社工項目制度管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范社工項目的管理，確保項目的順利實施，提高社工服務質量，達成項目目標，滿足服務對象需求，同時保障項目團隊的高效運作和資源的合理利用。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有社工項目，包括但不限于社區服務項目、青少年服務項目、老年服務項目、家庭服務項目等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求，確保項目活動合法合規。專業性原則：充分發揮社工專業優勢，運用專業方法和技巧開展服務，提升服務的專業性和有效性。目標導向原則：圍繞項目設定的目標，制定工作計劃和實施方案，確保各項工作緊密圍繞目標展開。團隊協作原則：強調項目團隊成員之間的溝通、協作與配合，形成工作合力，共同推動項目進展。持續改進原則：定期對項目進行評估和總結，及時發現問題，分析原因，采取有效措施加以改進，不斷提升項目質量。二、項目組織與職責1.項目管理架構項目管理委員會：由公司高層管理人員、項目負責人、相關部門負責人等組成，負責對重大項目決策、資源調配、項目監督等進行統籌管理。項目負責人：負責項目的整體規劃、組織實施、團隊管理、溝通協調等工作，對項目的質量、進度、效果等全面負責。項目團隊成員：包括社工、行政人員、志愿者等，按照各自職責分工，具體開展項目服務工作。2.職責分工項目管理委員會職責審議項目規劃、年度計劃和預算。審查項目重大事項決策，如服務方案調整、資源分配變更等。監督項目實施情況，協調解決項目實施過程中的重大問題。對項目團隊進行考核與評價，決定獎懲事項。項目負責人職責制定項目詳細的工作計劃和實施方案，明確項目目標、任務、步驟和時間節點。組建項目團隊，進行人員分工和培訓，確保團隊成員熟悉項目要求和工作流程。協調項目所需的各類資源，包括人力、物力、財力等，保證項目順利開展。按照項目計劃組織實施各項服務活動，定期檢查項目進展情況，及時發現并解決問題。與服務對象、相關部門、合作伙伴等保持良好溝通，收集反饋意見，不斷優化服務方案。負責項目的財務管理和成本控制，確保經費合理使用。組織撰寫項目總結報告，對項目進行全面總結和評估。項目團隊成員職責社工：按照專業要求和服務計劃，為服務對象提供個性化、專業化的社工服務，包括需求評估、方案制定、服務實施、效果評估等。行政人員：協助項目負責人做好項目的日常行政工作，如文件管理、會議組織、物資采購、數據統計等，保障項目工作的順利進行。志愿者：在項目團隊的組織和指導下，參與項目服務活動，為服務對象提供力所能及的幫助和支持。三、項目策劃與實施1.項目策劃需求調研：在項目啟動前，通過多種方式收集服務對象的需求信息，包括問卷調查、訪談、焦點小組等，了解服務對象的現狀、問題、期望等，為項目策劃提供依據。目標設定：根據需求調研結果，結合項目資源和政策要求，明確項目的總體目標和具體目標。總體目標應具有宏觀性和指導性，具體目標應具有可衡量、可操作、有時限等特點。服務方案制定：圍繞項目目標，制定詳細的服務方案，包括服務內容、服務方法、服務流程、服務團隊組建、資源需求等。服務方案應體現社工專業特色和創新理念，確保服務的針對性和有效性。項目預算編制：根據服務方案和工作計劃，編制項目預算，明確項目所需的各項費用，包括人員費用、物資采購費用、培訓費用、宣傳費用等。預算編制應合理、準確，確保項目經費得到有效控制。2.項目實施項目啟動：項目負責人組織召開項目啟動會議，向項目團隊成員介紹項目背景、目標、任務、要求等，明確團隊成員的職責分工，確保項目順利啟動。服務執行：項目團隊成員按照服務方案和工作計劃，認真開展各項服務活動，確保服務質量和效果。在服務過程中，應注重收集服務對象的反饋意見，及時調整服務策略。溝通協調：項目團隊成員之間應保持密切溝通，及時分享工作進展和問題，共同解決工作中遇到的困難。同時，項目負責人應加強與服務對象、相關部門、合作伙伴等的溝通協調，爭取各方支持和配合，為項目實施創造良好的外部環境。項目監控：建立項目監控機制，定期對項目進展情況進行檢查和評估。項目負責人應每周召開項目工作例會，總結本周工作進展，分析存在的問題，制定下周工作計劃。同時，應定期向上級領導匯報項目進展情況，及時反饋項目實施過程中的重大問題。風險管理：識別項目實施過程中可能面臨的風險，如政策風險、人員風險、資金風險、服務對象風險等，并制定相應的風險應對措施。