控煙監督員與巡查員培訓演講人：日期:目錄CATALOGUE培訓背景與目的基礎知識普及監督巡查職責與技能現場實操演練考核評估與反饋機制總結與展望01培訓背景與目的煙草煙霧中含有大量有害化學物質，對人體健康構成嚴重威脅，引發多種疾病。煙草煙霧危害嚴重國家及地方層面出臺了一系列控煙法律法規，以遏制煙草流行，保護公眾健康。控煙法律法規社會各界對控煙的關注度不斷提高，形成了積極的控煙社會氛圍。控煙社會氛圍控煙政策背景010203負責對各類公共場所、工作場所進行監督檢查，確保控煙措施得到有效落實。監督員職責在監督員指導下，對指定區域進行日常巡查，及時發現并報告吸煙行為。巡查員職責監督員與巡查員密切協作，共同維護控煙秩序，提升控煙效果。協同合作監督員與巡查員角色定位培訓目的與意義促進控煙工作通過提高監督員和巡查員的綜合素質，推動控煙工作深入開展，為創建無煙環境貢獻力量。增強執法意識培訓使監督員和巡查員更加明確自身職責，增強執法意識和責任感。提高專業能力通過培訓，提升監督員和巡查員對煙草煙霧危害的認識，掌握控煙政策和法律法規。02基礎知識普及煙草危害及控煙重要性煙草煙霧中含有大量有害化學物質01如尼古丁、焦油、一氧化碳等，對人體健康構成嚴重威脅。吸煙是多種慢性病的誘因02可導致肺癌、心臟病、中風、呼吸系統等多種疾病。控煙是全球公共衛生的重要任務03通過控煙，降低吸煙率，保護公眾健康。控煙對經濟發展有積極作用04減少因吸煙導致的醫療費用支出，提高勞動力素質。相關法律法規解讀國家層面控煙法律《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草控制法》等。地方性控煙條例和規定包括各地政府制定的控煙條例、公共場所禁煙規定等。控煙執法與處罰了解執法部門職責、執法程序和處罰措施，確保法律法規得到有效執行。法律法規修訂與更新關注控煙相關法律法規的修訂和更新，及時調整控煙策略和措施。控煙標準與要求包括辦公室、會議室、走廊、樓道等區域，設置明顯的禁煙標識。室內公共場所全面禁煙如校園、醫院、公園等場所，可根據實際情況設定控煙區域。開展多種形式的控煙宣傳教育，提高公眾對控煙的認識和支持。室外控煙區域管理加強吸煙行為的管理和勸導，鼓勵吸煙者戒煙，提供戒煙幫助。吸煙行為管理01020403控煙宣傳教育03監督巡查職責與技能監督員負責監督巡查員工作對巡查員的工作進行指導和監督，確保其按規定的程序和標準執行。監督員有權制止違法行為在監督巡查過程中，對發現的吸煙、售煙等違法行為有權制止，并依法進行處罰。監督員負責收集證據對于違法行為，監督員需收集相關證據，以便后續的處罰和訴訟程序。監督員負責報告工作監督員需將監督巡查情況定期向上級匯報，并提出改進建議。監督員職責與權力巡查員需記錄巡查情況對巡查中發現的問題和情況，需詳細記錄并上報給監督員。巡查員需協助監督員工作在監督員需要時，協助監督員進行證據收集、違法行為制止等工作。巡查員需關注重點區域對易發生吸煙、售煙行為的重點區域進行重點關注，如學校周邊、公共場所等。巡查員負責巡查區域按照規定的巡查路線和頻次，對指定區域進行巡查。巡查員職責與工作流程巡查員需具備良好的溝通能力，能夠妥善處理與吸煙者、經營者之間的沖突和矛盾。對于巡查中發現的問題，巡查員需及時上報并跟蹤處理情況，確保問題得到妥善解決。巡查員需具備應對突發事件的能力，如遇到暴力抗法等情況時，能夠冷靜應對并妥善處理。