社區保潔人員管理制度一、總則1.目的為了加強社區保潔人員的管理，提高社區環境衛生質量，為居民創造整潔、舒適的生活環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本社區內所有保潔人員。3.管理原則遵循“以人為本、服務至上、規范管理、高效執行”的原則，確保社區保潔工作的規范化、標準化、專業化。二、崗位職責1.保潔主管職責全面負責社區保潔工作的組織、協調和管理。制定保潔工作計劃和標準，并監督執行。定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并解決。負責保潔人員的培訓、考核和獎懲。與其他部門協調溝通，確保保潔工作與社區整體工作的順利開展。2.區域保潔員職責負責所分配區域的日常保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運、樓道擦拭等。按照規定的時間和標準完成各項保潔任務，確保區域環境整潔衛生。及時清理和處理區域內的垃圾和雜物，保持垃圾容器的清潔。發現公共設施損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。積極配合社區組織的各項環境衛生整治活動。三、工作標準1.公共區域保潔標準地面：無雜物、無污漬、無水漬，保持干凈整潔。樓道：扶手、墻壁、窗臺等無灰塵、無污漬，地面清潔光亮。電梯：轎廂內部清潔，按鈕、扶手等無污漬，電梯門槽無雜物。垃圾收集點：垃圾日產日清，周圍無散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒。綠化帶：無雜物、無白色污染，保持綠化環境整潔。2.特殊區域保潔標準停車場：地面無垃圾、無積水，車位線清晰。公共衛生間：墻面、地面、潔具清潔衛生，無異味，衛生紙供應充足。活動場所：地面、桌椅等清潔干凈，設施完好。四、工作流程1.日常保潔工作流程準備工作：領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好。區域清掃：按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理大件垃圾和雜物。垃圾收集：將清掃后的垃圾裝入垃圾袋，運至垃圾收集點。重點部位清潔：對樓道扶手、電梯按鈕等重點部位進行擦拭消毒。收尾工作：清理工具和用品，擺放整齊，檢查保潔區域是否還有遺漏問題。2.定期保潔工作流程制定計劃：根據社區實際情況，制定定期保潔工作計劃，明確工作內容和時間安排。組織實施：按照計劃組織保潔人員對公共區域進行全面清潔，如窗戶玻璃擦拭、地面深度清潔等。檢查驗收：定期保潔工作完成后，由保潔主管進行檢查驗收，確保工作質量符合標準。五、工作紀律1.遵守工作時間保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向保潔主管申請。2.服從工作安排保潔人員應服從保潔主管的工作安排，認真完成各項保潔任務。不得擅自離崗或拒絕執行工作任務。3.文明作業保潔人員在工作過程中應注意文明禮貌，不得與居民發生爭吵或沖突。使用文明用語，尊重居民的生活習慣。4.愛護公共設施保潔人員應愛護社區內的公共設施，不得故意損壞。如發現公共設施損壞，應及時報告上級領導。5.保守工作秘密保潔人員應保守社區內的工作秘密，不得泄露居民的個人信息和社區的工作情況。六、培訓與考核1.培訓計劃保潔主管應根據保潔人員的工作情況和實際需求，制定培訓計劃。培訓內容包括保潔技能、安全知識、服務意識等。2.培訓方式培訓方式可采用集中培訓、現場示范、線上學習等多種形式。定期組織保潔人員進行培訓，提高其業務水平和綜合素質。3.考核標準制定保潔人員考核標準，從工作質量、工作紀律、工作效率等方面進行考核。考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。4.考核結果應用考核結果與保潔人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對考核優秀的保潔人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育或辭退處理。七、獎懲制度1.獎勵制度工作表現突出，為社區環境衛生做出顯著貢獻的保潔人員，給予表彰和獎勵。在工作中發現問題及時報告并妥善處理，避免社區遭受損失的，給予相應獎勵。積極參加社區組織的各項活動，表現優秀的保潔人員，給予獎勵。2.懲罰制度違反工作紀律，遲到、早退、曠工的保潔人員，給予警告處分，并處以相應罰款。工作質量不達標，經多次督促仍未改進的保潔人員，給予辭退處理。故意損壞公共設施或泄露社區工作秘密的保潔人員，依法追究其責任。八、勞動保護與安全1.勞動保護用品配備為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保其在工作過程中的人身安全。2.安全操作規程培訓對保潔人員進行安全操作規程培訓，使其掌握正確的清潔方法和安全注意事項。如使用清潔工具時要注意防止滑倒、觸電等事故。3.安全檢查與隱患排查定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。如檢查清潔工具是否完好、垃圾收集點是否存在火災隱患等。4.應急處理措施制定保潔工作應急預案，如發生突發衛生事件或安全事故時，保潔人員應按照應急預案進行處理，確保社區居民的生命財產安全。九、溝通與投訴處理1.溝通機制建立保潔人員與居民之間的溝通機制，及時了解居民的需求和意見。保潔人員在工作過程中應主動與居民溝通，聽取居民的建議和批評。2.投訴處理流程設立投訴電話和郵箱，接受居民對保潔工作的投訴。接到投訴后，保潔