聯(lián)通外包員工管理制度總則目的為規(guī)范聯(lián)通外包員工的管理，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，維護(hù)公司和外包員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與聯(lián)通簽訂外包服務(wù)協(xié)議的所有外包員工?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保外包員工管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對外包員工一視同仁，在招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等方面遵循公平公正的原則。3.激勵約束原則：建立合理的激勵機(jī)制，充分調(diào)動外包員工的工作積極性；同時，明確約束措施，確保外包員工遵守公司規(guī)定和工作紀(jì)律。招聘與錄用招聘需求1.聯(lián)通各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前向人力資源部門提交外包員工招聘需求，包括崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、工作期限等信息。2.人力資源部門匯總招聘需求后，結(jié)合公司外包服務(wù)協(xié)議，制定招聘計劃。招聘渠道1.通過聯(lián)通官方網(wǎng)站、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布外包員工招聘信息。2.與專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)合作，委托其進(jìn)行招聘。3.鼓勵內(nèi)部員工推薦符合條件的人員應(yīng)聘外包崗位。應(yīng)聘流程1.應(yīng)聘者通過指定渠道提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。2.人力資源部門對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，符合基本條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試分為部門面試和綜合面試。部門面試由用人部門負(fù)責(zé)，主要考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能和崗位匹配度；綜合面試由人力資源部門組織，重點考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進(jìn)行背景調(diào)查。背景調(diào)查內(nèi)容包括工作經(jīng)歷、學(xué)歷學(xué)位、違法違紀(jì)記錄等。5.對背景調(diào)查合格的人員，發(fā)放錄用通知，明確工作崗位、工作地點、薪酬待遇、試用期等信息。錄用手續(xù)1.外包員工收到錄用通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，提交以下材料：身份證原件及復(fù)印件；學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；離職證明（如有）；一寸免冠照片若干；其他相關(guān)證明材料。2.人力資源部門為外包員工辦理入職登記，簽訂外包服務(wù)協(xié)議及相關(guān)附件，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.為外包員工發(fā)放工作牌、辦公用品等，安排入職培訓(xùn)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)外包員工崗位需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容分為通用技能培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。通用技能培訓(xùn)包括企業(yè)文化、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作、安全知識等；專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位要求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)實施1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派外包員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或研討會。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供外包員工自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對外包員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。考核方式包括考試、作業(yè)、實際操作、課堂表現(xiàn)等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與外包員工的績效評估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤。對考核優(yōu)秀的外包員工給予獎勵，對未通過考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展1.為外包員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)外包員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，提供晉升機(jī)會或崗位輪換機(jī)會，拓寬其職業(yè)發(fā)展路徑。3.鼓勵外包員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得相關(guān)證書或榮譽(yù)的員工給予適當(dāng)獎勵。工作管理考勤管理1.外包員工應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄方式包括打卡考勤、指紋考勤、人臉識別考勤等。外包員工應(yīng)按照公司規(guī)定的考勤方式進(jìn)行考勤。3.如有請假需求，外包員工應(yīng)提前按照公司請假流程提交請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)政策執(zhí)行。4.人力資源部門定期對考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對違反考勤制度的外包員工進(jìn)行相應(yīng)處理。工作紀(jì)律1.外包員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密和工作機(jī)密。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和效率。3.服從公司工作安排，積極配合公司完成各項工作任務(wù)。不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。4.愛護(hù)公司財物，合理使用辦公用品和設(shè)備。如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。5.嚴(yán)禁在外包工作期間從事兼職或與公司利益沖突的活動。