目錄TOC\o"1-3"\h\u19219第一部分人際關系 319852一、領導 314118(1)被批評 37480(2)所提建議被忽略 424719(3)安排不喜歡/不擅長的工作 423386(4)領導有誤 527702(5)領導之間發生分歧 51749二、同事 67316(1)同事不滿、否定質疑 6755(2)同事不配合工作 64012(3)同事爭功搶功 717903(4)同事心情低落（勸導性） 731246(5)同事間幫忙提升 721609三、患者及患者家屬 812002(1)患者或者患者家屬不滿意 814795(2)面對患者之間的沖突 91347(3)患者或患者家屬不停地詢問 927832(4)患者百度尋醫，不配合治療 928016(5)患者放棄治療 1018415四、下屬 1023720(1)下屬工作失誤 1117229(2)下屬之間發生矛盾 1111424(3)下屬與患者發生矛盾 1113775五、親戚朋友 1213305第二部分應急應變 13(1)原計劃不能按時完成1328873(2)原定工作，我無法正常參加 13(3)工作與私事沖突13(4)與患者溝通出現障礙1418211(5)面對患者投訴與糾紛 1417833(6)出現醫療操作失誤 143464(8)專家或參會人員無法按原定時間到場時 1421250(9)公共衛生安全事件 1513570(10)自然災害 156830(11)執法受阻類 167638(12)輿情應對類 1612874(13)活動統籌類 1711223第三部分組織管理類 17103381、培訓類 1834242、調研類 18194453、宣傳類 1939004、義診類 20126135、支醫類 2032596、比賽類 21261337、會議類 22177968、接待類 2263239、進修類 2328387第四部分現象認知類 24206161、基層醫療建設問題 26175772、醫養結合 2630813、人口老齡化 27158254、中醫藥發展 27305175、醫保改革 28275266、看病貴的問題 28181857、看病難的問題 29320758、醫患關系嚴重 30270269、互聯網+診療 303155810、遠程醫療 313059211、醫療美容亂象 32409612、如何促進醫療高質量發展 323159413、收紅包行為 3317693綜合分析觀點類 3310611、醫術醫德 34293962、愛崗敬業 35253093、廉潔行醫 35246304、理想信念 35150455、嚴謹認真 36170176、積極心態 37306327、團結合作 37317248、堅持不懈 37106539、不畏困難 371619110、理論實踐 383063011、敢于創新 38876412、良性競爭 391024813、把握機遇 391719714、誠實守信 392984715、初心、奮斗、風險 40醫療結構化面試背誦總結人際關系第一大類為有矛盾類領導開頭可以采用后果法加原則法在工作中遇到這個問題（可以結合題干進行具體論述），如果不妥善處理，可能會影響領導在工作上的決策和科室工作的開展，也會影響領導對我工作能力的認可。因此，我會尊重服從、協助配合領導的各項安排，為領導排憂解難，不會出現抱怨的情緒，而應該主動解決，具體我會這么做：例如：你在工作中每遇到一個問題就要找領導，導致領導認為你做事不懂腦子，對你產生了偏見怎么辦？開頭，作為一名初入職場的新員工，我在工作中遇到的每一一個問題都主動找領導匯報，但是領導誤解了我，對我產生偏見，如果不能及時解決問題，端正自己的形象，將影響和諧的工作氛圍，甚至影響我的職業發展，所以我會通過以下幾個方式來解決問題。如果領導總給你安排你的專業知識之外的工作，你怎么辦？在工作中，按時保質保量的完成領導安排的工作，是我們下屬應盡的職責。而這些工作也并不一定都是我們所學范圍之內的。所以通過工作，我們會學到很多新的知識，豐富我們自己的知識面，提高我們的綜合能力。這種工作既是一種挑戰，也是我們人生中的一筆財富，讓我們成為更好的自己。具體情形的原因分析及解決辦法被批評第一種情況是自己負主要的責任，領導批評了自己我應該更加成熟地看待這件事情，領導不認可肯定是自己的工作中沒有達到領導的要求，所以我首先會向領導道歉，希望領導能給予改正的機會;其次我會認真重新梳理所負責的工作，檢查自己是在哪個環節出現了問題，并向其他同事請教和交流，及時地進行調整，以便更好地完成工作。可能的原因有：沒有很好理解領導的意圖，那么重新向領導請示，在領導安排工作的時候，拿紙筆快速記錄，不明白的地方做好標注；工作中的想法缺乏可操作性，理論與實踐相脫節，那么我會立即做相關調研，向有經驗的老同事請教，及時查閱相關材料，把握全局，使自己的工作有理有據；工作嚴謹性不夠，麻痹大意，那么我會端正自己的工作態度，及時補救，求真務實，對自己的工作提出更高的要求，認真對待每一項工作，同時對工作中的問題及難題，要知錯就改，不斷學習，讓自己持續進步；工作方式不對，工作效率比較低，那么我會機智應變，靈活處理，向有經驗的老同事請教。第二種情況是，因為同事的不配合導致工作沒能順利完成，領導批評工作中出現領導和同事質疑自己能力不強的問題，就說明了自身在工作執行過程中或多或少存在不足，所以，首先自身得端正態度，誠懇接受并且及時自我反思和總結，對前期工作中每一個細小的環節認真分析，看是否是方式方法的不對，還是本身工作方向的偏頗。可能的原因是：與同事之間溝通交流不夠，引起了誤解，那么在做好自己工作的同時，也要加強與同事之間的溝通交流，說出自己對工作的看法，也需要了解同事的想法，雙方之間求同存異最終能夠達成共識，從而保證工作能夠順利開展進行。所提建議被忽略可能的原因是，業務能力存在欠缺與不足，我不能消極怠工，應以工作為重，盡快提高自己，學習相關的業務知識，向同事請教工作經驗，不斷查缺補漏提升自己的工作能力，爭取得到領導的認可。意見本身缺乏可操作性、創新性，那么我在提建議的時候要查閱資料，做好前期的調研，把握全局，使自己的意見有理有據。領導工作繁忙，提建議的方式方法不對，那么我會把握好時機與分寸，找一個合適的時間、地點和場合，選擇一種恰當的建議方式，要注意語氣，體現出對領導的尊重，對建議應該全面列舉，最好列舉幾種不同的方案，讓領導有選擇的余地。安排不喜歡/不擅長的工作我們的工作不可能完全按照我們期望的狀態來進行，時有發生，這時，我們應該調整自己的心態，適應當前的現狀，作為一名工作人員，我們沒有理由對工作挑三揀四，而是應該配合領導的安排，在新的工作崗位上找到工作的樂趣。如果安排的工作是在我的專業范圍或者能力之內的話，我會發揮自己的特長，克服工作中的一切困難，按照領導的要求，把領導交付的任務完成好;如果安排的工作是我不擅長的，而且工作任務不是很著急，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業務知識，并主動向領導和同事們請教，爭取盡快適應工作崗位;如果安排的任務超出了我的工作能力，而且還比較著急的話，我會誠懇的向領導承認我當前的現狀，并向領導保證一定會積極學習工作相關的知識，爭取能早日獨當一面，為領導分擔更大的責任。真題解答參考：如果領導總是派給我知識范圍以外的工作，我會按照輕重緩急，盡自己所能的去完成這些工作，甚至是加班我也一定認真完成。如果自己精力充足，我會通過向其他老同事請教，或查閱相關文獻資料，或向相關專業人士求教的方式，來完成相關的任務。但是如果領導派給我的這些超范圍的任務，我通過努力沒有辦法及時完成，我也會時時向領導匯報工作動態，遇到問題向領導請示。讓領導知道，我的工作的任務都有哪些，目前完成的有哪些。如果確實需要延期完成的話，及時上報領導，以避免耽誤工作的進行。領導也是為了工作更好的完成，只要我認真努力的工作，保持好和領導的溝通，我相信領導不會怪罪于我。事后我也應當反思，是不是自己平時與領導的溝通不足，所以領導對我的個人能力或專業不夠了解或者有所誤解。以后我應該多與領導交流讓自己的專業知識可以學有所用，發揮自己的特長。或者也有可能隨著時代的發展，崗位對我們提出了新的要求，出于大局考慮，領導想把我往新的方向上培養。如果是這樣，我一定認真學習提高，不辜負領導對我的信任，成為一個新型人才。我始終認為溝通是雙向的，只有很好的了解領導的想法，并及時向領導匯報自己的想法，才能配合好領導，完成好工作。領導有誤可能的原因有：自身工作經驗不足，和領導的認識角度不同，那么我會自己做好相關決策涉及到的信息調研，多方走訪，多方考察，多請教周圍的同事，多和領導溝通，了解工作的整體戰略規劃。如果確實存在不足，要多掌握信息形成報告，及時并且委婉地與領導溝通，注意方式和方法，選一個合適的時間、地點和場合向領導提出建議，行為謙和有禮，態度誠懇有加。所提的建議必須是積極的，有建設性的言論。幫助領導作出更加完善的決策領導之間發生分歧直管領導和間接的領導意見不一致在工作中遇到直接領導和間接領導產生了分歧，我會以我的直接領導的意見為主。按照領導的指示和安排，保質保量地完成領導交代給我的各項工作。當間接領導有明確指令與直接領導租驚時，要主動向直接領導請示溝通。如果兩位領導仍然存在分歧，先按直接領導的方法辦，但要向間接領導委婉地解釋一下原因，盡量表明自己的態度是以工作為重，對事不對人，希望間接領導可以理解。平級領導間意見不統一

