小飯桌退費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范小飯桌退費(fèi)管理，保障家長(zhǎng)和學(xué)生的合法權(quán)益，維護(hù)小飯桌正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小飯桌所有涉及退費(fèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。3.基本原則公平合理原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平公正，符合實(shí)際情況，確保家長(zhǎng)和小飯桌雙方權(quán)益得到合理保障。清晰透明原則：退費(fèi)流程、條件及相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確清晰，便于家長(zhǎng)理解和監(jiān)督。及時(shí)高效原則：在符合規(guī)定的情況下，及時(shí)處理退費(fèi)申請(qǐng)，提高工作效率，減少家長(zhǎng)等待時(shí)間。二、退費(fèi)條件1.學(xué)生退學(xué)因家庭搬遷至超出本小飯桌服務(wù)范圍的區(qū)域，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法繼續(xù)在本小飯桌就餐，家長(zhǎng)可申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)。需提供有效證明材料，如房產(chǎn)證、租賃合同等，證明搬遷事實(shí)。學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至其他學(xué)校，且新學(xué)校提供就餐服務(wù)，家長(zhǎng)提出退學(xué)申請(qǐng)的，予以辦理退費(fèi)。應(yīng)提交學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明等相關(guān)文件。2.小飯桌自身原因小飯桌因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法正常就餐，應(yīng)按照本制度規(guī)定退還剩余費(fèi)用。小飯桌出現(xiàn)嚴(yán)重食品安全問(wèn)題、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重下滑等重大問(wèn)題，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定或家長(zhǎng)集體要求退學(xué)的，應(yīng)全額退還已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.家長(zhǎng)原因家長(zhǎng)主動(dòng)要求退學(xué)退費(fèi)，但未滿足本小飯桌規(guī)定的退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在扣除相應(yīng)費(fèi)用后辦理退費(fèi)。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)按照本制度相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家長(zhǎng)提供虛假信息或故意隱瞞重要情況，導(dǎo)致小飯桌做出錯(cuò)誤決策同意學(xué)生入學(xué)，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)的，小飯桌有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議，扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用后，剩余費(fèi)用不予退還。三、退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.學(xué)期開始前若家長(zhǎng)在學(xué)期開始前[X]天提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)，小飯桌應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)全額退還已收取的費(fèi)用（不包含任何定金或預(yù)留費(fèi)用）。2.學(xué)期中學(xué)期開始后至課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)的，小飯桌按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算退費(fèi)金額：已完成課程占總課程的比例小于[X]%，退還已收取費(fèi)用的[X]%。已完成課程占總課程的比例在[X]%[X]%之間，退還已收取費(fèi)用的[X]%。已完成課程占總課程的比例大于[X]%，不予退還剩余費(fèi)用。課程結(jié)束前[X]周內(nèi)提出退學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)的，小飯桌不再退還任何費(fèi)用。3.特殊情況因小飯桌自身原因?qū)е聦W(xué)生退學(xué)退費(fèi)的，不受上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)限制，應(yīng)在確定退學(xué)退費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)全額退還已收取的費(fèi)用，并按照相關(guān)規(guī)定給予家長(zhǎng)一定補(bǔ)償（如因食品安全問(wèn)題導(dǎo)致退學(xué)，可根據(jù)實(shí)際情況給予家長(zhǎng)食品費(fèi)用[X]倍的賠償）。四、退費(fèi)流程1.家長(zhǎng)申請(qǐng)家長(zhǎng)如需申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)填寫《小飯桌退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、學(xué)生信息、繳費(fèi)情況等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。同時(shí)，家長(zhǎng)需提交相關(guān)證明材料，如上述提到的房產(chǎn)證、租賃合同、學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)證明等，以支持其退費(fèi)申請(qǐng)。2.小飯桌審核小飯桌收到家長(zhǎng)退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、退費(fèi)原因的合理性、是否符合退費(fèi)條件等。對(duì)于符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，審核通過(guò)后提交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算；對(duì)于不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng)，應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知家長(zhǎng)，并說(shuō)明理由。3.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，按照本制度規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用核算。