社區創業服務管理制度一、總則（一）目的為了規范社區創業服務的管理，提高服務質量和效率，促進社區創業的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本社區內開展創業服務的所有機構、組織及相關工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以創業者的需求為導向，提供全方位、個性化的服務。2.公平公正原則：對待所有創業者一視同仁，確保服務過程和結果的公平公正。3.創新發展原則：鼓勵創新服務模式和方法，不斷提升創業服務水平。4.協同合作原則：加強與社區內各相關部門、機構的協同合作，形成創業服務合力。二、服務內容與標準（一）創業咨詢服務1.設立專門的咨詢熱線和咨詢窗口，為創業者提供政策解讀、創業項目咨詢、市場分析等服務。2.咨詢人員應具備專業的知識和良好的溝通能力，及時、準確地回答創業者的問題。3.建立創業咨詢檔案，記錄創業者的咨詢內容和解答情況，以便后續跟蹤服務。（二）創業培訓服務1.根據創業者的需求和特點，制定個性化的培訓方案，包括創業理論、創業技能、經營管理等方面的培訓。2.邀請資深的創業導師、專家學者等擔任培訓講師，確保培訓質量。3.培訓結束后，對創業者進行考核評估，頒發培訓證書，并提供后續的指導和支持。（三）創業項目孵化服務1.提供創業場地，包括辦公場地、生產場地等，并配備必要的辦公設備和設施。2.對創業項目進行篩選和評估，為優質項目提供孵化服務，包括項目策劃、商業模式設計、融資對接等。3.建立創業項目跟蹤服務機制，定期對項目進展情況進行檢查和指導，幫助項目解決遇到的問題。（四）創業融資服務1.搭建創業融資平臺，與各類金融機構、投資機構建立合作關系，為創業者提供融資渠道和融資指導。2.協助創業者準備融資資料，組織融資路演等活動，提高創業項目的融資成功率。3.對融資后的創業項目進行跟蹤服務，確保資金合理使用和項目順利發展。（五）創業政策扶持服務1.及時收集、整理國家和地方出臺的創業政策，為創業者提供政策解讀和申報指導。2.協助創業者申請各類創業扶持資金、補貼等，提高創業者享受政策的便利性和成功率。3.建立創業政策落實跟蹤機制，確保政策扶持資金及時到位，政策措施有效落實。（六）服務標準1.服務響應時間：咨詢熱線和咨詢窗口應在接到創業者咨詢后[X]個工作日內給予回復；創業培訓、項目孵化、融資服務等應在接到申請后[X]個工作日內完成審核，并通知創業者相關結果。2.服務質量：各項服務應達到專業、高效、優質的標準，確保創業者滿意度達到[X]%以上。3.服務記錄：對每一項服務都應進行詳細記錄，包括服務內容、服務時間、服務人員、創業者反饋等，以便進行服務質量跟蹤和評估。三、服務流程（一）創業咨詢服務流程1.創業者通過咨詢熱線、咨詢窗口或網絡平臺等渠道提出咨詢需求。2.咨詢人員接到咨詢后，進行詳細記錄，并根據問題類型轉交給相關專業人員。3.專業人員在[X]個工作日內對問題進行分析研究，形成解答方案。4.咨詢人員將解答方案反饋給創業者，并進行溝通解釋，確保創業者理解和滿意。5.咨詢人員對咨詢過程和結果進行記錄，整理歸檔。（二）創業培訓服務流程1.創業者向創業服務機構提交培訓申請，填寫培訓需求調查表。2.創業服務機構根據創業者的需求和特點，制定個性化的培訓方案，并通知創業者培訓時間、地點、課程內容等。3.創業者按照培訓安排參加培訓課程，培訓過程中應遵守培訓紀律，積極參與互動。4.培訓結束后，創業服務機構組織考核評估，考核方式包括理論考試、實踐操作、項目匯報等。5.對考核合格的創業者頒發培訓證書，并根據創業者的需求提供后續的指導和支持。6.創業服務機構對培訓過程和結果進行記錄，整理歸檔，作為培訓效果評估和改進的依據。（三）創業項目孵化服務流程1.創業者向創業服務機構提交創業項目計劃書，包括項目概述、市場分析、商業模式、營銷策略、財務規劃等內容。2.創業服務機構對創業項目進行初步篩選和評估，確定是否符合孵化條件。3.對符合孵化條件的項目，創業服務機構與創業者簽訂孵化協議，明確雙方的權利和義務。4.創業服務機構為項目提供創業場地、辦公設備等硬件支持，并協助項目進行團隊組建、項目策劃、商業模式設計等工作。5.定期對創業項目進行檢查和指導，了解項目進展情況，幫助項目解決遇到的問題。6.根據項目發展情況，適時組織項目融資對接、市場推廣等活動，提高項目的市場競爭力和融資成功率。7.創業項目達到畢業條件后，創業服務機構協助項目辦理相關手續，使其順利畢業離開孵化器。8.創業服務機構對創業項目孵化過程和結果進行記錄，整理歸檔，作為項目孵化效果評估和改進的依據。（四）創業融資服務流程1.創業者向創業服務機構提交融資申請，包括項目融資計劃書、財務報表、商業計劃書等資料。2.創業服務機構對融資申請進行初步審核，了解項目基本情況和融資需求。3.根據項目情況，創業服務機構篩選合適的金融機構、投資機構等合作伙伴，并協助創業者準備融資資料。4.組織融資路演等活動，邀請金融機構、投資機構等參加，向其介紹創業項目情況，促進雙方溝通交流。5.協助創業者與金融機構、投資機構等進行談判，爭取有利的融資條件。6.融資成功后，創業服務機構對融資資金的使用情況進行跟蹤監督，確保資金合理使用。7.創業服務機構對創業融資過程和結果進行記錄，整理歸檔，作為融資服務效果評估和改進的依據。（五）創業政策扶持服務流程1.創業服務機構及時收集、整理國家和地方出臺的創業政策，通過網站、微信公眾號、宣傳手冊等渠道向創業者發布。2.創業者根據自身情況，向創業服務機構咨詢相關創業政策，并提交政策申報材料。3.創業服務機構對申報材料進行審核，確保材料齊全、符合要求。4.協助創業者向相關部門提交申報材料，并跟蹤申報進度。5.政策扶持資金或補貼下達后，及時通知創業者，并協助其辦理相關領取手續。6.