這可能是由于單位的分工不夠明確造成的，業務范圍存在著交集，合理做好傳聲筒和橋梁工作。

兩者都不是直管領導

①每個領導的話都要聽，每個領導的指示都要執行。如果領導之間的意見致時，認真完成領導交代的工作。

②處于邊緣范圍的工作，匯報對象就會出現多頭領導的情況。遇到上述情況，我會從幾位領導所處的角度和所表達意圖上去找平衡點，迅速調整，做出一個雙方都能接受的方案，做好協調，用適當的方式積極溝通。意見分歧并不是個人矛盾，只要大家都是站在工作的角度，總能找到共同的利益點，找到完成工作的方法。

③按“時間先后”來處理。即哪個領導先說了就按照哪個領導的意見辦。這實際上是不等不同意見表達出來就執行，可以避免聽誰的話不聽誰的話之嫌。

④在工作中，力爭想在領導之前，不僅預想出工作本身應該怎樣做，充分準備方案和建議，力求使之切合客觀實際，而且要預測出哪些環節意見不容易統，領導各自對此事可能會有什么想法，在方案中把這些因素考慮進去，適當有所照顧和體現。結尾相信通過上述的方式，一定可以扭轉領導對我的看法，也能出色完成領導交付的任務，早期成為領導的好幫手，同事們的好朋友，真正做到打鐵還需自身硬。在以后的工作中，我會注意加強和領導以及同事的溝通，及時向領導匯報工作進展，工作中不單打獨斗，培養自己團隊合作能力和溝通能力，在合作中不斷提升自己的能力，保證工作很好完成。同事1、開頭可以采用后果法加原則法在工作中，與同事出現問題和矛盾，如果不及時處理，可能會影響可是內部團結和科室工作進展，因此，我會本著與同事團結友愛，互幫互助，求同存異的原則理性應對這件事情，具體如下：2、具體情形的原因分析及解決辦法同事不滿、否定質疑很可能是我在工作中存在問題，同事才會對我不滿，才導致對我不信任，我應該誠懇接受批評，心懷感激，真誠面對同事的質疑。可能的原因是因為自己存在不足的地方，是缺乏理論素養還是缺乏實戰經驗?還是工作不夠細致道慎還是方式方法有待商榷?這些都是我們在進行自身審視的時候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素養，如果理論與實踐相脫節，就要理論和實踐相結合，要進行有效地學習，多看、多學、多實踐，豐富自己的知識和業務能力水平;如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己的工作作風。“細節決定成敗”，用高度的責任感對待自己的工作。可能是與同事之間缺乏溝通交流，引起了同事對我的誤解，那么我會第一時間與同事溝通，了解情況，主動解決問題，就我們之間存在的誤會進行澄清，如果我確實之前有做的不對的地方我會真誠道歉，請求同事的原諒。事后仍然要加強聯系，生活之余聚餐唱歌，采用多種團隊方式，增強我們之間的凝聚力。可能是經驗和閱歷不同，做事風格不同，對于自己份內的工作應該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己批評指正。同事不配合工作同事出現種種情況也是可以理解的，我們要換位思考，理解同事的情緒，以單位的團結為主，以良好的心態看待，以理智的方式處理。可能的原因及解決方法：可能是分工不夠明確，交代不夠清晰，那么我會安排工作內容，了解工作的進展情況和動態。可能是對工作的流程和工作制度不了解，我會介紹具體流程和部門規章制度，分享經驗，信息共享。可能是沒有認識到當前工作的緊急性與重要性，我會真誠與同事交流，平等、坦誠地通過適當舉例來闡述當前工作的重要性，進行利弊分析，可以適當分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個人能力、響應部門號召、提升單位形象等。可能是對工作方式方法、做事風格有意見，我會虛心請教，詢問同事對當前工作的看法，做適當調整，積極改正，共同進步。同事爭功搶功對于同事的行為給予理解。爭功搶功在某種程度上也是工作中積極的一種表現，是否存在所謂的爭功搶功有時界限不一定完全清晰，我們要學會擺正心態，對于同事未違反原則的事情給予充分的理解可能的原因及解決方法：工作為先是我們的目標和核心，因此應該時時抱有“工作第一”的信念。如果合作性項目完成的比較好，同事為了在領導面前表現自己，有意夸大自己，有時要學會諒解，只要能把工作做好，功績之爭功排在其次，匆需斤斤計較。當出現同事和自己搶功的情況明顯或者對工作開展有感響時，應該幫助和引導同事行為，有時人會被虛榮心裹挾，此時也需要有人在旁提醒。所以在特殊情況下，可以直接在同事面前表明自己的立場，給予正確的引導，讓其樹立良好的工作態度。。同事心情低落（勸導性）②肯定同事的能力與貢獻，表達領導的高要求，安慰同事，給予同事信心;③幫助同事分析工作不足之處，及時改正，提升自己;③例如:實踐動手能力欠缺，幫助同事一起多加練習，建議請教有經驗的老同事;理論知識缺乏，與同事分享學習方法，有問題可以一起討論;工作方式有偏差，建議多和領導溝通，主動適應領導風格，明確自己的不足進而改正;如果是近期生活有困難，受情緒影響導致工作出錯，盡自己的力量幫助，同時要強調公私分開，避免出現更嚴重的工作錯誤。(2)工作壓力大，如何勸導①表示理解，取得共鳴;②溝通了解壓力大的原因，比如同事作為單位的新人，對工作各方面不熟悉，感到工作開展困難;比如領導要求高，擔心受到領導批評;比如實踐經驗少，擔心實際操作，擔心與患者相處;③適當鼓勵，表揚其優點和長處，給予同事信心;④在工作上盡量幫助、引導，帶領同事熟悉科室，日常幫助同事，分享一些新的經驗，幫助新同事盡快成長。同事間幫忙提升

(1)如何幫助新入提升

在工作上盡量幫助、引導。發現新人在工作上遇到困難要主動積極地施以援手，對新人的求助和請教要及時給予回應，幫助新同事盡快成長:①資料共享)將同事需要的工作內容、工作方法、文件等以日志、備忘錄的形式整理好發送給同事;②經驗共享。主動與需要幫助的同事一起在食

堂吃飯，下班后運動等，在輕松的氛圍里分享自己的工作經驗;③情感分享。與同事聊自己工作發展的心路歷程，尤其是遇到的困難，低谷期的情緒等，讓他了解工作能力的提升需要一

個過程;④主動激發在明確可以由同事完成的工作中，讓其獨自挑大梁，并給予鼓勵，在做中學，積累經驗信心;⑤導分析。了解同事的工作內容、工作方法，共同分析找到問題關鍵，探討解決方法。

(2)我是新人，如何提升

①端正心態，謙虛謹慎地了解工作環境、工作內容:②主動學習、提升自己，比如在工作中多做些力所

能及的事情，像幫老同事打印資料、整理文件等:在大家比較忙的時候可以多做些前期準備性的工作等:③多向領導請教向老同志學習，在實踐中吸取經驗教訓:④在月工作中用力、用心，加強自身專業素養。也要多讀書，提高理論水平，以提高工作的實際效果。結尾相信通過我的努力，會逐步消除與同事之間的誤會與隔閡，在以后的工作中，我會多和同事進行聯絡，自己多承擔些工作任務，同時也要端正心態，謙虛謹慎地了解工作環境、工作內容、主動學習，提升自己，加強自身專業素養，提高理論水平，以提高工作的實際效果。患者及患者家屬1、開頭可以采用后果法加原則法當出現這樣的問題，如果不及時妥善處理，可能會影響患者病情的恢復甚至導致病情惡化，也會影響我們醫院就醫秩序的正常進行，因此我會堅持以患者為中心，本著全心全意為患者服務的理念處理這件事情。2、具體情形的原因分析及解決辦法患者或者患者家屬不滿意如果是因為服務態度差，引發患者不滿，那么我會耐心聽患者訴說不滿，讓發生沖突的醫護人員先道歉，若患者問題已經解決，微笑解釋以后會改進工作作風，若患者問題還未解決，全力解決；后期加強對該患者的巡視，關心，拉近與患者心理上的距離，中心樹立醫務工作者的形象，贏得患者的信任。如果是對治療效果不滿意，那么我會詢問患者身體狀況，了解病情與治療過程，是否按醫囑服藥，健康宣教，提高患者的依從性。調整用藥，完善方案，聯合專家診治，攻克疑難問題，加強對患者的關心，提升自己的專業能力。面對患者之間的沖突若事態較小，巧妙化解

