云計(jì)算平臺(tái)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司云計(jì)算平臺(tái)的使用與管理，確保云計(jì)算平臺(tái)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮云計(jì)算平臺(tái)在公司業(yè)務(wù)發(fā)展中的支撐作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有使用云計(jì)算平臺(tái)的部門和個(gè)人。（三）基本原則1.安全性原則：保障云計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊和系統(tǒng)故障。2.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保云計(jì)算平臺(tái)的使用符合規(guī)定要求。3.高效性原則：優(yōu)化云計(jì)算平臺(tái)資源配置，提高資源利用率，滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在云計(jì)算平臺(tái)使用與管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、管理職責(zé)（一）云計(jì)算平臺(tái)管理小組1.成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、安全部門負(fù)責(zé)人等組成的云計(jì)算平臺(tái)管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃云計(jì)算平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策和資源協(xié)調(diào)。2.定期召開會(huì)議，研究解決云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題，審議云計(jì)算平臺(tái)的管理制度、技術(shù)方案和資源預(yù)算等。（二）技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)的日常運(yùn)維管理，包括服務(wù)器維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.制定云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)方案和應(yīng)急預(yù)案，不斷優(yōu)化平臺(tái)性能，提高平臺(tái)的可靠性和可用性。3.負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)的安全防護(hù)工作，建立安全防護(hù)體系，實(shí)施安全監(jiān)控和漏洞管理，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)和信息安全。（三）安全部門1.負(fù)責(zé)對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的安全策略進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保安全措施符合國家法律法規(guī)和公司安全要求。2.開展云計(jì)算平臺(tái)的安全審計(jì)工作，檢查安全制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)并督促整改安全隱患。3.協(xié)助技術(shù)部門處理安全事件，參與安全應(yīng)急響應(yīng)，降低安全事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。（四）使用部門1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理申請(qǐng)?jiān)朴?jì)算平臺(tái)資源，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等。2.負(fù)責(zé)本部門在云計(jì)算平臺(tái)上所部署應(yīng)用系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.配合技術(shù)部門和安全部門做好云計(jì)算平臺(tái)的安全管理和維護(hù)工作，遵守相關(guān)安全規(guī)定。（五）用戶1.按照規(guī)定的權(quán)限和流程使用云計(jì)算平臺(tái)資源，不得擅自更改或超出權(quán)限使用。2.妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得泄露給他人，確保賬號(hào)安全。3.遵守云計(jì)算平臺(tái)的使用規(guī)范，愛護(hù)平臺(tái)資源，不得進(jìn)行惡意操作或損害平臺(tái)利益的行為。三、云計(jì)算平臺(tái)資源管理（一）資源申請(qǐng)與審批1.使用部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前填寫《云計(jì)算平臺(tái)資源申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明申請(qǐng)資源的類型、數(shù)量、使用期限、用途等信息。2.《云計(jì)算平臺(tái)資源申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至技術(shù)部門。3.技術(shù)部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，審核資源需求的合理性和可行性，提出審核意見。對(duì)于涉及重大資源申請(qǐng)的，需提交云計(jì)算平臺(tái)管理小組審議。4.經(jīng)審批通過的資源申請(qǐng)，技術(shù)部門按照規(guī)定進(jìn)行資源分配和配置，并及時(shí)通知使用部門。（二）資源分配與配置1.技術(shù)部門根據(jù)云計(jì)算平臺(tái)的資源狀況和使用部門的申請(qǐng)，合理分配計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。2.在資源分配過程中，遵循公平、公正、合理的原則，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)和緊急業(yè)務(wù)的資源需求。3.對(duì)于不同類型的資源，技術(shù)部門按照相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行配置，確保資源的性能和兼容性。（三）資源使用監(jiān)控與調(diào)整1.技術(shù)部門建立云計(jì)算平臺(tái)資源使用監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)資源的使用情況，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、存儲(chǔ)利用率、網(wǎng)絡(luò)流量等。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)資源使用出現(xiàn)異常或超出預(yù)警閾值時(shí)，技術(shù)部門及時(shí)通知使用部門進(jìn)行排查和優(yōu)化。對(duì)于確實(shí)需要調(diào)整資源配置的，按照資源申請(qǐng)與審批流程進(jìn)行操作。3.使用部門應(yīng)積極配合技術(shù)部門的資源監(jiān)控與調(diào)整工作，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況合理優(yōu)化資源使用，提高資源利用率。（四）資源回收與釋放1.當(dāng)云計(jì)算平臺(tái)資源使用期限到期或使用部門不再需要相關(guān)資源時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)向技術(shù)部門提交資源回收申請(qǐng)。2.技術(shù)部門在收到資源回收申請(qǐng)后，對(duì)資源進(jìn)行檢查和清理，確保數(shù)據(jù)備份和遷移等工作完成后，及時(shí)回收和釋放資源。3.對(duì)于閑置時(shí)間較長的資源，技術(shù)部門有權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一回收和重新分配，提高資源整體利用率。四、云計(jì)算平臺(tái)安全管理（一）安全策略制定1.技術(shù)部門會(huì)同安全部門根據(jù)云計(jì)算平臺(tái)的特點(diǎn)和公司業(yè)務(wù)需求，制定完善的安全策略，包括訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、安全審計(jì)策略等。2.安全策略應(yīng)明確規(guī)定用戶的訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和傳輸要求、安全事件的監(jiān)測(cè)和處理流程等內(nèi)容，確保云計(jì)算平臺(tái)的安全性。3.定期對(duì)安全策略進(jìn)行評(píng)估和更新，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化及時(shí)調(diào)整安全策略，適應(yīng)新的安全挑戰(zhàn)。（二）用戶認(rèn)證與授權(quán)1.采用多因素認(rèn)證方式，如用戶名/密碼、數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令等，確保用戶身份的真實(shí)性和可靠性。2.根據(jù)用戶的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，嚴(yán)格進(jìn)行用戶授權(quán)管理，明確不同用戶對(duì)云計(jì)算平臺(tái)資源的訪問級(jí)別和操作權(quán)限。3.定期對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行清理和審核，對(duì)于離職、調(diào)崗等人員的賬號(hào)及時(shí)進(jìn)行停用或權(quán)限調(diào)整，防止賬號(hào)濫用。