在線零售商品銷售協議與退貨政策第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為：________1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.3合同當事人1.3.1甲方（賣方）：名稱：________________地址：________________聯系方式：________________法定代表人：________________1.3.2乙方（買方）：名稱：________________地址：________________聯系方式：________________法定代表人：________________1.4合同標的本合同標的為甲方通過在線零售平臺銷售的商品。1.5合同金額1.5.1本合同總金額為人民幣____元整。1.5.2甲方應根據商品實際情況合理定價，價格包含商品本身價值、稅費和配送費用。1.6付款方式1.6.1乙方購買商品后，可選擇以下付款方式之一：（1）線上支付：通過在線支付平臺進行付款；（2）銀行轉賬：乙方將款項直接轉賬至甲方指定賬戶；（3）貨到付款：乙方在收到商品后進行付款。1.7商品交付1.7.1甲方應在收到乙方款項后____個工作日內，將商品按照乙方提供的收貨地址進行配送。1.7.2商品配送方式由甲方根據實際情況選擇，并保證商品在合理時間內送達乙方手中。第二章商品質量保證2.1商品質量2.1.1甲方承諾銷售的商品均為正品，符合國家相關質量標準。2.1.2甲方提供的商品質量保證期為____個月。2.2質量問題處理2.2.1若乙方在商品質量保證期內發覺商品存在質量問題，應立即通知甲方。2.2.2甲方應在接到乙方通知后____個工作日內，對存在質量問題的商品進行處理，包括但不限于修理、更換或退貨。第三章退換貨政策3.1退換貨條件3.1.1乙方在收到商品后____日內，如因以下原因要求退換貨，甲方應予接受：（1）商品與描述不符；（2）商品存在質量問題；（3）商品存在破損或缺失；（4）商品存在非乙方責任原因導致的其他質量問題。3.1.2乙方在收到商品后____日內，因主觀原因或其他非甲方責任原因要求退換貨，甲方有權拒絕。3.2退換貨流程3.2.1乙方要求退換貨時，應將商品完好無損地退回甲方，并附上退換貨申請表。3.2.2甲方收到退回的商品后，經檢查確認無誤，將按照以下方式處理：（1）更換相同或等值的商品；（2）退還乙方已支付的款項；（3）根據實際情況，給予乙方適當的補償。第四章商品配送與驗收4.1配送服務4.1.1甲方提供商品配送服務，保證商品在規定時間內送達乙方。4.1.2甲方應采取合理措施，保證商品在運輸過程中的安全。4.2驗收程序4.2.1乙方在收到商品后，應立即進行驗收。4.2.2乙方應在驗收過程中，對商品的數量、規格、質量進行檢查，確認無誤后簽字確認。第五章爭議解決5.1合同爭議本合同履行過程中，如發生爭議，雙方應友好協商解決。5.2協商不成若雙方協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章商品售后服務6.1售后服務承諾6.1.1甲方對所售商品提供完善的售后服務，包括但不限于：（1）商品使用指導；（2）商品故障排除；（3）商品維修服務；（4）商品更換服務。6.2售后服務期限6.2.1甲方提供的售后服務期限為商品質量保證期結束后的____個月。6.3售后服務流程6.3.1乙方在享受售后服務時，應按照以下流程操作：（1）聯系甲方客服，說明問題情況；（2）甲方客服根據問題描述，指導乙方進行初步處理或安排維修；（3）若問題無法通過初步處理解決，甲方安排專業人員進行維修或更換；（4）維修或更換完成后，乙方對商品進行驗收。6.4售后服務費用6.4.1甲方提供的售后服務，除商品本身質量問題外，其他情況產生的費用由乙方承擔。6.5售后服務責任6.5.1甲方應保證售后服務及時、高效，對乙方的問題給予充分關注和妥善解決。第七章商品保修與維護7.1商品保修7.1.1本合同商品保修期限為____個月，自商品購買之日起計算。7.1.2在保修期內，若商品因質量原因出現故障，甲方應負責免費維修或更換。7.2商品維護7.2.1乙方應按照商品說明書的要求進行日常維護，以保證商品的使用壽命。7.2.2甲方提供商品維護指南，指導乙方進行正確的維護操作。7.3保修范圍與限制7.3.1保修范圍內的商品故障，甲方應免費提供維修或更換服務。7.3.2以下情況不屬于保修范圍：（1）因乙方使用不當、維修不當或非正常使用導致的故障；（2）因自然災害、不可抗力等因素導致的故障；（3）保修期已過或保修卡丟失的情況。第八章知識產權保護8.1知識產權歸屬8.1.1本合同涉及的知識產權，包括但不限于商標權、專利權、著作權等，歸甲方所有。8.1.2乙方在使用商品或服務過程中，不得侵犯甲方的知識產權。8.2知識產權使用8.2.1乙方在購買商品或接受服務時，僅獲得有限的使用權，不得進行商業性復制、傳播或轉讓。8.3知識產權侵權處理8.3.1若第三方侵犯甲方的知識產權，乙方應立即停止侵權行為，并協助甲方采取法律措施。8.4知識產權保護措施8.4.1甲方采取必要措施，保護其知識產權不受侵犯，包括但不限于：（1）簽訂保密協議；（2）申請相關知識產權保護；（3）監控市場，防止侵權行為。第九章合同變更與解除9.1合同變更9.1.1本合同簽訂后，如因不可抗力或雙方協商一致，可以對本合同進行變更。9.1.2合同變更應采用書面形式，并由雙方簽字確認。9.2合同解除9.2.1在以下情況下，本合同可以解除：（1）一方違約，另一方給予合理期限后仍不履行；（2）不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。9.2.2合同解除應采用書面形式，并由雙方簽字確認。第十章其他約定10.1信息保密10.1.1雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.1.2本保密義務不因合同解除而終止。10.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同解釋本合同的解釋權歸甲方所有。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知、通訊和所有法律文件，除特別說明外，均應以書面形式發送。11.1.2通知可以通過以下方式發送：（1）當面遞交；（2）掛號信郵寄；（3）電報、電傳；（4）傳真；（5）郵件。11.2通知送達11.2.1通知發送后，以對方簽收或收件人確認接收的時間為送達時間。11.2.2如對方未簽收或未確認接收，以通知發出后第三個工作日為送達時間。11.3通訊地址變更11.3.1雙方應及時通知對方其通訊地址、聯系方式的變更。11.3.2如一方未及時通知，導致通知無法送達的，由此產生的一切后果由該方承擔。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方