雙方吵架要先從肯定、安撫的角度出發，使其情緒安穩下來以后，再詳細詢問沖突原因，逐一-解決。常見原因例如:插隊、抽煙、生活習慣等。

若事態較大，主動介人

①當事件發生后，如患者涉及打砸器械，要迅速聯系公安等部門，疏散人群;②待患者情緒穩定后，詢問原因，給予解決。患者或患者家屬不停地詢問工作繁忙，簡單向其解釋情況，說明事后會詳細告知，請求其耐心等待,感謝理解;

工作不忙的話，熱情接待、耐心解答。在為患者提供服務的時候，一定要注意使用親切的稱呼，用相對清晰易懂的方式來表達看法和傳遞信息，調整語言表達習慣和措辭，使之適應患者的說話習慣，慎用專業詞匯，這樣才能拉近和患者的心理距離，更好地和患者交流;

如若還不理解，可以通過動畫進解、視頻播放的形式生動地給患者講述病情，消除其疑慮，增強其信心;或者通過向其家屬講解病情，由家屬進行轉述，這樣患者能更好理解疾病狀況。

總之，作為醫者要始終做到“以患者為中心”，

對患者多一份關心、關愛，努力實現“救死扶傷”的使命。患者百度尋醫，不配合治療互聯網的快速發展，“互聯網+醫療”

時代到來。患者身患疾病，急于求醫，往往會尋求網絡上的幫助。而網絡上的信息良蒂不齊，真假難辨，患者一

旦過分相信，便會對醫生的診療產生一定的干擾。作為醫生，要本著認真負責的態度，及時介人處理并積極引導確保診療活動順利進行。

我對患者不夠關心，導致患者在出現疑惑時，不主動找我解決問題。那么，我會在之后的治療過程中，經常查房，關注患者需求，并用通俗易懂的語言解釋其病情以及每項治療的作用，同時對患者的反饋及時解決，讓患者體會到我是一直關心他的，逐漸改善患者對我的看法。讓患者熟悉我、了解我，重建對我的信任。不清楚用藥劑量，從而網上求醫，可能是醫囑中用藥種類多，我在告知患者每種藥品服用劑量

及次數后，患者沒有明確記清楚而選擇上網查閱。要向患者表示歉意，重新交代清楚用藥情況并在患者的藥盒上寫清楚用藥的時間、次數、方式以及注意事項等，同時造家屬幫忙提醒或者建議患者將藥物分類放人專門的提醒藥盒中，提高服藥的依從性。

跟患者說明網上信息魚龍混雜，真偽難辨，即便是正確的診療信息但是由于缺乏具體的問診，也無法做到個性化。而臨床醫生是通過視、觸、叩、聽、輔助檢查等方式詳細收集病情資料，從而做出的具體診治方案，是科學合理的，希望患者能信任我的診療方案。同時我也會跟患者宣教，要樹立正確的就醫觀念，有疾病問題要選擇正規醫院就診。

建議醫院定期開展講座，普及醫療相關常識提高群眾的健康意識以及告知上網查找信息的正確途徑，可以關注正規醫院的官方公眾號和網絡平臺等。在互聯網時代下的醫生，應該與時俱進，利用現代化的手段來進行科普疾病，比如抖音、微博、公眾號等。我在工作中除了要取得患者信任，拉近與患者的關系，也要拉近與時代的距離。患者放棄治療

秉承著認真負責、尊重生命、關懷患者的原則積極和患者溝通。

如果確實是因為經濟上有困難，怕拖累家人。那么我會了解他具體有沒有商業保險或社會醫保通過醫保報銷狠大程度上可以幫助他減輕經濟負擔。也可以通過網絡募捐以及申請醫院救助基金的形式給予他幫助，讓他安心接受治療。

如果患者主要是擔心后續的治療效果不佳，缺乏治療的信心那我會從專業的角度，用通俗易懂的語言給患者再次分析病情，指出之前采取的治療措施及取得的效果。

雖然當下效果并不明顯，

但是畢竟這是慢性疾病，它是需要經過一定的治療療程之后才能夠有明顯療效。同時給患者講解現在放棄治療，可能就前功盡棄功虧一簣，甚至會延誤他的病情，錯過最佳治療時機。為了鼓勵患者，我也會給他講解一些治療成功的案例給予他信心。

聯系其家屬，跟家屬做好溝通，給予病人社會支持，鼓勵患者打消顧慮配合治療。

古語有云:“醫為仁人之術，必具仁人之心。”除了要用精湛的醫術解除患者的病痛，讓患者花最少的錢就能看好病，也要注意對患者的關心、愛心，加強與患者的交流，為他們提供更加優質的服務。結尾相信通過以上措施，這個問題能夠得到有效解決，在未來工作中，我們都應該牢記救死扶傷的使命，做一名德術并舉的好醫生。下屬1、開頭可以采用后果法加原則法當下屬出現消極情緒的時候，如果不處理好，會直接影響他后續工作的開展，甚至會出現工作失誤，這將直接影響患者對我們工作的滿意度，因此，作為領導，我要及時了解情況，予以介入。2、具體情形的原因分析及解決辦法下屬工作失誤

當發現下屬工作失誤，作為上級應該先了解實際情況，如果是最因為下屬工作態度不端正，則應該遵循科室的獎懲制度，予以批評和指導，以免其再次出錯;如果是因為我本身某個方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不當而造成下屬對我不滿，則應該自我反思和總結，不斷提升自己的綜合能力以樹立榜樣起到帶頭作用；提升下屬能力進修學習通過“以老帶新”、“師傅帶徒弟”的形式幫助新同事成長:業務能力強的幫扶業務能力弱的，還可以采用“先進工作者交流會來實現工作經驗的共享;樹立典型標桿，發揮榜樣的示范作用。不僅促進同事間的交流和了解，又可以提升同事們的業務能力。

作為上級應該采取激勵制，多鼓勵和支持下屬提出一些工作上的建議，多給下屬一些表現自己的機會，對于下屬提出的一些個人想法，符合實際并且有一定的可操作性的可以給子口頭表揚或物質獎勵，以便更好地激勵下屬，提升下屬的工作積極性。下屬之間發生矛盾

在工作的過程中，因為個人的人生經歷和社會閱歷的不一樣，所以在處理相同工作時避免不了一定的分歧甚至爭議。當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，并給予下屬改錯的機會，適當的時候可以采取批評的形式，但是要注意下屬受批評后關于改善的行動回應。

作為領導，應該先了解實際產生矛盾的情況，如果是因為缺少溝通和交流而造成不必要的矛盾，那么作為領導應該對其當面調解，并且讓其彼此互相致歉，以便后期工作順暢的進行和開展;如果確實是因為雙方有矛盾，作為領導則理應關心和幫助下屬成長，多給予彼此相處的機會，讓其互相有一個更深的認識和了解，以此慢慢消除矛盾，如果是下屬之間爭功，公開評價標準，合理裁定獎勵;下屬之間推諉，應嚴厲批評，分工前明確責任主體，分工后追究第一責任人。

作為領導，在平時的工作中應該嚴以律已、精益求精，將工作的方方面面都顧及到位，樹立模范;工作之外也應該多關心下屬的生活情況，對于下屬在生活中遇到某些困難應該第一時間盡自己所能給予幫助，以體現領導的人文關懷。下屬與患者發生矛盾首先穩定好患者情緒，避免事態擴大化。向患者承諾處理問題會本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任①通過下屬、患者及查閱相關醫療資料等方式了解患者治療過程有沒有問題。如果是因為患方醫療知識缺之而引發的糾紛，例如:把正常的并發癥導致的不良后果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，那么可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，并積極與患方溝通，耐心地向患者宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。②對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，并充分利用各種法律法規文件，形成比較縝密嚴謹的書面意見告知患者。對于醫療糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，并采取及時的補救措施;對情節嚴重、導致一定的不良后果者，視情況給患方一定的經濟補償，并按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。③對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。如果仍不能達成一致協議時，患方堅持索要高額賠償時，當患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望，必要時可通過法律途徑解決。下屬出現問題我有監管失職的責任，我應該認識到自己的問題同時加強對下屬的約束，在未來工作中，要加強醫務人員的職業道德教育，也要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。開展醫院文化建設活動，通過崗位評比活動來極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。結尾相信在這個過程中我和下屬可以共同進步，一起為患者提供更好的服務。親戚朋友開頭可以采用后果法加原則法親友來找我幫忙，是出于對我的信任和認可，而作為一名醫務人員，在工作中應牢記工作原則和使命，因此，我會本著一種清正廉潔的原則，妥善處理這件事情。

