企業數據中心IT服務技術協議合同編號：___________甲方（服務提供方）：_________________________乙方（服務接受方）：_________________________第一章協議概述第一條合同訂立目的1.1甲方因企業業務發展需要，委托乙方提供企業數據中心IT服務，以保障企業數據中心的穩定運行及信息安全。1.2本協議旨在明確雙方在提供和接受數據中心IT服務過程中的權利、義務及責任。第二條協議范圍2.1本協議涵蓋甲方數據中心IT服務的規劃設計、建設、運維、安全保障等方面。2.2本協議有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。第二章服務內容第三條硬件設備提供與維護3.1乙方負責為甲方提供符合合同要求的數據中心硬件設備，包括服務器、存儲設備、網絡設備等。3.2乙方需按照甲方需求，保證硬件設備在質保期內正常運行，并對故障設備進行維修或更換。3.3乙方應定期對硬件設備進行檢查，保證其安全可靠運行。第四條軟件系統提供與維護4.1乙方負責為甲方提供數據中心所需的軟件系統，包括操作系統、數據庫、安全防護軟件等。4.2乙方需對軟件系統進行安裝、調試和升級，保證其符合甲方業務需求。4.3乙方需定期對軟件系統進行檢查和優化，保證其穩定、安全運行。第五條運維服務5.1乙方負責對甲方數據中心進行24小時監控，及時發覺并處理系統故障。5.2乙方需按照甲方要求，制定合理的運維服務計劃，包括定期巡檢、數據備份、安全審計等。5.3乙方應保證在發生突發事件時，能夠及時響應并采取有效措施，保證數據中心穩定運行。第三章服務標準與質量第六條服務響應時間6.1乙方在接到甲方服務請求后，需在____小時內響應。6.2對于緊急故障，乙方需在____小時內到達現場進行修復。第七條故障處理7.1乙方在接到甲方故障報告后，需立即進行故障定位和修復。7.2乙方需在故障修復后，向甲方提交詳細的故障處理報告，包括故障原因、修復過程及預防措施等。7.3乙方應保證在故障修復后，數據中心運行恢復正常。第八條服務保障8.1乙方需保證數據中心IT服務的穩定性，保證其滿足甲方業務需求。8.2乙方需按照甲方要求，制定合理的應急預案，應對突發事件。8.3乙方需定期對數據中心IT服務進行安全審計，保證其符合相關法律法規要求。第四章服務費用及支付第九條服務費用9.1本協議服務費用為____元/年。9.2乙方需在每年的____月____日前，向甲方提交年度服務費用發票。第十條支付方式10.1甲方需在每年的____月____日前，按照協議約定的服務費用支付給乙方。10.2支付方式：____第五章違約責任第十一條違約責任11.1任何一方違反本協議規定，導致對方損失，違約方需承擔相應的違約責任。11.2本協議違約責任的具體承擔方式，按《中華人民共和國合同法》相關規定執行。11.2.1對于因乙方原因導致的故障，乙方需賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。11.2.2對于因甲方原因導致的故障，甲方需賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。11.2.3對于違反保密協議的行為，違約方需承擔相應的法律責任。第六章數據安全與隱私保護第十一條安全策略與措施11.1乙方應制定完善的數據安全策略，保證甲方數據中心的數據安全。11.2乙方需遵循國家相關法律法規和行業標準，實施數據加密、訪問控制、網絡安全等安全措施。11.2.1對甲方數據進行分類，并采取相應的安全防護等級。11.2.2定期進行安全檢查和風險評估，及時發覺和修復安全漏洞。11.2.3對未經授權的訪問行為進行實時監控，并采取措施阻止或報警。第十二條隱私保護12.1乙方應保護甲方用戶的隱私，不得泄露、篡改或濫用甲方用戶信息。12.2乙方需制定隱私保護政策，明確用戶信息的使用范圍和目的。12.3乙方應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規，對個人信息進行合法、合規處理。第十三條法律遵守與責任13.1乙方需保證數據中心IT服務的提供符合國家相關法律法規和行業標準。13.2乙方對違反法律法規的行為承擔相應的法律責任。第七章人員與技術支持第十四條人員配備14.1乙方需為甲方配備足夠的技術人員，以提供及時、有效的IT服務支持。14.2乙方技術人員的專業資質應符合甲方要求，并具備良好的服務態度。第十五條技術支持15.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方數據中心IT服務的正常運行。15.2乙方技術支持人員需熟悉甲方業務，并能快速響應甲方的問題和需求。第十六條培訓與發展16.1乙方需定期對技術人員進行業務培訓和技術更新，以提高其專業能力。16.2乙方應鼓勵和支持技術人員參加行業內的培訓和認證，以提升團隊整體素質。第八章服務更新與升級第十七條服務更新17.1乙方需根據甲方業務需求和市場變化，對數據中心IT服務進行定期更新。17.2乙方更新服務時應保證服務的連續性和穩定性，避免對甲方業務造成負面影響。第十八條服務升級18.1乙方應按照甲方需求，提供數據中心IT服務的升級方案。18.2乙方在實施服務升級時，需保證不影響現有服務的正常運行，并提供詳細的升級計劃和時間表。第九章溝通與報告第十九條溝通機制19.1乙方需建立有效的溝通機制，保證與甲方保持及時、順暢的溝通。19.2雙方應定期舉行會議，討論服務狀態、問題解決及未來規劃等事宜。第二十條報告義務20.1乙方需按照約定的時間，向甲方提交數據中心IT服務的運行報告。20.2報告內容應包括服務狀態、問題處理、安全事件等，保證甲方對服務有清晰的了解。第十章附件與補充第二十一條附件21.1本協議附件包括但不限于以下內容：21.1.1乙方提供的數據中心IT服務詳細清單；21.1.2數據安全策略和隱私保護政策；21.1.3人員資質證書復印件；21.1.4服務更新和升級計劃。第二十二條補充協議22.1雙方可根據實際情況，簽訂補充協議，對本協議進行補充和細化。22.2補充協議與本協議具有同等法律效力。第十一章服務監督與評估第二十三條服務監督23.1甲方有權對乙方提供的數據中心IT服務進行監督，以保證服務符合協議要求。23.2甲方可定期或不定期地對乙方的工作進行現場檢查和評估。第二十四條評估標準24.1乙方需按照以下標準提供IT服務：24.1.1服務可用性：數據中心IT服務應達到99.99%的可用性。24.1.2服務響應時間：乙方應保證在接到服務請求后的1小時內響應。24.1.3問題解決時間：乙方應在確認問題后，盡快解決問題，保證不影響甲方業務。第二十五條評估報告25.1乙方需定期向甲方提交服務評估報告，包括服務功能、問題解決情況、安全事件等。25.2評估報告需真實、準確反映服務狀況，并提出改進建議。第十二章知識產權與專有信息第二十六條知識產權歸屬26.1雙方在本協議項下所擁有的知識產權歸各自所有。26.2乙方提供的軟件、技術文檔等知識產權，未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或轉讓。第二十七條專有信息保護27.1雙方在本協議項下交換的專有信息，包括技術數據、商業秘密等，均受本協議的保護。27.2雙方應對專有信息嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二十八條違反保密義務28.1若一方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的法律責任。第十三章合同終止與解除第二十九條合同終止29.1本協議在以下情況下終止：29.1.1合同期滿；29.1.2雙方協商一致解除；29.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第三十條合同解除30.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：30.1.1另一方嚴重違反本協議，經催告后仍未糾正；30.1.2另一方喪失履行能力；30.1.3發生其