公共圖書館服務協(xié)議書第一章總則1.1合同編號_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方：_______（公共圖書館名稱）1.2.2乙方：_______（服務提供方名稱）1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的公共圖書館服務內(nèi)容、服務標準、權(quán)利義務、費用支付及違約責任等，保證公共圖書館服務的順利進行。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至_______年_______月_______日止。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方所屬的_______公共圖書館（以下簡稱“本館”）提供的各項服務。1.6定義和解釋在本協(xié)議中，下列術(shù)語具有以下含義：1.6.1“服務”指乙方按照本協(xié)議約定向甲方提供的公共圖書館服務，包括但不限于圖書借閱、文獻檢索、信息咨詢、讀者培訓、活動組織等。1.6.2“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方提供服務的時間段。1.6.3“違約”指任何一方違反本協(xié)議約定的義務。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目乙方應向甲方提供以下服務項目：2.1.1圖書借閱服務2.1.2文獻檢索服務2.1.3信息咨詢服務2.1.4讀者培訓服務2.1.5活動組織服務2.2服務標準2.2.1圖書借閱：乙方應保證圖書借閱服務的及時性和準確性，提供便捷的借閱手續(xù)。2.2.2文獻檢索：乙方應提供高效的文獻檢索服務，保證讀者能夠快速找到所需資料。2.2.3信息咨詢：乙方應提供專業(yè)的信息咨詢，幫助讀者解決相關(guān)問題。2.2.4讀者培訓：乙方應定期舉辦讀者培訓活動，提高讀者的信息素養(yǎng)和閱讀能力。2.2.5活動組織：乙方應組織豐富多彩的文化活動，豐富讀者的文化生活。第三章權(quán)利義務3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。3.1.3甲方有權(quán)要求乙方在服務過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.2甲方義務3.2.1甲方應提供必要的場地、設施和設備，保證乙方能夠順利提供服務。3.2.2甲方應按時支付乙方約定的服務費用。3.2.3甲方應協(xié)助乙方完成相關(guān)服務工作。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的場地、設施和設備。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方支付約定的服務費用。3.3.3乙方有權(quán)在服務過程中根據(jù)實際情況調(diào)整服務方式。3.4乙方義務3.4.1乙方應按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務。3.4.2乙方應遵守國家法律法規(guī)和公共道德規(guī)范。3.4.3乙方應定期向甲方報告服務情況。第四章費用及支付4.1服務費用乙方提供的服務費用為_______元/年，自協(xié)議生效之日起計算。4.2支付方式4.2.1甲方應于每季度第一個月的前五個工作日內(nèi)，向乙方支付_______元的服務費用。4.2.2甲方支付服務費用時，應向乙方開具正式發(fā)票。第五章協(xié)議的變更和解除5.1協(xié)議變更5.1.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。5.1.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議。5.2協(xié)議解除5.2.1如發(fā)生下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：5.2.1.1一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成重大損失；5.2.1.2一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議；5.2.1.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。5.3解除后的處理5.3.1協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議約定，妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于服務費用的結(jié)算、資料的移交等。5.3.2本協(xié)議解除后，對雙方均有約束力的權(quán)利義務仍應履行至協(xié)議終止。第六章服務質(zhì)量和安全管理6.1服務質(zhì)量標準6.1.1乙方應保證所提供的服務質(zhì)量符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范。6.1.2乙方應建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務質(zhì)量進行自查和改進。