供消費者金融信息D、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，立即采取補救措施，及時告知金融消費者并向有關主管部門報告E、嚴禁收集與業務無關的信息或者采取不正當方式收集信息正確答案：ABCDE7.經營者與消費者進行交易，應當遵循（）原則。A、公平B、誠實信用C、自愿D、平等正確答案：ABCD8.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構有下列（）情形，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰。A、未采取技術措施和其他必要措施，導致消費者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的C、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾的D、引用不真實、不準確的數據和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業績或者產品收益進行夸大表述的正確答案：ABCD9.銀行保險機構在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑。A、仲裁B、核查C、調解D、訴訟正確答案：ABCD10.運行機構和接入機構要清醒認識當前征信信息安全面臨的嚴峻形勢，切實增強征信信息安全管理意識。建立健全征信信息安全管理的體制和機制，成立征信信息安全工作領導小組，明確崗位職責，強化征信信息安全主體責任，按照（）的原則，明確相關人員的責任。A、誰使用誰負責B、誰主管誰負責C、逐級負責D、分級管理正確答案：ABCD11.下列屬于被保險存款的有（）。A、外幣存款B、投保機構高管人員在本投保機構的存款C、金融機構同業存款D、人民幣存款正確答案：AD12.嚴格按照投訴處理流程，做好（）等工作。A、擱置B、反饋C、受理D、落實正確答案：BCD13.針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內容，尋找差距，明確目標，有針對性的制定短期、中期、長期工作措施和方案，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。A、“銀行與社區結合”B、“普遍適用和分類推進”C、“傳統與創新”D、“線上與線下”正確答案：BCD14.個人信用報告的查詢渠道包括（）。A、人民銀行征信中心官網B、部分商業銀行網上銀行C、部分商業銀行手機銀行D、人民銀行柜臺E、個人信用報告自助查詢機正確答案：ABCDE15.解決老年人運用智能技術困難實施細則應遵循（）原則。A、彌補差距B、同頻跟進C、監管引領D、鼓勵先行正確答案：ABCD16.銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關證明資料。A、范圍B、途徑C、目的D、方式正確答案：ACD17.銀行保險機構應當依照國家有關規定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的（）工作。A、應急處理B、預防C、責任追究D、報告正確答案：ABD18.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產品或者服務的真實意愿，不得（）。A、擅自代理金融消費者辦理業務B、擅自修改金融消費者的業務指令C、強制搭售其他產品或者服務D、大力進行營銷宣傳正確答案：ABC19.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。有下列情況（），存款人可以申請開立臨時存款賬戶。A、臨時借款B、設立臨時機構C、注冊驗資D、異地臨時經營活動正確答案：BCD20.下列商品不符合無理由退貨（）。A、消費者定作的B、鮮活易腐的C、精密的儀器儀表D、交付的報紙、期刊E、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品正確答案：ABDE21.銀行保險機構應當建立（）。A、消費投訴處理登記制度B、責任追究制度C、信息披露制度D、檔案管理制度正確答案：AD22.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、小額貸款公司B、商業銀行和消費金融公司C、汽車金融公司D、政府部門和法院正確答案：ABCD23.人民幣圖樣的審批機構包括（）。A、地市中心支行B、中國人民銀行上海總部C、營業管理部D、中國人民銀行各分行正確答案：BCD24.中國人民銀行為執行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具（）。A、向商業銀行提供貸款B、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業金融機構辦理再貼現C、要求銀行業金融機構按照規定的比例繳存存款準備金D、確定中央銀行基準利率正確答案：ABCD25.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。A、引用真實、準確的數據和資料等，對過往業績或者產品收益進行表述B、利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證C、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾D、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳正確答案：BCD26.商業銀行貸款，應當遵守下列資產負債比例管理的規定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五C、對同一借款人的貸款余額與商業銀行資本余額的比例不得超過百分之二十五D、國務院銀行業監督管理機構對資產負債比例管理的其他規定正確答案：ABD27.