20內審員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題20分）1.質量管理體系文件不包括以下哪項（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.產品說明書2.內部審核的目的不包括（）A.發現不符合B.驗證體系有效性C.改進管理體系D.取代管理評審3.以下哪種情況屬于嚴重不符合（）A.個別文件未按規定審批B.關鍵過程無作業指導書C.記錄有少量涂改D.員工對質量方針不太熟悉4.審核計劃由（）編制。A.審核組長B.管理者代表C.最高管理者D.被審核部門負責人5.糾正措施的實施對象是（）A.不合格產品B.不合格項C.潛在不合格D.顧客投訴6.質量方針應（）評審。A.每年B.每半年C.根據需要適時D.每三年7.以下不屬于質量管理體系原則的是（）A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.全員參與D.成本優先8.審核證據是（）A.主觀推斷B.客觀事實C.他人意見D.不確定信息9.管理評審的輸入不包括（）A.內部審核結果B.顧客反饋C.員工培訓計劃D.改進的建議10.記錄的作用不包括（）A.提供證據B.追溯C.為改進提供信息D.美化文件答案：1.D2.D3.B4.A5.B6.C7.D8.B9.C10.D二、多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.質量管理體系審核分為（）A.內部審核B.外部審核C.第三方審核D.顧客審核2.以下屬于質量管理體系過程的有（）A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進3.內部審核員應具備的能力包括（）A.熟悉審核準則B.良好的溝通能力C.具備一定的專業知識D.能獨立編制審核報告4.不合格項的類型有（）A.嚴重不符合B.一般不符合C.觀察項D.輕微不符合5.審核的原則包括（）A.獨立性B.客觀性C.系統方法D.全面性6.管理評審的輸出應包括（）A.質量管理體系及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關的產品的改進C.資源需求D.糾正措施7.質量記錄應（）A.字跡清晰B.標識明確C.具有可追溯性D.妥善保存8.以下哪些屬于文件控制的要求（）A.批準B.評審C.修訂D.發放9.質量方針應體現（）A.與組織宗旨相適應B.對滿足要求和持續改進的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.通俗易懂10.過程方法強調（）A.識別過程B.理解和管理相互關聯的過程C.實現預期結果D.減少浪費答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.內部審核可以由被審核部門的人員進行。（）2.質量管理體系文件一經發布就不能更改。（）3.輕微不符合不需要采取糾正措施。（）4.管理評審必須每年進行一次。（）5.記錄是一種特殊的文件。（）6.審核員在審核中可以隨意增加審核內容。（）7.質量方針應由最高管理者制定。（）8.過程方法只關注主要過程。（）9.顧客滿意是衡量質量管理體系有效性的唯一指標。（）10.內部審核的目的就是發現不符合項。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述內部審核的流程。答案：制定審核計劃，組建審核組，開展文件審查，實施現場審核，收集審核證據，開具不符合項，編寫審核報告，跟蹤糾正措施實施情況。2.質量管理體系持續改進的方法有哪些？答案：利用質量方針、目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續尋求改進的機會，采取改進措施，實現體系有效性提升。3.簡述文件控制的主要內容。答案：文件發布前批準，必要時評審修訂，確保現行有效版本分發到位，明確標識，作廢文件妥善處理，確保外來文件得到識別和控制。4.管理評審的目的是什么？答案：確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。評價體系能否適應內外部環境變化，是否滿足要求，是否有效運行，以決定改進方向。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.如何提高內部審核的有效性？答案：審核員要專業勝任，審核計劃合理，全面準確收集證據，客觀公正開具不符合項，跟蹤糾正措施落實，總結經驗完善審核流程和方法。2.結合實際，談談如何在組織中推行質量管理體系。答案：加強培訓提高全員認識，領導帶頭示范，將體系要求融入日常工作流程，建立激勵機制，定期內部審核和管理評審，持續改進優化。3.當出現嚴重不符合時，組織應采取哪些措施？答案：立即停止相關不合格活動，評估影響范圍，分析根本原因，制定并實施針