在工作期間，應當以工作為重，并且按照醫院的規章制度辦事，不能因為是親友，就給予特殊的對待，否則容易擾亂醫院正常診療秩序。

親友是我們生活中重要的角色，親友出現問題，理應給予幫助。尤其當他們出現一些身體方面的不適，我們應該提供一些專

業的建議和幫助，并且給予時時的關心和照顧。比如照顧他們的飲食起居，給予適當的陪伴，幫助他們減輕經濟負擔等。但是這種幫助都應在工作之余或者是在職位合理要求下進行。

當親友的確情況緊急，又與工作要求相沖突，應該靈活的處理。弄清楚親友的難題究竟是什么，盡量在不影響我自身工作的前提下幫他解決，例如可以尋求其他人代替我幫助親友。如果實在二者不能兼得，根據輕重緩急，有所取舍。結尾在以后的工作中，我也會堅守底線，堅守原則，構建一個良好有序的醫療環境應急應變常用開頭法，后果法會造成就醫秩序混亂，也會增加群眾對醫院的誤解，影響醫院的正面形象，也不利于和諧醫患關系的建立，因此我必須保持冷靜，并快速上前，幫助這位群眾解決他的問題結尾采用展望法和反思法我相信通過以上這幾種方式來進行處理，一定會順利。。。。。同時，我也會反思自己在這次事件中的問題，在下一次一定要。。。。避免類似的情況發生。一般性突發事件的應急處理處理事件分類

(1)原計劃不能按時完成

①合作人員，加班加點，保證工作按時完成;如果人手不夠，向領導申請增派人員，保證工作順利進行;

②確實無法按時完成，及時將工作的情況匯報給領導，讓領導及時了解情況，做好工作延期準備，以及與其他部門對接工作。

(2)原定工作，我無法正常參加

①道歉并向領導說明具體情況:原定工作無法參加，給領導和同事增添了麻煩，要及時道歉，并說明自己無法參加的理由，獲得領導和同事的諒解;

②替換人員:申請安排其他同事完成，并做好交接工作;

③替換時間申請延后原定工作時間。如果沒有找到合適的同事代替我的工作，我會向領導電請此次工作能否延后幾天。

(3)工作與私事沖突

①首先參照“按職責辦事”，做好本職工作，在工作當中應該以工作為重，以人為本;

②如果私事不緊急，下班后完成;

③如果私事緊急，但是不需要自己親自去完成。請自己的親戚朋友幫忙:④如果私事重大緊急向領導進行匯報經領導同意批準之后，再做安排，公事可以交給同事，并做好工作的交接。

(4)與患者溝通出現障礙

①安撫情緒，表示歉意。由于患者情緒激動，可能講話太快導致無法正常溝通，需表示歉意，耐心傾聽;

②替換地點。如果周圍環境很吵，可以考慮換到安靜的地方交流;

③替換人員。如果聽不懂方言，可以尋找當地同事接替工作。如果患者的問題不在你的職責范圍內，可以轉交給相關負責的工作人員④替換物品。如果是電話溝通,可能由于設備原因無法交流，可換一臺電話。(5)面對患者投訴與糾紛對于患者來說，情緒激動有誘發疾病的風險，對于醫院來說也不利于正常醫療工作開展，因此，我會立刻上前，盡力幫助解決問題。

①首先，我會通知安保人員維持好現場的診療秩序，疏散圍觀群眾，避免耽誤其他患者診治。同時，我會來到身邊，表明自己的身份，安撫患者情緒，請他不要著急，請患者到安靜的辦公室休息，并說明我會幫助他解決問題。

②根據患者反映的情況，我會認真記錄，并通過查看視頻錄像等方式進行核實。經查證屬實，并對患者的利益造成損失的，按照醫院有關規定嚴肅查處，把處理結果在規定的時間內告知患者，讓患者滿意;與事實不符或者出人較大的，也要及時予以澄清，安排當事人來澄清、并利用官方微博和官方主頁對患者的意見進行回應，避免事件影響的擴大。(6)出現醫療操作失誤

①立即暫停原醫療技術操作，查看患者生命體征，根據不同情況，采取應急補救措施;

②如果患者情況穩定，跟患者進行道歉，并且密切觀察患者情況，避兔出現后遺癥;

③如果生命體征不正常，立即上報科室負責人及醫務科，根據補救對策及時處理患者，操作中應盡量避免和(或)減少其他并發癥發生;

④操作后，必須嚴密觀察患者病情，防止發生其他意外情況;

⑤按規定整理材料，及時上報上級主管部門;

⑥根據情況，做出相應賠償。

(7)設備出現故障

①檢查、確認。對設備進行重啟、檢查，確定是否已出現故障，無法正常運轉;

②向服務對象說明情況，取得諒解。一方面，告知服務對象維修設備需要的大概時間;另方面，給服務對象提供替代性解決問題的方案，如調整窗口設置等;③維修。簡單故障問題，自己嘗試解決。如果不能，找單位相關技術人員協助;

④若需要較長時間處理，考慮替換物品。如看單位內部有沒有備用設備，或向兄弟單位借調設備，也可以租設備;

⑤問責，并向領導匯報情況。如果對工作造成影響，需及時匯報領導，讓領導知情況專家或參會人員無法按原定時間到場時①誠懇溝通，努力勸說，希望能夠按時參加;②替換方式，可以開通線上視頻會議;③替換時間，根據專家或參會人員的時間對會議做出延期安排，或者更換專家發言順序;④替換人員，可以請專家推薦該領域的其它專家，并派發邀請函。(9)物資匱乏①先了解這些物資是否急用，如果不著急使用，可以耐心的等候;②如果著急使用，我會立刻聯系車輛，派專車去相關地點;③如果距離較遠，我會聯系兄弟單位有沒有相關設備，以便借來使用;④如果沒有相關物資，并且物資無法及時送到，尋找替代物資公共突發事件2.處理事件分類公共衛生安全事件①科學評估。衛生行政主管部門組織專家對疫情進行綜合評估，初步判斷事態嚴重程度。②準備物資。政府及其有關部門，對應急處理所需的醫療救護設備、救治藥品、醫療器械等物資的生產、供應、運送做好保障工作。③隔離封鎖。對人員進行疏散或者隔離，并可依法對傳染病疫區實行封鎖，對食物和水源采取控制措施。④宣傳防治。縣級以上地方人民政府衛生行政主管部門應當對疫情采取控制措施，宣傳防治知識，及時對易感人群采取應急接種、預防性投藥、群體防護等措施。⑤消息發布。可以通過新聞發布會或新聞稿的方式將事故發生的地點、人數、癥狀、安全防范措施是否到位、后續如何處理等信息及時向社會發布。并且有關人員要立即向本單位負責人報告相關情況，向上級政府主管部門上報，并根據事態嚴重性層層上報。⑥善后處理。事件結束以后，協調相關職能部門做好恢復生產、生活秩序的工作，同時全面開展突發事件災后損害調查工作，對事件受害人員進行補償。制訂補償標準和事后恢復計劃，并迅速實施。自然災害①立即啟動應急預案。②第一時間趕赴現場，成立現場指揮小組，如有需要成立現場指揮部。③安撫群眾情緒，啟動預警響應，快速轉移安置。到現場后，要了解現場的傷亡情況，對群眾情緒進行安撫。穩定人心。并對災情進行評估、安全隱患進行排查，迅速將受災群眾轉移到應急避難場所，通過大喇叭、廣播、電視、手機短信、網絡等方式發布轉移信息。④做好災區保障工作。及時向受災人員提供食品、飲用水、衣被、取暖、臨時住所、醫療防疫等應急救助;撫慰受災人員，處理遇難人員善后事宜;組織受災人員開展自救互救;分析評估災情趨勢和災區需求，采取相應的自然災害救助措施;組織自然災害救助捐贈活動。⑤及時發布消息。災情穩定前，每日逐級上報自然災害造成的人員傷亡、財產損失和自然災害教災工作動態等情況，并及時向社會發布，穩定公眾情緒，消除恐慌。其他突發事件執法受阻類亮明身份。向現場群眾口頭表明身份，并主動出示證件，向現場的群眾說明情況，請現場群眾配合執法。控制現場。①用喇叭大聲喊話，責令其立即停止違法行為。通過宣講國家法律法規/行政執法條例、分析利弊等方式讓違法者明白其行為會帶來的影響和后果。②穩定當事人情緒。如果當事人求情，要柔和勸導，反復解釋其違法事實、處罰依據，告知會從輕處罰，以獲得理解。如果當事人暴力抗法，可依法使用催淚噴射器、警棍等警械，控制執法對象，強制帶離現場。③引導疏散群眾。告訴群眾疏散的方向，安排有序撤離;對于在限定時間內仍未離開的，可強行帶離。④特定情況，需要相關部門或個人配合。如遇執法對象自殺、自殘，需要做好相應的防護，也需要通知“120”到現場;如遇到女性執法對象脫衣服，需要女警增援，并用衣物、毛毯遮擋。(3)現場取證，并做好固證工作。①對現場情況進行拍照、錄像。②尋找人證和物證。如果人證不配合，可以進行政策引導，講解配合辦案是應盡的義務:一也可以打感情牌，說明受害者造成的傷害以博取同情;或向他說明我們的保密措施，消除其擔心被打擊報復的擔憂。③拉設警戒線。用警戒線對圍觀群眾進行隔離，保護好現場，以避免圍觀人群越來越多。(4)提出處理意見，出具處罰決定書。(5)現場執法的注意事項。①執法記錄儀拍攝全過程。使用執法記錄儀時，要明確告知當事人正在錄音錄像，要多角度、清晰地記錄整個執法過程，為執法過程提供證明。輿情應對類(1)了解輿情，及時回應。及時到發帖網站、了解網上反映的問題，通過官方渠道發布聲明，向群眾做出承諾，我們會全力調查、收集信息，希望群眾理性看待，在事情不明之前不信謠、不造謠、不傳謠。

