企業(yè)入口大堂管理制度總則1.目的為加強(qiáng)企業(yè)入口大堂的管理，維護(hù)大堂的良好秩序和環(huán)境，展現(xiàn)企業(yè)形象，確保員工及來訪人員的安全與便捷，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)入口大堂區(qū)域，包括大堂入口、前臺、休息區(qū)、電梯間等相關(guān)空間。3.管理職責(zé)行政部門負(fù)責(zé)大堂日常管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，監(jiān)督各項規(guī)定的執(zhí)行情況。前臺工作人員負(fù)責(zé)大堂的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作，維護(hù)大堂秩序。安保人員負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)、門禁管理等工作，保障人員和財產(chǎn)安全。保潔人員負(fù)責(zé)大堂的環(huán)境衛(wèi)生清掃和維護(hù)，保持大堂整潔。大堂秩序管理1.人員出入管理員工應(yīng)佩戴工牌，憑有效證件進(jìn)入大堂。未佩戴工牌者，前臺工作人員有權(quán)要求其出示相關(guān)證件，核實身份后方可放行。外來訪客需提前預(yù)約，并在到達(dá)大堂時，在前臺進(jìn)行登記。由被訪部門或人員確認(rèn)后，領(lǐng)取訪客證，佩戴方可進(jìn)入。訪客離開時，需將訪客證交回前臺。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大堂區(qū)域，如有特殊情況需進(jìn)入，必須經(jīng)行政部門批準(zhǔn)，并由相關(guān)人員陪同。2.行為規(guī)范大堂內(nèi)禁止大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。員工及訪客應(yīng)保持良好的禮儀和形象，穿著得體，舉止文明。不得在大堂內(nèi)長時間逗留、聚集聊天，影響大堂秩序和他人通行。嚴(yán)禁在大堂墻壁、地面、電梯等公共設(shè)施上亂涂亂畫、張貼廣告或其他物品。3.物品擺放管理大堂休息區(qū)內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施應(yīng)擺放整齊，不得隨意挪動或損壞。個人物品應(yīng)放置在指定位置，不得在大堂公共區(qū)域隨意堆放。快遞、外賣等物品應(yīng)在指定區(qū)域交接，不得在大堂內(nèi)長時間存放或阻礙通道。大堂環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃頻率保潔人員應(yīng)每日定時對大堂進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、柜臺、門窗等，確保大堂環(huán)境整潔。定期對大堂的地毯進(jìn)行清潔和消毒，保持地毯干凈無異味。電梯間應(yīng)隨時保持清潔，每日進(jìn)行多次擦拭，定期對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大堂地面應(yīng)干凈、光亮，無污漬、水漬、腳印等。前臺、休息區(qū)等區(qū)域的桌面、臺面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、雜物。門窗玻璃應(yīng)保持明亮，無灰塵、污漬。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面保持清潔。3.綠化維護(hù)大堂內(nèi)的綠植應(yīng)定期澆水、修剪、施肥，保持良好的生長狀態(tài)。及時清理綠植周圍的落葉、枯枝等雜物，確保綠化區(qū)域整潔美觀。大堂安全管理1.安保人員職責(zé)安保人員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對出入人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和登記。加強(qiáng)大堂區(qū)域的巡邏，每[X]小時進(jìn)行一次全面巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，對各類糾紛和突發(fā)事件進(jìn)行妥善處置，確保人員和財產(chǎn)安全。熟悉大堂內(nèi)的消防設(shè)施和應(yīng)急通道位置，定期進(jìn)行檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防管理大堂內(nèi)應(yīng)配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常可用狀態(tài)。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)堆放易燃、易爆等危險物品，保持消防通道暢通無阻。員工應(yīng)熟悉火災(zāi)報警程序和消防器材的使用方法，定期組織消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件處理制定大堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等事件，安保人員應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，做好事件記錄和后續(xù)跟進(jìn)工作。大堂設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立大堂設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護(hù)情況等信息。定期對大堂的照明、空調(diào)、電梯、門禁系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范員工及訪客應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確操作，不得隨意損壞或擅自更改設(shè)施設(shè)備的設(shè)置。注意節(jié)約能源，合理使用照明、空調(diào)等設(shè)備，做到人走燈滅、空調(diào)關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時報告相關(guān)部門。大堂服務(wù)管理1.前臺服務(wù)前臺工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地接待每一位員工和訪客。及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)相關(guān)信息，不得推諉或延誤。為員工和訪客提供必要的幫助和支持，如解答疑問、指引方向、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等。定期對前臺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，不斷提高服務(wù)水平。2.其他服務(wù)根據(jù)企業(yè)實際情況，大堂可提供一些便民服務(wù)，如飲用水、充電設(shè)施等。對員工及訪客提出的合理需求，應(yīng)盡可能予以滿足，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。大堂標(biāo)識管理1.標(biāo)識設(shè)置在大堂入口、前臺、休息區(qū)、電梯間等顯著位置設(shè)置清晰、醒目的標(biāo)識，包括企業(yè)名稱、部門分布、功能區(qū)域指示、安全提示等。標(biāo)識應(yīng)符合企業(yè)形象和風(fēng)格，采用統(tǒng)一的字體、顏色和材質(zhì)，確保美觀、規(guī)范。2.標(biāo)識維護(hù)定期對大堂標(biāo)識進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識清晰、完整，如有損壞或褪色應(yīng)及時更換。清理標(biāo)識表面的灰塵、污漬等，保持標(biāo)識整潔。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制行政部門負(fù)責(zé)對大堂管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受員工及訪客對大堂管理工作的意見和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。2.考核辦法將大堂管理工作納入相關(guān)部門和人員的績效考核體系，對執(zhí)行制度認(rèn)真、管理工作出色的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