客票知識課件有限公司匯報人：XX目錄客票基礎知識01客票退改簽規則03客票相關法律法規05電子客票介紹02客票安全與防偽04客票服務與支持06客票基礎知識01客票定義與功能客票是旅客乘坐公共交通工具的憑證，包含行程信息、價格和乘客身份等。客票的定義客票作為支付工具，旅客通過購買客票完成對運輸服務費用的支付。客票的支付功能客票上含有二維碼或條形碼，用于在車站或機場進行身份和行程的快速驗證。客票的驗證功能客票是旅客與運輸公司之間運輸合同的證明，具有一定的法律效力。客票的法律效力客票種類與分類客票根據運輸方式不同，分為航空客票、鐵路客票、公路客票和水路客票等。按運輸方式分類客票按照使用條件的不同，可以分為單程票、往返票、聯程票和通票等。按使用條件分類根據票面信息，客票可分為成人票、兒童票、學生票和團體票等。按票面信息分類客票購買流程選擇官方或授權的購票平臺，如12306官網、各大航空公司官網或授權的第三方票務網站。01選擇購票平臺根據出行需求，查詢合適的車次或航班，注意查看時間、價格及座位余量。02查詢車次或航班信息準確填寫乘客的姓名、身份證號等信息，確保與證件信息一致，避免影響出行。03填寫乘客信息選擇合適的支付方式，如銀行卡、支付寶、微信等，完成票款支付。04支付票款電子客票可直接憑身份證進站乘車，部分情況下需在車站或機場的自助取票機打印紙質客票。05獲取電子客票或取票電子客票介紹02電子客票概念電子客票是一種無紙化的機票形式，旅客通過互聯網或手機應用程序購買并獲取行程信息。電子客票的定義旅客在線購買機票后，通過電子設備顯示的二維碼或條形碼，在機場完成安檢和登機手續。電子客票的使用流程電子客票簡化了登機流程，節省了打印和攜帶紙質機票的時間，同時減少了航空公司的成本。電子客票的優勢010203電子客票優勢電子客票無需打印，節省紙張，減少對環境的影響。減少紙質浪費旅客可隨時隨地通過手機或電腦管理行程，無需擔心丟失紙質票。便捷的在線管理使用電子客票可快速通過機場安檢，提高出行效率。快速安檢通行電子客票系統能實時更新航班信息，旅客可即時獲取最新動態。實時更新信息電子客票使用方法旅客通過航空公司官網或APP進行在線值機，選擇座位并獲取登機牌，省去機場排隊時間。在線值機0102在機場使用手機或打印的二維碼，通過專用設備或掃描通道快速完成驗票，進入候機區。二維碼驗票03旅客在購票時選擇電子發票選項，完成行程后可在線索取電子發票，方便快捷。電子發票索取客票退改簽規則03退票流程與規定旅客需在客票有效期內提出退票申請，且滿足退票條件，如非自愿退票等。退票申請條件01根據不同的客票類型和退票時間，退票手續費會有所不同，需提前了解具體規定。退票手續費02旅客應在航班起飛前規定時間內完成退票操作，以免錯過退票時機。退票時間限制03詳細說明退票步驟，包括登錄官網、選擇退票選項、填寫必要信息、確認退票等。退票流程說明04改簽流程與規定改簽前的準備旅客需攜帶有效身份證件和原客票，提前了解可改簽的航班或車次信息。改簽后的客票使用改簽成功后，旅客應核對新客票信息，確保姓名、日期、航班或車次無誤后使用。改簽申請改簽費用與規則旅客在客票有效期內，向航空公司或鐵路客服提出改簽申請，說明改簽原因。根據不同的航空公司或鐵路規定，改簽可能涉及手續費，且需遵守時間限制和艙位等級規則。退改簽費用計算不同時間購票的退改簽費用不同，通常越早購票，退改簽費用越低。按購票時間計算費用退改簽的時間距離出發時間越近，產生的手續費和差價通常越高。按退改簽時間計算費用艙位等級越高，退改簽時產生的費用也相對較高，如全價票與折扣票的差異。按艙位等級計算費用部分客票在退票后不提供退款，而是提供等值的代金券或積分，影響費用計算。按退票后是否退款計算費用客票安全與防偽04客票防偽技術01客票中常含有特殊水印，如微縮文字或圖案，需在特定角度或光線下才能顯現。02全息防偽標簽具有獨特的視覺效果，難以復制，常用于重要客票的防偽。03某些客票使用熱敏變色油墨，當溫度變化時，油墨顏色會發生變化，以識別真偽。04客票上嵌入二維碼或RFID芯片，通過專用設備掃描或讀取，快速驗證客票真偽。水印技術全息防偽標簽熱敏變色油墨二維碼與RFID技術客票安全使用提示在購買和使用客票時，應仔細核對姓名、日期、航班或車次等信息，確保無誤。核對客票信息不要輕易將客票上的個人信息透露給他人，以防身份盜用或詐騙。避免泄露個人信息通過官方網站、授權的售票點或官方APP購買客票，以確保票務的真實性和安全性。使用官方渠道購票防范客票詐騙警惕低價誘惑識別假客票03對于價格遠低于市場價的客票要保持警惕，這往往是詐騙分子的誘餌。官方購票渠道01通過檢查客票上的水印、安全線和印刷質量，可以辨別真偽，防止購買到假票。02僅通過官方認證的售票網站或窗口購票，避免通過第三方或不明來源渠道購買客票。個人信息保護04在購票過程中，不要輕易透露個人敏感信息，以防信息被盜用進行詐騙活動。客票相關法律法規05旅客權益保護退改簽政策01根據相關法規，旅客在遇到航班延誤或取消時，有權要求航空公司提供退票或改簽服務。行李賠償02若行李在運輸過程中發生損壞或丟失，航空公司需依法對旅客進行賠償。超售補償03航空公司超售機票導致無法登機時，應按照規定對受影響的旅客進行補償或安排其他航班。違規處罰規定根據相關法規，偽造客票將面臨高額罰款及刑事責任，嚴重者可能被判處監禁。偽造客票的法律后果若旅客通過欺詐手段退票，將被取消退票資格，并可能面臨法律追責和經濟處罰。不正當退票的處罰逃票者一旦被發現，將被要求補票并支付一定比例的罰款，同時可能被記錄在案。逃票行為的處罰法律責任與義務旅客的義務旅客應遵守運輸規定，如實申報攜帶物品，不得攜帶違禁品，確保運輸安全。0102承運人的責任承運人需確保運輸安全，對旅客的人身和財產安全負責，如發生事故應依法承擔賠償責任。03票務違規的處罰對于偽造、涂改客票等違法行為，將依法對當事人進行處罰，包括罰款、拘留等法律后果。客票服務與支持06客票服務渠道通過官方網站或APP，乘客可隨時隨地預訂車票，享受便捷的電子客票服務。線上購票平臺火車站和機場的自助售票機提供24小時服務，方便旅客快速購買或打印車票。自助售票機撥打客服熱線，通過人工服務預訂車票，適合不熟悉線上操作的旅客。電話訂票服務與旅行社合作，提供團體票務服務，方便組織大型活動或團體出行的票務安排。旅行社合作客票問題解決途徑通過官方網站或APP的在線客服功能，旅客可以實時解決關于客票的疑問和問題。在線客服咨詢在車站或機場設置的自助服務終端，旅客可自行打印客票、辦理退改簽等業務。自助服務終端撥打客服熱線，旅客可以獲取關于客票預訂、變更、退票等全方位的電話支持服務。電話客服熱線客戶服務標準與評價客服應在接到咨詢后