社區(qū)環(huán)境工作管理制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)環(huán)境管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有環(huán)境管理相關(guān)工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類處理、公共設(shè)施維護等。（三）管理原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境服務(wù)，保障居民的生活權(quán)益。2.預(yù)防為主原則：通過加強日常巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境問題，預(yù)防各類環(huán)境事故的發(fā)生。3.全員參與原則：鼓勵社區(qū)居民、物業(yè)工作人員及相關(guān)單位積極參與社區(qū)環(huán)境管理工作，形成共建共享的良好氛圍。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化管理方法和工作流程，提高社區(qū)環(huán)境管理水平。二、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理（一）保潔區(qū)域劃分1.公共區(qū)域：包括社區(qū)道路、廣場、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、天臺、地下室等。2.綠化區(qū)域：包括社區(qū)內(nèi)的花壇、綠地、樹木等。3.特殊區(qū)域：如垃圾堆放點、化糞池、污水處理設(shè)施等。（二）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域道路、廣場保持干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。樓道、樓梯間每日清掃，扶手、欄桿無灰塵，地面無垃圾、無痰跡。電梯轎廂每日擦拭，地面干凈，轎廂壁無污漬，按鈕、顯示屏等設(shè)施正常運行且清潔。屋頂、天臺定期清理，無雜物堆積，排水暢通。地下室保持整潔，無積水、無異味，墻面、地面無明顯污漬。2.綠化區(qū)域花壇、綠地內(nèi)無雜草，花卉、苗木生長良好，無病蟲害。定期修剪草坪、綠籬，保持整齊美觀。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等雜物。3.特殊區(qū)域垃圾堆放點每日清理，垃圾及時清運，周邊無散落垃圾，保持環(huán)境整潔。化糞池定期清掏，確保污水排放暢通，無外溢現(xiàn)象。污水處理設(shè)施正常運行，水質(zhì)達(dá)標(biāo)，周邊環(huán)境清潔。（三）保潔工作流程1.每日早班保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和物料。按照保潔區(qū)域劃分，依次對公共區(qū)域進行清掃，先清掃樓道、樓梯間，再清掃道路、廣場等。清潔電梯轎廂，擦拭電梯按鈕、顯示屏等設(shè)施。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，修剪草坪、綠籬。收集垃圾，運至垃圾堆放點。2.每周對屋頂、天臺進行全面清理。擦拭公共區(qū)域的門窗、宣傳欄等設(shè)施。徹底清潔地下室，包括墻面、地面、管道等。3.每月對化糞池進行清掏，并做好記錄。檢查污水處理設(shè)施的運行情況，如有問題及時報修。（四）保潔質(zhì)量監(jiān)督1.保潔人員需每日填寫保潔工作記錄，詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、時間、地點及完成情況。2.班組長每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，做好巡查記錄。3.物業(yè)管理人員每周至少進行一次全面的保潔質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知，要求保潔人員限期整改。4.設(shè)立居民意見反饋渠道，如投訴電話、意見箱等，及時收集居民對保潔工作的意見和建議，對居民反映的問題要及時處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。三、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化養(yǎng)護人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期巡查綠化區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的異常情況，如死亡、倒伏等。3.協(xié)助開展綠化宣傳工作，提高居民的綠化保護意識。（二）綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.澆水根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時間和澆水量，確保綠化植物水分充足。夏季高溫時，每日早晚各澆一次水；冬季低溫時，減少澆水量，避免植物受凍。2.施肥每年春季和秋季各施肥一次，選用適合綠化植物生長的肥料。施肥時要均勻撒施在植物根部周圍，避免肥料直接接觸植物根系，施肥后及時澆水，促進肥料吸收。3.修剪定期對草坪、綠籬、花卉、樹木進行修剪，保持植物的美觀和良好生長狀態(tài)。草坪高度控制在[X]厘米左右，綠籬修剪要整齊劃一，花卉修剪要及時去除殘花敗葉，樹木修剪要根據(jù)樹木的生長習(xí)性和景觀要求進行。4.病蟲害防治定期巡查綠化植物，及時發(fā)現(xiàn)病蟲害跡象。采用生物防治、物理防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法進行病蟲害防治，優(yōu)先選用環(huán)保、低毒的農(nóng)藥，避免對環(huán)境和人體造成危害。（三）綠化養(yǎng)護工作流程1.春季對草坪進行修剪和施肥，促進草坪返青。檢查綠化植物的病蟲害情況，及時進行防治。補植死亡或缺失的綠化植物。2.夏季加強澆水管理，確保綠化植物水分充足。持續(xù)做好病蟲害防治工作，重點防治夏季高發(fā)的病蟲害。對綠籬、花卉進行修剪，保持景觀效果。3.秋季繼續(xù)做好澆水、施肥工作，促進綠化植物生長，增強植物的抗寒能力。對樹木進行適當(dāng)修剪，清理枯枝落葉。開展綠化植物秋季病蟲害防治工作。4.冬季減少澆水次數(shù)，做好綠化植物的防寒保暖工作，如包裹樹干、覆蓋草簾等。對綠化設(shè)施進行檢查和維護，確保安全過冬。（四）綠化養(yǎng)護質(zhì)量監(jiān)督1.綠化養(yǎng)護人員需每日填寫綠化養(yǎng)護工作記錄，記錄工作內(nèi)容、時間、地點及養(yǎng)護情況。2.班組長每周對綠化養(yǎng)護人員的工作進行檢查，查看綠化植物的生長狀況、養(yǎng)護措施執(zhí)行情況等，做好檢查記錄。3.物業(yè)管理人員每月至少進行一次綠化養(yǎng)護質(zhì)量評估，對綠化養(yǎng)護工作進行全面檢查，評估結(jié)果作為考核綠化養(yǎng)護人員的依據(jù)。4.定期組織居民對綠化養(yǎng)護工作進行滿意度調(diào)查，聽取居民的意見和建議，不斷改進綠化養(yǎng)護工作。四、垃圾分類處理管理（一）垃圾分類宣傳1.通過社區(qū)公告欄、宣傳欄、微信群等多種渠道，宣傳垃圾分類的知識和意義，提高居民的垃圾分類意識。2.組織開展垃圾分類主題活動，如垃圾分類知識講座、親子活動等，增強居民對垃圾分類的了解和參與度。（二）垃圾分類投放設(shè)施設(shè)置1.在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并明確標(biāo)識各類垃圾的投放類別。