工程品質部管理制度一、總則（一）目的為加強工程品質管理，確保工程項目達到預期的質量標準，提高公司的市場競爭力和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司工程品質部及參與工程項目建設的所有部門和人員。（三）基本原則1.質量第一原則：始終將工程質量放在首位，確保工程項目滿足相關標準和客戶需求。2.預防為主原則：通過全過程的質量控制和管理，預防質量問題的發生，將質量隱患消除在萌芽狀態。3.全員參與原則：工程品質管理涉及公司各個部門和全體員工，鼓勵全員參與質量管理，形成質量管理的合力。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化質量管理流程和方法，提高工程質量水平。二、組織架構與職責（一）品質部組織架構工程品質部設部門經理一名，副經理一名，下設質量控制組、質量檢驗組、資料管理組等崗位。（二）職責分工1.部門經理職責全面負責工程品質部的管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。建立和完善工程質量管理體系，確保質量管理工作的規范化和標準化。組織對工程項目的質量策劃、質量控制和質量檢驗等工作，協調解決工程質量問題。負責與其他部門的溝通協調，確保工程品質管理工作與公司整體運營相銜接。定期向上級領導匯報工程質量情況，提出改進措施和建議。2.副經理職責協助部門經理開展工作，負責分管范圍內的工程品質管理工作。組織制定和實施工程質量檢驗計劃，對工程項目進行定期和不定期的質量檢查。分析和處理工程質量事故，提出整改意見和預防措施，并跟蹤落實情況。負責與供應商、分包商等相關方的質量溝通與協調，確保原材料和構配件的質量符合要求。組織開展質量培訓和質量宣傳活動，提高員工的質量意識和業務水平。3.質量控制組職責參與工程項目的質量策劃，制定質量控制方案和措施。對工程項目施工過程進行質量跟蹤檢查，及時發現和糾正質量問題。協助分析和處理工程質量事故，提出技術支持和改進建議。收集和整理工程質量數據，建立質量檔案，為質量分析和決策提供依據。4.質量檢驗組職責按照相關標準和規范，對工程項目的原材料、構配件、設備等進行檢驗和試驗。對分項工程、分部工程和單位工程進行質量驗收，確保工程質量符合要求。負責檢驗報告和檢測數據的審核與歸檔，保證數據的真實性和準確性。參與工程質量事故的調查和分析，提供檢驗檢測方面的技術支持。5.資料管理組職責負責收集、整理和歸檔工程項目的各類質量文件和資料，包括施工圖紙、技術交底、檢驗報告、驗收記錄等。建立工程質量資料臺賬，確保資料的完整性和可追溯性。協助其他部門查閱和提供工程質量資料，為工程竣工驗收和后期維護提供支持。按照檔案管理規定，定期對工程質量資料進行整理和移交，確保資料的妥善保管。三、工程質量管理流程（一）項目策劃階段1.品質部參與工程項目的前期策劃，從質量角度提出意見和建議。2.協助制定項目質量目標和質量計劃，明確質量標準和質量控制要點。3.對項目的施工組織設計、施工方案等進行質量審核，確保其合理性和可行性。（二）施工準備階段1.審核施工單位的資質和人員資格，確保其具備承擔工程項目的能力。2.參與施工圖紙會審，提出圖紙中存在的質量問題和改進建議。3.對施工單位的施工技術交底進行監督檢查，確保施工人員熟悉施工工藝和質量要求。4.檢查施工場地的準備情況，包括測量放線、場地平整等，確保符合施工要求。5.對原材料、構配件、設備等進行檢驗和試驗，確保其質量符合要求，并做好記錄。（三）施工階段1.質量控制組定期對工程項目進行質量巡查，重點檢查施工工藝、施工質量和質量保證措施的執行情況。2.質量檢驗組按照規定的頻率和方法對分項工程、分部工程進行質量檢驗和驗收，確保每一道工序質量合格。3.對關鍵工序和特殊過程，實行旁站監督，確保施工過程處于受控狀態。4.及時處理施工過程中出現的質量問題，對質量問題進行分析和整改，跟蹤整改結果，確保問題得到徹底解決。5.定期召開質量會議，通報工程質量情況，分析質量問題原因，制定改進措施，并督促落實。