第1篇一、前言隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理在提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，近年來，郴州市物業(yè)管理領(lǐng)域存在一些突出問題，如服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范、管理混亂等，嚴(yán)重影響了居民的居住環(huán)境和權(quán)益。為加強(qiáng)郴州市物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)水平，保障居民合法權(quán)益，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提升物業(yè)服務(wù)水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足居民需求。2.規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。3.加強(qiáng)物業(yè)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平。4.建立健全物業(yè)管理制度，完善物業(yè)服務(wù)體系。5.提高居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，構(gòu)建和諧社區(qū)。三、整治措施（一）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管1.嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查，確保企業(yè)具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，對(duì)違法違規(guī)企業(yè)實(shí)施信用懲戒。3.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的企業(yè)進(jìn)行整改或吊銷資質(zhì)。（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管，對(duì)亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行查處。（三）提高物業(yè)管理人員素質(zhì)1.加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。2.實(shí)施物業(yè)管理人員持證上崗制度，確保從業(yè)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。3.建立物業(yè)管理人員考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)不合格人員進(jìn)行清退。（四）完善物業(yè)管理制度1.制定和完善物業(yè)管理制度，明確物業(yè)管理的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)范。2.加強(qiáng)物業(yè)維修基金管理，確保維修基金安全、合理使用。3.建立物業(yè)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的問題。（五）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.定期開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行整改。2.鼓勵(lì)居民參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示。3.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)平臺(tái)，方便居民反映問題。（六）推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)1.推廣應(yīng)用智能化物業(yè)管理技術(shù)，提高物業(yè)管理的效率和水平。2.建立物業(yè)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的線上化、智能化。3.加強(qiáng)物業(yè)與居民之間的溝通互動(dòng)，提高居民滿意度。四、整治步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)公告等多種渠道，廣泛宣傳物業(yè)整治方案，提高居民對(duì)整治工作的認(rèn)識(shí)。2.召開物業(yè)整治動(dòng)員大會(huì)，明確整治目標(biāo)、任務(wù)和措施。（二）自查自糾階段（2個(gè)月）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照整治方案，自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.居民對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行自查自糾情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。（三）集中整治階段（3個(gè)月）1.對(duì)自查自糾階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整治，確保整改到位。2.對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，依法依規(guī)進(jìn)行處理。（四）鞏固提升階段（4個(gè)月）1.對(duì)整治成果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，鞏固整治成果。2.建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止問題反彈。五、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立郴州市物業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整治工作。（二）加大經(jīng)費(fèi)投入各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)物業(yè)整治工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保整治工作順利開展。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)整治工作的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為。（四）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)充分利用各類媒體，廣泛宣傳物業(yè)整治工作，營(yíng)造良好的輿論氛圍。六、結(jié)語(yǔ)物業(yè)整治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要全社會(huì)共同努力。通過本次整治，我們將進(jìn)一步提升郴州市物業(yè)服務(wù)水平，保障居民合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社區(qū)。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好家園！第2篇一、背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理工作在保障居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，近年來郴州市物業(yè)管理中存在諸多問題，如物業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等，這些問題嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為加強(qiáng)郴州市物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主合法權(quán)益；3.優(yōu)化物業(yè)管理收費(fèi)，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)；4.建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提升物業(yè)管理工作整體水平。三、整治措施（一）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證制度，提高從業(yè)人員素質(zhì)；2.定期物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；3.加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理，完善企業(yè)規(guī)章制度；4.建立物業(yè)管理人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。（二）規(guī)范物業(yè)管理行為1.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)；2.加強(qiáng)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)管理，確保公平、公正、公開；3.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為；4.加強(qiáng)物業(yè)管理糾紛調(diào)解，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（三）提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；2.完善物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行；3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；4.定期開展業(yè)主滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）優(yōu)化物業(yè)管理收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理；2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開，接受業(yè)主監(jiān)督；3.