燃爆雙11如何玩轉客戶運營電商分享-雙11客戶運營節奏數據盤點8.25~9.8蓄水期9.9~11.10預售期10.19~11.10預熱期11.1~11.10爆發期11.11售后期11.12-11.25時期匹配策略定制數據盤點及分析需求；人群特征（統計特征、消費行為等）、貨品特征（結構、主推）；客群分層（復購梯度化）、人貨匹配。活動爆發提醒催付：多波段、多觸點0點簽到（夜貓子）關閉訂單挽回備案11.14前，告知積極發貨11.14-18，告知發貨壓力大11.18后，發貨補償券復購補償券目的及重點事項潛客轉化（加購收藏、未成交）召回19-21年沉默高價值客戶（大額優惠）雙11優惠券贈送會員中心互動（積分）店鋪增粉會員活躍保持（確認收貨后）成交使勁做高預售參與客戶量關聯搭配推薦推送內容優化（文案、人群、互動方式測試）配合營銷主題系列活動（19-21年活動敏感客戶的觸達）定金不厭其煩的做收藏、加購第3波老客觸達（蓄水-第1波、預售-第2波）活動倒計時提醒營銷主題活動、會員中心互動小高潮多觸點投放（數據銀行雙投）加購數據賦能雙十一之數據四件套流量分析3.0內容分析1.0參謀無線3.0數據作戰室黃金渠

道沉睡渠

道投資渠道常規渠

道渠道布局人群透視外投監控承接分析渠道價值衡量、發現、排布分渠道人群特征透視網站、APP、FEED流各種外投活動頁、商詳頁、各種自定義1234流量分析3.0-升級關鍵詞單條內容效果分析跟蹤商品引導變現效果跟蹤內容渠道分發效果跟蹤職業、地域、興趣、消費單條內容商品分析渠道分析讀者畫像合作達人多維、質量、效果12345內容分析-升級關鍵詞大促客戶運營各階段對應可用的產品功能蓄水期預熱前期預熱高潮大促當天大促后9.20-10.1910.20-11.0711.08-11.1011.1111.12-11.30喚起記憶，蓄水造勢分波段大促邀約沖刺正式活動活動收尾，客戶培養蓄水期提升訪客轉化率：個性化首頁／定向海報定向海報：支持針對不同人群，海報模塊進行差異化展示，提升對不同人群的承接轉化能力。定向海報個性化首頁個性化首頁：支持針對不同人群定向展示不同的首頁（內容、商品、營銷），實現差異化的運營目的。針對新客強調熱銷商品，提供新人禮，刺激轉化；針對老客，可強調新品，開展積分互動、滿減等活動，提升復購和客單。對于全性別品類銷售的店鋪，可以針對男女性分別定制海報，重點突出適合該人群的商品元素。針對折扣敏感型客戶，強化店鋪折扣、清倉等活動；針對折扣不敏感型客戶，強調新款、品質等內容。針對不同地域的客戶，分別提供有地域差異性的商品、服務等內容。新老客策略性別人群策略折扣人群策略地域人群策略蓄水期提升加購收藏人群轉化：自動化場景營銷——興趣人群營銷定向海報 短信通知進店率：10%+成交轉化率：8%+31.21%35.04%34.97%35.01%36.27%10.36%12.57%19.72%16.70%8.36%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%短信進店率短信成交率根據產品發布節奏，每周進行策略調整，通過海報和短信進行定向承接和權益表達，從7月初夏季無門檻10元優惠，到7月底的秋裝無門檻20元。人群效果通過對興趣人群的持續運營，店鋪在興趣人群的進店率和成交轉化率上均有穩定提升：自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶，進行優惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉化率。人群策略智能復購提醒：通過消息盒子進行智能觸達與召回針對單品，基于消費者歷史成交數據，智能測算商品的復購周期。在消費者達到復購期時，自動通過消息盒子觸達、召回。復購人群在店內的行為鏈路追蹤，效果評估。相較于傳統的營銷方式，復購提醒實現了更精準的人群&召回時機計算，以及更高效的通道觸達；在有效保障消費者體驗的基礎上，給店鋪帶來更高的復購收益。蓄水期喚醒客戶記憶、加深品牌印象：自定義營銷自定義人群圈選 多樣權益與渠道觸達人群策略效果分析基于平臺提供的人群標簽，商家可進行自定義的組合配置，定義目標人群。支持人群定向的優惠券、贈品、打折減現與滿減滿贈活動；可實現定向海報、短信的觸達。支持人群定向營銷后的效果追蹤，反饋并指導營銷策略調整。智能營銷時機選擇智能發送時間選擇消費者最活躍的時段發送最小客戶打擾短信進店率提升100%！蓄水期提升會員互動及活躍：全新會員運營體系更豐富的會員體感表達和觸點管理會員運營陣地非會員引導入會會員中心更豐富的會員運營玩法三方服務商積分打通會員專享券／禮－針對新入會會員，可提供定向專屬的優惠券／贈品。積分兌券／禮－可設置會員積分兌換又一圈、贈品等。會員日專享價－每個月可指定一天作為會員日，設置不計入最低成交價的會員活動。專享滿減／滿贈權益－針對會員人群，可設置差異化的滿減／滿贈權益。會員運營案例：XX官方旗艦店“38.8度會員狂歡節店鋪內活動展示會員活動頁詳情－強化會員權益活動宣傳，引導領券－8.7-8.9會員節活動，老客的成交人數占到總人數的50%，成交金額占比超過55%。－互動期間，會員入會量達到平時的2倍。－基于此活動，店鋪有效沉淀了忠誠客戶和會員資產。店鋪在8.5-8.9開展了一次面向店鋪會員的“38.8度會員狂歡節”活動。在預熱期，配合直播、短信和三微進行活動通知，引導會員領活動券。活動期間，提供分VIP等級會員的專屬商品權益。同時在店內注重營造活動氛圍，突出會員權益，強化會員心智預熱（－8.7） 活動期（8.7-8.9） 活動效果蓄水期 預熱前期預熱高潮大促當天大促后大促階段10.20-11.07關注收藏、加購蓄水11.08-11.10老客快速召回會員功能引到客戶參加預售：提醒客戶參加預售活動，拉動預售商品銷量預熱—流失客戶召回：對店鋪很長時間沒有購買的老客進行活動提醒11.11戰績最后沖刺活躍老客召回：對近期在店鋪有成交對客戶進行活動提醒忠誠老客召回：對店鋪多次購買對老客進行活動提醒雙十一老客召回：對去年雙十一買過的客戶進行提醒新會員專享禮／券、會員積分兌換券定向營銷功能會員交倍積分、前2個小時成交得多倍積分興趣人群轉化：對預熱期積累的加購人群進行大促當天轉化。高潛客戶沖刺：針對大促店鋪的高關注用戶但是雙十一當天沒有成交的人群，進行大促提醒，轉化興趣人群在大促當天轉化人群策略618活動期間，針對預熱期蓄水的加購人群，設置專享的“滿69元即減10元”優惠券，通過定向海報進行個性化承接和權益表達。策略效果618加購人群的蓄水轉化率達到行業