義務(wù)理發(fā)屋管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范義務(wù)理發(fā)屋的運(yùn)營(yíng)與管理，確保理發(fā)屋能夠高效、有序地為社區(qū)居民、員工等提供優(yōu)質(zhì)的理發(fā)服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于義務(wù)理發(fā)屋的所有工作人員、參與理發(fā)服務(wù)的志愿者以及使用理發(fā)屋服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.公益服務(wù)原則：義務(wù)理發(fā)屋以提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)為宗旨，致力于為有需要的人群帶來(lái)便利和關(guān)懷，體現(xiàn)社會(huì)公益價(jià)值。2.安全衛(wèi)生原則：確保理發(fā)過(guò)程中的安全，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客和工作人員的健康。3.專業(yè)規(guī)范原則：理發(fā)服務(wù)應(yīng)遵循專業(yè)的理發(fā)技術(shù)規(guī)范和流程，保證服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：對(duì)所有符合條件的服務(wù)對(duì)象一視同仁，公平分配服務(wù)資源。二、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.理發(fā)師具備專業(yè)的理發(fā)技能，能夠熟練為顧客提供各類(lèi)發(fā)型設(shè)計(jì)與理發(fā)服務(wù)。保持理發(fā)工具的清潔與良好狀態(tài)，定期進(jìn)行消毒和維護(hù)。熱情接待顧客，耐心傾聽(tīng)顧客需求，提供專業(yè)的理發(fā)建議。記錄顧客反饋，不斷改進(jìn)理發(fā)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。2.輔助人員（如有）協(xié)助理發(fā)師進(jìn)行理發(fā)前的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備理發(fā)工具、整理工作區(qū)域等。負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客就座，維持理發(fā)屋的秩序。幫助清理理發(fā)后的垃圾，保持理發(fā)屋的整潔衛(wèi)生。3.管理人員負(fù)責(zé)義務(wù)理發(fā)屋的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)、社區(qū)等的關(guān)系，爭(zhēng)取資源支持。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理顧客投訴和突發(fā)情況。（二）人員招聘與選拔1.理發(fā)師招聘通過(guò)社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、志愿者組織等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘要求，包括具備相關(guān)理發(fā)資質(zhì)、一定年限的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的服務(wù)態(tài)度等。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試和技能考核，可現(xiàn)場(chǎng)要求應(yīng)聘者展示理發(fā)技術(shù)，確保其能夠滿足義務(wù)理發(fā)屋的服務(wù)需求。2.輔助人員招聘優(yōu)先從社區(qū)居民中招募，發(fā)布招聘信息時(shí)注明工作內(nèi)容和要求，如身體健康、有責(zé)任心、能夠靈活協(xié)助工作等。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單面試，了解其基本情況和工作意愿，確定合適人選。3.管理人員選拔從公司內(nèi)部具備管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)能力的人員中選拔，或者通過(guò)公開(kāi)招聘，吸引有社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員加入。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，包括工作經(jīng)歷、管理能力、溝通技巧等方面的考察，確定管理人員人選。（三）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)每月組織至少一次理發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)理發(fā)師或行業(yè)專家進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋最新的發(fā)型趨勢(shì)、理發(fā)技巧提升等。每季度開(kāi)展一次服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，增強(qiáng)工作人員對(duì)顧客需求的敏感度和服務(wù)熱情。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)新入職人員開(kāi)展入職培訓(xùn)，使其熟悉義務(wù)理發(fā)屋的管理制度、工作流程和安全衛(wèi)生要求。當(dāng)引入新的理發(fā)工具或技術(shù)時(shí)，及時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握和應(yīng)用。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)理論考試、實(shí)際操作考核等方式對(duì)工作人員進(jìn)行考核。考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過(guò)考核的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。（四）人員考核1.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、理發(fā)效果評(píng)價(jià)等。工作態(tài)度：如出勤情況、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。技能提升：參加培訓(xùn)的表現(xiàn)、技術(shù)進(jìn)步情況等。2.考核周期每月進(jìn)行一次小考核，對(duì)工作人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合三個(gè)月的考核結(jié)果，給出季度考核結(jié)論。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，并作為晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍未改善的工作人員，視情況進(jìn)行警告、調(diào)整工作崗位或辭退處理。三、服務(wù)流程（一）預(yù)約登記1.設(shè)立預(yù)約電話、微信公眾號(hào)預(yù)約平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)登記等多種預(yù)約方式。2.顧客需提供姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、所需理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目等信息進(jìn)行預(yù)約登記。3.工作人員對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行記錄和整理，提前做好準(zhǔn)備工作。（二）接待引導(dǎo)1.顧客到達(dá)義務(wù)理發(fā)屋時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)顧客就座，并詢問(wèn)顧客的具體理發(fā)需求。2.為顧客提供飲品或小零食，緩解顧客等待的焦慮。（三）理發(fā)服務(wù)1.理發(fā)師與顧客進(jìn)一步溝通，確認(rèn)發(fā)型設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、臉型等特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化理發(fā)服務(wù)。