2025年美發(fā)師中級(jí)（市場拓展）考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美發(fā)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于市場拓展策略？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.增加服務(wù)價(jià)格C.擴(kuò)大服務(wù)范圍D.優(yōu)化顧客體驗(yàn)2.在美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的市場調(diào)研方法？A.問卷調(diào)查B.電話訪問C.客戶訪談D.在線論壇3.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是個(gè)人品牌建設(shè)的內(nèi)容？A.專業(yè)知識(shí)B.技能水平C.外貌形象D.個(gè)人喜好4.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)需要考慮的競爭因素？A.競爭對(duì)手的服務(wù)價(jià)格B.競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量C.競爭對(duì)手的地理位置D.競爭對(duì)手的品牌知名度5.在美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的顧客關(guān)系管理方法？A.定期回訪顧客B.建立顧客檔案C.利用社交媒體與顧客互動(dòng)D.忽視顧客反饋6.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)需要掌握的溝通技巧？A.耐心傾聽B.有效表達(dá)C.過度推銷D.保持禮貌7.在美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的廣告宣傳方式？A.報(bào)紙廣告B.電視廣告C.社交媒體廣告D.發(fā)傳單8.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)需要關(guān)注的市場趨勢？A.環(huán)保美發(fā)產(chǎn)品B.個(gè)性化服務(wù)C.老齡化市場D.傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)9.在美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的促銷活動(dòng)？A.優(yōu)惠券B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品D.退款10.以下哪項(xiàng)不是美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)需要掌握的營銷策略？A.產(chǎn)品差異化B.價(jià)格競爭C.品牌建設(shè)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，只需要關(guān)注本地區(qū)域的市場需求。（）2.市場調(diào)研可以幫助美發(fā)店了解競爭對(duì)手的情況。（）3.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該忽略顧客的反饋。（）4.個(gè)性化服務(wù)可以提高顧客的滿意度和忠誠度。（）5.美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該選擇知名度高的廣告宣傳方式。（）6.品牌建設(shè)對(duì)美發(fā)師的市場拓展沒有太大影響。（）7.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）8.美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該選擇與競爭對(duì)手不同的營銷策略。（）9.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該注重個(gè)人品牌建設(shè)。（）10.美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該關(guān)注市場趨勢的變化。（）三、簡答題要求：簡述下列各題的要點(diǎn)。1.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，如何提高服務(wù)質(zhì)量？2.美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，如何進(jìn)行有效的顧客關(guān)系管理？3.美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，如何利用社交媒體與顧客互動(dòng)？四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述美發(fā)師在市場拓展過程中如何平衡顧客需求與自身專業(yè)發(fā)展。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美發(fā)師在市場拓展中可能遇到的問題及解決方法。案例：某美發(fā)師在開設(shè)新店后，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)價(jià)格較為敏感，同時(shí)對(duì)自己的服務(wù)滿意度不高。六、應(yīng)用題要求：假設(shè)你是一名美發(fā)師，請(qǐng)根據(jù)以下場景設(shè)計(jì)一套市場拓展方案。場景：你所在的美發(fā)店位于一個(gè)繁華的商業(yè)區(qū)，周圍有多個(gè)競爭對(duì)手。你的目標(biāo)是提高店鋪的知名度和吸引更多顧客。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B解析：增加服務(wù)價(jià)格并不屬于市場拓展策略，反而可能會(huì)失去顧客。2.D解析：在線論壇是一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不是市場調(diào)研的方法。3.D解析：個(gè)人喜好不屬于個(gè)人品牌建設(shè)的內(nèi)容，品牌建設(shè)應(yīng)側(cè)重于專業(yè)知識(shí)、技能水平和外貌形象。4.D解析：競爭對(duì)手的品牌知名度不是美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)需要考慮的競爭因素。5.D解析：忽視顧客反饋會(huì)導(dǎo)致顧客不滿，不利于顧客關(guān)系管理。6.C解析：過度推銷會(huì)讓人感到不舒服，不利于建立良好的溝通關(guān)系。7.D解析：發(fā)傳單是一種傳統(tǒng)且成本較高的廣告宣傳方式，不一定有效。8.D解析：老齡化市場是市場拓展時(shí)需要關(guān)注的一個(gè)趨勢，但并不是唯一趨勢。9.D解析：退款并不是一種有效的促銷活動(dòng)，它可能對(duì)店鋪的財(cái)務(wù)狀況造成影響。10.B解析：價(jià)格競爭是一種常見的營銷策略，但并不是唯一策略。二、判斷題1.×解析：美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該關(guān)注不同地區(qū)市場需求，而不僅僅是本地區(qū)域。2.√解析：市場調(diào)研可以幫助美發(fā)店了解競爭對(duì)手的情況，從而制定更有效的市場拓展策略。3.×解析：忽略顧客的反饋會(huì)導(dǎo)致顧客不滿，不利于提高顧客滿意度和忠誠度。4.√解析：個(gè)性化服務(wù)可以提高顧客的滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)市場拓展。5.×解析：選擇知名度高的廣告宣傳方式并不總是有效的，關(guān)鍵在于宣傳內(nèi)容與目標(biāo)顧客的匹配度。6.×解析：品牌建設(shè)對(duì)美發(fā)師的市場拓展有很大影響，有助于提升店鋪形象和吸引顧客。7.√解析：美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提升店鋪的整體競爭力。8.×解析：選擇與競爭對(duì)手不同的營銷策略并不總是正確的，有時(shí)需要與競爭對(duì)手進(jìn)行差異化競爭。9.√解析：美發(fā)師在進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該注重個(gè)人品牌建設(shè)，提升自身專業(yè)形象。10.√解析：美發(fā)店進(jìn)行市場拓展時(shí)，應(yīng)該關(guān)注市場趨勢的變化，及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。三、簡答題1.解析：提高服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面著手：提升專業(yè)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、關(guān)注顧客需求、提供個(gè)性化服務(wù)、保持良好的溝通等。2.解析：有效的顧客關(guān)系管理包括：建立顧客檔案、定期回訪顧客、了解顧客需求、解決顧客問題、提供增值服務(wù)等。3.解析：利用社交媒體與顧客互動(dòng)可以通過：發(fā)布美發(fā)技巧、分享顧客案例、開展線上活動(dòng)、回復(fù)顧客評(píng)論、提供咨詢服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)。四、論述題解析：美發(fā)師在市場拓展過程中，可以通過以下方式平衡顧客需求與自身專業(yè)發(fā)展：-深入了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；-不斷提升專業(yè)技能，保持市場競爭力；-保持與顧客的良好溝通，了解顧客反饋；-積極參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；-合理安排時(shí)間，平衡工作與個(gè)人發(fā)展。五、案例分析題解析：針對(duì)上述案例，美發(fā)師可能遇到的問題及解決方法如下：-問題：顧客對(duì)價(jià)格敏感，可能是因?yàn)榉?wù)價(jià)格較高。解決方法：調(diào)整價(jià)格策略，提供不同價(jià)位的服務(wù)套餐，滿足不同顧客需求。-問題：顧客對(duì)服務(wù)滿意度不高，可能是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量存在問題。解決方法：優(yōu)化服務(wù)流程，提高