(2)全面調查，收集信息。一方面，詢問當事人及相關工作人員是否存在題干所述問題，另一方面，通過調取現場錄像、相關記錄等多途徑對當時情況進行核實;

(3)還原事實，具體處理。如果是誤解，那么向群眾做好解釋;如果是我方問題，服務群眾期間態度強硬或確實出現損害患者利益的行為，那么應主動向群眾道歉，并重新幫群眾辦理業務，對相關人員按照管理規定進行處罰。

(4)公布結果，主動回應。調查處理之后，在官方網站、公眾號、辦公大廳等將調查經過、結果向群眾公布，讓群眾了解事實，也歡迎群眾繼續對我們的工作進行監督

(5)之后，吸取經驗，加強管理。在單位內部進行宣傳教育，增強業務培訓，提升服務水平，同時進一步改善服務工作，提高服務效率。統籌排序類活動統籌類(1)協調同事與同事之間的分歧①如果分歧比較大，可以先考慮中場休息，讓雙方情緒冷靜下來;②分組討論，避免沖突;③會議記錄，分類整理;④匯報給領導，等待領導決策。協調專家與同事之間的分歧①中場休息，冷靜情緒;②與同事進行單獨溝通，比如畢竟專家是我們從外單位請來的，我們要以禮相待，對于專家的觀點，我們都可以記下來，然后針對有不同意見的地方，我們單位內部可以再進行討論;③會議進行，把握全局，調動氣氛，安排專人做好會議服務與會議記錄工作;④分類記錄，匯報領導。還有各種專業知識類的應急應變，比如說食物中毒、中暑組織管理類宏觀組織類通用的答題思路常用開頭法，目的法。。。活動意義重大，作為此次活動負責人，我會本著認真負責，以工作為重的原則，積極做好相應安排，具體我會從以下幾個方面來做準備組織我會先與領導溝通，詢問相關要求及注意事項，了解活動基本情況，確定此次活動的形式和主題，將計劃和財務預算上報領導審閱，得到領導批準后執行。成立工作小組，包括有經驗的同志，并且進行培訓。準備好需要的物資。確定參與名單，邀請專家，進行廣泛的動員宣傳。活動當天，我和我的小組成員提前到達活動現場，擺放好相關物品，協調各組人員就位后，活動正式開始，我會積極做好監督指導工作，維護好現場秩序，對于一些突發狀況，做到及時解決，保證活動正常有序進行。活動結束后，清理現場，整理活動的照片、視頻并配以新聞稿的形式后期在官網和告示欄上進行二次宣傳。另外我會將此次活動的具體情況和問題進行整理，向領導匯報，并將此次數據統計、存檔，為將來定期舉辦類似活動提供參考。具體不同類型活動的答題術語培訓類培訓能強化員工對知識的掌握和提高員工專業技能水平，便于更好的開展工作。為了使此次活動順利開展，我會先從以下幾個方面進行準備:第一，我會和領導共同商量將此次xx培訓的方式定為線下理論講解培訓的形式。邀請xx作為此次培訓的培訓老師，并和其討論此次培訓的相關細則。第二，將此次活動的時間定于xx,9:00-11:00,，地點為我院會議室。第三，為了讓更多的同事參與此次活動，我會請宣傳科的同事在我院內部網站進行宣傳以及在我院門診大廳的滾動屏上實時播放，還會請各科室的主任幫忙告知各科的同事。第四，我會請我科有經驗的同事協助我完成此次活動，按照工作的開展以及各同事的特長進行分組，包括宣傳組，秩序組、后勤組等。第五，請后勤的同事打印好此次培訓的講義、宣傳報，準備好音箱媒體設施、紙筆等。第六，對活動開支進行估算，在領導審批后落實經費，再進行組織。到了活動當天，我會提前到達會場，對會議室進行布置，待同事們簽到入場后，請秩序組成員維護現場秩序在培訓開展之前，我會先發表講話，讓他們了解此次培訓的意義，以提高同事們的重視度，并且介紹此次培訓的進解人。之后，請主進人對相關知識進行講解。在講解的過程中督促宣傳組拍照和持續攝像。活動結束之后，我會引導同事們有序退場整理好會場，同時對主講人表示感謝。我還會將此次活動的資料整理成文檔上交給領導。事后將整理好的文檔以及影像資料發布至官網，讓那些未參加的同事以及其他醫務人員也能夠知曉相關的知識。調研類調研能從整體上系統的了解工作的實際情況和需求，從而更好的指導后續工作的開展。為保證調查工作的順利進行，我會從以下幾個方面著手展開調查。第一、我會先與領導進行溝通，領會意圖，確定調查的起止時間、調查內容、調查對象、工作人員等，根據以上內容確定所需經費，報領導審批。確定調查對象和調查方式。調查對象主要包括患者、患者家屬、醫生以及醫務科，對于患者、患者家屬會采取線上及線下問卷調查、電話訪談的形式調查，對醫生采取面談、網絡問卷調查等形式，對醫務科采取上訪的形式進行調查。確定調查內容。對于患者和患者家屬的調查，著重要了解患者或者患者家屬對于我們醫院的醫生護士技術水平、醫務人員服務態度、環境與設施(例如住院環境、停車難易程度、陪護設施)、排隊時間、醫院信息公開度、隱私保護、投訴處理、醫療收費、智能化程度等是否滿意以及存在的問題和建議。對于醫生，要了解醫生和患者之間溝通的過程中存在的問題。對于醫務科，要統計平均一年患者的投訴率、投訴事項等。第四、在正式調查之前，我會對調查小組的人員進行培訓，按照調研方式對人員進行分工，落實責任，做到專事有專人，專人有專責。為保證調研的效率，要采取多種調查方式相結合，不同調查對象采用不同的方式，按照調查方式進行分組，齊頭并進地進行調查。對受訪者要采取分層、分科室、分區域的抽樣方式，提高調查的效率。在實施的過程中，為保證調查按計劃順利開展，我會全程對調查的進度進行監督，協調好各個組、各人員之間的關系，對出現的突發狀況進行及時處理與調整，并及時向領導匯報調查的進展。為保證調查數據的真實性和有效性，要爭取得到被調查者的配合，因此在調查的過程中，工作人員要注意保持耐心，讓受訪者感受到我們的誠意，了解我們解決問題的決心，同時保護受訪者的言論隱私，使他們在表達過后沒有后顧之憂。在調查過程中，對于調查數據要做好統計。調查后可以送上一份小禮品，表達對受訪者的感謝。調查結束后，要對調查問卷進行回收，對調查的數據和內容進行匯總與處理，可以用專業的數據處理軟件或找專業人士進行處理。對調查結果反應的問題形成書面文件，并提出相應的建議，將最終的調查報告提交領導，完成此次調查任務。宣傳類xx的宣傳，有利于提升老百姓對xx的認識，有利于促進大眾健康。因此組織一次xx宣傳是非常有必要性的，我一定會保質保量完成領導交辦的任務。為了開展好這次xx的宣傳活動，我會以一個宣進會的形式開展此次的活動。首先，我會將本次宣講會定在陽光小區，時間定在本周六上午。接著我會邀請我院x(相關主題人員)作為講解的主講人，使我們這次宣講會更有針對性。同時我會邀請我的同事協助我，并對他們關于宣講會流程上的注意事項進行簡單的培訓，以便更好的開展工作。其次，為了能使廣大群眾能夠知道我們的宣傳活動，我會聯系當地社區居委會，以板報、宣傳欄形式在小區內進行通知，同時在醫院官方網站上對外公布，并可以借助媒體的力量，通過微信、公眾號、微博等方式讓更多人參與進來。我還會準備一些必需的物品，比如音響、話筒、橫幅、宣傳手冊以及常備的急救藥物等。最后，做好相關的財務預算，并將上述活動計劃上報給領導審閱，得到領導的批準后執行。在活動當天，我會和我的同事提前抵達宣講會的現場，擺放好相關的物品，拉好橫幅，布置好現場。同時維持好現場的秩序，以防現場人數過多而導致擁擠、踩踏等事件的發生。講解組負責派發宣傳手冊，并對群眾不懂的問題及時講解。我會和主講人商量，把握好整個活動的節奏，為了調節現場的氣氛，我們會安排有獎知識問答環節，負責后勤的工作人員負責派發小禮品，調節好現場的影像設備，對整個現場活動進行拍照和攝像。如果現場有人突發不適，負責醫療的同事會對患者進行急救。