社區保潔衛生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的社區環境，規范社區保潔衛生工作流程，提高保潔服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有公共區域及相關設施設備的保潔衛生管理工作。（三）基本原則1.服務至上原則：以社區居民的需求為導向，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.標準統一原則：明確保潔工作的各項標準和規范，確保保潔質量的一致性。3.責任到人原則：將保潔工作任務分解到具體崗位和個人，明確責任，確保各項工作落實到位。4.持續改進原則：不斷總結保潔工作經驗，持續優化工作流程和標準，提高保潔服務水平。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、流程和標準，并組織實施。2.監督和檢查保潔人員的工作質量，及時發現問題并督促整改。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業務技能和服務意識。4.與社區居民、業主委員會及相關部門保持溝通，及時處理居民反饋的保潔問題。5.負責保潔工具、設備的申購、管理和維護，確保正常使用。6.統計保潔工作所需的各類物資，定期向上級匯報物資消耗情況。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責社區內道路、廣場、綠地等公共區域的日常清掃、保潔工作，確保地面無雜物、無污漬。2.定期對公共區域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無垃圾散落。3.負責社區內公共設施設備（如路燈、宣傳欄、健身器材等）的擦拭和清潔，確保設施設備表面干凈、無灰塵。4.及時清理社區內的積水、積雪，保障居民出行安全。5.協助做好社區內的垃圾分類工作，引導居民正確分類投放垃圾。6.發現公共區域內有損壞的設施設備或安全隱患，及時向上級報告。7.完成上級領導交辦的其他臨時性保潔任務。（三）樓道保潔員崗位職責1.每天對所負責的樓道進行清掃，包括樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等，確保樓道內干凈整潔。2.定期清理樓道內的雜物，保持樓道暢通無阻。3.檢查樓道內的照明設施，發現損壞及時報告維修。4.協助做好樓道內的消防安全工作，保持消防通道暢通。5.收集樓道內居民的垃圾，按照規定時間和地點進行投放。6.與居民保持良好溝通，及時處理居民提出的保潔問題。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）衛生間保潔員崗位職責1.負責社區內衛生間的日常清潔工作，包括便器、洗手盆、鏡子、地面、墻壁等，確保衛生間無異味、無污漬。2.定期對衛生間的設施設備進行檢查和維護，發現損壞及時報告維修。3.及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液等消耗品。4.做好衛生間的通風工作，保持空氣清新。5.按照規定對衛生間進行消毒，預防疾病傳播。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、保潔工作流程與標準（一）公共區域保潔流程與標準1.清掃每天定時對道路、廣場等公共區域進行清掃，先清掃主干道，再清掃次干道和支路。清掃時要將垃圾、樹葉、雜物等徹底清理干凈，不留死角。標準：地面無明顯垃圾、雜物，目視干凈整潔。2.保潔清掃完成后，對公共區域進行巡回保潔，及時清理新產生的垃圾。重點關注人流量較大的區域，如出入口、活動廣場等，確保隨時保持干凈。標準：地面隨時保持干凈，無垃圾停留時間超過15分鐘。3.垃圾桶清理每天至少清理垃圾桶2次，夏季高溫時段適當增加清理次數。清理時要將垃圾桶內的垃圾徹底倒出，更換垃圾袋，并對垃圾桶外部進行擦拭。標準：垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味，垃圾袋扎口規范。4.公共設施設備清潔每周對路燈、宣傳欄、健身器材等公共設施設備進行擦拭清潔。用干凈的抹布擦拭設施設備表面，去除灰塵、污漬。標準：設施設備表面光亮，無灰塵、無污漬。（二）樓道保潔流程與標準1.清掃每天從頂樓開始，自上而下對樓道進行清掃。清掃樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等部位，清除灰塵、蜘蛛網和雜物。標準：樓道內無明顯灰塵、雜物，扶手光亮，臺階干凈。2.雜物清理定期對樓道內的雜物進行清理，勸導居民不要在樓道內堆放雜物。對無人認領的雜物，按照規定進行清理。標準：樓道暢通無阻，無雜物堆積。3.照明檢查每天巡查樓道照明設施，發現燈泡損壞或照明不亮及時報告維修。做好記錄，跟進維修情況，確保樓道照明正常。標準：樓道照明設施完好，亮度符合要求。（三）衛生間保潔流程與標準1.清潔前準備準備好清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。放置“正在清潔”標識牌，提醒居民注意安全。2.便器清潔先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內部，去除污垢和污漬。然后用清水沖洗干凈，確保便器無異味。