2.在理發(fā)過(guò)程中，注意與顧客保持良好的溝通，及時(shí)調(diào)整理發(fā)進(jìn)度和效果，確保顧客滿意。（四）清理整理1.理發(fā)結(jié)束后，理發(fā)師清理理發(fā)工具，將剪下的頭發(fā)妥善收集處理。2.輔助人員幫助顧客清理身上的頭發(fā)渣，整理衣物。3.對(duì)理發(fā)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，整理桌椅，保持環(huán)境整潔。（五）顧客反饋1.設(shè)立顧客意見(jiàn)箱或通過(guò)在線問(wèn)卷等方式，收集顧客對(duì)理發(fā)服務(wù)的反饋意見(jiàn)。2.工作人員定期查看顧客反饋，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析和處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。四、理發(fā)工具與物資管理（一）工具采購(gòu)1.根據(jù)義務(wù)理發(fā)屋的服務(wù)需求和人員配備，制定理發(fā)工具采購(gòu)計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、品牌信譽(yù)好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保工具的專業(yè)性和耐用性。3.在采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)或詢價(jià)比較，確保采購(gòu)價(jià)格合理。（二）工具使用與維護(hù)1.為每位理發(fā)師配備專用的理發(fā)工具，并建立工具使用登記制度，記錄工具的領(lǐng)取、歸還情況。2.理發(fā)師應(yīng)正確使用理發(fā)工具，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因不當(dāng)使用造成工具損壞。3.定期對(duì)理發(fā)工具進(jìn)行清潔、消毒和保養(yǎng)，如使用專業(yè)的消毒藥水對(duì)剪刀、梳子等工具進(jìn)行消毒，定期給推子等工具上油，確保工具處于良好的工作狀態(tài)。（三）物資管理1.對(duì)理發(fā)屋所需的物資，如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、圍布、毛巾等進(jìn)行分類(lèi)管理，建立物資臺(tái)賬。2.定期盤(pán)點(diǎn)物資庫(kù)存，根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充物資，避免因物資短缺影響服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)物資的采購(gòu)、領(lǐng)用進(jìn)行嚴(yán)格登記，確保物資的出入庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確，流向清晰。五、安全衛(wèi)生管理（一）安全管理1.確保理發(fā)屋的用電安全，定期檢查電器設(shè)備，避免電線老化、漏電等安全隱患。2.對(duì)理發(fā)工具進(jìn)行妥善保管，避免因工具放置不當(dāng)造成意外傷害。3.在理發(fā)屋內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客和工作人員注意安全事項(xiàng)。4.制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、觸電等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，定期組織演練，確保工作人員能夠熟練應(yīng)對(duì)。（二）衛(wèi)生管理1.保持理發(fā)屋環(huán)境整潔，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)理發(fā)區(qū)域、休息區(qū)域等進(jìn)行全面清掃。2.理發(fā)工具每次使用后必須進(jìn)行清洗和消毒，消毒時(shí)間和方法應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.為顧客提供的圍布、毛巾等用品應(yīng)一客一換，使用后及時(shí)清洗消毒。4.定期對(duì)理發(fā)屋進(jìn)行全面消毒，可采用紫外線消毒、噴灑消毒藥水等方式，確保室內(nèi)空氣和環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5.工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，勤洗手，避免交叉感染。六、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源義務(wù)理發(fā)屋的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：1.公司內(nèi)部撥款，用于支持理發(fā)屋的日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。2.社會(huì)捐贈(zèng)，通過(guò)向企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人等募集資金和物資，獲得外部支持。3.社區(qū)資助，爭(zhēng)取社區(qū)的資金支持或資源共享。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.設(shè)立專門(mén)的經(jīng)費(fèi)賬戶，對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行獨(dú)立核算和管理。2.經(jīng)費(fèi)主要用于理發(fā)工具和物資采購(gòu)、人員培訓(xùn)、水電費(fèi)、場(chǎng)地租賃（如有）等方面的支出。3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，每一筆經(jīng)費(fèi)支出都需經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。4.定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行公示，接受公司內(nèi)部、社區(qū)居民及社會(huì)公眾的監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.每年委托專業(yè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)義務(wù)理發(fā)屋的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，完善財(cái)務(wù)管理制度。七、宣傳推廣（一）內(nèi)部宣傳1.通過(guò)公司內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道，向員工宣傳義務(wù)理發(fā)屋的服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)放時(shí)間和預(yù)約方式，鼓勵(lì)員工積極參與和宣傳。2.在公司內(nèi)部設(shè)置宣傳展板，展示義務(wù)理發(fā)屋的活動(dòng)照片和服務(wù)成果，提高員工對(duì)義務(wù)理發(fā)屋的認(rèn)知度。（二）社區(qū)宣傳1.與社區(qū)合作，在社區(qū)公告欄、活動(dòng)中心等顯著位置張貼義務(wù)理發(fā)屋的宣傳海報(bào)，介紹服務(wù)信息。2.組織社區(qū)志愿者進(jìn)行上門(mén)宣傳，向居民發(fā)放宣傳資料，講解義務(wù)理發(fā)屋的服務(wù)宗旨和好處，吸引更多居民前來(lái)享受服務(wù)。3.利用社區(qū)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如文化節(jié)、健康義診等，設(shè)置義務(wù)理發(fā)屋宣傳攤位，現(xiàn)場(chǎng)為居民提供理發(fā)咨詢服務(wù)，擴(kuò)大宣傳影響力。（三）網(wǎng)絡(luò)宣傳1.建立義務(wù)理發(fā)屋的微信公眾號(hào)或官方網(wǎng)站，定期發(fā)布理發(fā)屋的活動(dòng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息、發(fā)型推薦等內(nèi)容，吸引網(wǎng)民關(guān)注。2.利用社交媒體平臺(tái)，如微博、抖音等，發(fā)布有趣的理發(fā)視頻、顧客好評(píng)等，進(jìn)行廣泛傳播，提升義務(wù)理發(fā)屋的知名度