住宅物業(yè)車輛管理制度一、總則（一）目的為加強本住宅小區(qū)車輛管理，維護(hù)小區(qū)交通秩序，保障車輛及行人安全，營造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本住宅小區(qū)內(nèi)所有車輛（包括業(yè)主、租戶及訪客車輛）的停放、通行及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員在小區(qū)內(nèi)的交通安全，預(yù)防各類交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對車輛的停放、通行進(jìn)行規(guī)范管理，保證小區(qū)交通秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主提供便捷、高效的車輛管理服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。二、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主辦理入住手續(xù)時，需向物業(yè)服務(wù)中心提供車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)資料，辦理車輛出入證。車輛出入證分為長期證和臨時證，長期證適用于長期居住在小區(qū)的業(yè)主車輛，臨時證適用于臨時來訪的業(yè)主車輛。2.業(yè)主車輛憑車輛出入證在小區(qū)出入口自動識別系統(tǒng)刷卡進(jìn)出小區(qū)。車輛出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失補辦，并繳納相應(yīng)的補辦費用。3.業(yè)主車輛應(yīng)按照規(guī)定的行駛路線在小區(qū)內(nèi)行駛，不得超速、逆行、亂停亂放。（二）租戶車輛1.租戶辦理入住手續(xù)時，需向物業(yè)服務(wù)中心提供車輛行駛證、駕駛證等相關(guān)資料，同時提交租賃合同復(fù)印件，辦理車輛出入證。租戶車輛出入證的辦理流程與業(yè)主車輛相同。2.租戶車輛憑車輛出入證在小區(qū)出入口自動識別系統(tǒng)刷卡進(jìn)出小區(qū)。車輛出入證的有效期與租賃合同期限一致，到期后需重新辦理。3.租戶應(yīng)遵守本小區(qū)車輛管理制度，如有違反，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，需在小區(qū)出入口向秩序維護(hù)員說明來訪事由及所訪業(yè)主房號。秩序維護(hù)員通過對講機與業(yè)主確認(rèn)后，發(fā)放臨時停車卡，并告知訪客車輛停放位置和注意事項。2.訪客車輛憑臨時停車卡在小區(qū)內(nèi)臨時停車位停放，停放時間不得超過規(guī)定時長（一般為[X]小時）。臨時停車卡應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便秩序維護(hù)員檢查。3.訪客車輛離開小區(qū)時，需在小區(qū)出入口將臨時停車卡交還給秩序維護(hù)員。秩序維護(hù)員核對停車時間和費用后，予以放行。如停車時間超過規(guī)定時長，訪客需按照規(guī)定繳納停車費用。（四）特種車輛1.執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在小區(qū)內(nèi)享有優(yōu)先通行權(quán)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)積極配合特種車輛的通行，確保其能夠迅速、順利地執(zhí)行任務(wù)。2.特種車輛進(jìn)入小區(qū)時，秩序維護(hù)員應(yīng)立即開啟道閘，并引導(dǎo)車輛前往指定位置。在特種車輛執(zhí)行任務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，避免無關(guān)人員和車輛干擾。三、車輛停放管理（一）停車位設(shè)置1.本小區(qū)停車位分為地下停車位、地面停車位和臨時停車位。地下停車位僅供業(yè)主和租戶購買或租賃使用；地面停車位按照先到先得的原則供業(yè)主和租戶停放車輛；臨時停車位供訪客車輛臨時停放。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置停車位標(biāo)識，標(biāo)明停車位的類型、數(shù)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時，應(yīng)合理規(guī)劃停車位布局，確保車輛停放有序。（二）停車規(guī)定1.業(yè)主和租戶應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心指定的停車位停放車輛，不得隨意占用他人停車位或消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，車身不得超出停車位標(biāo)線。嚴(yán)禁在停車位內(nèi)逆向停車。3.業(yè)主和租戶應(yīng)愛護(hù)停車位及周邊設(shè)施設(shè)備，不得損壞停車場地坪、標(biāo)識、道閘等。如有損壞，應(yīng)照價賠償。4.禁止在小區(qū)內(nèi)停放無牌、無證、報廢及存在安全隱患的車輛。（三）收費管理1.本小區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.業(yè)主和租戶可選擇按月、按季度或按年繳納停車費用。停車費用可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立停車收費臺賬，詳細(xì)記錄車輛停放時間、收費金額等信息。定期對停車收費情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收費準(zhǔn)確無誤。4.對于逾期未繳納停車費用的業(yè)主和租戶，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時發(fā)出催繳通知。經(jīng)催繳仍未繳納的，可按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施，如限制車輛出入等。四、車輛行駛管理（一）限速規(guī)定1.本小區(qū)內(nèi)機動車行駛速度不得超過[X]公里/小時。在小區(qū)出入口、轉(zhuǎn)彎處、人行橫道等特殊路段，行駛速度應(yīng)適當(dāng)降低，確保安全。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置限速標(biāo)識，提醒業(yè)主和租戶遵守限速規(guī)定。（二）交通標(biāo)識與標(biāo)線1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照交通管理部門的要求，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置清晰、規(guī)范的交通標(biāo)識和標(biāo)線，包括停車位標(biāo)線、行車道標(biāo)線、導(dǎo)向箭頭、禁行標(biāo)識等。2.