核算過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)家長(zhǎng)繳費(fèi)記錄、學(xué)生就餐記錄等相關(guān)資料，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。核算完成后，財(cái)務(wù)部門填寫《小飯桌退費(fèi)核算表》，詳細(xì)列出退費(fèi)金額、扣除項(xiàng)目及原因等信息，并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4.領(lǐng)導(dǎo)審批《小飯桌退費(fèi)核算表》提交至小飯桌負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終審批。負(fù)責(zé)人應(yīng)綜合考慮各種因素，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行全面審查，確保退費(fèi)決策符合本制度規(guī)定和小飯桌整體利益。審批通過(guò)后，在《小飯桌退費(fèi)申請(qǐng)表》和《小飯桌退費(fèi)核算表》上簽字批準(zhǔn)；審批不通過(guò)的，應(yīng)注明原因并反饋給財(cái)務(wù)部門和家長(zhǎng)。5.費(fèi)用退還經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)退費(fèi)用退還至家長(zhǎng)指定的銀行賬戶或其他支付方式。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)留存好退費(fèi)相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、收款收據(jù)等，以備后續(xù)查詢和核對(duì)。五、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及扣除項(xiàng)目1.已發(fā)生費(fèi)用扣除學(xué)生在小飯桌實(shí)際就餐期間產(chǎn)生的餐費(fèi)、食材采購(gòu)費(fèi)、水電費(fèi)等直接費(fèi)用，按照實(shí)際發(fā)生金額扣除。因?qū)W生使用小飯桌提供的教材、學(xué)習(xí)用品等產(chǎn)生的費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際領(lǐng)用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用扣除若家長(zhǎng)在學(xué)期中申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)，按照本制度規(guī)定的比例扣除服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用主要包括小飯桌的場(chǎng)地租賃費(fèi)用、人員工資、教學(xué)管理成本等。具體扣除比例根據(jù)已完成課程占總課程的比例確定，如上述“學(xué)期中”部分所述。3.其他扣除項(xiàng)目若家長(zhǎng)在報(bào)名時(shí)繳納了定金或預(yù)留費(fèi)用，因家長(zhǎng)自身原因退學(xué)退費(fèi)且未滿足退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求的，定金或預(yù)留費(fèi)用不予退還。因家長(zhǎng)提供虛假信息或故意隱瞞重要情況導(dǎo)致小飯桌解除服務(wù)協(xié)議的，小飯桌有權(quán)扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用，并要求家長(zhǎng)賠償因此造成的其他損失（如小飯桌為學(xué)生定制的校服、學(xué)習(xí)資料等無(wú)法再使用的損失）。六、溝通與解釋1.溝通機(jī)制小飯桌應(yīng)建立與家長(zhǎng)良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解答家長(zhǎng)關(guān)于退費(fèi)的疑問(wèn)。對(duì)于家長(zhǎng)提出的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)。設(shè)立專門的咨詢電話或郵箱，由專人負(fù)責(zé)接聽和處理家長(zhǎng)的咨詢和投訴。對(duì)于家長(zhǎng)的反饋，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保家長(zhǎng)滿意度。2.解釋說(shuō)明小飯桌應(yīng)向家長(zhǎng)詳細(xì)解釋本退費(fèi)管理制度的各項(xiàng)規(guī)定和流程，確保家長(zhǎng)充分理解。在家長(zhǎng)提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)告知家長(zhǎng)相關(guān)退費(fèi)條件、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及流程等信息。若家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)金額或扣除項(xiàng)目有異議，小飯桌應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用核算清單和相關(guān)依據(jù)，向家長(zhǎng)進(jìn)行耐心解釋，說(shuō)明費(fèi)用計(jì)算的合理性。如家長(zhǎng)仍有疑問(wèn)，可進(jìn)一步協(xié)商解決或通過(guò)其他合法途徑處理。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督小飯桌應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括退費(fèi)申請(qǐng)的審核流程是否規(guī)范、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、費(fèi)用核算是否準(zhǔn)確、退費(fèi)是否及時(shí)等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或問(wèn)責(zé)處理，確保退費(fèi)管理工作嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。2.家長(zhǎng)監(jiān)督鼓勵(lì)家長(zhǎng)對(duì)小飯桌退費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)小飯桌存在違反本制度規(guī)定的行為，可向小飯桌負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門投訴舉報(bào)。小飯桌應(yīng)認(rèn)真對(duì)待家長(zhǎng)的監(jiān)督意見，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。對(duì)于家長(zhǎng)合理的訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決，維護(hù)家長(zhǎng)的合法權(quán)益。八、附則1.制度修訂本制度如有未盡事宜或因?qū)嶋H情況發(fā)生變化需要修訂的，由小飯桌負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行討論修訂，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。制