在活動結束后，我們會專門收集廣大群眾對于我們此次活動的滿意度，為我們下次再組織此類活動時提供借鑒。我會將此次宣講會活動的情況以文字的形式整理成報告，向領導匯報，同時把此次活動的照片整理成冊或者視頻，以新聞稿的形式發布在我們的網站上，進一步擴大宣傳效果。義診類義診是一種公益行為，組織這樣的活動可以了解群眾的身體健康狀況，也能為群眾提供免費診療，具有積極、重要的意義，我一定會竭盡所能，爭取圓滿完成這次工作。為了開展好這次活動，首先我要確定此次義診的對象，了解當地居民的常見疾病，根據當地居民的常見病、多發病情況，選出我科室相應的專家進行義診，使我們這次義診更有針對性。其次，為了能使廣大群眾能夠知道我院的這次義診活動，我會聯系當地社區居委會，以板報、宣傳欄形式在小區內進行通知，同時在我院官方網站對外公布，并可以借助媒體的力量，通過微信、公眾號、微博等方式讓更多人知道我們有這個活動。再者，我會將這次義診活動的時間定于本周末，地點定在我市某小區。還需要準備一些必需的物品和器材，比如桌椅板凳、聽診器、血壓計、體溫計、壓舌板以及相關的急救藥物等，我會提前備好這些用物。我還要請我的同事協助我，以便更好的開展工作。最后，將上述活動計劃上報給領導審閱，得到領導的批準后執行。在活動當天，我會和我的同事提前抵達義診現場，擺放好相關的物品，并維持好現場人員的秩序，以防現場人數過多而導致擁擠、踩踏等事件的發生。義診活動正式開始后，安排工作人員引導大家有序就診，先為居民進行簡單的查體以及問診，做好數據的記錄，之后安排其去往相應的地點進行詳細的診療。就診結束后，為居民分發相關知識宣傳手冊，進行健康宣教。同時由于義診現場老年患者可能較多，我會請我的同事重點看護好高齡老人，以免意外情況的發生。如果現場有人突發不適，我會及時請工作人員對患者進行急救，必要的情況下由工作人員護送患者至我院急診科繼續診治。在活動結束后，我會和同事共同清理好現場的垃圾，尤其要將生活垃圾和醫療垃圾分類回收，避免造成環境污染。返回單位后，我會將當地居民的一些健康數據進行統計、存檔，為以后的治療提供支持，并將此次義診活動的情況以文字的形式記錄下來，向領導匯報。為進一步提高、擴大我院的知名度，我會把義診活動寫成新聞稿發布在我院的網站上。支醫類偏遠地區的醫療資源相對匱乏，群眾健康意識相對薄弱，很多常見病仍然得不到有效解決，支醫能有效改善缺醫少醫的現象，而且可以為當地人民帶來健康，共同解決好“全面健康”的問題，具有非常重大的意義，所以我一定力爭將工作圓滿完成。第一，在活動之前，先去和領導請示，確定此次支醫的時間。我在活動開始之前，會進行周密的安排，報定計劃書，詢問有經驗的老同事，合理安排人員和物資。第二，通過召開動員大會的方式，號召更多優秀的醫務工作者，參與到支醫活動中來。為調動大家的積極性，我會跟領導提前申請一些優待條件。比如對于參與此次活動的醫務工作者給予先進個人、評優資格等獎勵。考慮到支援任務艱巨、環境惡劣，必要時我會組織報名人員進行身體檢查，挑選符合條件者。第三，提前通知醫務工作者準備好防寒保暖的衣物，以及常用藥品，做好心理準備，對抗可能出現的困難。第四，為了更好的開展此次活動，在支醫開始之前，我們還可以聯系當地工作人員，對于個別語言不通的提前找好當地人翻譯，配合做好前期宣傳，給村民講解活動的目的意義、時間、地點以及前來的專家，歡迎有需求的村民前往咨詢。活動開展過程中，我會根據地方需求，設定適合為當地群眾服務的支援方式。比如，可以為當地居民提供部分免費體檢以及常見病咨詢工作。如果體檢的人數過多，我們可以進行工作人員分組，同時排號體檢，保持好秩序。常見病咨詢臺可以由我們的專家坐診，做檢查，給藥方。對于病情較輕的可以發放藥品;對于病情復雜嚴重的建議及時就醫。也可以對一些行動不便的老人進行上門診療，留下聯系方式，定期回訪。活動結束后，我會對此次活動進行總結，比如總結體檢中常見疾病，并且匯報領導，在今后工作中做好疾病預防宣傳工作。同時西部支醫活動如果舉辦效果好，為了鞏固活動效果，也為了引起社會對于部分地區醫療資源短缺問題的重視，在后續工作中可以針對此次西部支醫活動進行宣傳。比賽類舉行xx比賽，可以提高醫務工作者的XXXX的能力，還能促進同事間的友誼，增加科室間的凝聚力，也可以提升我們醫院的整體形象，是非常有意義的活動。為組織好此次比賽，我會這么安排:第一，我會確定本次比賽的主題為“xxx”,我會選取我們科室在主持方面有經驗的人作為此次競賽的主持人。同時我也會邀請其他工作人員擔任裁判、評委、記分員，后勤人員等，我會主要根據他們的性格特點和擅長領域為他們安排合適工作，并對他們進行簡單的培訓，方便統一比賽標準和提前規避比賽中可能會出現的問題。第二，將此次演講比賽地點定在我們醫院xxxx,時間定為XXXx第三，我會為此次比賽提前準備好相關的物品，比如計分器、榮譽證書、話筒、攝影機、獎品等。第四，做好此次活動的財務預算，并將此次活動形成文字方案匯報給領導，供領導審批。審批成功之后，我會將此次我們提前制定好的賽制和評分標準下發給各科室。在演講比賽當天，我會和工作人員提前到達現場，將需要用到的器材提前調試好并準備好所需的物品，邀請領導為我們此次比賽開幕致辭。督導主持人把握好比賽的節奏，引導觀眾情緒，保證觀眾理性觀看比賽、加油助威。我也會安排中場休息和比賽中途穿插小游戲，以便緩解選手壓力和調動現場的氣氛。為了保證比賽公平公正，我們會當場公布比賽成績，最后在頒獎活動環節烘托氣氛。與此同時，我還會讓攝影人員對活動全程進行拍攝，并抓拍精彩畫面。在活動結束后，我會和其他工作人員做好善后工作，讓觀眾、選手有序離場。之后，將整個演講比賽過程以文字的形式匯報給領導。同時整理好此次活動過程中拍攝的照片，剪輯精彩片段視頻，制作成宣傳資料，在我們醫院的官方網站上宣傳，進一步提高我們醫院形象。會議類XXXX會議的開展能集思廣益，解決xxxx問題，有利于指導醫院工作，為了能讓XXXX會議順利進行，我會作如下安排:首先，我會確定此次座談會議的主持人，在各科室中選擇經驗豐富的同事擔任主持人并告知其提前準備。同時邀請我的同事協助我一.起完成此次活動，并對他們進行簡單的培訓。其次，我會將此次座談會定在我們醫院的會議廳，時間定在本周xx,x點~x點。結合主題的特殊性，我會邀請在這個領域比較擅長的專家和各科室主任同時參與此次活動。并且將這次會議的相關信息發布到我們醫院官網做好宣傳，鼓勵相關專家積極參與。再次，我會通過發邀請函的形式，提前將會議時間和地點，告知主任和專家。同時提前準備好此次活動所需的物品，比如話筒、音響、攝影機、紙、筆等。最后，做好此次座談會的財務預算，并將此次座談會的方案和流程上報給領導。在活動的過程中，我會和我的工作人員提前到達會議廳，下發主題綱要。安排參會人員入座，由主持人開幕致辭，引出會議主題。在整個會議過程中，積極引導避免冷場或爭吵，形成良性討論氛圍，控制議程和時間。同時我會安排中場休息以便緩解座談人員的疲勞。我會安排專人全程做記錄并錄音，及時整理形成文字以便發現問題，活動中我也會拍攝現場討論的畫面。會議結束后，我會安排合影，將此次會議討論的內容整理成文檔的形式匯報給領導，并將拍攝的照片整理成冊，以新聞稿的形式在我們醫院的官網上進行宣傳，擴大我們醫院的影響力。接待類領導到我單位XXXX,由我接待，是一種常規工作，我理應做好。同時也是展現我單位工作風貌的好機會。作為接待負責人，我一定要認真計劃安排好工作。我會和通知方負責人取得聯系，了解來訪小組的人數、民族、飲食、習慣、行程安排等情況，以便做好后續工作安排。