交通標(biāo)識和標(biāo)線應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞或模糊不清，應(yīng)及時修復(fù)或更換。（三）禁行區(qū)域1.為保障小區(qū)內(nèi)行人安全和環(huán)境整潔，部分區(qū)域設(shè)置為禁行區(qū)域，禁止機動車通行。禁行區(qū)域包括但不限于小區(qū)內(nèi)的消防通道、人行步道、綠化區(qū)域等。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在禁行區(qū)域設(shè)置明顯的禁行標(biāo)識，提醒業(yè)主和租戶不得擅自進(jìn)入禁行區(qū)域。五、車輛安全管理（一）防盜措施1.業(yè)主和租戶應(yīng)自行做好車輛防盜措施，如安裝防盜報警裝置、鎖好車門、關(guān)好車窗等。物業(yè)服務(wù)中心不對車輛內(nèi)財物的安全負(fù)責(zé)。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強小區(qū)內(nèi)的巡邏檢查，特別是在夜間和車輛停放集中區(qū)域，增加巡邏頻次，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或發(fā)生其他安全事故，業(yè)主和租戶應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心和公安機關(guān)報案，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）消防管理1.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)停放車輛時占用消防通道，確保消防通道暢通無阻。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。同時，應(yīng)加強對業(yè)主和租戶的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。3.如發(fā)現(xiàn)車輛在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放影響消防通道暢通，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取措施進(jìn)行處理，如通知車主移走車輛或?qū)囕v進(jìn)行拖移等。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定辦理車輛出入證或使用無效車輛出入證進(jìn)出小區(qū)。2.未按指定停車位停放車輛，占用他人停車位或公共區(qū)域。3.車輛行駛速度超過限速規(guī)定。4.在禁行區(qū)域內(nèi)行駛或停放車輛。5.損壞停車位及周邊設(shè)施設(shè)備。6.其他違反本小區(qū)車輛管理制度的行為。（二）處理方式1.對于首次違反車輛管理制度的業(yè)主和租戶，物業(yè)服務(wù)中心將通過電話、短信、張貼通知等方式進(jìn)行提醒和警告。2.對于多次違反車輛管理制度或情節(jié)較為嚴(yán)重的業(yè)主和租戶，物業(yè)服務(wù)中心將按照規(guī)定收取一定的違約金，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度而定。3.對于拒不配合車輛管理工作或惡意違反車輛管理制度的業(yè)主和租戶，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取限制車輛出入小區(qū)等措施。如業(yè)主和租戶仍不改正，物業(yè)服務(wù)中心可依法依規(guī)解除物業(yè)服務(wù)合同。七、應(yīng)急處理（一）交通事故應(yīng)急處理1.在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，當(dāng)事人應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并迅速報告物業(yè)服務(wù)中心和公安機關(guān)。2.物業(yè)服務(wù)中心接到報告后，應(yīng)立即安排人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助維護(hù)交通秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場，并配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.如事故造成人員傷亡，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即撥打急救電話，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并協(xié)助將傷者送往醫(yī)院救治。（二）車輛突發(fā)故障應(yīng)急處理1.當(dāng)車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)故障無法正常行駛時，車主應(yīng)立即將車輛移至不妨礙交通的地方，并在車輛后方設(shè)置警示標(biāo)志。2.車主可撥打物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)急救援電話，請求協(xié)助。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實際情況，安排專業(yè)人員或聯(lián)系相關(guān)維修單位對車輛進(jìn)行維修或拖移。（三）自然災(zāi)害應(yīng)急處理1.在遇到自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、大風(fēng)等）時，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查和防護(hù)。2.對于停放在低洼地段、樹下等易受災(zāi)害影響區(qū)域的車輛，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通知車主及時轉(zhuǎn)移車輛。如車主無法及時趕到，物業(yè)服務(wù)中心可采取必要的措施對車輛進(jìn)行保護(hù)，如遮蓋雨布、設(shè)置警示標(biāo)識等。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行車輛管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛出入管理、停車管理、交通指揮、應(yīng)急處理等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時，應(yīng)定期對秩序維護(hù)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）宣傳1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過小區(qū)公告欄、微信公眾號、短信等多種渠道，向業(yè)主和租戶宣傳本小區(qū)車輛管理制度，提高業(yè)主和租戶的知曉率和遵守意識。2