工作任務(wù)分配與執(zhí)行1.用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)給外包員工，并明確工作要求和完成期限。2.外包員工應(yīng)按照工作任務(wù)要求，制定工作計劃，合理安排工作時間，確保工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。3.在工作過程中，如遇問題或困難，外包員工應(yīng)及時與用人部門溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。用人部門應(yīng)給予必要的指導(dǎo)和支持。4.工作任務(wù)完成后，外包員工應(yīng)及時提交工作成果，并進(jìn)行工作總結(jié)和匯報。用人部門對工作成果進(jìn)行驗收和評價?？冃Ч芾砜冃繕?biāo)設(shè)定1.用人部門根據(jù)外包員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，與外包員工共同制定績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)，并與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。2.績效目標(biāo)分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。定量目標(biāo)包括工作業(yè)績指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量、銷售額、客戶滿意度等；定性目標(biāo)包括工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作、溝通能力等方面的指標(biāo)?？冃гu估1.績效評估周期為[具體評估周期，如月度、季度、年度]。人力資源部門組織用人部門對外包員工進(jìn)行績效評估。2.績效評估方式包括自評、上級評估、同事評估等。自評由外包員工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價；上級評估由用人部門負(fù)責(zé)人對外包員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度等進(jìn)行評價；同事評估由外包員工的同事對其團(tuán)隊協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評價。3.人力資源部門匯總各方評估意見，形成外包員工的績效評估報告?？冃гu估報告應(yīng)客觀、公正地反映外包員工的工作表現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議?？冃Х答伵c溝通1.績效評估結(jié)束后，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與外包員工進(jìn)行績效反饋與溝通。溝通內(nèi)容包括績效評估結(jié)果、優(yōu)點與不足、改進(jìn)措施等。2.通過績效反饋與溝通，幫助外包員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，激勵其不斷提高工作績效。3.外包員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實，并給予答復(fù)?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用1.績效結(jié)果與外包員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。2.對績效優(yōu)秀的外包員工，給予薪酬晉升、獎金獎勵、表彰等激勵；對績效不達(dá)標(biāo)的外包員工，進(jìn)行績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)或調(diào)崗等處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)1.外包員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)外包員工的崗位性質(zhì)、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為外包員工提供基本生活保障。3.績效工資與外包員工的工作績效掛鉤，根據(jù)績效評估結(jié)果發(fā)放?？冃ЧべY占薪酬總額的比例為[X]%。4.獎金根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況、外包員工個人工作業(yè)績等因素發(fā)放。獎金形式包括月度獎金、季度獎金、年度獎金等。薪酬發(fā)放1.公司按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，每月定期發(fā)放外包員工薪酬。2.薪酬發(fā)放方式為銀行代發(fā)，公司將薪酬直接發(fā)放到外包員工個人銀行賬戶。3.外包員工如有薪酬疑問或異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與人力資源部門溝通核實。福利管理1.公司為外包員工提供法定福利，包括社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.根據(jù)公司實際情況，為外包員工提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)發(fā)展支持等。3.福利的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。勞動保護(hù)與職業(yè)健康勞動保護(hù)用品配備1.根據(jù)外包員工的工作崗位和工作環(huán)境，為其配備必要的勞動保護(hù)用品，如安全帽、安全鞋、工作服、手套、護(hù)目鏡等。2.勞動保護(hù)用品的配備標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放周期按照國家相關(guān)規(guī)定和公司實際情況執(zhí)行。職業(yè)健康管理1.定期組織外包員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，建立職業(yè)健康檔案。職業(yè)健康體檢項目和周期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.為外包員工提供必要的職業(yè)健康培訓(xùn)和宣傳教育，提高其職業(yè)健康意識和自我保護(hù)能力。3.改善工作環(huán)境，采取有效的職業(yè)病防護(hù)措施，預(yù)防和減少職業(yè)病的發(fā)生。離職管理離職申請1.外包員工如需離職，應(yīng)提前[X]天向用人部門提交書面離職申請。離職申請應(yīng)說明離職原因、預(yù)計離職時間等信息。2.用人部門收到離職申請后，應(yīng)及時與外包員工溝通，了解離職原因，并進(jìn)行工作交接安排。工作交接1.外包員工在離職前，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行工作交接。工作交接內(nèi)容包括工作資料、工作任務(wù)、客戶信息、辦公用品等。2.用人部門指定專人負(fù)責(zé)接收外包員工的工作交接，并對交接情況進(jìn)行檢查和確認(rèn)。工作交接完成后，雙方應(yīng)簽訂工作交接清單。離職手續(xù)辦理1.外包員工完成工作交接后，到人力資源部門辦理離職手續(xù)。離職