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.對(duì)云計(jì)算平臺(tái)上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理，根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和重要性采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，如加密存儲(chǔ)、訪問控制等。2.建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的位置，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。3.在數(shù)據(jù)傳輸過程中，采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。（四）安全審計(jì)與監(jiān)控1.安全部門建立云計(jì)算平臺(tái)安全審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)的各類操作和活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)審計(jì)和監(jiān)控，包括用戶登錄、資源訪問、數(shù)據(jù)修改等。2.定期對(duì)安全審計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為，并生成審計(jì)報(bào)告。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.技術(shù)部門配合安全部門做好安全審計(jì)與監(jiān)控工作，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口，確保安全審計(jì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（五）安全應(yīng)急響應(yīng)1.制定云計(jì)算平臺(tái)安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織安全應(yīng)急演練，提高技術(shù)人員和相關(guān)部門應(yīng)對(duì)安全事件的能力和協(xié)同配合水平。3.當(dāng)發(fā)生安全事件時(shí)，技術(shù)部門和安全部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，包括隔離故障、恢復(fù)系統(tǒng)、調(diào)查原因、消除影響等，最大限度地降低安全事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。五、云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維管理（一）日常運(yùn)維工作1.技術(shù)部門安排專人負(fù)責(zé)云計(jì)算平臺(tái)的日常運(yùn)維工作，包括服務(wù)器巡檢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)日志檢查等。2.制定詳細(xì)的運(yùn)維操作規(guī)程，運(yùn)維人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保運(yùn)維工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。3.建立運(yùn)維工作記錄制度，對(duì)每次運(yùn)維操作的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便于后續(xù)的查詢和追溯。（二）故障處理與恢復(fù)1.建立故障監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)。2.運(yùn)維人員接到故障通知后，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照故障處理流程進(jìn)行故障排查和定位，盡快恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行。3.對(duì)于重大故障，技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案，并及時(shí)向云計(jì)算平臺(tái)管理小組匯報(bào)故障處理情況。（三）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行升級(jí)，及時(shí)修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的性能進(jìn)行優(yōu)化，如調(diào)整資源配置、優(yōu)化算法等，提升平臺(tái)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。3.在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化前，應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，經(jīng)審批通過后進(jìn)行操作，并做好數(shù)據(jù)備份和回滾準(zhǔn)備工作。（四）運(yùn)維文檔管理1.建立完善的云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維文檔體系，包括系統(tǒng)架構(gòu)文檔、運(yùn)維手冊(cè)、操作指南、故障處理記錄、應(yīng)急預(yù)案等。2.運(yùn)維文檔應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)，確保文檔內(nèi)容與云計(jì)算平臺(tái)的實(shí)際情況保持一致，為運(yùn)維工作提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和參考。3.對(duì)運(yùn)維文檔進(jìn)行分類管理，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，確保文檔的安全性和保密性。六、云計(jì)算平臺(tái)使用規(guī)范（一）賬號(hào)使用規(guī)范1.用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。2.定期更換賬號(hào)密碼，密碼應(yīng)具備一定的強(qiáng)度，包含字母、數(shù)字和特殊字符等。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在異常情況，應(yīng)立即向技術(shù)部門報(bào)告，并配合進(jìn)行賬號(hào)掛失和密碼重置等操作。（二）資源使用規(guī)范1.使用部門應(yīng)按照申請(qǐng)的資源類型和數(shù)量合理使用云計(jì)算平臺(tái)資源，不得擅自擴(kuò)大資源使用范圍或超量使用資源。2.不得利用云計(jì)算平臺(tái)資源從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，如搭建非法網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊等。3.在使用云計(jì)算平臺(tái)資源過程中，如發(fā)現(xiàn)資源性能不足或存在其他問題，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)部門反饋，不得自行采取非正規(guī)手段進(jìn)行處理。（三）數(shù)據(jù)使用規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)管理制度，不得在云計(jì)算平臺(tái)上存儲(chǔ)、傳輸和處理涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等敏感數(shù)據(jù)。2.對(duì)在云計(jì)算平臺(tái)上產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.如需對(duì)云計(jì)算平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享或轉(zhuǎn)移，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和操作，確保數(shù)據(jù)安全。（四）操作規(guī)范1.用戶在使用云計(jì)算平臺(tái)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得隨意更改系統(tǒng)配置和參數(shù)。2.在進(jìn)行重要操作前，應(yīng)提前備份相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案。3.操作過程中如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并及時(shí)向技術(shù)部門報(bào)告，不得盲目繼續(xù)操作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.云計(jì)算平臺(tái)管理小組定期對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的使用與管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括資源管理、安全管理、運(yùn)維管理等方面。2.技術(shù)部門和安全部門按照各自職責(zé)，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)的日常運(yùn)行情況進(jìn)行不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立云計(jì)算平臺(tái)使用與管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，