最后用干凈的抹布擦拭便器外部。標準：便器內部干凈，無污垢、無異味，外部光亮。3.洗手盆清潔用清潔劑擦拭洗手盆臺面、水龍頭、把手等部位，去除污漬。用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。標準：洗手盆臺面干凈，水龍頭、把手光亮，無水漬。4.鏡子清潔用干凈的抹布蘸取少量清潔劑擦拭鏡子，去除水漬和污漬。然后用干抹布擦干，使鏡子清晰明亮。標準：鏡子無污漬、無水漬，成像清晰。5.地面清潔先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，去除地面污漬。最后用干拖把擦干地面，保持地面干燥。標準：地面干凈，無污漬、無水漬。6.消毒按照規定比例配制消毒水，對衛生間進行全面消毒。重點消毒便器、洗手盆、門把手等易接觸部位。消毒后關閉門窗30分鐘，確保消毒效果。標準：衛生間符合衛生消毒標準，無病菌傳播風險。7.補充消耗品及時補充衛生間內的衛生紙、洗手液等消耗品，確保供應充足。檢查衛生紙卷是否安裝牢固，洗手液瓶是否有破損。標準：消耗品補充及時，擺放整齊。四、保潔工作質量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：對保潔人員的工作質量考核做到客觀、公正，考核結果公開透明。2.定量與定性相結合原則：通過量化的考核指標和定性的評價相結合，全面、準確地評價保潔人員的工作表現。3.激勵與約束并重原則：考核結果與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員積極工作，同時對不符合要求的行為進行約束。（二）考核主體保潔主管負責對保潔人員的日常工作質量進行考核，同時，社區居民、業主委員會及相關部門的反饋意見也作為考核的重要依據。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔人員當月的工作質量進行綜合考核。（四）考核內容及標準1.工作完成情況（40分）嚴格按照保潔工作流程和標準完成各項工作任務，無漏掃、漏擦等情況，得3040分。基本完成工作任務，但存在少量不達標情況，得2029分。工作任務完成較差，存在較多不達標情況，得019分。2.工作質量（40分）公共區域、樓道、衛生間等保潔質量高，地面干凈、無污漬，設施設備清潔光亮，無異味，得3040分。保潔質量基本符合要求，但存在一些小問題，得2029分。保潔質量較差，存在明顯污漬、垃圾堆積等問題，得019分。3.居民滿意度（20分）通過問卷調查、現場詢問等方式收集居民對保潔工作的滿意度評價，居民滿意度達到90%及以上，得1620分。居民滿意度在70%89%之間，得1115分。居民滿意度低于70%，得010分。（五）考核結果應用1.考核得分90分及以上為優秀，保潔人員當月績效獎金上浮20%，并給予公開表揚。2.考核得分7089分為合格，保潔人員當月績效獎金發放正常。3.考核得分6069分為基本合格，保潔人員當月績效獎金下浮10%，并由保潔主管進行談話，督促其改進工作。4.考核得分60分以下為不合格，保潔人員當月績效獎金扣除50%，并給予警告處分，如連續兩個月考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規程1.保潔人員在使用清潔工具和設備時，必須嚴格按照操作規程進行操作，避免發生安全事故。2.使用電器設備時，要確保插頭插緊，電線無破損，防止觸電事故。3.清潔樓道時，應注意防止摔倒，特別是在擦拭高處設施設備時，要使用穩固的梯子，并有人在下方監護。4.清潔衛生間等潮濕區域時，要注意防滑，及時清理地面水漬。5.處理垃圾時，要注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷手部。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全操作規程、應急處理方法、勞動保護知識等。3.新入職的保潔人員必須接受崗前安全培訓，經考核合格后方可上崗。（三）安全檢查1.保潔主管要定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.檢查內容包括清潔工具和設備的安全性、工作環境的安全性、保潔人員的操作規范性等。3.對檢查中發現的安全問題，要及時采取措施進行整改，確保保潔工作安全進行。（四）應急處理1.制定保潔工作應急預案，明確在發生火災、觸電、滑倒等突發事件時的應急處理流程。2.定期組織保潔人員進行應急演練，提高其應急處理能力。3.發生突發事件時，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。六、保潔物資管理（一）物資申購1.保潔主管根據保潔工作的實際需求，每月定期統計各類保潔物資的消耗情況，填寫物資申購表。2.物資申購表應詳細列出所需物資的名稱、規格、數量等信息。3.將物資申購表提交給上級領導審批，經批準后由專人負責采購。（二）物資入庫1.采購回來的保潔物資必須及時辦理入庫手續，由倉庫管理人員進行驗收。2.驗收內容包括物資的數量、規格、質量等是否與申購表一致。3.驗收合格后，倉庫管理人員填寫入庫單，將物資分類存放，并做好庫存記錄。（三）物資發放1.保潔人員根據工作需要，到倉庫領取所需的保潔物資。2.領取物資時，需填寫物資領用單，經保潔主管簽字確認后，倉庫管理人員方可發放。3.倉庫管理人員要嚴格按照物資領用單發放物資，確保物資發放準確無誤。