門診掛號(hào)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.普通門診掛號(hào)有效期為（）A.1天B.2天C.3天答案：A2.醫(yī)保患者掛號(hào)需出示（）A.身份證B.醫(yī)保卡C.病歷本答案：B3.急診掛號(hào)優(yōu)先處理（）A.病情較輕患者B.病情較重患者C.先來患者答案：B4.掛號(hào)處不負(fù)責(zé)（）A.解答患者咨詢B.開具處方C.辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)答案：B5.患者掛錯(cuò)號(hào)應(yīng)（）A.直接退費(fèi)B.到指定處辦理改號(hào)C.重新掛號(hào)答案：B6.非醫(yī)保患者掛號(hào)需填寫（）A.掛號(hào)單B.醫(yī)保手冊(cè)C.就診卡信息答案：C7.掛號(hào)高峰時(shí)段是（）A.下午B.晚上C.上午答案：C8.專家門診掛號(hào)時(shí)間（）A.隨意B.提前預(yù)約C.當(dāng)天掛答案：B9.掛號(hào)時(shí)患者姓名錯(cuò)誤（）A.不管B.及時(shí)更正C.讓患者自己處理答案：B10.掛號(hào)處下班時(shí)間是（）A.與門診同步B.提前半小時(shí)C.延后半小時(shí)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.可以通過哪些方式掛號(hào)（）A.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)B.電話掛號(hào)C.網(wǎng)上掛號(hào)答案：ABC2.掛號(hào)所需證件有（）A.身份證B.駕駛證C.社保卡答案：AC3.掛號(hào)處應(yīng)配備的物品有（）A.筆B.掛號(hào)單C.計(jì)算器答案：ABC4.以下哪些屬于掛號(hào)流程（）A.詢問患者信息B.選擇科室醫(yī)生C.收取掛號(hào)費(fèi)答案：ABC5.患者投訴掛號(hào)問題可能原因（）A.排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)B.工作人員態(tài)度差C.掛錯(cuò)號(hào)答案：ABC6.特殊患者掛號(hào)包括（）A.老年人B.殘疾人C.軍人答案：ABC7.掛號(hào)信息包含（）A.患者姓名B.掛號(hào)科室C.掛號(hào)時(shí)間答案：ABC8.處理掛號(hào)退費(fèi)情況需（）A.收回掛號(hào)單B.核對(duì)信息C.直接退費(fèi)答案：AB9.掛號(hào)處工作人員需具備（）A.溝通能力B.計(jì)算機(jī)操作能力C.醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)答案：ABC10.防止掛錯(cuò)號(hào)措施有（）A.仔細(xì)詢問患者B.重復(fù)確認(rèn)信息C.張貼掛號(hào)指引答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.掛號(hào)處只能現(xiàn)金收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)2.患者未帶證件不能掛號(hào)。（）答案：錯(cuò)3.掛號(hào)處不需要與其他科室溝通。（）答案：錯(cuò)4.預(yù)約掛號(hào)可以不按時(shí)就診。（）答案：錯(cuò)5.掛號(hào)信息無需保存。（）答案：錯(cuò)6.可以隨意更改患者掛號(hào)信息。（）答案：錯(cuò)7.掛號(hào)處環(huán)境不需要保持整潔。（）答案：錯(cuò)8.工作人員可以在掛號(hào)處聊天。（）答案：錯(cuò)9.醫(yī)保患者和非醫(yī)保患者掛號(hào)流程一樣。（）答案：錯(cuò)10.掛號(hào)處要準(zhǔn)備常用急救藥品。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述掛號(hào)處遇到患者對(duì)掛號(hào)費(fèi)用有疑問時(shí)的處理方法。答案：耐心傾聽患者疑問，查看收費(fèi)依據(jù)并向患者解釋說明。若因誤解造成疑問，詳細(xì)講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；若是系統(tǒng)問題，及時(shí)核實(shí)修正并向患者道歉。2.列舉三種提高掛號(hào)效率的方法。答案：優(yōu)化掛號(hào)流程，減少不必要環(huán)節(jié)；推廣多種掛號(hào)方式，如網(wǎng)上、自助掛號(hào)；培訓(xùn)工作人員，提高操作熟練度與溝通能力。3.患者丟失掛號(hào)單該如何處理？答案：先安撫患者，讓其提供有效證件及掛號(hào)信息。核實(shí)后，若未就診，可重新打印掛號(hào)單并做好記錄；若已就診，告知患者就診情況及后續(xù)流程。4.門診掛號(hào)處如何做好疫情防控工作？答案：要求患者佩戴口罩、測(cè)量體溫、查看健康碼行程碼，保持排隊(duì)間距。做好掛號(hào)處環(huán)境消毒，工作人員做好個(gè)人防護(hù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升掛號(hào)處工作人員的服務(wù)態(tài)度。答案：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，樹立以患者為中心理念；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)反饋改進(jìn)；對(duì)服務(wù)態(tài)度好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好氛圍。2.當(dāng)掛號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：?jiǎn)⒂檬止焯?hào)，記錄患者信息；及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修；向患者說明情況并致歉，安排專人引導(dǎo)手工掛號(hào)流程，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.怎樣有效減少患者掛號(hào)排隊(duì)等待時(shí)間？答案：提前告知患者掛號(hào)注意事項(xiàng)與流程，增加掛號(hào)窗口，錯(cuò)峰上班。利用信息化手段，如在線預(yù)約、智能導(dǎo)診等，