線上購(gòu)物退換貨流程協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（購(gòu)貨方）：_______乙方（銷售方）：_______第一章協(xié)議適用范圍與基本原則第一款協(xié)議適用范圍1.1.本協(xié)議適用于甲方在乙方開設(shè)的線上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行的商品購(gòu)買及退換貨事宜。1.2.本協(xié)議的約定，是雙方在商品銷售過程中的重要組成部分，具有法律約束力。第二款基本原則2.1.誠(chéng)實(shí)守信原則：甲乙雙方在購(gòu)物過程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不得采取欺詐、虛假宣傳等手段。2.2.意思表示原則：甲乙雙方的意思表示應(yīng)當(dāng)真實(shí)、明確，符合法律法規(guī)的規(guī)定。2.3.等價(jià)有償原則：甲方在退換貨時(shí)，乙方應(yīng)按雙方約定提供相應(yīng)服務(wù)等。第二章商品質(zhì)量與信息描述第三款商品質(zhì)量3.1.乙方承諾向甲方銷售的商品為正品，保證商品的質(zhì)量。3.2.商品如有質(zhì)量問題，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，向乙方提出退換貨申請(qǐng)。第四款信息描述4.1.乙方對(duì)商品的信息描述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假成分。4.2.若商品信息與實(shí)際不符，甲方有權(quán)在收到商品之日起7日內(nèi)，提出退換貨申請(qǐng)。第三章購(gòu)買與支付第五款購(gòu)買流程5.1.甲方在購(gòu)物平臺(tái)瀏覽商品，確認(rèn)購(gòu)買后，按照平臺(tái)指示進(jìn)行下單。5.2.乙方收到訂單后，確認(rèn)訂單信息無誤，進(jìn)行發(fā)貨處理。第六款支付方式6.1.甲方可以通過平臺(tái)提供的支付方式進(jìn)行支付，如：支付等。6.2.乙方在收到甲方的支付款項(xiàng)后，確認(rèn)訂單生效。第四章商品交付與驗(yàn)收第七款商品交付7.1.乙方按照約定的時(shí)間、方式向甲方交付商品。7.2.商品交付后，甲方應(yīng)按照約定的方式對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。第八款商品驗(yàn)收8.1.甲方應(yīng)在收到商品后7日內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行檢查驗(yàn)收。8.2.如驗(yàn)收發(fā)覺有質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在驗(yàn)收期間內(nèi)向乙方提出退換貨申請(qǐng)。第五章退換貨流程第九款退換貨申請(qǐng)9.1.甲方因商品質(zhì)量問題或其他原因需要退換貨的，應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提出退換貨申請(qǐng)。9.2.甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如：訂單號(hào)、商品質(zhì)量問題圖片等。第十款退換貨審核10.1.乙方收到甲方的退換貨申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。10.2.如審核合格，乙方應(yīng)及時(shí)安排退換貨事宜。第十一款退換貨實(shí)施11.1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供退換貨服務(wù)。11.2.甲方應(yīng)配合乙方的退換貨工作，按照約定將商品寄回乙方。第十二款退換貨費(fèi)用承擔(dān)12.1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，由乙方承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用。12.2.甲方因個(gè)人原因申請(qǐng)退換貨，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。第十三款爭(zhēng)議解決13.1.甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)第一款售后服務(wù)范圍6.1.本款所述售后服務(wù)包括但不限于商品咨詢、使用指導(dǎo)、問題解答、故障處理等服務(wù)。6.2.乙方承諾提供24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的售后服務(wù)，保證甲方在使用商品過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。第二款售后服務(wù)流程6.3.甲方在使用商品過程中遇到問題，可通過以下方式聯(lián)系乙方客服：6.3.1.通過線上購(gòu)物平臺(tái)客服通道；6.3.2.通過電話、郵件等方式。6.4.乙方客服收到甲方的問題反饋后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并給出初步的處理方案。6.5.如需進(jìn)一步的技術(shù)支持，乙方將在2個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)助。第三款售后服務(wù)責(zé)任6.6.乙方對(duì)提供的售后服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：6.6.1.對(duì)甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密；6.6.2.在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)給予甲方滿意的答復(fù)；6.6.3.對(duì)因乙方原因造成的商品損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第七章商品退換貨具體規(guī)定第一款退換貨條件7.1.商品未拆封，不影響二次銷售；7.2.商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合國(guó)家三包規(guī)定；7.3.商品退換貨申請(qǐng)應(yīng)在收到商品后的7日內(nèi)提出。第二款退換貨程序7.4.甲方需在提出退換貨申請(qǐng)時(shí)，提供以下材料：7.4.1.原訂單信息；7.4.2.商品質(zhì)量問題證明；7.4.3.退換貨申請(qǐng)表。7.5.乙方在收到甲方的退換貨申請(qǐng)和相關(guān)材料后，將在2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。第三款退換貨時(shí)間7.6.乙方收到符合退換貨條件的商品后，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨。7.7.退款將通過原支付途徑進(jìn)行，換貨將以相同型號(hào)或等值的商品替代。第四款退換貨費(fèi)用7.8.由于甲方原因?qū)е峦藫Q貨，甲方需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。7.9.因乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。第八章個(gè)人信息保護(hù)第一款信息收集8.1.乙方在提供服務(wù)過程中，將依法收集甲方的個(gè)人信息。8.2.收集的信息僅限于實(shí)現(xiàn)交易、提供服務(wù)所必需，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。第二款信息使用8.3.乙方承諾對(duì)收集的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。8.4.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將個(gè)人信息用于營(yíng)銷或其他非服務(wù)目的。第三款信息安全8.5.乙方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失。8.6.甲方發(fā)覺個(gè)人信息可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方將采取措施進(jìn)行處理。第九章法律適用與管轄第一款法律適用9.1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二款管轄9.2.本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由甲方所在地或乙方所在地的人民法院管轄。第十章其他第一款協(xié)議生效10.1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二款協(xié)議的變更10.2.對(duì)本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三款通知10.3.除非法律另有規(guī)定，本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并以郵件、傳真、專人遞送或其他乙方認(rèn)可的方式送達(dá)。第十一章不可抗力第1條定義11.1本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。第2條發(fā)生與通知11.2一方當(dāng)事人因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即書面通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第3條務(wù)履行的中止11.3發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方有權(quán)中止履行本協(xié)議義務(wù)，但應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。第4條不可抗力的后果11.4不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商決定是否解除或變更本協(xié)議。第5條爭(zhēng)議解決11.5因不可抗力事件導(dǎo)致的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照第十章第二款規(guī)定執(zhí)行。第十二章協(xié)議的解除第1條解除條件12.1本協(xié)議的解除條件如下：12.1.1乙方違約，甲方在催告后10日內(nèi)仍未糾正的；12.1.2由于國(guó)家法律法規(guī)政策的變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；12.1.3發(fā)生其他雙方同意解除協(xié)議的情形。第2條解除程序12.2一方要求解除本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方，并說明解除的原因。第3條解除后的責(zé)任12.3解除協(xié)議后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和后果，包括但不限于：12.3.1乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)；12.3.2甲方應(yīng)退還乙方所有提供的商品及相應(yīng)配件。第十三章補(bǔ)充條款第1條附加條款13.1雙方可在本協(xié)議中約定附加條款，附加條