2.垃圾分類投放點要保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒處理。（三）垃圾分類收集與運輸1.根據(jù)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對居民投放的垃圾進行分類收集，嚴(yán)禁混裝混運。2.垃圾收集車輛要密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運輸過程中要保持車身整潔。3.與專業(yè)的垃圾處理單位簽訂合作協(xié)議，按照規(guī)定的時間和路線將分類后的垃圾運輸至指定的處理場所進行處理。（四）垃圾分類處理監(jiān)督1.安排專人對垃圾分類投放和收集情況進行巡查，及時糾正居民的不規(guī)范投放行為。2.建立垃圾分類處理臺賬，記錄垃圾分類投放量、收集量、運輸量及處理情況等信息。3.定期對垃圾分類處理設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施正常運行。4.接受居民和相關(guān)部門的監(jiān)督，對提出的問題要及時整改，并將整改情況進行公示。五、公共設(shè)施維護管理（一）公共設(shè)施分類及維護責(zé)任1.道路設(shè)施：包括社區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道等，由物業(yè)工程部負(fù)責(zé)日常巡查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。2.路燈設(shè)施：由物業(yè)工程部定期檢查路燈的照明情況，及時更換損壞的燈泡、燈具等部件，確保路燈正常運行。3.健身設(shè)施：由物業(yè)工程部每周對健身設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修或更換，同時定期對健身設(shè)施進行清潔和保養(yǎng)。4.給排水設(shè)施：包括水管、下水道、化糞池等，物業(yè)工程部要定期巡查，及時處理漏水、堵塞等問題，確保給排水暢通。5.電力設(shè)施：由專業(yè)的電力維護人員負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)電力設(shè)施的維護和管理，定期進行檢查和檢測，確保電力安全供應(yīng)。6.消防設(shè)施：包括消火栓、滅火器、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等，物業(yè)工程部要按照消防規(guī)定定期對消防設(shè)施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。（二）公共設(shè)施維護工作流程1.日常巡查維護人員每日對公共設(shè)施進行巡查，記錄設(shè)施的運行狀況和存在的問題。巡查內(nèi)容包括設(shè)施的外觀、功能、連接部位、運行參數(shù)等方面。2.問題上報維護人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施存在問題時，要及時填寫問題報告，詳細(xì)描述問題情況，并上報給班組長。班組長對問題報告進行審核，判斷問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，對于嚴(yán)重影響正常使用或存在安全隱患的問題，要立即組織維修，并上報給物業(yè)管理人員。3.維修處理根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜程度，安排相應(yīng)的維修人員進行維修。維修人員在維修過程中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行施工，確保維修質(zhì)量，維修完成后要進行驗收，填寫維修記錄。4.定期保養(yǎng)按照公共設(shè)施的保養(yǎng)周期，定期對設(shè)施進行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、防腐等。保養(yǎng)工作要做好記錄，記錄保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)人員等信息。（三）公共設(shè)施維護質(zhì)量監(jiān)督1.維護人員需每日填寫公共設(shè)施維護工作記錄，詳細(xì)記錄巡查情況、問題上報及處理結(jié)果等。2.班組長對維護人員的工作進行日常監(jiān)督檢查，確保維護工作按要求進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.物業(yè)管理人員定期對公共設(shè)施維護情況進行檢查，檢查維修質(zhì)量、保養(yǎng)記錄等，對維護工作不到位的情況進行考核和問責(zé)。4.設(shè)立公共設(shè)施維護投訴渠道，接受居民對公共設(shè)施維護問題的投訴和建議，及時處理居民反映的問題，并將處理結(jié)果反饋給居民。六、人員管理（一）人員配置根據(jù)社區(qū)環(huán)境工作的實際需要，合理配置保潔人員、綠化養(yǎng)護人員、設(shè)施維護人員等，明確各崗位的職責(zé)和工作任務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類處理、公共設(shè)施維護等方面的知識和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。2.邀請專業(yè)人士進行講座和指導(dǎo)，分享先進的環(huán)境管理經(jīng)驗和技術(shù)。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識，提升自身綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，制定明確的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（四）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假需提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，請假期間要安排好工作交接。3.對考勤情況進行定期統(tǒng)計和公示，對違反考勤制度的員工進行相應(yīng)的處罰。七、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)社區(qū)環(huán)境工作的實際需求，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.采購物資時要選擇合格的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.嚴(yán)格按照采購流程進行采購，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物資入庫1.采購的物資到貨后，由倉庫管理人員進行驗收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合采購合同要求。2.驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息，并分類存放。3.對驗收不合格的物資，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（三）物資領(lǐng)用1.員工因工作需要領(lǐng)用物資時，需填寫物資領(lǐng)用申請表，注明領(lǐng)用物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員根據(jù)審批后的領(lǐng)用申請表發(fā)放物資，并填寫物資發(fā)放記