2025年勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員（高級）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)技巧考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題要求：選擇每個小題中符合題意的正確答案。1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行協(xié)調(diào)工作時，以下哪項不是其基本原則？（）A.尊重勞動者權(quán)益B.維護(hù)企業(yè)利益C.公正中立D.追求經(jīng)濟效益2.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行溝通時，應(yīng)遵循的技巧是（）。A.直接表達(dá)意見，不拐彎抹角B.保持客觀中立，不偏袒任何一方C.過度依賴非言語溝通D.強調(diào)自己的觀點，忽視他人意見3.以下哪項不是勞動爭議調(diào)解的法定程序？（）A.確定調(diào)解員B.調(diào)查事實C.進(jìn)行調(diào)解D.裁決爭議4.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)注重的調(diào)解原則是（）。A.前置調(diào)解B.協(xié)商解決C.快速解決D.全面考慮各方利益5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行集體協(xié)商時，以下哪項不是協(xié)商策略？（）A.求同存異B.主動溝通C.追求絕對公平D.充分尊重勞動者權(quán)益6.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理突發(fā)事件時，以下哪項不是應(yīng)對策略？（）A.保持冷靜，迅速處理B.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報C.轉(zhuǎn)移焦點，避免激化矛盾D.單方面做出決策7.以下哪項不是勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在工作中需要具備的能力？（）A.溝通能力B.分析能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.法律知識8.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，以下哪項不是正確的方法？（）A.傾聽對方意見B.理解對方感受C.強制對方接受自己的觀點D.引導(dǎo)對方理性思考9.以下哪項不是勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時需要關(guān)注的內(nèi)容？（）A.勞動合同履行情況B.勞動者的合法權(quán)益C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.社會輿論導(dǎo)向10.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行勞動關(guān)系調(diào)研時，以下哪項不是調(diào)研方法？（）A.訪談B.觀察法C.案例分析D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計二、多選題要求：選擇每個小題中符合題意的正確答案，多選、少選、錯選均不得分。1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行溝通時，應(yīng)遵循的技巧包括（）A.傾聽對方意見B.主動溝通C.控制情緒D.適當(dāng)妥協(xié)2.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，應(yīng)注重的調(diào)解原則有（）A.公正中立B.全面考慮各方利益C.依法調(diào)解D.快速解決3.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行集體協(xié)商時，應(yīng)采取的策略有（）A.求同存異B.主動溝通C.追求公平D.維護(hù)企業(yè)利益4.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采用的應(yīng)對策略包括（）A.保持冷靜B.及時處理C.積極溝通D.推卸責(zé)任5.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通能力B.分析能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.法律知識6.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，應(yīng)采用的方法包括（）A.傾聽對方意見B.理解對方感受C.引導(dǎo)對方理性思考D.強制對方接受自己的觀點7.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A.勞動合同履行情況B.勞動者的合法權(quán)益C.企業(yè)經(jīng)營狀況D.社會輿論導(dǎo)向8.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行勞動關(guān)系調(diào)研時，常用的調(diào)研方法有（）A.訪談B.觀察法C.案例分析D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計9.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理集體勞動爭議時，應(yīng)注意的要點有（）A.尊重勞動者權(quán)益B.維護(hù)企業(yè)利益C.堅持公正中立D.追求經(jīng)濟效益10.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在培訓(xùn)時，應(yīng)注重的培訓(xùn)內(nèi)容有（）A.勞動關(guān)系基礎(chǔ)知識B.勞動爭議調(diào)解技巧C.心理疏導(dǎo)方法D.法律法規(guī)知識四、簡答題要求：簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，如何運用法律知識進(jìn)行調(diào)解。