店鋪管理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪營業時間的設定主要考慮（）A.店主個人喜好B.顧客流量規律C.競爭對手營業時間D.隨機設定答案：B2.店鋪庫存管理中，最重要的是（）A.庫存數量B.庫存周轉率C.庫存商品種類D.庫存擺放答案：B3.店鋪員工培訓的首要目標是（）A.提高員工技能B.增強員工忠誠度C.滿足店鋪經營需求D.提高員工福利答案：C4.以下哪種促銷方式最能直接提高銷售額（）A.廣告宣傳B.打折C.會員制度D.贈品答案：B5.店鋪選址時，客流量大但租金昂貴的位置屬于（）A.理想位置B.謹慎考慮位置C.不宜選擇位置D.隨機位置答案：A6.店鋪招牌的主要作用是（）A.美觀B.顯示店鋪名稱C.引導顧客D.遮擋陽光答案：B7.店鋪內商品陳列的基本原則是（）A.隨意擺放B.按照價格高低C.便于顧客選購D.按照進貨順序答案：C8.店鋪的安全管理不包括（）A.商品防盜B.員工人身安全C.店鋪網絡安全D.隔壁店鋪安全答案：D9.衡量店鋪經營效益的關鍵指標是（）A.顧客滿意度B.銷售額C.利潤D.市場份額答案：C10.店鋪員工績效考核的主要依據是（）A.工作態度B.工作成果C.工作時間D.人際關系答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.店鋪吸引顧客的因素包括（）A.商品質量B.價格C.服務D.店鋪環境E.地理位置答案：ABCDE2.店鋪庫存管理的方法有（）A.定期盤點B.定量訂貨C.ABC分類法D.零庫存管理E.隨機管理答案：ABC3.店鋪員工招聘的渠道有（）A.網絡招聘B.校園招聘C.員工推薦D.現場招聘會E.內部晉升答案：ABCDE4.以下屬于店鋪促銷活動的有（）A.滿減活動B.限時搶購C.抽獎活動D.新品推薦會E.聯合促銷答案：ABCDE5.店鋪的布局規劃需要考慮（）A.商品陳列B.顧客流動路線C.空間利用D.收銀臺位置E.倉庫位置答案：ABCDE6.店鋪的客戶關系管理包括（）A.客戶信息收集B.客戶分類C.客戶維護D.客戶開發E.客戶投訴處理答案：ABCDE7.店鋪經營成本包括（）A.房租B.員工工資C.進貨成本D.水電費E.營銷費用答案：ABCDE8.提高店鋪員工工作積極性的方法有（）A.合理薪酬B.員工培訓與發展C.良好的工作氛圍D.明確的工作目標E.定期員工活動答案：ABCDE9.店鋪在市場競爭中的優勢可以來自（）A.獨特的商品B.優質的服務C.較低的價格D.良好的品牌形象E.高效的運營管理答案：ABCDE10.店鋪商品定價的方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.心理定價法E.隨意定價法答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.店鋪只要商品好，不需要做營銷活動。（）答案：錯誤2.店鋪員工越多越好。（）答案：錯誤3.庫存積壓對店鋪沒有太大影響。（）答案：錯誤4.店鋪裝修越豪華越好。（）答案：錯誤5.顧客投訴對店鋪都是壞事。（）答案：錯誤6.店鋪的利潤等于銷售額減去成本。（）答案：正確7.所有商品都適合打折促銷。（）答案：錯誤8.店鋪選址不需要考慮周邊配套設施。（）答案：錯誤9.員工不需要參與店鋪的決策。（）答案：錯誤10.店鋪的品牌形象是可以短時間內快速建立的。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述店鋪商品陳列的作用。答案：便于顧客選購，提高商品的展示效果，吸引顧客注意力，促進商品銷售，體現店鋪特色與風格。2.店鋪員工培訓有哪些方式？答案：內部培訓（如老員工帶新員工）、外部培訓（聘請專業機構或人員）、在線培訓、實踐操作培訓等。3.簡述店鋪庫存積壓的原因。答案：預測失誤（進貨過多）、銷售不暢（商品不受歡迎、定價不合理等）、商品周轉緩慢等。4.說明店鋪客戶投訴處理的基本步驟。答案：傾聽顧客投訴，表達歉意，了解問題詳情，提出解決方案，跟蹤反饋確保問題解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高店鋪的顧客忠誠度？答案：提供優質商品和服務，建立會員制度給予優惠和專屬服務，積極處理顧客投訴，保持與顧客良好溝通等。2.討論店鋪在電商沖擊下的應對策略。答案：線上線下融合，提升線下體驗，優化商品結構，開展個性化服務，加強與電商平臺合作等。3.如何做好店鋪的成本控制？答案：合理規劃庫存，優