除張三本人外，以下哪些主體還可查詢張三的信用報告（）。A、張三的近親屬B、金融機構審核張三貸款申請時C、金融機構對已發放給張三的個人信貸貸后風險管理D、金融機構審核張三個人貸記卡申請正確答案：BCD28.經批準設立的商業銀行，由（）頒發經營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領取營業執照。A、地方金融監管局B、國務院銀行業監督管理機構C、工商行政管理部門D、中國人民銀行正確答案：BC29.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，以來信來訪方式進行委托投訴的，應當向中國人民銀行分支機構提交（）。A、投訴人姓名，有效身份證件信息，聯系方式，明確的投訴對象及其住所地，具體的投訴請求、事實和理由B、授權委托書原件C、委托人身份證明D、受托人的身份證明正確答案：ABCD30.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環節中不被泄露。A、加工B、使用C、保存D、收集E、傳輸正確答案：ABCDE31.以下哪些屬于銀行保險機構高級管理層消費者權益保護工作職責（）。A、制定、審查本機構消費者權益保護各項基本制度規定，建立完善的消費者權益保護制度體系B、健全消費者權益保護工作決策執行機制和考核評價機制C、構建與本機構組織架構、經營規模相適應的消費者權益保護工作體系D、強化投訴數據的分析應用，在業務經營、內部控制與風險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求E、定期向董事會及委員會報告消費者權益保護工作開展情況正確答案：ABCDE三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）中對“廣告、資料或者說明”的定義為：以公益性為目的，利用各種傳播媒體、宣傳工具或者方式，就銀行、支付機構的金融產品或者服務進行直接或者間接的宣傳、推廣等。A、正確B、錯誤正確答案：B2.對于考核評價結果為“三級”及以下或在同類機構中排名持續下降的機構，各級監管機構應要求其進一步提高消費者權益保護內部考核在其綜合績效考評體系中的占比權重。A、正確B、錯誤正確答案：A3.未經國務院征信業監督管理部門批準，任何單位和個人不得經營個人征信業務。A、正確B、錯誤正確答案：A4.銀行業機構、證券業機構、保險業機構以及其他從事金融或與金融相關業務的機構（以下統稱金融機構）應當遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，對金融消費者投訴多發、風險較高的業務崗位，銀行、支付機構應當適當提高培訓的頻次。A、正確B、錯誤正確答案：A6.在消費投訴處理過程中，發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，銀行保險機構可以辦理，并告知投訴提出人。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標群體獲得最多、最好、最及時的基本金融產品和服務。A、正確B、錯誤正確答案：B8.禁止征信機構采集個人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法規規定禁止采集的其他個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：A9.某金融科技公司不具備從事金融活動的資質，但開展了金融營銷宣傳活動，屬于“非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動”。A、正確B、錯誤正確答案：A10.銀行保險機構應結合產品和服務相關投訴、訴訟、輿情、滿意度調查等情況，對消費者權益保護審查要點進行更新和完善。A、正確B、錯誤正確答案：A11.銀行應根據存款人風險管理、支付指令驗證方式等因素，對存款人辦理的非柜面業務進行限額管理。A、正確B、錯誤正確答案：A12.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，不可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。A、正確B、錯誤正確答案：B13.農村商業銀行應根據本行規劃及要求，在營業網點做好金融消費者權益保護專區（公眾教育區）的建設維護工作，布置充足的金融知識宣傳資料并及時更新，視情況可與業務營銷資料放置一起。A、正確B、錯誤正確答案：B14.非法獲取、出售或者提供征信信息五十條以上的，應當認定為刑法第二百五十三條之一規定的“情節嚴重”。A、正確B、錯誤正確答案：A15.當銀行業金融機構出現支付困難，可能引發金融風險時，為了維護金融穩定，國務院銀行業監督管理機構經國務院批準，有權對銀行業金融機構進行檢查監督。A、正確B、錯誤正確答案：B16.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，不可以直接向人民法院起訴。A、正確B、錯誤正確答案：B17.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。A、正確B、錯誤正確答案：A18.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。A、正確B、錯誤正確答案：A19.自2020年7月起，銀行業金融機構應當于每月初15個工作日內，以法人為單位向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構報送上月《投訴統計表》及相關資料A、正確B、錯誤正確答案：B20.對于拒貸客戶的征信查詢授權資料，商業銀行應妥善保管。A、正確B、錯誤正確答案：A21.消費者權益保護部門協助相關部門開展消費者權益保護信息披露。A、正確B、錯誤正確答案：A22.商業銀行應當按照國務院銀行業監督管理機構規定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。