酒店客房預訂與管理服務協議第一章合同概述1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.2.1甲方（酒店方）甲方全稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯系人：______________________聯系方式：_______________________電子郵箱：_______________________1.2.2乙方（預訂方）乙方全稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯系人：______________________聯系方式：_______________________電子郵箱：_______________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方提供的酒店客房預訂與管理服務的相關條款，以及乙方在預訂和使用過程中應遵守的義務和權利。第二章客房預訂2.1預訂方式乙方可通過以下方式預訂甲方酒店客房：電話預訂網絡預訂現場預訂2.2預訂流程2.2.1電話預訂乙方撥打甲方預訂電話，提供預訂所需信息。甲方確認預訂信息無誤后，為乙方預訂客房。2.2.2網絡預訂乙方訪問甲方官方網站或第三方預訂平臺。乙方按照網站指引填寫預訂信息并提交。甲方在收到預訂信息后，確認預訂并回復乙方。2.2.3現場預訂乙方直接前往甲方酒店前臺。乙方向前臺工作人員提供預訂所需信息。前臺工作人員確認預訂信息無誤后，為乙方預訂客房。2.3預訂確認甲方在收到乙方預訂信息后，應在____小時內通過電話、短信或郵件方式確認預訂。2.4預訂變更2.4.1預訂時間變更乙方需在入住前____小時向甲方提出時間變更請求。甲方在收到請求后，如客房有空余，將根據情況調整預訂時間。2.4.2預訂取消乙方需在入住前____小時向甲方提出取消預訂請求。甲方確認取消后，將按照預訂條款退還乙方已支付的費用。第三章入住與退房3.1入住手續3.1.1乙方應在入住當天到達甲方酒店。3.1.2乙方需攜帶身份證件辦理入住手續。3.1.3甲方工作人員將向乙方發放客房鑰匙。3.2入住時間3.2.1標準入住時間為14:00。3.2.2甲方可根據實際情況為乙方提供提前入住或延遲退房服務。3.3退房時間3.3.1標準退房時間為12:00。3.3.2甲方可根據實際情況為乙方提供延遲退房服務。3.4客房費用3.4.1客房費用包括客房住宿費和可能產生的其他服務費用。3.4.2乙方應在入住時支付全部客房費用。第四章客房使用規范4.1客房設施4.1.1甲方提供的客房設施包括但不限于：床、浴室、電視、空調等。4.1.2乙方應合理使用客房設施，不得損壞。4.2客房清潔4.2.1乙方應保持客房的清潔衛生。4.2.2乙方如需客房清潔服務，需在入住前告知甲方。4.3客房安全4.3.1乙方應妥善保管好個人財物，防止遺失或被盜。4.3.2乙方發覺客房內存在安全隱患時，應及時通知甲方處理。第五章服務保障5.1服務質量5.1.1甲方保證提供的客房和服務達到行業標準。5.1.2甲方對客房設施和服務質量負責。5.2投訴處理5.2.1乙方在入住過程中如對服務不滿意，可向甲方提出投訴。5.2.2甲方應在接到投訴后____小時內進行調查處理。5.3信息保密5.3.1甲方對乙方提供的信息負有保密義務，未經乙方同意不得泄露給第三方。5.4續住政策5.4.1乙方在入住期間如需續住，需提前向甲方提出申請。5.4.2甲方將根據實際情況和客房空余情況決定是否同意續住。第六章附加服務與收費6.1餐飲服務6.1.1甲方提供多種餐飲服務，包括但不限于自助早餐、點餐服務等。6.1.2自助早餐服務時間：每日7:00至10:00。6.1.3乙方預訂自助早餐時，需在入住前24小時告知甲方。6.1.4甲方根據乙方預訂情況提供相應餐票。6.2健身設施使用6.2.1甲方提供健身房服務，健身時間為每日6:00至22:00。6.2.2乙方需在入住時辦理健身卡，費用根據實際情況收取。6.2.3健身房內禁止吸煙，保持環境衛生。6.3洗浴與洗衣服務6.3.1甲方提供24小時熱水洗浴服務。6.3.2乙方如需洗衣服務，可在前臺購買洗衣卡，費用根據衣物重量計算。6.4會議與宴會服務6.4.1甲方提供多功能會議室，可滿足各類會議需求。6.4.2乙方需提前至少7天預訂會議室，并支付預定金。6.4.3會議設施包括但不限于投影儀、音響設備等。第七章客房維護與損壞賠償7.1客房維護7.1.1甲方負責客房的日常維護和保養。7.1.2乙方在使用客房過程中，如發覺設施損壞，應立即通知甲方。7.2客房損壞賠償7.2.1乙方造成的客房設施損壞，需按照甲方規定的賠償標準進行賠償。7.2.2甲方在確認損壞原因及賠償金額后，可向乙方收取賠償費用。7.3客房清潔維護7.3.1甲方提供每日客房清潔服務。7.3.2乙方如有特殊清潔需求，可在入住前告知甲方。第八章住宿安全保障8.1住宿安全8.1.1甲方保證酒店住宿安全，配備有安全監控系統和消防設施。8.1.2乙方入住期間，需遵守酒店安全規定，不得在客房內吸煙。8.2個人物品安全8.2.1乙方應妥善保管個人物品，避免遺失或被盜。8.2.2甲方不承擔因乙方個人物品遺失或被盜而產生的責任。8.3應急處理8.3.1甲方設有應急呼叫系統，乙方在緊急情況下可立即撥打求助。8.3.2甲方將立即響應緊急情況，并采取必要措施保障乙方安全。第九章客戶隱私保護9.1個人信息保護9.1.1甲方承諾對乙方個人信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。9.1.2乙方個人信息僅用于預訂、入住和客戶關系管理。9.2數據安全9.2.1甲方采取必要措施保證乙方個人信息數據的安全，防止數據泄露或被非法訪問。9.3信息查詢與更正9.3.1乙方有權查詢自己的個人信息，并要求甲方更正不準確的信息。第十章費用支付與發票10.1費用支付10.1.1乙方應按照甲方規定的方式支付客房及相關服務費用。10.1.2甲方接受現金、信用卡等支付方式。10.2發票開具10.2.1乙方在離店時，可向甲方索要發票。10.2.2甲方將根據乙方需求開具正規發票。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1本合同在履行過程中，如遇不可抗力因素或其他特殊原因需要變更時，雙方應協商一致，簽訂書面變更協議。11.1.2變更內容應包括但不限于客房價格、服務項目、入住時間等。11.2合同終止11.2.1如乙方在預訂后取消入住，應按照甲方規定的取消政策進行操作。11.2.2甲方在以下情況下有權終止合同：11.2.2.1乙方未按時支付房費。11.2.2.2乙方違反酒店規定，影響酒店正常運營。11.2.2.3發生不可抗力事件，導致酒店無法提供服務。11.3合同解除11.3.1雙方協商一致，可以解除本合同。11.3.2解除合同后，雙方應按照原合同約定結算相關費用。第十二章服務承諾與違約責任12.1服務承諾12.1.1甲方承諾提供安全、舒適的住宿環境。12.1.2甲方承諾在規定時間內響應乙方提出的合理需求。12.2違約責任12.2.1如甲方未能履行服務承諾，應向乙方支付違約金。12.2.2如乙方未能履行合同約定，應承擔相應的違約責任。第十三章其他13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2語言版本本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括但不限于以下內容：酒店客房預訂與管理服務協議條款酒店客房價格表酒店服務指南甲方（酒店方）：______