第二，我會根據了解的情況，向領導做好前期匯報，并做好接待準備，及時組建接待小組，同時組織分配好各部門的工作任務，使接待小組能夠密切配合，做到各盡其職。第三，根據對方需求，做好接站或接機人員和路線的安排，并提前安排好食宿。如果領導有到我單位工作地點的需要，我會提前布置好會場，調試好相關的媒體設備。當領導到達我單位后，首先，我們會以誠摯熱烈的態度表示歡迎。其次，我會按照領導視察的要求，安排相關的工作流程，安排相關部門負責人有序地展開工作。并安排專業工作人員全程陪同，適當時候進行拍照。如果領導有問題，我會及時解答。如果領導有工作意見指導，我會將領導對我單位的意見和建議如實記錄下來，以便在今后工作中改進。接待結束后，安排人員歡送領導，并對領導表示感謝，歡迎領導下次蒞臨，之后做好領導的返程安排。來訪領導走后，將其提出的寶貴意見和建議做好整理，并上交給單位領導，以便單位領導接下來的工作安排。進修類單位組織同事去其他醫院學習經驗和技術，是一件非常有意義的事。一方面可以提升醫務工作者的業務能力，另一方面能讓患者得到更優質的服務，可以提升醫院的整體綜合素質。這個活動由我安排，我會努力的完成領導交給我的任務。為了開展好這個活動:第一，我會和我們所要去學習的醫院進行溝通，了解他們醫院的基本情況，共同確定好此次為期xx天的交流學習，并確定好人數。第二，將此次學習的信息發布在內部交流群中，同時發布選拔機制，讓有意愿的同事踴躍報名。第三，我會將選拔出的同事組建一個交流群，對他們進行簡單的培訓，告知他們此次學習的主要目的，以及具體的學習安排，讓他們做好工作以及家庭的安排，并且安排一個同事作為負責人，負責學習過程中的紀律工作。第四，我會提前為這次活動準備好相關的物品，比如常用的急救用品、學習資料等。在出發前一天我會將此次出行的具體時間和地點、旅途中要帶的生活用品以及注意事項以文字的形式再次下發給參加學習的同事。出發的當天，我會提前到達集合地點，同時告知上級醫院我們大致到達的時間，以便做好對接工作。到達學習的醫院后，和負責人做好對接工作，協助負責人接待我院的同事，安排好同事的飲食住宿，發放學習資料和我們學習的規劃表，以便我們在學習的過程中更有針對性，在整個過程中我會做好學習進程的督促工作，保證他們在規定時間內完成學習內容，同時請負責人做好每天的簽到工作，避免出現遲到、早退的現象。我也會定時和帶教老師聯系，了解他們的學習日常及學習進度等。進修結束后，向領導匯報整個學習的過程，同時組織一次交流會議，請進修的同事分享自己的心得，讓其他的同事也能學習到優秀的經驗和技術，提升我們醫院的整體綜合素質。10、晚會舉辦Xx晚會能夠豐富大家的業余生活，緩解日常的工作壓力，拉近與同事之間的距離，也有利于宣傳單位的積極形象，提高單位的公信力，對于這次晚會活動，具體我會從這三個方面開展:在準備階段，首先，我會先與宣傳科及其他同事成立一個活動小組，進行各項工作的安排，其中禮儀人員負責晚會中的禮儀工作，主持人負責主持詞的擺寫及現場的主持工作，會務組成員負責晚會節目統計、流程引導、燈光音響的調控以及物品采購等，采購物品包括裝飾品、禮品、宣傳海報、服裝道具等，機動人員負責應急事件的處理，安保人員負責現場秩序的維持。此外，還會做好前期的宣傳工作，動員各科室人員積極報名表演節目，并將上報節目進行篩選，形成最終的節目清單，安排前期彩排。提前邀請我院領導包括院長、副院長、書記、護理部主任、各科護士長等作為參會嘉賓。將晚會地點定于xxx，時間xx。最后做好活動資金的預算，形成活動方案交予領導，審批通過后方可執行。活動當天，我會提前聯系各位嘉賓，確保按時參會。工作人員提前到達大禮堂，與會務組成員一起布置會場，與活動小組各個工作人員再次確定活動流程。安排安保人員維持好現場秩序，保證晚會順利進行。在晚會進行過程中，我們還會適當穿插互動環節，如有獎競答等，以活躍現場氣氛;最后請所有嘉賓評選出自己心中最喜歡的節目，并頒發獎品。活動結束后，我會整理活動場地，將垃圾分類處理。并將拍攝的照片、視頻等進行整理和篩選，寫成新聞稿發布至我院官網，將活動方案繼續優化和完善，以供下次活動參考。微觀組織類問題側重于某一部分，如，你如何做前期準備工作，此次宣傳工作的重點在哪里如：隨著年齡的增長，人們身體的各個器官、組織、功能都開始慢慢退化，抵抗力也有所下降，此時各種疾病的發病率有所上升，這嚴重影響了老年人晚年生活的幸福感。而改善這一問題的關鍵之一就是體檢，體檢可以讓廣大老年群體及時發現疾病，做到早發現、早診斷、早治療，而而為了能讓更多的老年人參與此次體檢活動，宣傳工作就顯得尤為重要。我認為要想辦好宣傳工作，有以下幾個重點:做好前期的調查工作。宣傳工作開始前我會和工作人員到社區、老年公寓等地方進行調查，了解一下老年人對于體檢的意識、每年的體檢情況及每次體檢的項目等，這樣可以為我們的宣傳內容提供借鑒，使宣傳的內容更具有針對性。宣傳的形式要多樣化，覆蓋面要廣。可以在醫院的公眾號上進行宣傳并動員同事們在朋友圈轉發，鼓勵年輕人帶領老年人體檢;也可以在醫院、社區、商場等人流量較大的地方張貼活動海報;除此之外，還可以到老年人較多的小區舉辦小型的講座，為老年人講解體檢的意義、體檢的項目及定期體檢的好處，這樣能讓更多的老年人知道此次體檢活動并參與進來。第三，宣傳的內容要簡潔明了，通俗易懂。宣傳內容主要標明此次體檢活動的具體時間、地點、體檢的項目及注意事項，為了能吸引更多老年人，可以在內容上加入體檢送禮品等字樣。第四，做好宣傳前的動員及培訓。在宣傳活動開始前會召集宣傳人員開一個動員大會，在會議上給工作人員講解此次宣傳的要求、內容及注意事項等，并做好分組工作，選定組長，將責任落實到個人，提高大家對此次宣傳的意識。相信通過我們的前期宣傳工作，體檢活動能夠順利開展。同時我也會對此次宣傳活動進行總結，找出不足并記錄下來，為以后的宣傳活動提供借鑒。限制前提類如：領導讓你組織一次義診活動，科室同事不配合，你怎么組織我作為本次義診活動的負責人，組織好這次義診活動是我的職責。義診活動可以讓群眾及時發現健康問題，讓廣大群眾在家門口享受優質醫療服務。具體我會做出如下安排:針對不配合的問題可以組織科室動員會，同時向同事闡明義診活動的積極意義，并且說明這次義診活動是醫院下發的任務，我們應該積極參與，而且還會有紀念品做獎勵，希望能夠取得同事的理解，積極配合此次義診活動（先用簡略的語言解決限制性的前提問題）。現象認知類通用話術開頭開頭需要表明表態，常用定性法、背景法、本質法積極類：隨著時代的進步和經濟的發展，居民的基本健康需求增加，在鄉村振興和新醫改政策的深入貫徹落實的過程中出現了。。。這是值得我們大力點贊的，具體我有以下幾點看法。消極類：主要提消極影響，我認為這一現象會對醫務工作者、患者、醫療界造成嚴重的創傷，是值得我們所有人去深思的。我認為出現。。。的原因主要有:辯證類：隨著經濟的發展，。。。在我國悄然興起。可以很方便獲取服務，但在日漸普及的同時，也面臨著不少問題，我們應該理性看待。分析積極類：用主體分析法分析積極影響，有助于患者能享受醫學帶來的便利，感受到醫務人員對自身的關愛，有助于疾病更好康復，提高患者的就醫體驗，享受更加優質的服務；有助于緩解醫療壓力，減少醫療工作者的負擔；有助于推動醫療衛生事業的發展，促進醫學的進步，進一步改善醫患關系；提升醫院的公信力，讓患者對醫院有一定程度的改觀，不再一味覺得醫院就是冷冰冰的地方，提升了醫院的形象。過渡句：針對以上情況，為了讓。。。得以更好發展，我認為有以下對策。