創業服務機構對創業政策扶持服務過程和結果進行記錄，整理歸檔，作為政策扶持服務效果評估和改進的依據。四、人員管理（一）人員招聘1.根據創業服務工作的需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數、招聘條件等。2.通過多種渠道進行人員招聘，包括網絡招聘、現場招聘、校園招聘、人才推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環節的考核，選拔優秀的人才加入創業服務團隊。4.招聘過程中應嚴格遵守國家法律法規和公司的招聘制度，確保招聘工作的公平公正。（二）人員培訓1.制定人員培訓計劃，根據不同崗位和人員的需求，開展專業知識、業務技能、溝通技巧等方面的培訓。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種形式。3.定期對培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓內容和方式，提高培訓質量。4.鼓勵員工自主學習和參加各類培訓課程，不斷提升自身素質和能力。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.績效考核指標應包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面，確保全面客觀地評價員工的工作表現。3.定期對員工進行績效考核，考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、懲罰等的重要依據。4.對績效考核結果不理想的員工，及時進行溝通反饋，幫助其分析原因，制定改進計劃，并跟蹤改進效果。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、職級、工作業績等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有激勵性和公平性。3.按照國家法律法規和公司規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、節日福利、培訓機會、職業發展規劃等，提高員工的滿意度和歸屬感。（五）人員離職1.員工因個人原因提出離職申請的，應提前[X]天向公司提交書面申請。2.離職申請經批準后，員工應按照公司規定辦理離職手續，包括工作交接、資產歸還、財務結算等。3.公司對離職員工進行離職面談，了解其離職原因和對公司的意見建議，以便改進公司管理工作。4.離職手續辦理完畢后，公司為離職員工出具離職證明，并按照規定支付離職補償金等費用。五、資源管理（一）場地管理1.合理規劃創業服務場地，設置不同功能區域，如辦公區、會議室、培訓室、項目展示區等。2.對創業場地進行定期維護和管理，確保場地設施設備完好，環境整潔衛生。3.制定場地使用管理制度，明確場地使用規則、申請流程、收費標準等，規范創業者的場地使用行為。4.加強對場地安全的管理，配備必要的安全設施設備，制定安全應急預案，確保創業者的人身和財產安全。（二）設備設施管理1.配備必要的辦公設備和設施，如電腦、打印機、復印機、投影儀等，并建立設備設施臺賬。2.定期對設備設施進行維護保養，確保設備設施正常運行。3.制定設備設施使用管理制度，明確使用方法、操作規程、保管責任等，防止設備設施損壞和丟失。4.對設備設施的采購、更新、報廢等進行嚴格管理，按照規定的流程進行審批和處理。（三）資金管理1.建立健全創業服務資金管理制度，明確資金來源、資金使用范圍、資金審批流程等。2.創業服務資金應專款專用，不得挪作他用。資金使用應嚴格按照預算執行，確保資金使用的合理性和效益性。3.加強對資金的核算和監督，定期進行財務審計，確保資金安全。4.按照國家法律法規和公司規定，及時、足額地繳納各項稅費。（四）信息資源管理1.建立創業服務信息管理系統，收集、整理、存儲創業者信息、創業項目信息、政策法規信息、服務機構信息等各類信息資源。2.對信息資源進行分類管理，確保信息的準確性、完整性和及時性。3.加強信息資源的安全管理，采取加密、備份、訪問控制等措施，防止信息泄露和丟失。4.定期對信息資源進行分析和挖掘，為創業服務決策提供數據支持和參考依據。六、風險管理（一）風險識別1.對社區創業服務過程中可能面臨的風險進行全面識別，包括政策風險、市場風險、經營風險、財務風險、法律風險等。2.建立風險識別機制，定期組織風險排查，及時發現潛在的風險因素。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，對風險進行分類分級，確定重點風險和一般風險。（三）風險應對1.針對不同類型和等級的風險，制定相應的風險應對策略，包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.建立風險應對預案，明確應對措施、責任部門、責任人、應急處理流程等，確保在風險發生時能夠迅速、有效地進行應對。（四）風險監控1.建立風險監控機制，對風險應對措施的執行情況進行跟蹤和監控。2.定期對風險狀況進行評估和分析，及時調整風險應對策略和預案，確保風險始終處于可控狀態。七、監督與評估（一）內部監督1.成立內部監督小組，定期對創業服務工作進行檢查和監督，確保服務質量和管理制度的有效執行。2.監督內容包括服務流程執行情況、人員工作紀律、資源管理情況、風險防控措施等方面。3.對監督檢查中發現的問題，及時提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實情況。（二）外部評估1.定期邀請第三方評估機構對社區創業服務工作進行評估，了解服務效果和社會滿意度。2.評估內容包括服務內容、服務質量、服務效率、政策扶持落實情況等方面。3.根據