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產線良率&品質管理客服部-于技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd目錄1概述2定義3-影響因素4-改善方法5-典型案例企業高效率↓客戶市場生存利潤低成本技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質早期:生產符合品質規格的產品滿足客戶現在需求:產品符合品質規格現在:產品或服務滿足規定或潛在需要的特證表面看起來無缺點,感覺佳和特性的總和。應包括用起來好用、方便保障客戶未來需求:持久耐用不故障外在環境影響安全可靠為客戶設想周到技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd品質特性性能∶滿足使用特性指產品在使用過程中的壽命:產品能正常使用運費用、維慘費用等質量經濟間規定條件下完成規定任務的能力需安全美觀器嚴的程度昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要性顧客更滿意不怕競爭縮短新品上增加市場占有率提高銷售額降低成本保持高價昱技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltdb正確理念口追求品質不是喊口號,而是“符合顧客的要求”口品質是制造出來的,而不是檢驗出來的口“預防錯誤”、“第一次就做對”是最經濟的品質成本口提高品質,就是降低成本口品質是追求卓越及永無止境的學習口品質除了減少錯誤之外,更要與時俱進,追求完美技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd謬論謬誤一:出什么價,有什么品質真相:品質必須超過顧客的期望,即物超所值謬誤二:品質無標準,只是空洞理想真相:品質一定要談標準,符合客戶要求的標準就是有品質的產品或服務謬誤三:孰能無過,品管也不例外真相:預防甚于治療,任何過失都可以事先避免謬誤四:品管錢花得越多,品質愈高真相:從問題的源頭著手,花費最少,品質最高謬誤五:大部分問題錯在第一線人員真相:85%的品質不良是管理決策或組織制度造成的技BeijingChuangyuTechralogyCo,Ltd必要條件最高主管的專業的技術高度重視人員全員參與健全的體系技導思想全面全過全員嚴格一切的質程的性的客戶把關‖用數量管質量「質量第一預防

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