（四）竣工驗收階段1.組織施工單位進行工程預驗收，對發現的問題要求施工單位限期整改。2.參與建設單位組織的竣工驗收，提供工程質量報告和相關資料。3.對驗收過程中提出的質量問題，協助施工單位進行整改，確保工程質量符合竣工驗收標準。4.整理和歸檔工程質量驗收資料，為工程交付使用做好準備。（五）保修階段1.建立工程質量保修制度，明確保修責任和保修期限。2.及時處理用戶反饋的質量問題，組織相關人員進行維修，并做好維修記錄。3.定期對保修工程進行回訪，了解用戶使用情況，收集用戶意見和建議，不斷改進工程質量。四、質量檢驗與檢測（一）檢驗檢測依據1.國家和地方現行的工程建設標準、規范和規程。2.工程設計文件和合同要求。3.公司內部制定的質量檢驗標準和操作流程。（二）檢驗檢測內容1.原材料檢驗：對鋼材、水泥、砂石、構配件等原材料的品種、規格、質量證明文件等進行檢查，并按規定進行抽樣檢驗。2.構配件檢驗：對預制構件、門窗、幕墻等構配件的質量進行檢驗，包括外觀質量、尺寸偏差、性能指標等。3.設備檢驗：對施工設備、電氣設備、消防設備等的規格、型號、性能等進行檢查，并進行試運行檢驗。4.施工過程檢驗：對各分項工程、分部工程的施工質量進行檢驗，包括施工工藝、施工質量、質量保證資料等。5.功能性檢驗：對建筑物的防水、保溫、節能、通風與空調等功能性項目進行檢測，確保其滿足設計要求和使用功能。（三）檢驗檢測方法1.書面檢查：查閱原材料、構配件的質量證明文件、檢驗報告、施工記錄等。2.外觀檢查：通過觀察、觸摸等方法檢查原材料、構配件的外觀質量和尺寸偏差。3.抽樣檢驗：按照規定的抽樣方法和頻率，對原材料、構配件等進行抽樣，送具有相應資質的檢測機構進行檢驗。4.試驗檢測：對原材料、構配件、設備等進行物理性能、化學性能等試驗檢測，獲取相關數據和指標。5.功能性檢測：采用專業的檢測設備和方法，對建筑物的功能性項目進行檢測，如防水試驗、保溫性能檢測等。（四）檢驗檢測流程1.施工單位在原材料、構配件、設備進場前，應向品質部提交質量證明文件和檢驗申請。2.品質部審核質量證明文件，并安排檢驗檢測人員進行檢驗檢測。3.檢驗檢測人員按照規定的方法和標準進行檢驗檢測，填寫檢驗檢測記錄和報告。4.檢驗檢測報告經審核后，反饋給施工單位。對檢驗檢測不合格的原材料、構配件、設備等，嚴禁用于工程建設，并要求施工單位及時退場處理。5.施工過程中的質量檢驗檢測，由質量檢驗組按照規定的頻率和方法進行，檢驗檢測結果作為工程質量驗收的依據。五、質量問題處理（一）質量問題分類1.一般質量問題：指對工程質量有輕度影響，但不影響結構安全和使用功能的質量問題，如表面平整度偏差、局部裂縫等。2.嚴重質量問題：指對工程質量有較大影響，可能影響結構安全或使用功能的質量問題，如混凝土強度不足、地基沉降過大等。3.質量事故：指由于工程質量原因造成人員傷亡、財產損失或對工程質量產生重大影響的事故，如坍塌事故、火災事故等。（二）質量問題處理程序1.質量問題發現后，發現人應及時報告給質量檢驗組或質量控制組。2.質量檢驗組或質量控制組對質量問題進行初步調查和分析，判斷問題的嚴重程度，并填寫質量問題通知單。3.質量問題通知單發送給施工單位，要求施工單位在規定的時間內提交質量問題整改報告。4.施工單位組織相關人員對質量問題進行分析，制定整改措施，并實施整改。5.品質部對施工單位的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實。6.質量問題整改完成后，施工單位提交整改復查申請，品質部組織相關人員進行復查。復查合格后，質量問題處理完畢；復查不合格的，要求施工單位繼續整改，直至達到要求。（三）質量事故處理1.質量事故發生后，事故現場有關人員應當立即報告本單位負責人。單位負責人接到報告后，應當于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。2.品質部配合相關部門對質量事故進行調查，查明事故原因、事故性質和責任。3.