消極類：用主體分析法分析原因或者后果，國家制度政策不健全、監管力度不到位、科普/普及不到位、人才培養模式片面、扶持力度不夠；企業以利益為重/沒有樹立正確企業價值觀、生產產品質量無保障、用人機制有漏洞；醫院對政策宣貫不及時、服務/監管不到位、晉升機制不完善；高校未能開設相關專業課程、忽視人才培養，進行正確的引導及監督；媒體為博取眼球和曝光率而夸大報道、報道內容不積極、沒有履行監督職責，沒有正確引導；患者家庭經濟/生活壓力大、不能理性就醫、對診療期待值過高、缺乏相關醫學知識；個別醫務工作者缺乏職業道德/專業不扎實/缺乏溝通技巧。過渡句：我認為采取以下措述可以在一定程度上緩解這一現狀辯證類：分析好的方面和不好的方面，好的方面同積極類分析，而。。。在發展過程中還有以下問題需要解決（新型事物的常見問題），行業標準不完善、門檻低、行業亂；復合型人才缺乏；隱私泄漏，信息安全。過渡句：要想讓。。。在規范中發展，離不開各方的合力。對策積極類：國家層面要加大對醫療衛生事業的投入，鼓勵創新人才，提高創新醫務人員的薪酬待遇，擴大醫療創新人才的隊伍/加大監管/優化完善制度；單位要貫徹落實相關政策，簡化程序，讓數據多跑路，群眾少跑腿/加強管理，加強相關知識業務培訓，鼓勵醫務人員，在醫院形成良好風氣；個人要宣傳、解讀政策、積極響應政策/加強學習，多與患者溝通，了解患者所需，給患者帶去更多便利。消極類：根據分析原因提出對策。國家應加大對。。。的扶持力度，提供資金和政策上的傾斜，提高工作者的福利待遇，繼續嚴厲打擊傷醫及醫鬧分子；媒體應該正向引導，多樹立醫生的正面形象，提高其社會待遇和職業認同感，增加群眾對醫生的理解；學校及醫院應該根據現狀進行策略調整，關注工作者的成長，引導醫學生樹立正確的職業觀；醫務工作者要調整自己的心態，緩解工作壓力，提高工作效率，同時多站在患者及家屬角度思考問題。辯證類：政策方面，亟需更好的管理政策。應當在總結試點經驗的基礎上，結合推進。。逐步修訂完善。。相關政策，以滿足公眾多樣化、多層次的健康需求；相關監管部門結合。。。特點和要求，研究制定高起點、高水平的行規標準，同時在準入、責任、醫療風險等方面規范引導，保障安全；醫院應為醫務工作者提供規范的培訓。結尾積極類：相信通過以上努力，。。。的社會現象會越來越多，給患者帶來更優質的服務，也相信我們的醫學事業發展越來越好，我們的醫患關系將會更加和諧。消極類：我相信通過各方努力，。。。這一現象在未來的工作中一定能夠最大程度地得到緩解。辯證類：。。。要想全面普及，還需要各部門的通力合作及廣大群眾的大力支持配合，我相信，。。。的發展一定會越來越好。常見醫療時政熱點（+醫保改革）基層醫療建設問題（基層缺乏人才）(1)提升基層能力加強基層醫療衛生人才隊伍建設，加強全科醫生規范化培養基地建設和管理，規范培養內容和方法，提高全科醫生的基本醫療和公共衛生服務能力，發揮全科醫生的居民健康“守門人”作用。大力提高基層醫療衛生服務能力，通過組建醫療聯合體、對口支援、醫師多點執業等方式，鼓勵城市二級以上醫院醫師到基層醫療衛生機構多點執業，或者定期出診、巡診，提高基層服務能力。(2)政策引導，落實分級診療以高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管疾病等慢性病為突破口，明確和落實各級各類醫療機構急慢病診療服務功能，完善治療一康復一長期護理服務鏈，為患者提供科學、適宜、連續性的診療服務。對診斷明確的患者提供社區為主的健康管理和診療咨詢服務。(3)提高待遇，留住人才合理制定和調整醫療服務價格，對醫療機構落實功能定位、患者合理選擇就醫機構形成有效的激勵引導。在降低藥品和醫用耗材費用、大型醫用設備檢查治療價格的基礎上，提高體現醫務人員技術勞務價值的項目價格。理順醫療服務比價關系，建立醫療服務價格動態調整機制。醫養結合1.醫養結合背景醫療機構和養老機構互相獨立、自成系統，養老院不方便就醫，醫院里又不能養老，老年人一旦患病就不得不經常往返家庭、醫院和養老機構之間，既耽誤治療，也增加了家屬負擔。醫療和養老的分離，也致使許多患病老人把醫院當成養老院，成了“常住戶”。“老人押床”加劇了醫療資源的緊張，使真正需要住院的人住不進來。而醫養模式的出現在一定程度上緩解了這些問題。“醫養結合”被視作解決傳統養老困境的“良方”。2.對策(1)推動醫養融合發展。各地要促進醫療衛生資源進入養老機構、社區和居民家庭。衛生管理部門要支持有條件的養老機構設置醫療機構。醫療機構要積極支持和發展養老服務，有條件的二級以上綜合醫院應當開設老年病科，增加老年病床數量，做好老年慢病防治和康復護理。要探索醫療機構與養老機構合作新模式。(2)完善養老服務體系。例如主要任務包括為老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、娛樂和交通接送等服務的社區老年人照料中心，主要為失能、半失能老人提供生活照料、健康護理、康復娛樂等服務的老年養護院等專業養老服務設施，具備餐飲、清潔衛生、文化娛樂等服務的養老院和醫養結合服務設施，以及為農村老年人提供養老服務的農村養老服務設施建設。(3)發展中醫藥特色養老機構。鼓勵新建以中醫藥健康養老為主的護理院、療養院。有條件的養老機構設置以老年病、慢性病防治為主的中醫診室。推動中醫醫院與老年護理院、康復療養機構等開展合作。(4)探索申請納入醫保范圍。養老機構內設醫療機構符合職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構條件的，要按規定申請納人定點范圍。在定點醫療機構發生的符合規定的醫療康復項目費用，可按規定納人基本醫療保險支付范圍。(5)扶持和發展護理型養老機構建設。對民間資本投資建立的護理型養老機構，在財政補貼等政策上要予以傾斜。要將養老機構內設醫療機構及其醫護人員納入衛生計生行政部門統一指導，在資格認定、職稱評定、技術準人和推薦評優等方面，與其他醫療機構同等對待。人口老齡化答：《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》分三步走，是一個非常具有戰略性、綜合性、指導性的文件，我們應該認真學習，積極貫徹落實。首先，立足國情，看《規劃》。第七次人口普查顯示，我國老齡人口2.6億，占比18.70%，人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是今后較長一段時期我國的基本國情，積極應對人口老齡化問題，成為當前國家高度重視的一項重要工作。如果國家人口老齡化愈發嚴重，勢必會給經濟運行、社會建設、社會文化等各個領域帶來影響，"銀發經濟”中的挑戰與機遇并存，需要立足我國的國情來合理把握。其次，保障民生，學《規劃》。養老是民之急，保障民生最重要的一項任務。當前，我們的養老結構主要是“9073”90%的老人都需要居家養老，家中的一老一小就成為最急迫的民生問題。規劃中提出，到2022年，初步建立制度框架，2035年，形成更加科學有效的制度安排，到2050年，形成成熟完備的養老體系。所以，積極維護和保障老年人的權益，是貫徹以人民為中心的發展思想的內在要求是實現經濟高質量發展的必要保障，是維護國家安全和社會和諧穩定的重要舉措。最后，落實政策，用《規劃)。一分部署，九分落實，應對人口老齡化的嚴峻形勢，需要做好實際工作。在勞動力供給方面，我們應該做好“三孩”政策的宣傳，鼓勵適育家庭積極生育，提升出生率