網上媒體平臺管理制度一、總則（一）目的為規范公司網上媒體平臺的使用與管理，確保信息發布的準確性、合法性、安全性和及時性，提升公司形象和品牌影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在使用公司網上媒體平臺（包括但不限于公司官方網站、社交媒體賬號、行業論壇等）時的行為規范。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和互聯網相關規定，不得發布違法、違規、有害及侵犯他人權益的信息。2.真實性原則：發布的信息應真實、準確、客觀，不得虛假夸大或誤導公眾。3.時效性原則：及時更新和維護平臺內容，確保信息的時效性和有效性。4.規范性原則：遵循統一的格式和風格，保證平臺信息的規范性和一致性。5.安全性原則：加強平臺安全防護，防止信息泄露、網絡攻擊等安全事件發生。二、管理職責（一）公司管理層1.負責審批網上媒體平臺的重大決策和發展戰略。2.監督檢查平臺管理制度的執行情況。（二）網絡運營部門1.負責網上媒體平臺的日常運營和維護，包括內容更新、技術支持、用戶互動等。2.制定平臺運營計劃和策略，提升平臺的流量和影響力。3.負責平臺賬號的注冊、注銷、權限管理等工作。（三）各部門1.負責提供本部門相關的信息內容，并確保信息的準確性和及時性。2.配合網絡運營部門做好平臺的推廣和宣傳工作。3.對本部門發布的信息負責，遵守平臺管理制度。（四）員工個人1.遵守本制度，按照規定使用網上媒體平臺。2.不得利用平臺從事與工作無關或違法違規的活動。三、信息發布管理（一）發布流程1.內容策劃：各部門根據工作需要和公司宣傳重點，提前策劃信息發布內容，填寫《網上媒體平臺信息發布申請表》，詳細說明發布主題、內容要點、發布時間等。2.審核審批：申請表經部門負責人審核后，提交給網絡運營部門。網絡運營部門對內容進行初審，確保符合平臺定位和發布要求。對于重要信息或涉及敏感內容的，需提交公司管理層審批。3.內容編輯：網絡運營部門根據審核通過的內容進行編輯排版，確保信息的準確性和可讀性。編輯過程中可對內容進行必要的修改和完善，但不得改變原意。4.發布操作：編輯完成后，由網絡運營人員按照預定的時間和渠道進行發布。發布后需對發布效果進行跟蹤和評估。（二）內容要求1.正面導向：發布的信息應積極向上，弘揚公司企業文化和價值觀，傳遞正能量。2.與業務相關：緊密圍繞公司業務范圍和工作重點，突出公司產品、服務、技術、業績等方面的優勢和亮點。3.語言規范：使用簡潔明了、準確規范的語言，避免使用生僻字、錯別字和語病。4.圖文并茂：適當搭配圖片、圖表、視頻等多媒體元素，增強信息的吸引力和感染力。（三）禁止發布內容1.違法違規信息：包括但不限于違反國家法律法規、政策規定的內容，煽動分裂國家、破壞民族團結、宣揚恐怖主義等信息。2.虛假信息：未經證實的謠言、虛假數據、夸大宣傳等內容。3.侵權信息：侵犯他人知識產權、商業秘密、名譽權、肖像權等合法權益的內容。4.低俗有害信息：涉及色情、暴力、賭博、迷信、邪教等不良內容。5.敏感信息：涉及公司機密、商業秘密以及可能對公司造成負面影響的敏感內容。四、賬號管理（一）賬號注冊1.公司網上媒體平臺的賬號注冊由網絡運營部門統一負責。2.注冊時需提供真實、準確、完整的信息，包括賬號名稱、密碼、聯系方式等。3.賬號名稱應符合公司品牌形象和平臺規定，不得使用違法違規、低俗、誤導性等名稱。（二）賬號權限1.根據員工工作職責和崗位需求，設定不同的賬號權限。2.分為管理員賬號、編輯賬號、普通發布賬號等，不同權限的賬號具有不同的操作功能。3.管理員賬號負責平臺的整體管理和維護，具有最高權限；編輯賬號可對發布內容進行編輯審核；普通發布賬號只能按照規定發布信息。（三）賬號安全1.員工應妥善保管自己的賬號密碼，不得將賬號轉借他人使用。2.定期更換密碼，設置強度較高的密碼，包含字母、數字和特殊字符。3.如發現賬號存在異常情況，如被盜用、密碼丟失等，應立即通知網絡運營部門進行處理。（四）賬號注銷1.員工離職或因工作調整不再需要使用網上媒體平臺賬號時，應及時向網絡運營部門申請賬號注銷。2.網絡運營部門在核實相關情況后，進行賬號注銷操作，并刪除該賬號下的所有信息。五、互動管理（一）用戶評論與留言1.鼓勵用戶對公司網上媒體平臺發布的內容進行評論和留言，以促進互動交流。2.網絡運營部門應及時關注用戶評論和留言，對于合理的建議和意見進行收集整理，并反饋給相關部門。3.對于用戶的負面評論和投訴，應保持冷靜和耐心，及時回復解釋，化解矛盾，維護公司良好形象。4.禁止發布攻擊性、侮辱性、惡意詆毀等不良言論，對于違反規定的用戶評論和留言，網絡運營部門有權進行刪除或屏蔽處理。（二）在線客服1.設立在線客服崗位，負責解答用戶的咨詢和疑問。2.在線客服應及時回復用戶消息，提供準確、專業的服務。3.對于無法立即解答的問題，應記錄下來，并及時轉交給相關部門處理，后續跟進回復用戶。六、平臺安全與維護（一）安全防護1.網絡運營部門應采取必要的安全防護措施，如安裝防火墻、防病毒軟件等，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵。2.定期對平臺進行安全漏洞掃描和修復，確保平臺系統的安全性和穩定性。3.加強對平臺數據的備份管理，定期備份重要數據，防止數據丟失。（二）系統維護1.安排專人負責平臺系統的日常維護和管理，及時處理系統故障和問題。2.定期對平臺進行性能優化，提升平臺的訪問速度和響應效率。3.關注行業技術發展動態，及時對平臺進行技術升級和功能改進，以滿足公司業務發展和用戶需求。七、監督與考核（一）監督機制1.公司設立網上媒體平臺管理監督小組，由網絡運營部門負責人、相關業務部門代表等組成。2.監督小組定期對平臺的運營情況、信息發布質量、互動管理等進行檢查和監督。3.接受員工和用戶的監督舉報，對于發現的問題及時進行調查處理。（二）考核辦法1.將網上媒體平臺使用情況納入員工績效考核體系。2.考核內容包括信息發布的及時性、準確性、質量，互動管理效果，賬號使用規范等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反制度的員工進行相應的處罰。八、培訓與教育（一）培訓內容1.定期組織員工參加網上媒體平臺使用培訓，培訓內容包括平臺操作流程、信息發布規范、安全注意事項等。2.開展網絡安全知識培訓，提高員工的網絡安全意識和防范能力。3.進行新媒體運營技巧培訓，提升員工利用網上媒體平臺進行宣傳推廣的能力。（二）培訓方式1.采用內部培訓、線上課程學習、邀請專家講座等