施工單位根據事故調查結果，制定事故處理方案，并報品質部審核。事故處理方案應包括事故處理的目標、方法、措施和時間要求等。4.施工單位按照事故處理方案進行處理，品質部對處理過程進行監督檢查。5.質量事故處理完畢后，施工單位應提交質量事故處理報告，品質部組織相關人員進行驗收。驗收合格后，質量事故處理工作結束。六、質量培訓與教育（一）培訓目標提高員工的質量意識和業務水平，確保員工熟悉工程質量標準和質量管理流程，能夠正確履行質量職責。（二）培訓對象工程品質部全體員工、參與工程項目建設的施工單位、監理單位等相關人員。（三）培訓內容1.質量管理法律法規和標準規范：包括國家和地方有關工程質量的法律法規、工程建設強制性標準等。2.公司質量管理體系文件：如質量手冊、程序文件、作業指導書等。3.工程質量檢驗檢測知識：包括原材料、構配件、設備的檢驗檢測方法和標準，施工過程質量檢驗的要點和方法等。4.質量問題處理方法：如質量問題的分類、處理程序和措施等。5.質量管理工具和方法：如質量管理七大工具、統計過程控制等。（四）培訓方式1.內部培訓：由品質部組織內部培訓師進行培訓，培訓內容包括質量管理知識、質量檢驗檢測技能等。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業機構組織的質量管理培訓課程，學習先進的質量管理理念和方法。3.現場培訓：在工程項目現場，由質量管理人員對施工人員進行現場質量交底和培訓，提高施工人員的質量操作技能。4.案例分析：通過分析工程質量事故案例，總結經驗教訓，提高員工對質量問題的認識和處理能力。（五）培訓計劃與實施1.品質部每年制定質量培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓對象、培訓方式和培訓時間等。2.培訓計劃經部門經理審核后，報公司領導批準實施。3.培訓實施過程中，品質部負責培訓資料的準備、培訓場地的安排、培訓師資的協調等工作。4.培訓結束后，對員工進行考核，考核結果作為員工績效評價和崗位晉升的依據之一。七、質量考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評價應基于客觀事實和數據，確保考核結果的公正性和可信度。2.全面考核原則：對員工的質量工作表現進行全面考核，包括工作態度、工作能力、工作業績等方面。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極參與質量管理工作，同時對違反質量管理規定的行為進行約束和處罰。（二）考核對象工程品質部全體員工、參與工程項目建設的施工單位、監理單位等相關人員。（三）考核內容1.品質部員工考核內容工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作精神等。工作能力：包括質量專業知識、質量檢驗檢測技能、問題解決能力等。工作業績：包括工程質量控制效果、質量問題處理情況、質量資料管理等。2.施工單位考核內容質量管理體系運行情況：包括質量管理機構設置、質量管理制度執行、質量管理人員配備等。工程質量情況：包括工程一次驗收合格率、優良率、質量問題發生率等。質量保證資料完整性和真實性：包括施工圖紙、技術交底、檢驗報告、驗收記錄等。3.監理單位考核內容監理工作質量：包括對工程質量的監督檢查情況、質量問題整改跟蹤情況等。監理資料完整性和準確性：包括監理規劃、監理細則、監理月報、監理通知單等。（四）考核方式1.定期考核：品質部每月對員工進行一次定期考核，每季度對施工單位和監理單位進行一次定期考核。2.不定期考核：根據工程質量情況和質量管理工作需要，對員工、施工單位和監理單位進行不定期考核。3.考核方法：采用定量與定性相結合的方法，通過查閱資料、現場檢查、聽取匯報、問卷調查等方式收集考核信息，進行綜合評價。（五）獎懲措施1.獎勵對在工程質量管理工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。