電廠電力營銷管理制度一、總則（一）目的為加強電廠電力營銷管理，規范營銷行為，提高營銷水平，確保電廠電力銷售目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于電廠電力營銷部門及相關人員。（三）基本原則1.以市場為導向，滿足客戶需求，不斷提高客戶滿意度。2.依法經營，誠實守信，規范電力營銷行為。3.優化資源配置，提高電力銷售效益。4.加強團隊協作，提高工作效率和服務質量。二、營銷組織與職責（一）營銷組織架構電廠設立市場營銷部，負責電力營銷的全面工作。市場營銷部下設市場分析組、客戶服務組、電費管理組、計量管理組等。（二）各部門職責1.市場營銷部負責制定電力營銷發展戰略、年度計劃和營銷策略。組織市場調研，分析市場動態，為營銷決策提供依據。協調與客戶、政府部門、電力監管機構等的關系。負責電力銷售的日常管理工作。2.市場分析組收集、整理、分析電力市場信息，預測市場需求和價格走勢。開展電力市場競爭分析，提出應對措施。為營銷決策提供數據支持和分析報告。3.客戶服務組負責客戶的咨詢、投訴和建議處理，提高客戶滿意度。組織開展客戶關系管理工作，維護客戶資源。協助市場營銷部開展電力促銷活動。4.電費管理組負責電費的核算、收繳和統計工作。制定電費回收計劃，采取有效措施確保電費足額回收。負責欠費客戶的催繳和風險管理。5.計量管理組負責計量裝置的安裝、校驗和維護管理工作。確保計量裝置的準確性和可靠性，保障客戶和電廠的利益。處理計量糾紛和異常情況。三、市場分析與預測（一）市場信息收集1.建立市場信息收集渠道，包括政府部門、行業協會、電力交易機構、客戶、媒體等。2.定期收集宏觀經濟信息、電力行業政策法規、市場供需信息、競爭對手信息等。（二）市場分析與預測1.市場分析組定期對收集的市場信息進行整理、分析，運用科學的方法和模型，預測電力市場需求、價格走勢和競爭態勢。2.根據市場分析和預測結果，提出電力營銷策略調整建議，為市場營銷部決策提供依據。四、客戶關系管理（一）客戶分類與分級1.根據客戶的用電量、用電特性、行業屬性等因素，對客戶進行分類。2.按照客戶的重要程度、貢獻度等指標，對客戶進行分級管理，制定不同的服務策略。（二）客戶服務1.客戶服務組建立客戶服務熱線和在線服務平臺，及時響應客戶咨詢和投訴。2.為客戶提供用電業務辦理、電費查詢、停電通知等服務，確保服務質量和效率。3.定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，不斷改進服務工作。（三）客戶關系維護1.開展客戶關系營銷活動，如客戶座談會、節日慰問、技術培訓等，增強客戶粘性。2.建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、用電情況、服務歷史等，為客戶提供個性化服務。3.及時解決客戶反映的問題，維護良好的客戶關系。五、電力銷售管理（一）銷售計劃制定1.市場營銷部根據市場分析和預測結果，結合電廠發電能力和供電合同，制定年度、月度電力銷售計劃。2.電力銷售計劃應明確銷售目標、銷售區域、銷售電量、銷售電價等指標。（二）銷售合同管理1.與客戶簽訂電力銷售合同，明確雙方的權利和義務。2.對銷售合同進行分類管理，跟蹤合同執行情況，及時處理合同變更和違約事項。3.建立銷售合同臺賬，記錄合同簽訂、履行、結算等信息。（三）銷售渠道拓展1.積極開拓電力銷售渠道，包括直接銷售給大客戶、通過電力交易機構參與市場交易、與電網企業合作等。2.加強與電力用戶的溝通與合作，了解用戶需求，提供優質的電力產品和服務，促進電力銷售。六、電費管理（一）電費核算1.電費管理組按照國家電價政策和相關規定，準確核算客戶電費。2.建立電費核算審核制度，確保電費計算準確無誤。3.定期對電費核算結果進行抽查，發現問題及時糾正。（二）電費收繳1.制定電費收繳計劃，明確收繳責任人和時間節點。2.通過多種方式收繳電費，如銀行代扣、網上繳費、營業廳繳費等，方便客戶繳費。3.對欠費客戶進行跟蹤管理，采取有效措施催繳電費，確保電費足額回收。（三）電費統計與分析1.定期統計電費收繳情況，編制電費報表，為財務管理和營銷決策提供數據支持。2.分析電費構成和變化趨勢，找出影響電費回收的因素，提出改進措施。七、計量管理（一）計量裝置安裝與驗收1.按照國家標準和電力行業規范，為客戶安裝合格的計量裝置。2.在計量裝置安裝完成后，組織相關部門和人員進行驗收，確保計量裝置符合要求。3.建立計量裝置安裝檔案，記錄安裝時間、地點、型號、規格等信息。（二）計量裝置校驗與維護1.定期對計量裝置進行校驗，確保計量裝置的準確性和可靠性。2.建立計量裝置維護管理制度，及時處理計量裝置故障和異常情況。3.對計量裝置的校驗和維護情況進行記錄，并存檔備查。（三）計量糾紛處理1.當客戶對計量結果提出異議時，及時受理并組織相關人員進行調查和處理。2.按照規定的程序和方法，對計量糾紛進行調解和仲裁，確保客戶和電廠的合法權益。八、營銷風險管理（一）風險識別與評估1.市場營銷部定期對電力營銷過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、信用風險、政策風險、法律風險等。2.采用定性和定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級。（二）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.建立風險預警機制，及時發現和預警潛在的風險，采取措施防范風險發生。3.定期對風險應對措施的實施效果進行評估，及時調整和完善風險應對策略。九、營銷績效考核（一）考核指標設定1.制定營銷績效考核指標體系，包括銷售指標、電費回收指標、客戶滿意度指標、市場開拓指標等。2.考核指標應具有可量化、可操作性、可考核性等特點。（二）考核方式與周期1.采用定量與定性相結合的考核方式，對營銷人員的工作業績進行考核。2.考核周期為月度、季度和年度，月度考核以業績考核為主，季度和年度考核綜合考慮業績、能力、態度等因素。（三）考核結果應用