售后的年度工作計劃售后的年度工作計劃「篇一」2其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4S店的售后服務部門，如何寫好年終總結是把握以下幾點的關鍵。年底到了，職場的人真的很開心，也很困擾。年終獎的發放是喜事，年終總結和未來年度計劃的編制是煩惱。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫年終總結并不難。作為汽車4S店的售后服務部門，如何寫年終總結，要點如下:首先回顧一下售后服務部在20xx的主要工作。第二、三個關鍵內容——性能、問題、改進方案缺一不可，首先要講售后服務服的性能，然后講問題，最后針對問題給出解決方案和建議，層次一定要明確。第三，有特色的年度總結一定要講數據，這樣年終總結才真實可信。第四，展望20xx年，為了使服務精細化、精細化，提高客戶滿意度，減少客戶流失，制定售后服務部下一年的計劃。售后的年度工作計劃「篇二」售后的年度工作計劃范文xx年3月6日下午，xx“xx年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。售后的年度工作計劃「篇三」xx年3月6日下午，xx“售后質量報告及XX工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。會上，技術部的范強將售后反饋的質量問題整理在xx，尤其是出口單位的質量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質量問題，以便在以后的生產中避免和改進。在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx工作做了簡單的總結。他一方面肯定了xx所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。質量是企業生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效持續改進，重點跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培養問題和容易出現問題的環節；新員工和老員工的培訓應該有區別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業名牌企業先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1.車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優秀的干部職工隊伍是企業發展的重要保證。在人才培養和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養人，用好人，為員工做好職業規劃。最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業業、兢兢業業的工作態度，無論做什么工作，無論做多大規模的工作，都要兢兢業業、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產品質量和基礎管理在xx的基礎上進一步提高。最后，百麗特執行總經理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現公司總體目標的信心和決心。售后的年度工作計劃「篇四」一、銷售目標_區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20_年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到_臺和_臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數額。通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。二、銷售計劃總述1、優化媒體投放渠道，實現精準傳播；2、深入了解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動；3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；4、重新規劃新車型的市場品牌規劃；5、根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動三、媒體選擇報紙：平面視覺，偏向理性。比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動四、營銷目標根據市場調研，20_年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20_年的工作計劃。我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢。基于用戶性質，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。階段二：通過建立顧客檔案進行深入分析銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶階段三：綜合數據進行全面透徹分析結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，了解變化的深層次原因。基于競爭對手調研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。工作重點二——差異化營銷策略本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業的差異化認知。2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點。3、實戰性強、專業性強、容易掌握。4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創造“新”產品，打造_年營銷工作主線。五、優化媒體概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20_年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20_年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。精確定位：1、追求對購車者的全面覆蓋。2、全面影響最有購買意向的人群。組合營銷：1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。2、通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度。3、通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。消費心理：1、基本：價格各4S店無太大差異。2、期望：產品附加值出色的售后服務。3、出乎意料：良好品牌形象和個性化。VIP服務推廣目標：1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動。2、提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展顧客關系維護工作。推廣策略：1、不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。2、利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。3、和專業機構合作進行軟性滲透式傳播。4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少。5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。六、效果評