2025年公共關系與協調能力考試題及答案一、案例分析題（30分）

案例：某市一家知名企業近期因產品質量問題被消費者投訴，導致企業形象受損。企業內部對此問題處理不當，導致消費者不滿情緒升級，甚至引發網絡輿論風波。企業負責人決定召開新聞發布會，邀請媒體和消費者代表共同參與，以澄清事實，挽回企業形象。

1.分析企業面臨的主要問題。

答案：（1）產品質量問題；（2）消費者不滿情緒；（3）網絡輿論風波；（4）企業形象受損。

2.企業在新聞發布會中應如何進行公共關系與協調？

答案：（1）明確新聞發布會主題；（2）準備充分，確保信息準確；（3）尊重媒體和消費者代表；（4）積極回應問題，化解矛盾；（5）傳遞正能量，重塑企業形象。

3.企業在新聞發布會后應采取哪些措施？

答案：（1）持續關注消費者反饋；（2）加強產品質量監管；（3）加強與媒體的溝通；（4）開展公關活動，提升企業形象；（5）建立健全危機應對機制。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.建立和維護良好形象

B.提高企業知名度

C.增強企業內部凝聚力

D.優化企業資源配置

答案：D

2.以下哪項不屬于協調能力？

A.溝通能力

B.情緒管理能力

C.團隊協作能力

D.創新能力

答案：D

3.在處理突發事件時，以下哪種做法最恰當？

A.避免公開信息，以免引起恐慌

B.及時公開信息，主動回應質疑

C.采取保守策略，等待問題自行解決

D.拒絕媒體采訪，避免負面影響擴大

答案：B

4.以下哪項不屬于公共關系協調的步驟？

A.分析問題

B.制定方案

C.執行方案

D.評估效果

答案：D

5.以下哪種溝通方式最適合處理復雜問題？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.多渠道溝通

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系協調的原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.效率原則

答案：D

三、簡答題（30分）

1.簡述公共關系與協調能力在職場中的重要性。

答案：（1）提升企業形象；（2）增強企業凝聚力；（3）提高團隊協作能力；（4）化解矛盾，促進和諧；（5）提升個人綜合素質。

2.簡述公共關系協調的步驟。

答案：（1）分析問題；（2）制定方案；（3）執行方案；（4）評估效果。

3.簡述公共關系協調的原則。

答案：（1）誠信原則；（2）尊重原則；（3）公平原則；（4）效率原則。

4.簡述突發事件處理的原則。

答案：（1）及時原則；（2）準確原則；（3）公開原則；（4）主動原則；（5）有效原則。

5.簡述如何提高公共關系與協調能力。

答案：（1）加強專業知識學習；（2）提高溝通能力；（3）培養團隊協作精神；（4）學會情緒管理；（5）關注時事，了解行業動態。

6.簡述公共關系協調在危機管理中的作用。

答案：（1）化解矛盾，穩定局勢；（2）傳遞正能量，重塑企業形象；（3）提高企業凝聚力；（4）增強企業應對危機的能力。

四、論述題（30分）

論述公共關系與協調能力在企業發展中的重要性。

答案：（1）公共關系與協調能力有助于提升企業形象，增強企業競爭力；（2）公共關系與協調能力有助于提高團隊凝聚力，促進企業內部和諧；（3）公共關系與協調能力有助于化解矛盾，降低企業風險；（4）公共關系與協調能力有助于提高企業應對危機的能力，確保企業穩定發展。

五、案例分析題（30分）

案例：某市一家知名企業近期因產品質量問題被消費者投訴，導致企業形象受損。企業內部對此問題處理不當，導致消費者不滿情緒升級，甚至引發網絡輿論風波。企業負責人決定召開新聞發布會，邀請媒體和消費者代表共同參與，以澄清事實，挽回企業形象。