6.1.3乙方應設立服務投訴處理機制，及時解決讀者提出的合理投訴。6.2安全管理6.2.1乙方應保證圖書館內(nèi)的設施設備安全可靠，定期進行檢查和維護。6.2.2乙方應制定安全管理預案，包括防火、防盜、緊急疏散等措施。6.2.3乙方應加強對讀者的安全管理教育，提高讀者的安全意識。6.3服務記錄6.3.1乙方應詳細記錄服務過程中的各項活動，包括服務時間、服務內(nèi)容、讀者反饋等。6.3.2乙方應定期對服務記錄進行分析，以便不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。第七章人員培訓和職業(yè)發(fā)展7.1培訓計劃7.1.1乙方應制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、專業(yè)技能培訓、服務態(tài)度培訓等。7.1.2乙方應保證員工培訓計劃的實施，并定期對培訓效果進行評估。7.2職業(yè)發(fā)展7.2.1乙方應鼓勵員工參加職業(yè)資格證書考試，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。7.2.2乙方應建立內(nèi)部晉升機制，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會。7.3員工考核7.3.1乙方應定期對員工進行考核，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。7.3.2考核結(jié)果應作為員工績效獎金、晉升和培訓的依據(jù)。第八章服務設施的維護與更新8.1設施維護8.1.1乙方應負責圖書館內(nèi)所有設施設備的日常維護工作。8.1.2乙方應保證設施設備在正常使用情況下保持良好的運行狀態(tài)。8.2設施更新8.2.1乙方應根據(jù)圖書館的發(fā)展需要和讀者的需求，定期對設施設備進行更新。8.2.2更新計劃應提前與甲方溝通，并獲得甲方同意。8.3報告義務8.3.1乙方應定期向甲方報告設施設備的維護和更新情況。第九章服務數(shù)據(jù)的收集與分析9.1數(shù)據(jù)收集9.1.1乙方應建立圖書館服務數(shù)據(jù)收集體系，包括讀者借閱數(shù)據(jù)、活動參與數(shù)據(jù)等。9.1.2數(shù)據(jù)收集應遵循相關(guān)法律法規(guī)和讀者隱私保護原則。9.2數(shù)據(jù)分析9.2.1乙方應對收集到的數(shù)據(jù)進行定期分析，以評估服務效果和改進服務策略。9.2.2分析結(jié)果應作為圖書館服務決策的重要依據(jù)。9.3數(shù)據(jù)安全9.3.1乙方應采取必要措施保證收集到的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。第十章合作與交流10.1行業(yè)合作10.1.1乙方應積極與其他圖書館和學術(shù)機構(gòu)開展合作，共享資源，提高服務質(zhì)量。10.1.2合作內(nèi)容應包括但不限于聯(lián)合舉辦活動、資源共享、技術(shù)交流等。10.2讀者交流10.2.1乙方應定期舉辦讀者交流活動，增進讀者之間的互動，提升讀者滿意度。10.2.2交流形式可包括讀書會、講座、展覽等。10.3信息傳播10.3.1乙方應通過多種渠道向公眾宣傳圖書館服務，提高圖書館的社會影響力。10.3.2宣傳內(nèi)容應包括圖書館服務特色、活動信息、資源介紹等。第十一章圖書館資源管理11.1資源采購11.1.1甲方負責圖書館資源的總體規(guī)劃和采購。11.1.2乙方應根據(jù)甲方的采購計劃和資源需求，提供必要的支持和服務。11.1.3資源采購應遵循公開、公平、公正的原則，保證資源的高效利用。11.2資源分類與編目11.2.1乙方負責對采購到的資源進行分類、編目和標引。11.2.2分類和編目標準應符合國家相關(guān)規(guī)范和圖書館的要求。11.2.3編目數(shù)據(jù)應及時更新，保證信息的準確性。11.3資源維護11.3.1乙方負責圖書館資源的日常維護，包括圖書修補、期刊裝訂等。11.3.2維護工作應保證資源的完整性和可用性。第十二章圖書館環(huán)境與秩序12.1環(huán)境要求12.1.1甲方負責保證圖書館的環(huán)境整潔、舒適、安全。12.1.2乙方應遵守圖書館的環(huán)境管理規(guī)定，維護圖書館的良好環(huán)境。12.2秩序維護12.2.1乙方負責維持圖書館內(nèi)的秩序，包括讀者行為管理和突發(fā)事件處理。12.2.2乙方應制定相關(guān)規(guī)章制度，保障讀者權(quán)益和圖書館的正常運行。12.3設施使用規(guī)范12.3.1乙方應制定圖書館設施使用規(guī)范，包括借閱規(guī)則、自習區(qū)域使用規(guī)則等。12.3.2規(guī)范應明確讀者的權(quán)利和義務，保證讀者公平使用圖書館資源。第十三章合同管理與監(jiān)督13.1合同執(zhí)行13.1.1甲乙雙方應嚴格按照本協(xié)議執(zhí)行各自的權(quán)利和義務。13.1.2乙方應定期向甲方匯報服務執(zhí)行情況，接受甲方的監(jiān)督。13.2監(jiān)督機制13.2.1甲方應設立專門的監(jiān)督機構(gòu)或指定專人負責對本協(xié)議的執(zhí)行情況進