五、論述題要求：論述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在集體協(xié)商中如何平衡企業(yè)利益與勞動者權(quán)益。六、案例分析題要求：分析以下案例，并給出勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)采取的調(diào)解措施。案例：某企業(yè)因經(jīng)營困難，決定裁員20人，以降低成本。企業(yè)方與勞動者代表進(jìn)行了多次協(xié)商，但雙方意見分歧較大，矛盾激化，引發(fā)集體上訪事件。本次試卷答案如下：一、單選題1.B解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員的基本原則是尊重勞動者權(quán)益、維護(hù)企業(yè)利益和公正中立，但不包括追求經(jīng)濟效益。2.B解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行溝通時，應(yīng)保持客觀中立，不偏袒任何一方，這是溝通的基本技巧。3.D解析：勞動爭議調(diào)解的法定程序包括確定調(diào)解員、調(diào)查事實、進(jìn)行調(diào)解和終結(jié)調(diào)解，裁決爭議不是法定程序。4.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)全面考慮各方利益，這是維護(hù)公正和達(dá)成調(diào)解協(xié)議的關(guān)鍵。5.C解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行集體協(xié)商時應(yīng)追求公平，而不是絕對公平，因為協(xié)商需要雙方都有所妥協(xié)。6.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理突發(fā)事件時應(yīng)迅速處理，但不應(yīng)單方面做出決策，而是需要與各方溝通。7.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在工作中需要具備溝通能力、分析能力、組織協(xié)調(diào)能力，但不需要強制對方接受自己的觀點。8.C解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，應(yīng)傾聽對方意見，理解對方感受，而不是強制對方接受自己的觀點。9.C解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，需要關(guān)注勞動合同履行情況、勞動者的合法權(quán)益和企業(yè)經(jīng)營狀況，但不需要關(guān)注社會輿論導(dǎo)向。10.D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行勞動關(guān)系調(diào)研時，常用的調(diào)研方法包括訪談、觀察法、案例分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計。二、多選題1.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行溝通時，應(yīng)遵循的技巧包括傾聽對方意見、主動溝通、控制情緒和適當(dāng)妥協(xié)。2.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時應(yīng)注重的調(diào)解原則包括公正中立、全面考慮各方利益、依法調(diào)解和快速解決。3.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行集體協(xié)商時，應(yīng)采取的策略包括求同存異、主動溝通、追求公平和維護(hù)企業(yè)利益。4.A,B,C解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采用的應(yīng)對策略包括保持冷靜、及時處理和積極溝通。5.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在工作中需要具備的能力包括溝通能力、分析能力、組織協(xié)調(diào)能力和法律知識。6.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時，應(yīng)采用的方法包括傾聽對方意見、理解對方感受、引導(dǎo)對方理性思考。7.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，需要關(guān)注的內(nèi)容包括勞動合同履行情況、勞動者的合法權(quán)益、企業(yè)經(jīng)營狀況和社會輿論導(dǎo)向。8.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在進(jìn)行勞動關(guān)系調(diào)研時，常用的調(diào)研方法包括訪談、觀察法、案例分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。9.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理集體勞動爭議時，應(yīng)注意的要點包括尊重勞動者權(quán)益、維護(hù)企業(yè)利益、堅持公正中立和追求經(jīng)濟效益。10.A,B,C,D解析：勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在培訓(xùn)時，應(yīng)注重的培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動關(guān)系基礎(chǔ)知識、勞動爭議調(diào)解技巧、心理疏導(dǎo)方法和法律法規(guī)知識。四、簡答題解析思路：首先，簡述勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理勞動爭議時，法律知識的重要性。然后，列舉幾個運用法律知識進(jìn)行調(diào)解的具體方法，如查閱相關(guān)法律法規(guī)、分析爭議的法律依據(jù)、引導(dǎo)雙方依法維權(quán)等。五、論述題解析思路：首先，闡述集體協(xié)商中平衡企業(yè)利益與勞動者權(quán)益的必要性。然后，從以下幾個方面進(jìn)行論述：1.了解雙方需求，尋求共同利益；2.依法協(xié)商，尊重勞動者權(quán)益；3.增強溝通，尋求妥協(xié)方案；4.建立長期