1.分析企業面臨的主要問題。

答案：（1）產品質量問題；（2）消費者不滿情緒；（3）網絡輿論風波；（4）企業形象受損。

2.企業在新聞發布會中應如何進行公共關系與協調？

答案：（1）明確新聞發布會主題；（2）準備充分，確保信息準確；（3）尊重媒體和消費者代表；（4）積極回應問題，化解矛盾；（5）傳遞正能量，重塑企業形象。

3.企業在新聞發布會后應采取哪些措施？

答案：（1）持續關注消費者反饋；（2）加強產品質量監管；（3）加強與媒體的溝通；（4）開展公關活動，提升企業形象；（5）建立健全危機應對機制。

六、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.建立和維護良好形象

B.提高企業知名度

C.增強企業內部凝聚力

D.優化企業資源配置

答案：D

2.以下哪項不屬于協調能力？

A.溝通能力

B.情緒管理能力

C.團隊協作能力

D.創新能力

答案：D

3.在處理突發事件時，以下哪種做法最恰當？

A.避免公開信息，以免引起恐慌

B.及時公開信息，主動回應質疑

C.采取保守策略，等待問題自行解決

D.拒絕媒體采訪，避免負面影響擴大

答案：B

4.以下哪項不屬于公共關系協調的步驟？

A.分析問題

B.制定方案

C.執行方案

D.評估效果

答案：D

5.以下哪種溝通方式最適合處理復雜問題？

A.書面溝通

B.口頭溝通

C.非語言溝通

D.多渠道溝通

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系協調的原則？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公平原則

D.效率原則

答案：D

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.分析企業面臨的主要問題。

答案：（1）產品質量問題；（2）消費者不滿情緒；（3）網絡輿論風波；（4）企業形象受損。

解析思路：從案例中提取關鍵信息，分析企業面臨的問題，包括產品質量、消費者情緒、輿論風波和企業形象受損。

2.企業在新聞發布會中應如何進行公共關系與協調？

答案：（1）明確新聞發布會主題；（2）準備充分，確保信息準確；（3）尊重媒體和消費者代表；（4）積極回應問題，化解矛盾；（5）傳遞正能量，重塑企業形象。

解析思路：根據新聞發布會目的，提出應對策略，包括主題明確、信息準確、尊重各方、積極回應和傳遞正能量。

3.企業在新聞發布會后應采取哪些措施？

答案：（1）持續關注消費者反饋；（2）加強產品質量監管；（3）加強與媒體的溝通；（4）開展公關活動，提升企業形象；（5）建立健全危機應對機制。

解析思路：分析新聞發布會后的后續工作，包括關注反饋、加強監管、溝通媒體、公關活動和建立機制。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

答案：D

解析思路：理解公共關系的基本職能，排除不屬于職能的選項。

2.以下哪項不屬于協調能力？

答案：D

解析思路：理解協調能力的定義，排除不屬于協調能力的選項。

3.在處理突發事件時，以下哪種做法最恰當？

答案：B

解析思路：分析突發事件處理的最佳策略，選擇最符合及時、準確、公開原則的選項。

4.以下哪項不屬于公共關系協調的步驟？

答案：D

解析思路：回顧公共關系協調的基本步驟，排除不屬于步驟的選項。

5.以下哪種溝通方式最適合處理復雜問題？

答案：D

解析思路：分析不同溝通方式的適用性，選擇最適合處理復雜問題的選項。

6.以下哪項不屬于公共關系協調的原則？

答案：D

解析思路：理解公共關系協調的原則，排除不屬于原則的選項。

三、簡答題（30分）

1.簡述公共關系與協調能力在職場中的重要性。

答案：（1）提升企業形象；（2）增強企業凝聚力；（3）提高團隊協作能力；（4）化解矛盾，促進和諧；（5）提升個人綜合素質。

解析思路：根據公共關系與協調能力的作用，列舉其在職場中的重要性。

2.簡述公共關系協調的步驟。

答案：（1）分析問題；（2）制定方案；（3）執行方案；（4）評估效果。

解析思路：回顧公共關系協調的基本步驟，簡要描述每一步的具體內容。

3.簡述公共關系協調的原則。

答案：（1）誠信原則；（2）尊重原則；（3）公平原則；（4）效率原則。

解析思路：理解公共關系協調的原則，簡要描述每條原則的基本內容。

4.簡述突發事件處理的原則。

答案：（1）及時原則；（2）準確原則；（3）公開原則；（4）主動原則；（5）有效原則。

解析思路：回顧突發事件處理的原則，簡要描述每條原則的要求。

5.簡述如何提高公共關系與協調能力。

答案：（1）加強專業知識學習；（2）提高溝通能力；（3）培養團隊協作