巡查員需不斷學習相關法律法規和控煙知識，提高自己的專業素質和溝通能力。溝通技巧與問題處理溝通技巧問題處理應對突發事件持續學習04現場實操演練控煙監督員與巡查員角色互換通過角色扮演，讓控煙監督員與巡查員熟悉各自的工作職責與操作流程。吸煙者勸導模擬模擬吸煙者勸導場景，訓練巡查員如何有效進行勸導，并引導吸煙者到指定吸煙區。商家合作模擬模擬與商家合作的過程，訓練巡查員如何與商家溝通，宣傳控煙政策，并獲取商家的支持與配合。模擬場景設置與角色扮演詳細記錄巡查時間、地點、吸煙者情況、商家配合度等信息，以便后續跟進與處理。巡查記錄要求教授如何撰寫清晰、準確的巡查報告，包括事實描述、問題反饋、建議措施等，以便上級部門及時了解情況并作出決策。報告撰寫技巧指導巡查員如何對巡查數據進行統計與分析，為控煙政策的制定與調整提供有力依據。數據統計與分析巡查記錄與報告撰寫指導應對突發情況能力培訓應對拒絕配合培訓巡查員如何面對拒絕配合的吸煙者或商家，包括溝通技巧、法律法規宣講等，以化解矛盾與沖突。應對緊急情況應對媒體曝光教授巡查員在遭遇突發事件（如火災、暴力事件等）時的應急處理方法，確保自身安全并及時報警。培訓巡查員如何正確應對媒體曝光，包括接受采訪的技巧、信息發布的規范等，以維護良好的形象與聲譽。05考核評估與反饋機制定量評估通過評估報告、觀察記錄、小組討論等方式，評估控煙監督員與巡查員的工作態度、溝通技巧和團隊協作能力。定性評估績效評估根據控煙監督員與巡查員在工作中的實際表現，如發現的違規吸煙行為數量、勸阻效果等，進行績效評估。通過在線測試、現場實操、案例分析等方式，評估控煙監督員與巡查員的專業知識和實操能力。培訓效果評估方法結果應用將考核結果作為控煙監督員與巡查員晉升、獎勵、培訓等方面的重要參考依據。考核標準制定詳細的考核標準，包括專業知識、實操技能、工作態度等方面，確保考核的客觀性和公正性。考核流程設立明確的考核流程，包括考核申請、考核實施、成績評定等環節，確保考核工作的順利進行。考核標準與流程設計反饋方式通過問卷調查、座談會、意見箱等方式，廣泛收集控煙監督員與巡查員、其他工作人員及服務對象的意見和建議。反饋意見收集及改進方向反饋內容重點收集關于培訓內容、培訓方式、考核標準等方面的反饋意見，以及控煙監督員與巡查員在工作中遇到的問題和困難。改進措施根據反饋內容，及時調整培訓計劃和考核標準，加強針對性培訓和實踐鍛煉，提高控煙監督員與巡查員的專業素質和工作能力。06總結與展望本次培訓成果總結控煙監督員與巡查員職責明確通過培訓，控煙監督員與巡查員對自己的職責有了更清晰的認識，明確了各自的工作內容和重點。控煙知識與技能得到提升培訓涵蓋了控煙政策、法律法規、煙草危害、戒煙方法等方面的知識，提高了控煙監督員與巡查員的專業水平。工作方法與技巧得到優化培訓中介紹了多種有效的控煙工作方法和技巧，如如何與吸煙者溝通、如何處理違規行為等，有助于控煙監督員與巡查員更好地開展工作。通過定期的巡查和監管，及時發現和糾正違規行為，確保控煙政策的落地執行。持續加強控煙監管力度積極利用新媒體、社區活動等多種渠道和方式，宣傳控煙知識和政策，提高公眾對控煙的認識和支持。拓展控煙宣傳渠道和方式加強與醫療衛生機構的合作，為吸煙者提供戒煙咨詢和醫療服務，促進戒煙工作的順利開展。深化與醫療衛生機構合作監督巡查工作展望持續學習控煙知識不斷關注