顧客滿意度研究外包協議編號：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

乙方（承接方）：__________

地址：__________

鑒于甲方需要對顧客滿意度進行深入研究，以提高產品和服務質量，同時乙方具備相關研究能力和經驗，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲方委托乙方進行顧客滿意度研究的相關事宜，以期為甲方提供準確、有效的顧客滿意度數據，為甲方的決策提供參考。

二、合同背景：甲方在市場競爭中，為提升產品和服務質量，提高顧客滿意度，決定開展顧客滿意度研究。乙方作為具備相關研究能力的專業機構，愿意接受甲方的委托，共同完成此項目。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應在本協議簽訂后及時向乙方提供與顧客滿意度研究相關的背景資料、市場信息、產品特性、服務內容等必要信息，確保乙方能夠準確、高效地開展研究工作。

2.甲方應配合乙方進行現場調查、電話訪談、問卷調查等工作，為乙方提供必要的便利條件。

3.甲方應在本協議約定的期限內，按照乙方的要求支付研究費用及相關費用。

4.甲方應對乙方在研究過程中獲得的客戶信息保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.甲方應在乙方完成研究任務后，對乙方提供的研究成果進行審核，并在約定的期限內給予反饋。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方的要求，在約定的時間內完成顧客滿意度研究，并提交研究報告。

2.乙方在研究過程中應遵守國家法律法規，保證研究數據的真實、準確、完整。

3.乙方應保證研究方法的科學性、嚴謹性，確保研究結果的有效性。

4.乙方在研究過程中應保守甲方商業秘密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5.乙方應按照甲方的要求，對研究過程中出現的任何問題及時溝通，尋求解決方案。

6.乙方應在收到甲方支付的研究費用后，及時向甲方提供研究成果及相關資料。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定的時間和質量完成研究任務。

2.甲方有權對乙方提供的研究成果進行審核，并提出合理修改意見。

3.甲方有權在乙方違反本協議約定時，要求乙方承擔相應的違約責任。

雙方義務：

1.乙方有義務按照甲方的要求，在約定的時間內完成研究任務，并保證研究質量。

2.乙方有義務在研究過程中保守甲方商業秘密，未經甲方同意不得泄露。

3.雙方均有義務遵守國家法律法規，維護合同的有效性。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本協議項下，乙方為甲方提供顧客滿意度研究服務的總金額為人民幣__________元整（￥__________）。

二、支付方式

1.預付款：甲方應在簽訂本協議后__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________），作為預付款。

2.進度款：乙方在完成研究進度達到協議約定節點時，甲方應按照以下比例向乙方支付進度款：

-研究進度達到30%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）；

-研究進度達到60%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）；

-研究進度達到90%時，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整（￥__________）。

3.尾款：乙方在完成研究任務并提交最終研究報告后，甲方應在__________個工作日內支付剩余的合同金額，即人民幣__________元整（￥__________），作為尾款。

三、支付條件

1.甲方支付款項前，乙方應向甲方提供符合協議要求的研究進度報告和發票。

2.甲方在支付款項時，應確保資金來源合法，并按照國家相關稅收政策進行稅務處理。

3.乙方在收到甲方支付的款項后，應及時向甲方提供相應的收款憑證。

四、額外費用

1.如因甲方原因導致乙方產生額外費用，甲方應承擔相應的費用，并在收到乙方提出的費用清單及發票后及時支付。

2.如因不可抗力等因素導致研究進度延誤，雙方應協商確定新的支付時間表。

五、違約責任

1.如甲方未按約定時間支付款項，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬分之__________計算。

2.如乙方未按約定時間完成研究任務，應向甲方支付違約金，違約金按每日萬分之__________計算。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定時間支付款項，除支付違約金外，還應承擔乙方因此產生的利息損失。

b.若甲方未按照約定提供必要的信息和協助，導致乙方無法按時完成研究任務，甲方應賠償乙方因此造成的損失。

c.若甲方泄露乙方商業秘密，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定時間完成研究任務，除支付違約金外，還應賠償甲方因此遭受的損失。

b.若乙方提交的研究成果不符合約定要求，乙方應免費重新進行研究，直至滿足甲方要求。

c.若乙方泄露甲方商業秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、違約金及賠償金額

1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__________%。

2.賠償金額：除違約金外，違約方還應賠償守約方因違約行為造成的實際損失。

三、爭議解決

1.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決，或提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。

3.仲裁機構應適用中華人民共和國法律，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，雙方應保持正常合作，盡力減少因爭議給對方造成的損失。

四、適用法律和管轄

本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，任何一方均有權選擇將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決，或提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應在協議生效后__________個工作日內，完成所有必要的審批、備案手續。

二、有效期

本協議的有效期為自生效之日起__________個月。合同期滿后，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更與終止條款

1.變更：本協議的任何變更必須以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更協議內容。

2.終止：

a.雙方協商一致，可以終止本協議。

b.一方嚴重違約，另一方有權通知違約方終止本協議，并要求違約方承擔相應責任。

c.因不可抗力導致本協議無法履行，雙方應協商解決，如無法解決，本協議可終止。

3.終止后的處理：

a.本協議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。

b.乙方應向甲方提交已完成的研究成果，甲方應支付乙方已完成的相應款項。

c.雙方應各自承擔因本協議終止而產生的責任和后果。

四、通知

1.雙方之間的所有通知、通訊和其他文件均應以書面形式進行。

2.除非另有約定，所有通知應以掛號信或特快專遞的方式發送至對方提供的地址，或通過雙方約定的其他方式。

五、不可抗力

本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。如發生不可抗力事件，雙方應相互理解，并積極采取措施減少損失。

六、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本協議的附件為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

附件：

一、需求文檔

1.顧客滿意度研究需求說明書

2.研究目標及范圍說明

3.研究方法及工具說明

4.數據收集和分析標準

二、設計方案

1.研究方案設計

2.問卷設計及預測試報告

3.數據收集計劃及實施步驟

4.研究報告模板及提交要求

三、技術規格

1.研究工具及軟件清單

2.數據分析軟件及方法說明

3.報告撰寫及排版規范

四、各類證件復印件

1.乙方營業執照復印件

2.乙方相關資質證書復印件

3.乙方項目負