對風險進行實時監控，及時調整應對策略，確保項目順利實施。四、項目服務質量控制1.質量標準制定根據社工專業規范和項目目標要求，制定項目服務質量標準，明確服務過程和服務效果的各項指標。服務質量標準應包括服務態度、服務流程、服務記錄、服務效果評估等方面的內容。服務質量標準應具有可衡量性和可操作性，便于項目團隊成員理解和執行。同時，應定期對服務質量標準進行評估和修訂，確保其科學性和有效性。2.服務過程監控建立服務過程監控機制，通過定期檢查、不定期抽查、服務對象反饋等方式，對項目服務過程進行全程監控。項目負責人應定期對項目團隊成員的服務記錄進行檢查，確保服務記錄真實、完整、準確。在服務過程中，項目團隊成員應嚴格按照服務質量標準開展工作，確保服務的規范性和專業性。同時，應注重服務細節，提高服務對象的滿意度。3.服務效果評估制定服務效果評估方案，明確評估的指標、方法、頻率等。服務效果評估應包括服務對象滿意度評估、服務目標達成情況評估、服務社會影響評估等方面的內容。定期對項目服務效果進行評估，收集服務對象的意見和建議，分析服務目標達成情況。根據評估結果，總結經驗教訓，及時調整服務方案，提升服務質量。4.質量改進措施針對服務過程監控和服務效果評估中發現的問題，及時分析原因，制定相應的質量改進措施。質量改進措施應具有針對性和可操作性，明確責任人和時間節點，確保問題得到有效解決。定期對質量改進措施的執行情況進行跟蹤檢查，評估改進效果。對質量改進工作進行總結和表彰，鼓勵項目團隊成員積極參與質量改進活動，不斷提升項目服務質量。五、項目財務管理1.財務管理制度建立健全項目財務管理制度，明確財務管理的職責、流程、審批權限等。項目財務管理應遵循國家財務法規和公司財務制度的要求，確保經費使用合法合規。設立專門的項目經費賬戶，實行專款專用，確保項目經費與其他經費分開核算。項目經費應按照預算安排使用，不得擅自調整預算或挪作他用。2.預算管理在項目策劃階段，應根據項目服務方案和工作計劃，編制詳細的項目預算。項目預算應包括收入預算和支出預算兩部分，收入預算應明確項目經費來源及金額，支出預算應細化到各項費用的具體金額和用途。加強項目預算的執行和監控，定期對預算執行情況進行分析和評估。如發現預算執行偏差較大，應及時查找原因，采取有效措施進行調整，確保預算目標的實現。3.經費報銷項目團隊成員應按照公司財務制度的要求，及時辦理經費報銷手續。報銷憑證應真實、合法、有效，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等，并由相關人員簽字確認。嚴格經費報銷審批流程，按照規定的審批權限進行審批。審批通過后，財務部門應及時辦理報銷支付手續，確保經費及時到賬。4.財務審計定期對項目經費使用情況進行內部審計，檢查經費使用的合規性、合理性和效益性。內部審計應包括財務收支審計、預算執行情況審計、經費報銷審計等方面的內容。配合外部審計機構對項目進行審計，提供相關資料和信息，接受審計監督。對審計提出的問題，應及時整改落實，確保項目經費使用規范、透明。六、項目人力資源管理1.人員招聘與配置根據項目需求，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。招聘渠道可包括網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等多種方式。對應聘人員進行嚴格的資格審查和面試考核，選拔出具備專業知識、技能和經驗的人員加入項目團隊。在人員配置過程中，應充分考慮人員的專業背景、工作能力、性格特點等因素，確保團隊成員之間的優勢互補。2.培訓與發展為項目團隊成員提供定期的專業培訓和業務培訓，不斷提升其專業素養和工作能力。培訓內容可包括社工專業知識、服務技能、溝通技巧、項目管理等方面。鼓勵項目團隊成員參加各類學術交流活動和職業資格考試，為其提供必要的支持和幫助。同時，為員工制定個人職業發展規劃，提供晉升機會和發展空間，激發員工的工作積極性和創造力。3.績效考核建立科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核方法、考核周期等。績效考核應包括工作業績、工作態度、專業能力等方面的內容。定期對項目團隊成員進行績效考核，根據考核結果進行獎懲。對于表現優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對于考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位等處理。