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)減免政策，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)；4.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛調(diào)解，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（五）建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制1.完善物業(yè)管理政策法規(guī)體系，為物業(yè)管理提供法制保障；2.加強(qiáng)物業(yè)管理信息化建設(shè)，提高物業(yè)管理效率；3.建立物業(yè)管理信用體系，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律；4.加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)督，確保物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。四、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.召開郴州市物業(yè)管理工作會(huì)議，部署整治工作；2.通過新聞媒體、社區(qū)宣傳欄等渠道，廣泛宣傳整治方案；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主代表等開展專題培訓(xùn)。（二）整治實(shí)施階段（3個(gè)月）1.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量；3.優(yōu)化物業(yè)管理收費(fèi)，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)；4.建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。（三）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題和不足；2.針對(duì)存在問題，提出改進(jìn)措施；3.形成整治工作報(bào)告，上報(bào)上級(jí)主管部門。五、保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成立郴州市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整治工作的、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)明確各級(jí)各部門在整治工作中的職責(zé)，確保整治工作落到實(shí)處。（三）加大資金投入加大財(cái)政投入，支持物業(yè)管理整治工作。（四）嚴(yán)格考核問責(zé)對(duì)整治工作不力、問題突出的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。六、預(yù)期效果通過本次整治，郴州市物業(yè)管理水平將得到顯著提高，業(yè)主滿意度將明顯提升，社區(qū)和諧穩(wěn)定得到有效保障。具體預(yù)期效果如下：1.物業(yè)管理水平明顯提高，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上；2.物業(yè)管理收費(fèi)合理，業(yè)主負(fù)擔(dān)減輕；3.物業(yè)管理糾紛明顯減少，社區(qū)和諧穩(wěn)定；4.物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制建立健全，物業(yè)管理水平持續(xù)提升。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，郴州市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。各級(jí)各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。第3篇一、背景及意義隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活品質(zhì)和城市形象。近年來，郴州市物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展中暴露出一些問題，如服務(wù)不到位、管理不規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，影響了居民的生活質(zhì)量和城市的和諧穩(wěn)定。為提升物業(yè)管理水平，改善居民生活環(huán)境，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.提升物業(yè)管理服務(wù)水平，確保物業(yè)服務(wù)滿足居民需求；2.規(guī)范物業(yè)管理行為，建立健全物業(yè)管理制度；3.透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)居民合法權(quán)益；4.加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)；5.建立健全物業(yè)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的問題。三、整治措施（一）加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳1.開展物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)；2.通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理1.嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審查，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件；2.對(duì)不符合資質(zhì)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法予以取締或吊銷資質(zhì)證書。（三）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)合同管理1.規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同簽訂，明確雙方權(quán)利義務(wù)；2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)合同備案管理，確保合同合法有效；3.對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，依法予以查處。（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、透明；2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法予以查處；3.建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的收費(fèi)問題。（五）提升物業(yè)服務(wù)水平1.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；2.完善物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理，提高物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量；4.建立物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，定期開展?jié)M意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（六）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.選拔任用素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好的物業(yè)管理人才；2.加強(qiáng)物業(yè)管理人員職業(yè)道德教育，提高物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)；3.建立健全物業(yè)管理人員激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)物業(yè)管理人員的積極性和創(chuàng)造性。（七）建立健全物業(yè)投訴處理機(jī)制1.建立物業(yè)投訴處理中心，設(shè)立投訴熱線，及時(shí)受理居民投訴；2.對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，依法予以處理；3.加強(qiáng)投訴處理結(jié)果反饋，確保投訴問題得到有效解決。四、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定整治方案，明確整治目標(biāo)、措施和實(shí)施步驟；2.開展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)物業(yè)管理整治工作的認(rèn)識(shí)；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）整治實(shí)施階段（3個(gè)月）1.嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，對(duì)不符合資質(zhì)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以取締或吊銷資質(zhì)證書；2.規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同管理，對(duì)違反物業(yè)服務(wù)合同的行為依法予以查處；3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法予以查處；4.提升物業(yè)服務(wù)水平，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量；5.建立健全物業(yè)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民反映的問題。（三）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析整治成果和存在的問題；2.針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施，為今后物