4.人員流動管理加強項目團隊成員的穩定性管理，關注員工的工作需求和發展狀況，及時解決員工在工作中遇到的問題和困難，提高員工的滿意度和忠誠度。對于因工作原因需要離職的員工，應按照公司規定辦理離職手續，做好工作交接，確保項目工作不受影響。同時，應及時補充人員，保證項目團隊的正常運轉。七、項目志愿者管理1.志愿者招募制定志愿者招募計劃，明確招募渠道、招募標準、招募流程等。招募渠道可包括社區宣傳、網絡招募、合作單位推薦等多種方式。在招募過程中，應向志愿者詳細介紹項目情況、服務內容、服務要求等，確保志愿者了解項目并自愿參與。同時，對應聘志愿者進行資格審查和面試考核，選拔出符合條件的志愿者加入項目團隊。2.志愿者培訓為新招募的志愿者提供統一的培訓，使其了解社工理念、服務方法、項目要求等，掌握基本的服務技能和溝通技巧。培訓內容可包括理論知識培訓、實踐操作培訓、案例分享等。根據志愿者的服務崗位和工作需求，提供個性化的培訓和指導，幫助志愿者更好地開展服務工作。同時，定期組織志愿者交流活動，分享服務經驗和心得，增強志愿者的團隊凝聚力。3.志愿者管理建立健全志愿者管理制度，明確志愿者的權利和義務、服務規范、考核辦法等。加強對志愿者服務過程的管理，定期對志愿者的服務工作進行檢查和評估，確保服務質量。為志愿者提供必要的工作支持和保障，如工作補貼、保險、培訓資料等。同時，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，激勵更多志愿者積極參與項目服務。4.志愿者激勵與退出建立志愿者激勵機制，通過多種方式激勵志愿者積極參與服務，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵、提供晉升機會等。同時，為志愿者提供服務記錄和證明，方便志愿者在升學、就業等方面使用。對于因個人原因或其他因素不能繼續參與服務的志愿者，應按照規定辦理退出手續，并感謝其為項目做出的貢獻。同時，對志愿者服務工作進行總結和評估，為今后的志愿者管理工作提供經驗參考。八、項目檔案管理1.檔案管理制度建立項目檔案管理制度，明確檔案管理的職責、范圍、流程、保管期限等。項目檔案管理應遵循真實性、完整性、規范性、保密性等原則，確保檔案資料的安全和有效利用。設立專門的項目檔案管理崗位，配備專人負責檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱等工作。檔案管理人員應具備一定的檔案管理知識和技能，熟悉項目工作流程。2.檔案收集與整理在項目實施過程中，項目團隊成員應及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等收集齊全，并按照檔案管理要求進行分類整理。檔案資料應包括項目策劃書、服務方案、工作計劃、服務記錄、評估報告、財務報表、志愿者資料等。對收集到的檔案資料進行審核和鑒定，剔除重復、無效或不符合要求的資料。對符合要求的資料進行編號、編目、裝訂等處理，確保檔案資料的整齊、規范。3.檔案歸檔與保管將整理好的檔案資料按照檔案類別和保管期限進行歸檔，存放在專門的檔案柜或檔案庫房中。檔案保管應確保安全、防潮、防火、防蟲、防盜等，定期對檔案進行檢查和維護，確保檔案資料的完整性和可讀性。根據檔案的性質和重要程度，確定不同的保管期限。保管期限一般分為短期（15年）、中期（510年）和長期（10年以上）。對于重要的檔案資料，應進行永久性保存。4.檔案查閱與利用建立檔案查閱制度，明確查閱檔案的流程和權限。因工作需要查閱檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經項目負責人或相關領導批準后，方可查閱檔案。查閱檔案時，應在檔案管理人員的陪同下進行，不得擅自摘抄、復印、涂改或損毀檔案資料。對檔案查閱情況進行記錄，包括查閱時間、查閱人員、查閱內容、查閱目的等。檔案管理人員應定期對檔案查閱記錄進行整理和歸檔，以便對檔案利用情況進行統計和分析。同時，應注意保護檔案資料的保密性，防止檔案信息泄露。九、項目溝通與協調1.內部溝通建立項目內部溝通機制，明確溝通渠道、溝通頻率、溝通方式等。項目團隊成員之間應保持密切溝通，及時分享工作進展、問題困難、經驗教訓等信息，共同解決工作中遇到的問題。定期召開項目工作例會，由項目負責人主持，項目團隊成員參加。工作例會應通報項目進展情